电子商务物流服务模式及运营现状调查

1、电子商务物流服务模式及运营现状调查摘要 在这个经济和技术及其发达的时代，电子商务作为具有新生命力的一角逐渐壮大起来。而电子商务物流为电子商务的发展提供了便利和奠定了基础。为了了解我国电子商务的发展状况，电子商务物流服务的运营现状，我们小组通过网上查找资料并大量地阅读，以及设计出问卷调查。关键词：电子商务；电子商务物流 Abstract In this economy and age of advanced technology and e-commerce as a corner with a new vitality and grew up. The e-commerce logistics

2、 for the development of electronic commerce provides a convenient and laid the foundation.In order to understand the development of electronic commerce, logistics and operational status of e-commerce services, our team through the Internet to find information and read a lot, and the design of the qu

3、estionnaire. Keywords: electronic commerce；logistics of electronic commerce目录摘要2Abstract31电子商务与物流的关系52.电子商务物流服务模式分析63电商物流服务运营现状及问题调查74调查的照片8附录19附录2121电子商务与物流的关系(一)电子商务是现代化物流与信息技术发展的产物 电子商务是一次高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组，原有

4、的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。（二）电子商务离不开物流，物流是实施电子商务的根本保证 电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提

5、供手段，新经济模式要求新物流模式。2.电子商务物流服务模式分析根据电子商务发生的对象，可将目前的电子商务划分为五种类型：企业与企业之间的电子商务类型(B2B)；企业与消费者之间的电子商务(B2C)；消费者对消费者的电子商务(C2C)；企业与政府之间的电子商务(B2G)；消费者对行政机构的电子商务(C2G)。研究国内外的电子商务企业,目前的电子商务物流模式主要有四种：自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式和物流一体化。自营物流模式外包物流模式物流联盟模式物流一体化优势 电子商务企业对物流有较强的控制能力 物流部门与其他部门易于协调 企业容易保持供应链的稳定性 电子商务企业可以将自己的力量与资

6、源集中于自己的核心主业 降低经营成本改进客户服务 可以降低经营风险和不确定性 减少投资 获得物流技术和管理技巧 系统的物流管理提高运作效率 整个供应链成本的降低，提高竞争力 强化供应链核心竞争力，扩大企业竞争优势劣势 物流基础设施需要很大的投入 需要较强的物流管理能力 我国的第三方物流尚未成熟 容易受制于人 更换物流伙伴比较困难 不利于实现物流配送活动的规模经营 不可避免地要受到销售的制约 2.1图 四种物流模式的比较投身于电子商务的我国企业都根据自己的实际情况选择不同的物流模式，而各种物流模式也各有利弊。国际上流行的做法是电子商务企业将物流全部交给第三方物流。3电商物流服务运营现状及问题调查

7、对于此次电子商务物流服务现状，我们调查的是宁波宜家家居，因为我们小组有两位同学在宜家兼职，已有几个月之久，所以对于宜家的各方面都有所了解，当然其中包括宜家的电子商务物流服务，通过与商场经理的交流了解了宜家电子商务在中国和国外的情况。在中国，宜家家居只能在官网进行下订单，不能实现网上购物。据了解，宜家的电子商务服务在中国未有明显的发展，原因如下：（1） 物流观念落后，管理体系滞后。经理说，因为中国的物流起步晚，在各个方面都比较落后，特别是管理方面，体系不健全，导致各方面工作开展不起来。（2） 物流设施陈旧，利用率不高。在物流硬件上，物流设施，如：物流站、场，物流中心、仓库，物流线路，建筑、公路、

8、铁路、港口等；物流装备，如：仓库货架、进出口设备、加工设备、运输设备、装卸机械、包装工具、维护保养工具等都是五六十年代的陈旧建筑，功能单一，无法实现机械化、自动化，且工作效率低下。通讯设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等信息技术硬件设备缺乏，跟不上物流的要求。（3） 物流与电子商务脱节，重电子商务交易轻物流。信息时代的来临将使传统的物流与商流、信息流、资金流重新整合，但我国实际却呈现重商流、轻物流，重硬件轻软件，重电子、轻商务的倾向。运作的相对独立性，导致传统物流、商流和信息流的运作效率较低，成本居高不下，无法满足现代社会人们对快速、准确、即使的物流服务要求。（4） 物流业经营管理低效，缺

