文员实习工作报告2019文本精选

1、文员实习工作报告2019 文本精选文员应将主任工作中所需要的文件资料、各项用品及备用品事先准备齐全。下面是我为您精心整理的。120- 年，由于管理学院- 院长的推荐， 我和另外三位同学有幸到 -市场部电子商务室参加了为期2 个月的实习。经过这 2 个月的实习， 我对电子商务的应用现状， 尤其是航空领域电子商务有了更多更全面的了解， 对职场也有了一定的认识，为人处事的能力也得到很大提升， 现在就将这 2 个月的一些了解和感受做些总结，报告如下：一、 -的介绍-x空股份有限公司( 简称： -) 的前身是 -x空公司，成立于1986 年 9 月 19 日， 1988 年 7 月 14 日正式开航营运

2、。1997 年，-x 空公司成为中国民航率先引进空中客车 A320 飞机的航空公司，被空中客车公司授予国内唯一”全球 A320 飞机杰出营运奖”。20- 年 8 月 29 日，以 -x 空公司为主，联合- 公司共同共同成立了 - 股份有限公司。- 股份有限公司成了一个跨地区、跨行业、跨所有制、投资主体多元化的股份制航空公司。- 是一家很有特色的航空公司，创业之初， 所有的 - 飞行员都来自我国的空军，直到今天，转业人员仍占 - 员工总人数的一半左右， - 董事长 - 就曾是一位师级干部，很多高层也有军人背景。或许正是军人绝不服输的精神， - 由一个成立之初只拥有几架运七的小公司， 一步一步壮大

3、到今天， 成为年销售收入上百亿的大企业。二、 - 的电子商务随着电子商务的蓬勃发展，机票现在已经实现无纸化，基本上所有的机票都是电子客票。 机票的无纸化导致了航空公司销售模式、盈利模式的改变， 同时为了提高经济效益和摆脱传统代理商的渠道控制， - 几年对电子商务的发展进行了大力支持。- 目前对电子商务的支持主要集中于 2 条线上，第一条线是：在市场部下设电子商务室， 专门从事 - 机票在网上的销售。 - 电子商务室目前主要负责处理 - 网站的 B2B、 B2C 机票销售。 -B2B 业务面向代理人用户提供单程、 往返、中转联程的散客和团队销售功能 ;B2C 业务则面向旅客提供会员注册、在线购票

4、、改期、网上值机等自助功能以及航班时刻、动态等信息查询。 第二条线是：1993 年九月， - 斥三百多万巨资，拍下有“中国第一号”之称的- 这个电话号码，组建了- 客户服务热线。为旅客提供24 小时的咨询、订票、查询、接受投诉等服务。目前， - 电子商务业务正在逐年增加。20- 年，-B2B 销售 142万人，实现销售收入11.96亿元，占全年公司销售收入的23.58%;B2C 销售 12 万人，实现销售收入7000 万元，占全年公司销售收入的1.38%。而今年仅第一季度，电子商务B2B 及B2C销售已达5.5 亿元，增长近50%。从这组数据可以看出- 电子商务发展势头的强劲。- 电子商务收益

5、扩大的同时， - 电子商务的结构也在发生变化，现在 - 重点打造的对象是： - 网上 B2C业务，即 - 官网上机票的在线销售业务。我在电子商务室实习的时候，记录了一些- 官网的数据。如20- 年 9 月 1 日， - 官网访问量达到 16074 人次 ( 注：截止下午五点 ) ，其中订票人数达到 2580 人，卖出的机票票面金额为 1536738元。而且正如电子商务室的技术骨干给我们分析所言：随着70后 80 后中青代的崛起， 选择网上购票的人将越来越多， - 的直销之路必将将捷报不断。三、电子商务室的工作电子商务室的工作主要有： 清 Q、退票一审、 客户关系管理、接听电话、在线客服服务。1

