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文档简介

1、深圳市龙岗区质量技术协会问卷编码：_顾客满意度测评问卷（餐饮企业）尊敬的 （Z1、 先生 / 女士）：您好！我是龙岗区质量技术协会的访问员，受（某）餐饮企业的委托对您的需求进行了解，以提高顾客契合。现在打扰您几分钟时间，请您评价一下该酒店/餐馆/餐馆的产品质量和服务水平,可以吗?谢谢您的支持与配合!第一部分 甄别部分Z2、请问您（或贵单位）是第一次还是多次到该酒店/餐馆/餐馆用餐？（新老顾客识别） 1、第1次继续访问 2、经常继续访问第二部分 期望、质量及价值感知部分以下请您对您接触过的服务以打分的形式进行评价，请您放心，对于您提供的评价信息，我们仅用于总体评价计分及综合改进建议，对于您的个人

2、信息对被评价单位保密，并且不作任何其他用途。如果您不清楚的问题请在“N”上打 “”，如果您觉得不方便回答的请在“R”上打 “”。地址：深圳市龙岗区中心城德政路龙福一村综合楼二楼（龙岗财政局正对面） 联系电话传真E-mail： 邮编：518172深圳市龙岗区质量技术协会第三部分 满意度、抱怨度及忠诚度部分 地址：深圳市龙岗区中心城德政路龙福一村综合楼二楼（龙岗财政局正对面） 联系电话传真E-mail：邮编：518172深圳市龙岗区质量技术协会C1. 请问您有没有对该酒店/餐馆提出过意见或建议？ L1. 如果您还有到酒店/餐馆用餐的需要，您有多大的可能会再选择该酒店/餐馆？ % L2. 如果您的朋友或亲人需选择到酒店/餐馆用餐，您有多大可能推荐其选择该酒店/餐馆？ %第四部分 开放式问题K、您希望该酒店/餐馆在哪些方面做得更好些呢？调查到此结束，您填写的资料将作为我们统计分析和改进产品及服务的依据，再次感谢您对我们工作的配合与支持，祝您用餐愉快！地址：深圳市龙岗区中心城德政路龙福一村综合楼二楼（龙岗财政局正对面） 联系电话：0755-

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