基本操作(包括基本的检测过程)

1、 AVX产品FAQ 一、基本操作（包括基本的检测过程） 设备开箱，接上电源，指示灯全部不亮，该怎么办？ 正常情况下，接上电源后，POWER灯恒亮，7秒后，STATUS灯亮（紫色）。系统开始启动，约30秒后，各口线灯依次闪烁一次，系统启动完成，此后，STATUS灯闪烁（蓝色）。如灯全不亮，有几种可能：电源未真正接通、电源线故障或设备变压器故障，一般要检查电源线路接通情况，若没有上述问题，则为硬件或软件损坏，请联系傲威技术人员进行维修。设备接上电话线和电话机，拿起听筒听不到提示音，怎么办？ 正常情况下，电话摘机，相应口线指示灯点亮，听筒传拨号音。 如遇到摘机无声音： 1、请查看指示灯是否正常点亮，

2、如指示灯不亮，请重新启动，目的是避免未能驱动造成的问题。如仍然不亮，此为硬件或软件损坏，请联系傲威技术支持人员进行维修； 2、如指示灯正常，尝试更换其它接口，观察是否会出现此种情况，如无此种现象，即为此口线硬件问题，请联系傲威技术支持人员进行维修；如仍然出现此种情况，可能是硬件驱动程序损坏，请联系傲威技术支持人员进行维修； 当启动后，某块语音板的指示灯全部恒亮，改怎么办？ 正常情况下，启动完成后，语音板的各口线指示灯将全部熄灭，如遇到此种情况： 1、请重新启动机器，如重启完成后，各口线指示灯不再全部恒亮，说明这时因为驱动文件没有正确驱动硬件造成的; 2、当上述情况验证后，指示灯仍然恒亮，则为硬

3、件或软件损坏，请联系傲威技术人员进行维修。二、IP问题忘记默认局域网IP地址，怎么办？ 出厂默认IP地址为，如IP地址更改，请按下述操作听取IP地址、默认路由及子网掩码： 听取IP地址：摘机拨*86，按0听取； 听取默认路由：摘机拨*87，按0听取； 听取子网掩码：摘机拨*88，按0听取。不知如何用话机设置IP地址，怎么办？ 如需重新设置AVX1200的IP地址及路由，请按下述操作更改IP地址、默认路由及子网掩码： 设置IP地址：摘机拨*86，输入要设置的IP地址，分隔请用*号键，如设置IP地址为，即键盘输入192*168*1*66； 设置默认路由：摘机拨*87，输入要设置的默认路由，分隔请用

4、*号键，如设置默认路由为，即键盘输入192*168*1*1； 设置子网掩码：摘机拨*88，输入要设置的子网掩码，分隔请用*号键，如设置子网掩码为，即键盘输入255*255*255*0。局域网内设备，无法PING通AVX1200IP地址，怎么办？ 正常情况下，网口绿灯（状态灯）常亮，黄灯（数据灯）闪烁， 如绿灯不亮，一般情况下是硬件或者线缆造成的网络不通，请插拔一下网线口，如果问题仍然存在，很有可能是网线问题，请重新换一根网线; 如黄灯不亮，则表示网络正常，而数据不能正常输入输出，请检查IP地址、默认路由及子网掩码是否设置正确。局域网内设备可以PING通AVX1200IP地址，却访问不了配置页面

5、，怎么办？ 请依次按照如下步骤操作： 请检查局域网内是否有IP地址冲突，如有冲突，请更换IP地址； 输入完整路径端口/loginSuccess.php看是否可以访问； 如上述步骤都没有成功，请联系傲威技术支持，进行系统软件修复。 已经设置了DHCP，但IP话机无法获得IP地址，怎么办？ 请检查硬件连接，这是AVX1200的LAN口和WAN口都是启用状态，观察指示的灯，确保连接。请检查AVX1200DHCP设置：网络参数选项中有IP地址与路由设置，网络方式选择DHCP，系统将从DHCP 服务端自动获取IP信息，并可以在运行状态中看到相关的IP 信息。请检查是否可以PING通外网地址使用PC电脑是

6、否可以正常获取IP地址如上述步骤都没有成功，请联系傲威技术，进行系统软件修复。 设置了广域网口（wan口）IP地址，却无法成功注册到上级软交换上，怎么办？ 在AVX1200的SIP状态中可以查看到SIP的注册状态。一般不能注册至上级软交换平台，有网络问题和账号问题，在检查账号注册无误的情况下，检查IPPBX网络设置，如仍然无法连接，请联系傲威技术支持。AVX在内网，而SIP电话在外网，想注册至AVX1200拨打电话，怎么办？ 在页面上暂不能提供这样的配置，但可以通过SSH登陆后台，修改其配置文件。首先，请在IPPBX的出局路由器中做DMZ或者端口映射，端口映射需要开放5060TCP端口和150

