[管理制度]急救调度指挥管理规范doc42页精品资料1.doc

1、管理制度急救调度指挥管理规范（doc 42 页）精品资料1急救调度指挥管理规范第一节“ 120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1、调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作 服上岗。2、调度室实行24小时值班负责制，热忱、迅速、准确、及 时做好调度工作。3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私 事，服务使用规范化用语。4、准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况,掌握求救者的病情，在急救半径内派车，做好记录。5、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点 下达出车指令，督促立即出车。在救护车到达现场前，指导病人 家属采取相应的自救措施。6、发出指令后

2、，督促医务和驾驶员的应急反应时间，进行 全程跟踪，对不符要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管 科和各急救站点反馈，以利改进。7、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投 入急救，弁及时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治 病人的准备，随时与现场保持信息沟通， 情况然后准确向急救中 心领导报告。8、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难 或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，弁 做好记录，迅速向通讯科反馈情况。9、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即 报告通讯科及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。10、认真做好各种记录，书写规范、准确、清

3、楚。项目填写 要完整，正确无误。11、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研 技术，提高调度准确率，避免跑空、减少回车。12、确使用调度通讯设备， 禁止谈论与急救工作无关事宜。二、调度人员交接班制度1、交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及 无线电对讲机使用情况，有异常及时调整或报修。2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室 地面保持整洁。3、检查核对各急救分站值班车辆动态情况，对急救分站值 班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认 真处理完毕弁做好登记后方可交接班。5、本班记录的各种情况有交班前应检查一遍

4、，必须记录完 毕后方可交班。6、接班人员在接班前应作好一切准备，服装整齐，认真听 取上一班的交接情况，认真核实，弁做好接班记录。7、接班人员未来之前，上一班人员不得离开调度岗位，弁 向通讯科长报告。8、交接班时，做到三不交接：机器运转情况不清不交接； 外派车情况不清不交接；指挥室卫生不清洁不交接。三、调度工作报告制度1、坚持逐级汇报，做好日常上传下达工作，及时通报及汇 报有关信息，准确地报告情况。2、发生灾害事故时，值班调度要及时向中心领导上报灾情 及处理情况，弁随时向有关单位通报信息。3、日常派车过程中出现难以解决的问题，值班调度员要及 时向通讯科报告。4、对3人以上的中毒、成批伤员、重要人

5、物的呼救或重点 保护部位发生事故时，在积极处理的同时都必须立即上报急救中 心领导、通讯科。5、值班期间接到上级主管部门信息指令时，应迅速向中心领导报告。6、值班期间接到出长途急救任务时，出省应及时报急救中 心主任批准方可派车；出武汉市（省内）应及时报中心分管副主 任审批方可出车。四、调度工作统计报表制度1、为了及时、准确地了解掌握各急救站每天出车人次、病 种，以及收费情况设立专人统计制度。2、统计人员应统计出当天 24小时内出车的次数、病种、出 车地点及收费状况。3、统计日报为上午9时前将各急救站工作量汇总制表，弁 及时向中心领导和有关科室发送； 统计月报在下月1日前汇总制 表备查。4、急救中

6、心领导或有关科室需要的各种调度工作数据应及 时提供。5、严守统计保密制度，未经领导允许不得外泄。6、各种数据报表必须准确，决不允许弄虚作假。五、调度工作培训考核制度1、新调入的调度人员要经过培训考核后方能上岗。2、“120”系统软件进行升级不断更新改建后，所有调度人 员必须系统培训后方能上岗。3、培训重点内容是与调度专业有关的基础理论。包括基本知识、基本技能。具体掌握电话判断、电子地图、 GPS及各种通 讯设备的应用和微机操作等。 熟练掌握各种院前急救程序， 武汉 市交通城区地域分布情况。4、培训由专人负责指导和带教。考核由通讯科负责人组织 实施，中心领导不定期抽查。5、培训时间不少于三个月。

7、6、考核材料记入个人技术档案。六、调度员岗前培训内容1、培训内容及时间安排：(1)电脑打字操作强化训练训练内容：地域、商店、建筑物、旅游景点、道路、学校、 宾馆酒店医疗单位、车站、疾病等名称。时间安排：第1 2周，周1周6,周日休息。要求：快速掌握电脑打字技能，速度要求达到7090字/分。(2)调度业务技能理论培训第1-2周：院前急救职业道德、调度中心工作性质和任务、调度工作程序、工作制度、值班制度、 120电脑调度功能及操作 流程、微机操作规程管理，有线无线通讯、 G P S调度概念及功第3周：120调度有关资料的登记、查询及科学管理，各 种报表产生的原理，急救信息输入与统计数据产生的关系，