6、. 清 Q：清 Q依赖的系统是：电子客票服务系统。通过这个系统，我们能将起飞时间有所变动的航班上的所有旅客信息提取出来，并以一个订单为单位进行罗列，一个订单就是一个所谓的Q。Q包含了很多信息，包括订单编码、旅客姓名、电话、变更前航班信息和变更后航班信息等。而电子商务室要做的工作就是按照每个Q上提供的电话号码，打电话与订票人进行沟通，告知航班变动情况，并按照旅客的要求对这个电子客票进行确认或改签。我们把这个过程叫做“清Q”。2. 退票一审：退票一审即购票人在网上提交退票申请后，电子商务室的工作人员按照客规对退票申请进行初次审核，以确定手续费的收取，然后备注提交财务部，再由财务部进行审核无误后，给

7、予购票人退款。退票一审分为 B2B的一审和 B2C的一审。 B2B一审是针对代理人购买的机票，而 B2C 一审则是针对在 - 官网上的个人所订机票。退票一审所用的的系统是： -x 空后台管理系统 (B2B) 和-x 空后台管理系统 (B2C) 。退票一审操作相对比较简单， 只要熟记 - 客规 (- 客规目前是 - 客规 ) 、各机场三字代码、 一些简单的 - 系统操作指令和细心负责的工作态度即可。3. 客户关系管理 (CRM)所谓客户关系管理，就是处理旅客拨打- 热线电话留言所遇到的问题。 由于电子商务室处理旅客来电的人数有限，网站后台电话很难拨通， 所以旅客常常转人工服务进行留言。留言的内容

8、就是客户关系管理系统中的工单。电子商务室的工作人员会及时对工单进行处理。 一般要处理的问题包括邮寄行程单、客户求助处理如退票、改签咨询、航班变动咨询等。4. 接听电话电子商务室每天都会安排一个工作人员专门接听旅客来电，以帮助旅客解答疑惑和处理紧急问题。5. 在线客服服务在线客服服务，即直接和登录- 官网的网民进行在线交流，以解答他们的疑惑和提供网上订票咨询和操作帮助。同时由于-热线的繁忙和电子商务室接听电话人员过少，所以，在线客服兼具处理工单和接听电话的业务，几乎和网上订票相关的一切问题，在线客服都要帮助回答，所以难度颇大。 我最后半个月都做的在线客服，所以深有体会。以上工作都需要配合另一个系

9、统- 系统使用。 - 系统是中国航信开发的基于TCP/IP 的，采用client-server方式的仿真终端产品。用户可以采取灵活的接入方式，以client的身份访问中国民航计算机中心的服务器，使用其系统资源。通过连接到中航信平台，可以进行对电子客票的提取、查询、改签、出票、改变机票状态以及各公司航班信息的查询等功能。四、实习的一些感受1. 业务知识来源于不懂就问也许理论知识我们学得已经够多， 但是具体的业务知识却几乎为零。所以刚入职场的新人， 一定要多向同事学习请教，切记不要眼高手低，自以为是。很多时候，我们工作的初期，领导都会找位师傅带我们一段时间， 在这段时间里， 我们一定要尽量利用好“

10、师傅”这一资源，不断完善自己的业务知识，提高自己的业务水平，早日把自己打造成合格的员工。2. 大胆承接，小心操作万事开头难， 但是什么事情总会有第一次。 我们若想尽快成熟起来，就要敢于迎接挑战， 将碰到的各种业务大胆的承接下来。但是真正做的时候，我们一定要心细， 要认真， 要多琢磨和多向同事请教。3. 实践出真知很多工作，往往看起来很简单，但是实际操作起来，我们却总能遇到各种各样的问题。所以只看、只问、只听，都是没有用的，只有自己多去做，才能在不断遭遇问题解决问题的过程中真正熟悉业务， 从而具备操作技能。即使我们真正的具备了从事某个业务的工作能力，但想娴熟高效的工作，依然需要不断实践，不断训练