9、乏规模效应。（5） 物流企业“小、少、弱、散” 。（6） 电子商务物流配送费用居高不下。据统计，2008年我国物流费用水平18.3%，而发达国家平均比 例为10%左右，我国物流运输成本比西方发达国家高出3倍，汽车空速率高达37%。由于电子商务的特点决定了其客户群十分广泛，因而决定了在进行物流配送时货物比较分散，造成单件商品长途运输成本太高，从而提高了物流配送的成本。 （7） 仓储费用高。网上资料显示2008年我国库存商品及闲置物资总价值量远超10万亿元，占GDP近30%，而目前国际公认的库存商品与GDP的比例，发达国家一般不超过1%，发展中国家不超过5%。由于对市

10、场需求不能准确预测，造成需求市场上信息方面的牛鞭效应，从而产生大量的库存成本或者是缺货成本最后经理表示，在瑞典等其他国家，电子商务的比较发达，绝大部分的电商物流是才用服务外包，因为这样可以集中资源进行核心能力的发展并节约成本。4调查的照片 宜家的货架宜家官网，可以下购物清单小组成员在宜家兼职附录1电子商务物流服务调查问卷（企业）您好！感谢您在百忙之中抽空阅读、填写我们的调查问卷。这是对关于电子商务物流运营现状的一次调查，为了了解物流方面的运营现状以及需求，因此我们需要收集一些信息。温馨提示：此问卷信息只用于课题研究，绝不会泄漏贵公司商业机密。请在下列每个问题的选项中打勾！1、贵公司名称 贵公司

11、所属的行业A、制造业 B、电子信息 C、化工 D、制药 E、餐饮业 F、其他 2、贵公司的资产规模A、50万元以下 B、50100万元 C、100万元以上3、贵公司是否有电子商务A、 有 B、没有4、贵公司是否将所有商品都陈列于网上A、 是 B、不是5、如未将所有产品都陈列于网上，原因是A、 某些产品体验感较强，不适于电子商务B、 若将所有产品进行电子商务成本高C、 产品过多在网上交易会使线上和线下的价格冲突6、贵公司目前是以怎样的物流模式运作A、 自营 B、第三方物流 C、物流联盟7、贵公司认为哪一种模式更适合自己公司及原因是A、 自营 B、第三方物流 C、物流联盟 原因 8、贵公司认为目前

12、使用的物流模式的瓶颈在于A、投资过大 B、不够专业 C、没有完善的物流系统 D、找不到合适的物流合作商9、若贵公司选择物流外包，其选择标准的重要程度是（请排序）信誉良好物流速度快物流设施完备运达的地方广收费低结束语：感谢您的配合，祝您生活愉快！附录2电子商务物流服务调查问卷（消费者）您好！感谢您在百忙之中抽空阅读、填写我们的调查问卷。这是对关于电子商务物流服务的一次调查，为了了解物流方面的运营现状以及需求，因此我们需要收集一些信息。温馨提示：此问卷信息只用于课题研究，绝不会泄漏您个人隐私。请在下列每个问题的选项中打勾！1、您的性别A、男 B、女2、 您的年龄：A、18-20 B、21-35 C

13、、36-45 D、46-50 E、50以上3、您的职业：A、学生 B、教师 C、公司白领 D、其他4、您对于网购的看法：A、很好 B、一般 C、不好5、如果您有网购经历，你主要购买A、服装类 B、化妆品和护肤类 C、食品类 D、书籍类 E、日用品类6、在网购中，您最注重的问题是：A、产品质量 B、卖家信誉 C、物流服务 D、网银安全性7、网购中遇到下面的问题，哪个让你最无法接受：A、收货速度慢 B、运输过程中产品受损 C、收不到产品D、退货难 E、快递服务差 F、遇到问题投诉无门8、您选用快递公司考虑的主要因素有哪些（多选）A、价格便宜 B、服务态度好 C、覆盖区域广 D、送货快捷 E、公司信誉好 F、产品跟踪服务 G、赔偿明确 H、保价率低I、货物安全送达9、您和快递公司合作过程中有什么不愉快的经历么？A、丢货 B、损货 C、服务态度差 D、推卸