银行员工培训现状与改革建议

1、银行员工培训现状与改革建议【内容摘要】本文阐述了企业招聘风险的含义和特点，分析了企业招聘的现状与 风险识别方法，提出了防 X措施。要加强人才选择的外部约束，增加信息的对 称程度，注重做好人力资源管理其他环节的工作。组织间的竞争，关键是人才的竞争。吸引、选择和保存高素质的人力资源是 企业生存和开展的关键。成功的招聘可以帮助企业获得新鲜血液，充实企业的人 力资本大军，提高企业的核心竞争力。而失误的招聘，将会阻碍企业的人力管理 活动的健康运行，影响组织目标的实现。为了保证企业招聘的有效性，提高企业 的竞争力，企业人力资源管理者在进展招聘的过程中， 应当树立风险意识，着眼 于防X招聘风险，积极探索、采

2、取应对措施将招聘工作中的风险降到最低，从 而保证企业的利益，为企业招聘到适宜的人才。这不仅从微观上对企业的开展有 利，从宏观上讲，对我国的人力资源管理理论和实践研究具有重要的现实意义。【关键词】平安银行；社区银行；员工培训一、绪论一员工培训的研究背景随着我国“人口红利拐点日益临近，更多的企业将关注点转移到员工身上， 员工培训已成为企业投资方式的一局部。在知识经济迅猛开展的今天，人力资源 管理越来越成为银行业打造品牌、 创造优势、推动创新、提升形象的重要战略性 举措。加强企业员工培训工作，对于深入贯彻落实“人才强国战略，大力提升 企业人力资源管理水平具有十分重要的意义。二理论的开展历程员工测评作

3、为员工培训中一项不可或缺的工具， 为科学用人和人尽其才提供 了可靠有效的科学依据，它是一项内容庞大，方法多样的技术管理工作，随着人 力资源开发的开展，特别是电脑的开展与普与，让人才测评配备了更加科学快捷 的手段，但要用好两个原理：一是个体差异原理，针对不同的员工采取不同的培 训方式；二是工作差异原理，不同工作岗位上的员工要采取不同的培训方式。 培 训效果转移理论。企业在实施培训后，员工如何将培训中学到的知识、 技能运用 到实际的工作中也非常重要，因而必须注重培训效果转移：通过对影响培训效果 的情况分析出，企业创造一个持续性的学习气氛有利于培训后学员行为产生有效 的结果，企业在实施培训时要充分做

4、好前期的相关工作， 有助于企业和员工达到 最大利益。三概念员工培训是指一定组织为开展业务与培育人才的需要，采用各种方式对员工 进展有目的、有计划的培养和训练的管理活动，公开课、内训、等均为常见的员 工培训与企业培训形式。四开展趋势从员工培训的开展趋势来看，员工培训已经从过去简单的技能培训向全方位 培训转变，企业必须按照整体开展战略、 人力资源规划以与人才规划的整体， 将 员工培训纳入企业人力资源整体开展战略和开展规划当中， 切实提高员工培训的“协同性，为推动企业开展战略和开展规划的组织实施奠定人力资源根底。五根本研究思路与方法本文主要按照发现问题、分析问题、解决问题的思路，综合运用文献分析、

5、理论分析、案例分析等方法进展研究。二、平安银行社区银行员工培的现状一平安银行社区银行简介平安银行社区银行以“小型化、智能化、社区化、综合化特点，打通“金 融最后一公里，快速弥补网点相对稀缺的不足，实现服务下沉。同时，其加载 的平安集团综合金融咨询服务，通过金融和非金融的结合，更好地满足了社区居 民的产品与服务需求。二平安银行社区银行员工培训管理现状1员工培训的组织架构平安银行社区银行员工培训工作受到了高度重视， 平安银行自上而下建立了 社区银行员工培训机构，将社区银行员工培训纳入到企业整体培训体系当中，总行和分行分别设立了社区银行员工培训机构，专门负责社区银行员工培训工作。2员工培训策略平安银

6、行社区银行员工培训首先由内部相应岗位专业人士提供企业文化、企业管理、工作礼仪、客户管理等课堂式授课培训，随后进展实地实践体验式培训。 员工晋升与管理培训，如此主要以脱产外训的形式进展， 以入企三级培训、日常 5S、技能培训为主，管理层员工多以脱产外训、参观培训为主。3. 员工培训的形式一是“走出去培训，每年都针对新员工采取到国外以与国内兴旺地区进展 学习考察的方式，开阔他们的眼界；二是“请进来培训，通过聘请专家学者到 公司做报告等形式进展；三是“入职前培训，主要是针对新进员工实习期满后 开展的培训工作；四是“继续教育培训，主要是针对新员工实习期满后，根据 其岗位需要，对其进展继续教育培训，使其