11、，才能得以实现。4. 交流!交流!交流!永远不要只是埋头做事，否则不久你就会感到工作效能低下，工作氛围紧张. 。很多的工作都不是一个环节就能完成的，往往需要各个部门的协作。比如审票这个相对简单的业务，就设计到电子商务室，财务部，信息中心等多个部门，如果各个部门不做好交流，工作效能就会很低，甚至业务无法进行。同一个环节的工作很多时候也是需要交流才能得以解决的，尤其是电子商务的相关业务，由于市场的瞬息万变和企业具体政策的不断变动，新问题是不断涌现。所以从事电子商务工作时，随时都可能遇到新问题，这时只有同事们一起协作才能正确的解决。最后，特别感谢管理学院 - 院长的推荐 ; 感谢 - 给了我这次实习

12、机会 ; 感谢 - 电子商务室的各位同事在实习中对我热忱的的帮助。2经过在 - 世纪合兴起重科技有限公司短暂时间的工作实习，让自己学到了不少新东西，积累了宝贵的社会经验，同时也增加了丰富的社会阅历，对今后迈入社会， 踏入工作都产生了积极的影响，起到了指导意义。这次工作实习的锻炼， 让自己对待工作的态度有了更深刻的认识：以后为公司工作都要敬业奉献，兢兢业业，热情忠诚。并且，也让自己学会更好地沟通协调人际关系，增强了自己的语言表达能力， 人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。 同时，也有利于更好地实现由学校向社会的转变。

13、“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板， 同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中， 我们可能彷徨，迷茫， 无法马上适应新的环境。 我们也许看不惯企业之间残酷的竞争， 无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。 很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时， 会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校， 有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。 两个月的实习时间虽然不长， 但是我从中学到了很多知识，关于做

14、人，做事，做学问。一、前言离开学校的那一刻，我是迷失的小孩，不知道何去何从，不知道明天会怎样， 也不知道自己能否坚强的活下去 但还是要涌入众多实习生的潮流中去，努力找工作方向， 努力去发现前方的希望 ! 回头看，几年的光阴就那么悄无声息的失去，而我确还是懵懂的少女。除了对明天存在着幻想，的只剩下迷茫与质疑，焦虑与悲观的情绪时不时的蔓延。 社会工作讲述了要运用不同渠道为案主提供有利的资源，亲情是一种资源， 正是依靠这份资源，我很轻松的开始了我人生中的第一份工作。但也仅从2019 年 x月 x 日开始至2019 年 x 月 x 日便画上了句号，历时7 个月。第二份工作也算是一次意外的得到，2019

15、 年 x 月 x 日在 - 市汉藏宫健康管理顾问有限公司继续我的成长历程。因为在第一份工作中有了对职业的认知与理解，比较清楚、 明白办公室文员的职责范围，第二份工作从事起来，没有太大的难度。且这两个家机构/企业的性质不同，其文化方式、经营模式与理念、企业管理等均有其独特的特点。这期间学习的很多东西都是我在学校没去接触，且一直忽视的，对我认识这个成人世界，并融入其中有很大的帮助。 很高兴有那么多的前辈对我的悉心指导，监督我在稚嫩的思维上、 行为上的蜕变。 他们的一言一行均影响着我的改变方向，与变化尺度，我不能说这里的环境培养了出色的我，但我很想说我的实习生涯过的很有意义! 每天在规定的时间上下班

16、，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们每天都在改变：改变行为习惯、改变思维、改变感觉、提升能力、增强责任感 二、实习概况( 一) 实习内容：文员的工作内容多且杂，负责公司日常行政事务的组织实施，规范行政事务处理流程，提高行政办公效率，为公司各部门提供高效优质服务。主要工作内容：1、办公区域的日常环境维护，确保接待区的干净整洁;2、负责来访人员的接待工作、安排及员工外出登记工作;3、负责各部门办公用品的领用发放及登记工作，并在每月月底进行账物盘查，将盘查表交财务部审核;4、负责公司的快递寄出、收取工作，饮用水、服装清洗管理工作 ;5、负责名片的制作联系;6、负责区域内的