7、00-30000的UDP端口。其次，请在web页面的系统与功能设置 >VoIP基本参数内设置外网ip地址，勾选并填写相应外网IP地址或域名 我如何让我的AVX设备用公网地址访问？ 可以分为这样两种情况：AVX在公网和AVX在私网。当AVX在公网时，只要设置对相关的IP地址、子网掩码和路由即可。如果AVX在私网，请在出局路由设备上做DMZ，或者端口转发。需要使用的转发端口有： 22：SSH访问端口80：WEB访问端口5060：SIP注册端口15000-30000：RTP端口三、交换机分机之间的互通 两个分机之间不能互通，怎么办？ 两个分机之间的互通分为3类： 模拟分机和模拟分机之间的通信；

8、 SIP分机和SIP分机的之间的通信； 模拟分机和SIP分机之间的通信。实现他们之间的相互联系主要分为以下几个步骤： 首先，添加分机号码前缀，例如你想设置8开头的3位分机数， 其次，为每一路线路指定分机，例如将801分机号码设定线路为fxs：0-0-0 其中SIP分机我们需要先新建SIP分机设备，例如我们添加SIP分机设备825，然后为每一个SIP分机添加分机号码，方法同模拟分机。最后，分机之间相互拨号，实现互通。 想实现会议功能，怎么办？ AVX1200无会议功能，AVX2000系列有此功能。想实现分机共同响铃，怎么操作？可以通过设置分机高级功能共振模式和呼叫组的共振模式两种方式实现，具体操

9、作参见设备相关页面帮助说明两者配置主要区别是：分机高级功能共振是由本分机绑定其他分机或者外线手机或PSTN电话来实现呼叫组的共振模式是设定独立的号码来绑定其他分机或者外线手机或者PSTN电话来实现当设定绑定外线手机或者PSTN号码时，由于通过外线呼叫手机或者PSTN电话时，已经相当于一部分机摘机，故通常绑定外线号码后，其他分机一般振铃2次左右就停止振铃了想实现分机之间的轮循，怎么做？ 轮询有两种实现方法，一种是呼叫组的轮询方式，一种是分机的高级功能内轮询模式参见共振说明及设备相关页面帮助共振组最大分机数量是多少？ 共振组不设置最大分机数量，取决于设备并发数限制轮循组内某个电话能呼转到手机上吗？

10、 可以实现呼转到手机的功能。轮询有两种实现方法，一种是呼叫组的轮询方式，一种是针对分机的高级功能内轮询模式，当希望将某个分机的电话呼转至手机，建议使用针对分机的轮询方式四、SIP注册问题软电话无法注册到AVX1200上，怎么办？ 软电话的注册主要有以下几个参数： 服务器账号； 注册端口； 账户名； 密码。 只要满足以上4点，软电话就可以注册至AVX设备。无法使AVX1200注册到其他系统或设备上，怎么办？ 一般IPPBX注册到软交换平台需要符合这样几个参数： 服务器地址； 服务器端口； 账号名称； 账号密码。 在AVX系列产品中，我们还需要设定接入号码、编码格式和出局名称。设置成功了账号和密码

11、，AVX1200却仍然无法成功注册上级软交换，怎么办？ 首先，请确认一些外围的条件是否满足，例如账户和密码的正确性，网络的连通是否正常 （账户和密码的正确性请用软电话辅助测试，网络的连通请在AVX上PING外网确认）， 如有需要，请傲威技术支持人员协助解决。我的AVX1200安装在ADSL下，但是ADSL经常变换IP地址，我是否需要每次都通知上级软交换修改我的IP地址？有没有便利的方法？ 一般软交换平台都会有允许终端动态IP地址的选项，请联系相关的软交换平台维护人员，将动态IP勾选或设置，解决动态IP地址的问题。我已经设置了ip地址却无法和我的上级中继网关进行对接，该怎么做？ 中继对接，分为这

12、样几种情况：认证IP、认证用户名密码，一般都会采用认证IP的方式，如果确认使用IP认证方式，请在设备VOIP中继页面中，中继方式选对接方式，用户名和密码选项会自动隐藏，此时，请按照上级中继网关所规定的参数进行设置，如IP地址、编码格式、接入号和DTMF方式。需要注意的事，对接成功，并不会在页面上有显示，需要通过呼叫来确认，再进行相应调整。五、与外界电话互通 想实现AVX1200的外线呼入，怎么办？ 外线的呼入有模拟外线呼入和SIP外线呼入两类： 通过快速配置一般就可以解决想实现AVX1200的外线呼出，怎么办？ 通过快速配置一般就可以解决我的平台只支持G729的编码，当我以G729的SIP外线

13、呼入时，会出现断线，该如何解决断线问题？ 在AVX系列的设备中，默认的编码匹配是G711编码，并没有G729编码的文件，断线问题一般和编码格式不一致有关。外线呼入后，主叫方挂断电话，但是外线口线灯仍然亮起，且无法再次呼入，该如何解决这个问题？ FXO口线是靠检测忙线音来作为挂断的电话的依据，若相应数值不准确，则会有挂不断的线路的可能，造成FXO口挂死，这种情况我们称之为“咬线”。这是FXO口设备最常见到的问题之一。解决办法：登录web页面，进入系统与功能设置的电话信号音与铃流设置页面，调节AVX忙线音的相关参数，使其与PSTN线路的信号音参数相匹配，从而解决咬线问题。一般需要调节参数主要有频率

