高速公路收费站收费员培训方案

1、高速公路收费员防逃费、计重收费培训撰写广凌计算机科技股份有限公司版本第一版日期2015年8月中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高 速到现 在很偏远的地都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极大的便利。在享 受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服务的质量也慢慢地提高 了。所以为了进一步提高收费人员的技能、规收费人员的操作流程、提高收费 员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。不仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。关键词：高速公路，收费员培训，培训平台第一：制定详尽学习培训计划 2第二：注重

2、理论学习与业务实践相结合 2第三:规考核标准3第四:高速公路培训系统4.1理论练习44.2实操练习44.3考核评估、技能竞赛54.4系统验证5第五：总结6第一：制定详尽学习培训计划对于高速公路收费站而言，或者是对高速公路工作人员而言，培训几乎是件 隔三 差五需要做的一件事情。但这并不意味着每次的培训计划与培训案是相同的，就是无需 要制定计划的。互联网信息时代，瞬息万变。对于任行业任岗位任个人都应该与时俱进地根据实 况去制定学习、提升计划。作为高速公路管理部门，应该根据每一季度或新政策而制 定详尽学习案，然后根据计划一步步开展。最后全体相对于地逐项进行 学习，使收费 人员在收费政策、文明礼仪、业

3、务操作与业务技能等面的理论水平与操作能力有了较 大提咼。第二：注重理论学习与业务实践相结合在计划符合实际情况下，还需要注重收费员理论面和实操面相结合，从而切实 提高业务技能水平。培训过程中，注重加强了点钞扎把、车型识别、业务操作 与礼仪 动作相结合等面的技能培训，使理论知识与实践操作有机结合，切实提高业务技能水平。当然，随着在线学习和培训越来越便，建议高速公路收费路段可以通过租赁 或购 买一套培训平台，这样便可以使得每一位学员通过账号密码便可以自行登陆 进行学习 一一练习一一考试一一考核一一竞赛。对于学员个人来说，他可以查缺 补漏，对于个 别人还能是个勤能补拙的最好工具。当然通过在线培训系统，

4、学员之间、学员与管理 者之间还能形成良好的互动关系。学员可以在线留言、私信、问卷调查等，还可以在 学习课程过程中，对课程进行评论、收藏、答疑等。第三：规考核标准对于考核，最重要的便是考核能够真实反应学员水平，并且需要尽量较少人为 主观因素在里面。所以高速公路对考核必须格流程，确保培训不走过场。培训 结束 后，组织收费人员进行了理论考试、现场操作、点钞比赛三项考核，并将考 核结果与 管理处收费人员量化考核挂钩，奖优罚劣。同样的，在线学习培训系统也是有考核评估这一模块。可以分为综合考核，即是 学员平日成绩、学习时长、理论实操综合情况反映等等。还有便是竞赛系统，通过单 项的竞赛比赛，从而获取一个考核

5、指标。第四：高速公路培训系统4.1理论练习一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的记 录， 查找相当便，正错也都非常清楚。图示:4.2实操练习实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就 是 说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还置了大量 的特殊 事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实 操特殊事件模拟困难的局面。4.3考核评估、技能竞赛分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会 统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。制定相应学匀计划方案 科学评怙学员的学习情况 ur uitve jk Z 0三小货4年牌杆 ELO46SMBMt.4种 功能|I*. 4.4系统验证1系统“培训教材"容已经通过省高营运部的审核。2、系统其他功能模块已经通过省高京珠北分公司的流程性测试。3、系统负载、稳定性已经通过广凌公司反复的压力测试。4、系统培训效果通过省高举办的两期汽十重收费培训班”已经得到验证。第五：总结不管怎样，培训是员工获得新知识、巩固老知识的一种有效途径。通过培训 学习, 收