17、安全事项的管理;7、负责个部门的报餐汇总后至后厨，并监督执行及报餐数据的核对工作 ;8、通知各级领导及员工的安排事项，签收文件， 撰写公文 ;9、整理及保管休假条、请假条等出勤记录，并于月底汇总各部门考勤情况交行政主管;10、负责员工入职、离职手续办理及员工名册录入; 整理员工档案，以备随时出档和归档; 并新员工 30 天内签订劳动合同;11、负责文件的打印、复印、装订工作;12、负责公司行政文件的整理、编号、归档;13、协助组织、策划相关活动;14、负责区域内的办公设备管理工作;15、负责会议事项的通知、准备工作， 记录会议纪要并整理;16、领导安排的其他工作。( 二) 实习目的：初出社会的

18、我对这个世界知之甚少， 我寻求着一处能让我了解社会现实，从实践中拉近与社会的距离，看清一些社会现象。并在这份天地培养自己的工作能力， 加深对机构、职业生涯、 同事等各方面的认识。在 - 建筑工程健康管理顾问有限公司的确学习了很多非专业但很实用的知识， 为我迈向社会打下了坚实的基础。在这里我的思想、知识面、道德修养等都有了很大的提高，一些不良的生活作息习惯也有了改善。转站 - 汉藏宫健康管理顾问有限公司只因为希望在实习阶段更全面、 具体的了解机构的组成、机构的运行、 机构的理论等， 并在相互比较充实自己的知识，开阔视野。同时也是为了证明自己的能力，在另一分天地， 开拓自己的领土。( 三) 简述历

19、程：自从实习后， 周末的轻松可算是工作日的希望， 每天睡到自然醒是一种奢望。 虽不至于一大早就起床去挤公交车， 但再寒冷再差的天气，只要不是周末， 都得去上班的日子的确很令人疲惫。有时候业务繁忙， 晚上或周末得加班， 那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来， 而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。每日重复单调繁琐的工作， 时间久了容易厌倦。 像我就是每天就是坐着对着电脑打打字， 显得枯燥乏味。 但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。一直以来，我们都是依靠父母的收入， 而有些人则是大手大脚的花钱

20、。 也许工作以后， 我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力， 我们刚毕业， 工资水平普遍不高， 除掉包装自己和日常的开支， 我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族， 但此时我们再也不好意思伸手向父母要， 因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。踏上社会， 我们与形形色色的人打交道。 由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩低拜高的势利人很多时候都带给你无所适从的挫折， 而从最初的哭泣到最后的无视。还有很多的流言蜚语， 很伤人也很令人无奈。 环境往往会影响

21、一个人的工作态度， 很简单的事情太复杂， 只会让人的负担更大， 至少刚出来急切的想证明自我的我们目前不喜欢别人的打压。 从最初的激情到最后的厌恶只会令我想要逃出这样的圈子，选择了另外一份天地。离开之后，少了那份信任，但至少还能保持明面上的故人。选择新的环境， 让我有经验也从容了许多，这个地方很漂亮，我自认为我们不能歧视谁，也不能拜金主义，但是上层社会能够带给我们视觉上的改观， 作为二十一世纪的我们不再只是要求知识面的拓宽， 还有很多的视野需要去发现，并感触 !汉藏宫的培训课程很多，让我们能够在很短的时间内了解这家企业的文化、 品牌、制度、思维 在这里有很多同龄的伙伴，不同龄的兄弟姐妹，少了份压

22、抑，多了份轻松自在。 也在合作中发现了自身的不足，并改正。 我一直觉得人应该低调， 因为我们不是圣人， 站在角落里犯错总比站在瞩目的地方犯错要好， 但经历了我才懂得，我们不应该担心出错， 而只是站在角落，因为站在闪亮的舞台我们才会拿出自己最激情的态度， 也会更严格的要求自己做到最好。 那样做好了一件事情， 我们得到的快乐更甜美。所以，即使很多事情你不喜欢， 但也要尝试着去做， 并努力做好。三、实习收获平时我要学会自己独立， 不养成依赖的习惯。 社会是复杂的，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里， 可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起