14、、时间节奏（播报和静音时间）、频率失真、信噪比。例如，下面为南非的忙音参数，主要改动低频频率和播报时间和静音时间：AVX的默认接收值为中国电信标准忙线音信号。在实际操作过程中，需要知道不同国家、不同线路的具体值进行调节，具体请参看关于忙音检测的原理和操作VOIP大号呼入后，想指定到某一分机接听，该如何操作？ 有两种方式实现，一种通过web页面设置VOIP中继DID号码进行绑定，第二种可以通过路由规则设定，指定到某一分机接听，指定的分机可以是SIP分机，也可以是模拟分机，模拟外线呼入后，想指定到某一分机接听，该如何操作？ 可以在分机管理内进行设置，进入相应模拟线路页面，设置hotline号码进行

15、绑定，hotline号码指定任意分机号码或者群组号码 默认的出厂设置中，我必须拨#才能立即拨出号码，是否可以简化拨号方式，不用拨#？ 出厂默认值中规定，在结束拨号10秒后发送号码，拨#可以加速拨号，立即送出号码。如果想加速拨出，就需要设置“等位拨号”。何为“等位拨号”呢？即拨号符合呼叫规则中能够匹配的相同号码或号码类型，需要根据拨出号码的位数，逐一添加。具体设置方法： 本地手机号码的等位拨号为呼出规则13xxxxxxxxx,15xxxxxxxxx。外地手机号码的等位拨号为呼出规则013xxxxxxxxx,015xxxxxxxxx。是否可以对我的AVX进行录音管理？ AVX提供录音功能，对每一个

16、分机进行主叫和被叫的录音，同时支持针对PSTN模拟中继组进行控制和VOIP中继组内进行控制，参见设备相应页面需要注意，由于设计本地不存放语言文件，所以需要”系统与功能设置” 的”录音服务器参数” 页面内指定的相应设备路径以及访问的用户名和密码，才能有效存储录音，不然录音将不做保存打入电话后，我想将默认的语音导航设置成我公司的，我应该如何做？ 通过电话拨#99方式进行人工录制，请参见web页面说明 拨打分机时，我应该如何设置我的个性彩铃？ AVX系列产品支持格式为gsm、711或者729的语音文件上传，并设置为个性彩铃。请录制16位、单声道、8000Hz的WAV格式文件，使用语音文件转换工具将其

17、格式更改为gsm、g711或者g729格式然后文件上传，请在“系统与功能设置”中的“语音文件管理”中进行上传我该如何进行系统升级？ AVX的系统升级文件分为两种：补丁包的升级和系统版本升级。AVX定期会针对各系统版本进行更新，推出软件升级包，请在网站下载或向傲威技术人员索取。升级方法为：点击“设备控制”中的“系统升级”，上传相关的升级包后重启。在升级时请注意，请先保存配置备份文件，再进行升级，升级结束后请用配置备份文件进行覆盖，因为升级会对原有配置文件进行替换。系统版本的升级较为复杂，建议客户不要独立进行，请咨询傲威技术人员，具体参照“AVX版本升级说明”。重启设备和重启网络的区别？ 设备重启

18、是将设备进行断电的重启，而网络重启，是在系统硬件通电情况下，进行网卡的重新启动。我上传的语音编码格式是G729的，我使用的网络电话语音编码格式是G711的，AVX勾选G711和G729两种编码，会出现单通情况，请问是什么问题？ AVX支持多种语音编码格式，但是不支持相互之间的转换，设备在同时勾选两种或以上编码的时候，请保持语音文件与网络电话编码格式一致，如果两种格式不一致，会出现例如单通、无回铃音等情况。企业本身已有传统的PBX交换机，AVX要如何让与传统的PBX连接？ 传统的PBX交换一般都有FXO口线或FXS口线，用RJ-11线连接PBX的FXS口至AVX设备的FXO口，或者连接PBX的F

19、XO口至AVX设备的FXS口。我如何添加网络电话会议室？ 请在“号码”中的“电话会议”中添加相应的电话会议号码，并作相应的设置，具体的设置设备相应页面帮助在会议室添加完成的情况下，如何邀请成员参加会议？ 内线邀请：分机801直拨对方分机号802，当电话接通后，拍叉黄，拨会议室电话号码（例如：600），按照提示输入会议室密码（例如：123），挂机。至此分机802加入会议室。801摘机直拨600，根据提示输入会议室密码123，至此，分机801和802都进入了会议室。外线邀请：分机801直拨外线号码，当电话接通后，拍叉黄，拨会议室电话号码（例如：600），按照提示输入会议室密码（例如：123），挂机。至此外线号码加入会议室。801摘机直拨600，根据提示输入