8、各种急救信息资料的保密与管理。第4周：院前常备医疗设备的种类功能及适应范围，“急救半径”、“反应时间”的基本概念及站点划分，院前急救车辆的 种类、性能、医生司机技术能力状况，院前急救网络的分布、数量、技术专长及业务承担能力，院前常见疾病种类。要求：熟悉院前急救基本工作性质， 了解120调度相关工 作内容、制度及程序，熟练掌握调度各种技能的操作方法，熟练 掌握各相关领导、分站点、急救和办公电话、办公内线电话。2、培训实习安排(1)时间：第5-8周(2)方式：电脑操作及调度业务实习(3)要求：了解120调度与一线出诊在工作中的衔接及相 互配合的关系，熟悉120电脑调度操作规程技能3、考试与考核(1

9、)电脑打字操作(2)调度相关知识理论考试 (3)电脑派车技能操作考试(4)综合表现考核打分4、总体安排及要求理论教学与跟班带教穿插进行， 理论上课时集中，其他时间 安排主班带教；第一月通讯科理论授课与主班带教同时进行， 第 二月在主班的带教下接听电话， 第三月开始跟班实习工作， 时间 暂定为半年。根据培训期间的考试成绩及综合表现，结合实际操作能力， 由通讯科提出上岗的意见报中心党委审批后，正式开始实习工 作。七、调度案例讨论分析制度1、调度案例讨论内容有：患者的病情判断，调度规范的实 施，调度原则的掌握，调度记录的书写，调度信息的输入及灾害 事故的抢救等。2、典型调度案例安排在每月业务学习时间

10、内进行，有争议 的调度案例及时安排学习讨论。3、讨论的具体案例由通讯科长、 调度室组长或调度员确定。4、案例讨论会由调度室组长或通讯科长主持。5、参加人员和讨论情况应有专门记录。6、通过调度案例讨论，达到及时总结调度工作中的经验和 不足，以改进调度工作。八、急救通讯设备管理制度1、调度总台、无线电台实行专人负责制，必须妥善保管使 用，不得任意拆卸，如有人为损坏、被窃，应立即报告，弁承担 经济责任。2、使用通讯设备进行调度工作时，应使用普通话服务，语 言简炼精确，不宜时间过长，更不得讲与工作无关的事情。3、执行任务时车台应开机守候，随时听从调度。4、定期检查维护通讯设备，保证急救通讯的畅通。5、

11、严禁将调度室通讯设备、附件、工具及其他物品外借， 做到登记帐目与实物相符。九、调度指挥系统管理规定1、调度员必须认真履行工作职责，严守工作纪律，严格按工作 程序操作 确保通讯信息系统的畅通。2、调度信息系统严禁运行外来不明程序，个人文字资料录 入，严禁在电脑上运行电子游戏及与调度工作无关的操作，不得随意拆卸安装任何设备。3、调度员不得随意进出入会议指挥大厅、机房、设备间及 非调度人员工作的场所。4、调度员不得对调度大厅、指挥大厅、电脑系统、背投大 屏、LED文字滚动系统、视频监控、会议指挥系统进行随意操 作。5、非“120”工作人员不得随意进入调度大厅，因工作需要 必须经科负责人或中心领导同意

12、。6、各班必须切实履行职责，督促检查当班所有设备运转安 全情况，发现异常及时汇报。7、调度主班必须将本班所有设备和调度工作情况如实记载， 详细交接班。8、各班要认真打扫工作环境卫生， 不得在调度大厅内喝水、 用餐和做与工作无关的事情，调度员不得长时离开工作环境。9、调度员必须严格执行保洁制度，进入工作场所应穿工作 服、更换保洁鞋。10、保持调度大厅工作环境整洁， 不得随意路动其有关设备 器材和摆放私人物品。十、灾害事故通讯调度救援预案通讯调度指挥中心是灾害发生时医疗急救指挥，调度，协调的信息传递系统，是完成灾害医疗救援任务的基本保证，制定科学的通讯调度救援预案，明确每位工作人员在灾害发生时各自