23、来，要学会选择，学会自己作主， 没有谁可以帮谁一辈子， 社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理， 让自己慢慢独立， 自己为自己负责。保持真我，坚持做自己，在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流。社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。 社会终究是社会，它不是校园， 也不若校园里的一切那么简单明了， 单纯透明。 社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的， 就是坚持自我，不随波逐流。台湾著名的作家刘墉说过，在我们每个人的心里， 都应该有这么一座堡垒，在平时的时候可能显示不出其重要性，

24、但是，一旦遇到特殊情况，我们可以一退再退，但是，退到不能再退，我们誓与堡垒共存亡。这也就是告诉我们，什么叫原则。在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己， 端正做人， 专心做事。做事要积极主动，而做任何的事情， 都要勤快。作为办公室的一个新人， 在这个新的环境里， 勤快一点总是没错的。 论辈分，办公室的同事都是我们的长辈， 论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验， 出于对前辈们的尊重， 也是为自己创造学习的机会， 办公室的小事我们都要主动勤快地去做， 不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏， 其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了

25、，有时候恰恰相反， 我们做的愈多， 我们得到的学习机会就愈多， 便愈能锻炼我们自己。 我们的主动积极会给我们创造更好的环境和的机会， 只有去做，去付出，才会有收获。同大家和睦相处， 营造良好的人际关系网， 有助于你的工作顺利进行。俗话说，朋友多了路好走。你对别人怎么样，别人也是同等地回应你的。你对别人好，只要是会感恩的人， 都会记在心里的。 我们无论身处在怎样的环境里， 我们都应该和身边的人搞好关系， 不轻易交恶， 但要真诚地待人。 敌人是很容易树立的，朋友也是要诚心才能相交的。在工作中，我们会遇到很多的人，也许，某些人只是公司合作的来往伙伴，也许， 某些人只是走走过场，但是，无论我们面对什么

26、样的人，微笑、真诚是留给别人最好的印象。同在一个办公环境里，和同事相处得融洽，会让自己的工作发挥得更出色。认识到“只有完美的团队， 没有完美的个人”。 一个人的力量无论再怎么强大， 终究还是有限的， 一个团队的力量却可以无限量的大，在这个团队里， 我们每个人都可以有自己的主见， 而能使这些主见变成现实的则是我们的团体。 凡是强大的团体， 都是个体牺牲后能够得回报的团体。 身为团队的一员， 我们更要团结，互帮互助。当我们拥有良好的人际关系网，那么，许多的事情处理起来会相对容易的多， 即使是自己一个人的独立工作， 也会有很多人愿意帮助你协助你，这会让我们的工作做得更加出色，同时也在这个团队里共同成

27、长。记忆深刻的是这里的培训课程， 改变思维播下成功的种子、改变行为为成功准备好习惯、 提升能力通往成功的阶梯、勇于承担责任胜于一切、赢在力量感觉的力量、服从的力量、结果的力量等， 这些课程或许注重了理论，但对于实践中的实用性还是很强的。 我们不能自以为是的觉得自己很了不起，逐渐的接触中你会发现别人确实有实力、有思想、有远见。我们不能嫉妒，也不能临渊羡鱼，我们只能改变自己， 只有自己成熟了，有能力撑起一片天空， 你的价值才能真正的体现。 并为了自己的能力提高，而多思考。树立责任意识， 自己为自己的行为负责，要做一个敢于承担责任的人。 没有谁必须要为我们自己的行为负责任， 能为我们自己行为负责的人

