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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-883编号：_星级酒店总机每日工作程序审核：_时间：_单位：_星级酒店总机每日工作程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES程序PROCEDURE 总机每日工作程序 编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE 总机话务员 涉及部门D

2、EPT.CONCERNED总机每日工作程序Operator Procedure早班：1、 提前5分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情，并将当日在店客人名单带到总机。2、 与夜班人员交接班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。3、 接班时检查电话状态与房间内的电话状态是否一致。4、 检查设备运行及信息板状况。5、 做计划卫生。6、 保持与总台的联系，受理总台所发的各类信息。7、 检查叫醒记录以及实施情况。8、 话务员值台工作。9、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。10、未尽事宜书面交班处理。11、按岗位职责开展工作。12、按照规定开关背景音乐及更换背景音乐

3、光盘。中班：1、 提前15分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情。2、 与早班人员交接班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。3、 检查设备运行及信息板状况，做计划卫生。4、 检查电话状态是否与房间内的电话状态一致。5、 话务员值台工作。6、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。7、 晚18：30分，将天气预报发给总台。8、 接受客人的叫醒，并登记在叫醒登记表上。9、 未尽事宜书面交班处理。10、按岗位职责开展工作。11、按照规定开关背景音乐及更换背景音乐光盘。夜班：1、 提前15分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情。2、 与中班人员交接班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。3、 检查设备运行及信息板状况，做计划卫生。4、 检查电话状态是否与房间内电话状态一致。5、 与总台核对次日团队叫醒时间及团号、团名、房号。6、 话务员值台工作。7、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。8、 接受客人的叫醒要求，并登记在叫醒登记表上。9、 24：00后，将次日要求叫醒的房间整理核对后，输入话务台。10、早上6：30分将今日天气情况发给总台。11、检查并核对叫醒。12、未尽事宜书面交班处理。13、按岗位职责开展工作。

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