销售人员礼仪培训守则

1、销售人员礼仪培训守则 销售人员礼仪培训守则古人说，不学礼，无以立”。就是说，你不学 礼”，就没法在社会中 立足。那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为 规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德 的体现。同时又是公司的脸面，更是国家的脸面。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位（小到家庭、企事 业单位、社区，大到城市、国家）形象，更能够润滑和改善人际关系。销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一 次接触您的公司后都会头脑中形成

2、对您的第一，这印象的来源是您的销售 队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态， 全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的 销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1, 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2, 指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3, 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5，女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是:1, 衬衫

3、：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2, 领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫 颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3, 鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4, 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5，职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。在公司内，职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1, 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖 伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重 心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前， 不得把手交叉在胸前。2, 坐姿：坐下后，应

4、尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向 前伸或向后伸，或俯视前方。3, 公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。4, 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头, 要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手, 异性间应男方先伸手。5, 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后, 回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍 等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话6, 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔， 要把笔尖向自己，使对方容易接着；

5、至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖 向着自己。乙走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司， 在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。介绍和被介绍的方式和方法1, 无论是何种形式关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2，直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。 若难以判断, 可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司 的人介绍给别的公司的人。3，把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。4. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时, 若女生年

6、轻，可先把女性介绍给男性。名片的接受和保管1，名片应先递给长辈或上级。2，把自己的名片递出时，应把文字向前对方。双手拿出，一边递交一边清 楚说出自己的姓名。3，接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓 名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4，对收到的名片妥善保管，以便检索。见面的礼节1,初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双 方是否有结识的愿望：不要贸然行事。一应先把身份低、年纪轻的介绍给 身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，

7、先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。（国际上往往在介绍时互相交换名片。）2, 一天中首次见面，或一交活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定 要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主 人握后，同其他人点头示意。交谈时的礼节1,谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问 题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。2，谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要吐沫四溅，不要 用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。3, 谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入，衣饰价格和其 他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，称赞 对

8、方不要过分，谦虚也要适当。4, 对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便 打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散 动作。5, 在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因 事需要和其一个说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。个人的仪容卫生:1,服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋, 风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤 腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去 帽子、围巾等。2,要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖 耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠时，应用手帕 掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。4,吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟， 向别人敬烟时, 应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目