28、，只有我们自己。很多的时候， 我们难免会犯错误，遇到这种情况的时候， 我们要做的， 不是逃避， 也不是搪塞，而是主动站起来承担。 在努力改正这个错误的同时， 自己为自己负起责任来。要知道， 人都会无可避免的要犯错误， 更何况作为新入职场的新人，没有工作经验，犯错误更是家常便饭的事， 做错了不要试图掩盖， 那只会让你错得更彻底。 公司的前辈们会容许我们犯这样那样的错误， 但绝对不容许我们为了这个错误做出误的决定。 一旦错误已经发生不要惊慌， 静下心来想想怎样去补救，把损失尽量减少到最低，并且要主动承担责任。要对自己有信心， 相信别人能做的， 自己经过努力也能做得到，要勇敢。我们每个人，或多或少都

29、有过自卑的心理，觉得自己不行。这时候，我们需要自己给自己一点信心，如果自己都不能相信自己，我们又怎么能期望别人相信自己呢 ?为什么别人能做到的事情，我们不能呢 ?只要我们够努力，别人能做到，我们也可以做得到，甚至可能会做得更好。 因为，我们并不比任何人差 !四、实习总结实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会， 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，并受益匪浅。也打开了视野， 增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 通过这次的实习， 让我对我的人生之路不再胆怯，的是充满了自信： 我坚信通过自己的努力， 我能够在这片领域中开拓出属于自己的新天地 !实习是每

30、个大学生必须要拥有的一段经历， 它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野， 增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 由于我所在的公司是一家私人企业， 所以我刚开始的工作并不是非常忙忙， 没有感觉到很累。 只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间， 第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了， 每天向我同一个办公室的女孩学习了一些办公知识。刚步入工作岗位， 才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室， 有闲的时候就会看一些会计方面的书， 虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场， 但我觉得应该多学点， 有几个技能在以

31、后找工作也可以给自己我几个选择。我上了两个月的班，在这短短两个多朋中， 曾有几次想过放弃。 也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气” ，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?刚开始。就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验， 现在有机会了就要从各方面锻炼自己。 不然以后干什么都会干不好的。 我现在的工作， 相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比， 工作也不是很难， 很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、 态度及其处事。 由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白， 在校做一名学生，是多么的好啊

32、 ! 早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会， 多学一点总比没有学的好，花同样的时间， 还不如多学， 对以后择业会有很大的帮助。再说回来，在工作中， 互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，大家相处的很好， 没有什么隔阂。 有时候有一些不得不处理的事情，去向经理请几小时的假， 经理也都很体谅， 直接就给批假了。这个时候心里很开心 ; 遇到一个如此好说话的经理。所以，又感觉工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在

33、要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位。在这一两个月中， 我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。 现在做事， 不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。 我工作的时间虽然不久， 可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折， 没有经历过失败的人生不是完整的人生。在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多， 大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在，与上司沟通不好 ; 上司给的

34、某份工作感觉吃力， 难以胜任 ; 对琐碎重复的工作感到怨烦 ; 与上司发生争执 ; 情感方面。针对文员这个职位的特点， 具体遇到挫折时， 不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观， 经常保持自信和乐观的态度， 要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟， 正是失败本身才最终造就了成功。 学会自我宽慰， 能容忍挫折， 要心怀坦荡， 情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力， 改变内心的压

35、抑状态， 以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件， 处理文件和管理文件。 在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别， 把握分寸， 对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸， 文字能达意。 它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而

36、要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细， 力求每一个环节都不发生差错。 否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。总的来说我还是有一些感受的， 具体比如自学能力， 从未有过的艰辛的，和与同事的相处。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力” 。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。 我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件， 几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代， 知识更新太快， 靠原有的一点知识肯定是

37、不行的。我们必须在工作中勤于动手。3一、前言现在即将面临毕业， 实习对我们越发重要起来。 刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应 ; 而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。二、实习概述实习时间： 2019 年- 月- 日至 2019 年- 月- 日实习单位： - 有限公司实习内容： 负责各类文件的收发、 登记、阅签、清退、整理、归档工作等办公室的日常管理工作实习指导老师：-x三、实习过程文员对于学物流管理的我

38、来说只是一个概念，形式上的概念。对于什么都懵懂的我却选择了这个职业。在实习的这段时间里，我主要负责办公室文秘。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式， 初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会， 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 由于我所在的公司是一家私企， 所以我刚开始的