13、的 职责和任务，对于灾害的医疗救援工作是非常重要的。1、调度指挥系统各类人员工作职责：(1)领导：中心副主任：协助中心主任全面负责中心通讯指挥工作，及 120指挥系统的灾害指挥协调工作。(2)成员：通讯科长：协助领导指挥调度系统的全面工作，向上级领导进行信息的请示汇报，上传下达。组长：开通受理工作台，协助 科长做好信息的收集，反馈，负责事故及信息的整理与数据准确 性的落实。电脑工程师：按照调度预案报表及时做好统计报表的现场收 集及表格的完善，弁按事故要求，快速完成其他信息表格：弁确 保调度系统正常运行。通讯工程师：立即进入岗位，确保无线通讯各信道的清晰畅 通：开通受理工作台，在科长的指导下参与

14、事故的调度工作。当班主班调度：及时向中心领导，卫生局领导汇报灾情，其 他人员未到达时，由主班利用灾害专用电话负责向中心领导(指挥长)汇报、请示，保证专线电话的畅通无阻，中心领导及科负 责人进入调度指挥岗位后， 主班进入正常调度工作的， 弁协助做 好事故的处理工作。当班调度人员：在主班的指导下，作好信息 的跟踪，联络，及时向主班及同班人员互通信息，保证急救信息 的及时准确输入。2、灾害指挥专用电话：2号工作台外线电话：85808512。灾害事故发生时，所有调 度人员不得使用该电话，确保灾害事故信息电话畅通无阻。3、当班调度人员应在指挥中心电脑地图中，及时标注事故 地点及与各医院的方位。4、根据灾

15、情迅速通知分站作好救援及防护的各种准备工作， 及时指导救援车辆快速到达灾害事故现场。5、将120信息库各种急救预案调入指挥大屏或电脑屏幕， 给救援工作提供科学直观的依据。6、调度人员随时作好无线及 GPS动态跟踪，了解当前车辆 所在方位及现场灾情，确定是否救援。7、调度中心按上级或中心指挥长指示，通知网络医院作好 接收病员的准备工作：8、与接收医院保持联系，了解收治病员承受能力，弁及时向 中心现场指挥长汇报，由现场指挥长与上级确立分流方案。9、救援任务完成后，参加救援工作的各类人员协助通讯科 作好各种急救信息的收集分类统计工作，及时将统计信息反馈到 中心办公室。10、每次灾害救援任务完成后，

16、通讯科将及时组织调度人员 分析讨论，总结经验教训，不断学习提高。灾害的医疗急救工作是千变万化的。任何急救预案都可能与 训练和灾害事故医疗急救的实际情况有出入， 在实际工作中通讯 科和工作人员要不断根据实际情况修改急救预案， 使通讯急救预 案进一步完善。十一、调度突发事件紧急救援规范1、凡各种急性群体中毒、特大交通事故、建筑事故、风暴、滑坡、火灾、化学物质中毒、洪水等均为重大灾难事故，必须高 度警惕，及时派车，弁迅速向中心主要领导和市卫生局领导汇报。2、凡地处繁华地段、伤者人数不多、但事故性质严重、社 会影响较大的伤亡事件，必须迅速派车、及时向中心主任汇报。3、重大灾难事故及各种事故一次派车两辆

17、以上、或致伤/亡人数达三人以上、事态严重的事故必须立即报告中心主任。4、对致伤人数不多、事态影响不大的交通事故，如电击、 溺水、中毒个案等一般灾害事故， 接到信息后及时向中心业务副 主任汇报。5、一般灾难事故及致伤两人以上，但伤情不严重者向中心 业务付主任汇报，两人以下向科长汇报。6、本中心急救车辆在执行任务过程中发生一般车辆事故， 向车管科长汇报；重大事故向分管付主任汇报， 由车管科长或分 管付主任再根据事态情况向中心主任汇报。7、接到事故现场的呼救，应立即应答。问清出事地点、性 质、人数、预计伤亡情况，弁立即调动半径内急救车辆赶赴现场、 对伤员实行紧急救护。8、发生突发事件情况不明时，应先

18、派一辆车，以后再根据 需要增援派车，以免放空车。9、凡致伤原因及伤情对方叙述不清时，应交待一线人员到 达现场后及时汇报，同时调度要作好急救信息的跟踪，随时将现场情况收集向中心领导汇报，便于领导早作决策。11、凡110、119、122、政府值勤班室、省市卫生行政部门领导者在突发意外事故时上达的紧急救护任务， 应立即按要求调 度院前急救资源，弁及时向中心领导者报告，同时弄清现场情况， 及时向上级指挥中心反馈。12、一个事件多途径（群众、110、122、119等）求救和通 报，要高度警觉，形成预报制度，向市政府、卫生局、中心领导 预报灾情。13、对上级或中心领导下达的各种紧急命令，要认真做好上传下达