39、工作并不忙， 没有感觉到很累。 只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了， 每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识。刚步入工作岗位， 才发现自己有很多都不懂的。 现在在办公室， 有闲的时候就会看一些会计方面的书， 虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场， 但我觉得应该多学点， 有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我上了两个月的班，在这短短两个多朋中， 曾有几次想过放弃。 也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气” ，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。 但静下心来仔细想想， 再换个工作也是的，在别人手底下工

40、作不都是这样么 ?刚开始。就应该踏踏实实的干好自己的工作， 毕竟又没有工作经验， 现在有机会了就要从各方面锻炼自己。 不然以后干什么都会干不好的。 我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了， 也不是和其他人比， 工作也不是很难，很容易进入工作， 关键是学习对人怎么说话、 态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊 ! 早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好， 花同样的时间， 还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。再说回来，在工作中， 互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一

41、点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，大家相处的很好， 没有什么隔阂。 有时候有一些不得不处理的事情，去向经理请几小时的假， 经理也都很体谅， 直接就给批假了。这个时候心里很开心 ; 遇到一个如此好说话的经理。所以，又感觉工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位。在这一两个月中， 我学到了一些在学校学不到的东西， 即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。 现

42、在做事， 不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。 我工作的时间虽然不久， 可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折， 没有经历过失败的人生不是完整的人生。在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多， 大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在，与上司沟通不好 ; 上司给的某份工作感觉吃力， 难以胜任 ; 对琐碎重复的工作感到怨烦 ; 与上司发生争执 ; 情感方面。针对文员这个职位的特点， 具体遇到挫折时， 不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其

43、身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观， 经常保持自信和乐观的态度， 要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟， 正是失败本身才最终造就了成功。 学会自我宽慰， 能容忍挫折， 要心怀坦荡， 情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力， 改变内心的压抑状态， 以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。 文秘管理要制发文件， 处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参

44、加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确， 是对工作质量的要求。 文秘管理的准确性是指正确体现政策， 正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。 文秘管理的准确性， 涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。四、总结总的来说我

45、还是有一些感受的，具体比如自学能力，从未有过的艰辛的，和与同事的相处。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快， 靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。在学校时， 老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。 我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件， 几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，

46、靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。4刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。 辛苦是因为刚踏上工作岗位， 有很多方面不能很快适应 ; 而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能， 更提高了自己各方面的素质。 同时实习也给了我一定的工作经验， 为将来谋求一份好职业打下了基础。 现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。一、工作内容在这一个多月

47、中， 我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中， 我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试;2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记;3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作;4、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等;5、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续;6、送文件至各级领导，签收文件;7、整理及保管补卡条、请假条 ; 整理员工档案， 以备随时出档和归档 ;8、计算管理人员月考勤

48、，并将考勤明细送至各部门核对签字 ;9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料;10、制作 2019 年全厂管理人员年休表;11、协助接待最大客户德国Deichmann 客人。12、领导安排的其他工作。二、收获及体会回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变， 身边接触的人也完全换了角色， 老师变成老板，同学变成同事， 相处之道完全不同， 大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是

49、从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的， 劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手， 却要去招人， 有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的， 有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的， 所以也就有很多我不熟悉的工种， 如开发部的做包， 车包，品质部的成型品检、 巡检，针车品检、 巡检 ; 总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。 来应聘的人员多了， 我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数 20 岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是 87 年的，他们均已工作一年

50、 ; 而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。 从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大， 经验少。 所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。2019 年 x 月至 x 月期间，我在 - 县体育运动委员会作训中心办公室文员岗位实习。这里有许多工作经验资深的员工和领导，能来这里实习， 我觉得对我以后的从业生涯很有帮助， 感到自己很幸运。 也因为这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位， 因此心情很忐忑但也很开心。 我明白自己要开始与以往完全不一样的生活： 每天在规定的时间上下班， 上班期间要认真准时地完成自己的工作任务， 不能草率敷衍了事。 “如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性