19、和记录，保证信息传递的准确性。14、做好突发事件现场信息的收集登记和统计工作，准确记录事故的时间、地点、性质、伤亡人数、伤情、及送往医院，救 护任务完成后，认真做好重大事故登记。15、遇重大事故当班人员必须密切配合，互通信息，与一线 人员保持密切联系，主班负责与上级领导的信息沟通与汇报。16、发生重大灾害事故，所有调度员必须随时待命，服从统 一指挥，当班调度所受理的灾害事件必须处理完毕后才能下班。十二、急救信息统计工作制度1、通讯科信息统计人员必须每天早8时向中心领导提供前日全中心业务工作情况报表。2、每月按时完成月工作量统计、病员流向、疾病分类、110执行任务等信息的统计。3、每月按时完成全

20、中心工作人员（医护人员、驾驶员、调 度人员）当月急救工作情况统计。管理制度深圳商祺企业管理咨询公司生产管理制度（doc 34页）精品资料1深圳商祺企业管理咨询公司提供生产管理制度目录1 .制程管理办法2 .仓储管理办法3 .器材库管理办法4 .存货盘点管理办法5 .设备管理办法6 .生产安全管理办法生产管理制度1 .制程管理办法1.1 总则1.1.1 目的为使本公司制程作业管理上有章可循，以确保品质、产能, 特制定本办法。1.1.2 范围原料由各储存圆桶仓或仓库之后的制造过程至包装入库的 各项作业均应遵循本办法。1.2 生产安排与生产前的准备1.2.1 编制“周生产计划表”制造科主管于每周五下

21、班前依据行销部提供的“下周销售计划表”以及仓库提报的“成品库存日报表”和“原料库存日报表”等资料编制“周生产计划表”，经部门经理审核送至中控室。1.2.2 每日生产安排(1)中控室/生产班长于每日上班前依据“周生产计划表”和行销部每日销售变更通知单以及现有库存情况编制“日生产计划安排表工送制造科主管审核执行。(2)中控员依据“日生产计划安排表”合理安排本班的生产顺 序，弁将需生产品种之料号、数量及时间安排填写在看板上。(3)排定当日生产顺序之后，应及时作好以下准备工作：A)中控员将需要准备的原料，电话通知或书面送交原料库投料员或投料组长。B)中控员填写“添加剂配制通知单”通知小料员备妥生产之所

22、需预混料及小料添加剂。C)检查液体输送设备和其他输送设备是否处于正常状态。D)确认本班人员均已就位。1.3 袋装原料投料作业管理1.3.1 原料库投料员接到中控员投料通知后，应按品管部制 定的原料投放次序安排投料工人将原料投入指定的投料口中O1.3.2 投料工人在投料入槽过程中应将原料倒干净，弁避免 杂物、绳头进入投料口。1.3.3 拆卸原料垛时，应从上到下，不可中间抽取。1.3.4 当原料仓满或达到中控员所需数量时，投料员应清点 所投袋数，记入垛位卡上，弁通知中控员可以空机运转刮板机将所投原料 完全送入料仓。1.3.5 一批原料投料结束，投料员应督导投料工人将垛位四 周及投料口四周清扫干净，

23、整理好垛位，弁将废料及垃圾分别入袋，码放 到指定区域。1.3.6 填写“投料日报表”有关内容。1.3.7 如发现原料有潮湿、发热、发霉等情形，应及时停止 投料，弁通知品管人员前来处理。1.4 看仓作业管理1.4.1 看仓员每班上班后首先抽取各桶仓料样、查看有无混 料或质量有无异常，复核上一班次“查仓日报表”弁通知中控员。1.4.2 每次投料前与中控员联系确认原料名称；投料开始时, 取样核对入仓是否正确，弁填写“看仓取样记录表”o1.4.3 每次转仓前确认输送管道已无上一批料残留，弁通知 中控员转仓。1.4.4 按中控员要求正确取得粉碎样、混合样、成品样，弁 填写“取样卡”交给中控员。1.4.5 监视平台以上设备运转状况，定时清理磁铁，若有异 常及时通知中控员。1.4.6 每一次投仓、震仓干净后，通知中控员，每一次看仓