7、掌握更多的理论、知识和技术；五是 “实践锻炼培训，着眼于提升新员工的综合素质，采取轮岗的方式对新由工进 展培训。由于该公司高度重视员工培训工作，100%的新员工都承受过相比照拟系统的培训。4. 培训投入情况平安银行比拟重视社区银行员工培训工作， 每年都做出一定的预算，据平安 银行总部统计：平安银行每年用于社区银行员工培训的资金达到 3500万元以上， 2014年达到3650万元。5员工培训的管理措施平安银行社区银行员工培训的管理措施主要包括三个方面：一是形成了员工教育培训暂行方法、员工教育教训制度、员工出国培训制度、员工教育 培训经费支出方法等20余项员工培训制度，根本上形成了相比照拟完善的培

8、 训制度体系；二是建立了效果评估体系，以培训后的学员考试与学员对课程与讲 师的培训效果评估两种，比如2014年约有700名入职3年以上的管理员工外训， 进展了五期销售员工集中培训，并进展了效果评估，根据效果评估情况，进一步 健全和完善了管理员工培训模式，起到了一定的效果。三银行员工培训存在的不足与其具体表现1.培训运作不够规X尽管平安银行在对社区银行员工培训高度重视，但按照较高的要求相比，员 工培训体系还不够完善，还没有从平安银行对社区银行员工的战略需求以与未来 开展需要出发开展当期、中期、长期培训，对员工的培训还停留在浅层次上，还 存在着“做啥学啥、缺啥补啥的狭隘培训理念，对员工的潜力挖掘不

9、够、职业 化培训不够、道德素质教育不够，还没有建立起科学性、系统性、长效性的行政 管理员工培训模式，员工对此还不是很满意，认为不够规 X的占到39%。2师资管理不到位平安银行社区银行员培训机构的师资承当了绝大局部培训教学工作，但师资管理相对的缺乏，符合兼职条件的师资多为各部门业务骨干或就职于领导岗位， 承当着繁杂的业务，难以深入员工职工的培训。课堂教学的技术理论知识与员工 需要的衔接有问题，受到教学装备、培训手段等条件的制约，具体操作、维护技 能等驾驭能力培养问题目前显然不能很好解决。3. 考核方法不完善平安银行尽管高度重视社区银行员工培训，但却没有建立比拟完善的考核方 法，存在着就培训而培训

10、的问题，导致培训效果缺乏有效的考核而使培训效果大 打折扣。平安银行还没有建立比拟完善的社区银行员工培训考核体系，员工培训效果还没有与工资、福利、待遇以与晋升等挂钩，导致员工培训具有很强的被动 生。是培训效果得不到正确的评估，难以促进培训工作的提高；二是参训者的成绩得不到 表现、参训情况得不到监视，难以促进参训积极性和能动性的提高，整体培训效果不高。4. 培训管理缺乏系统化要想使培训工作取得成效，必须高度重视培训管理，但从目前平安银行社区 银行部员工培训情况来看，培训管理工作比拟薄弱，尽管建立了培训机构，但其 管理作用没有得到有效发挥。比如从培训需求调查来看，还没有将员工开展纳入 到企业培训的重

11、要组成局部，只于 2010年开展过一次新员培训需求情况调查， 但也只是限于新引进的高层次人才，导致员工培训只是被动的承受，无法激发起 员工学习的兴趣和向往。三、平安银行社区银行员工培的问题与原因分析一培训体系问题的外部原因分析平安银行社区银行部在用工制度改革方面进展了积极的探索，“双轨制用工制度已经成为该公司用工制度的重要模式，在用工制度改革中发挥了重要作用，但其从根本上还没有越过“计划经济的藩篱，仍然没有形成“市场导向 的用工模式，可以说是一种典型的“身份制用工制度，既没有形成国有企业与 劳动者之间的“契约关系，又无法形成企业内部某某管理、科学管理、规X管理的机制，因而使得该公司不注重对社区

12、银行部员工素质的提升，导致员工培训出现上述问题。二培训体系问题的内部原因分析企业文化对于企业具有重要的指引作用，不仅能够相依引领企业的开展方 向，而且还能够引领企业的员培训方向，能够有效推动员工培训工作深入开展。 从平安银行社区银行部来看，尽管提出了价值理念、开展战略、企业标准、行为 规X、公司品牌“五个统一的企业文化建设目标，但还没有将员工培训与企业 文化建设严密结合起来，还没有树立“以人为本的员工培训理理念， 没有把企 业开展与员工开展严密结合起来，没有构建有利于员工成长进步的培训体系、培 训模式、培训方法和培训激励，无法为新员工发挥作用、创新开展、实现价值创 造更好的条件和提供更宽阔的舞

13、台。四、平安银行社区银行员工培训管理的对策一目的与原如此平安银行社区银行部员工培训要把社区银行开展与员工开展“双开展作为 重要目的，坚持三个原如此：一是要坚持效率至上的原如此， 将员工培训作为提 升工作效率的重要战略性举措，科学设计培训方案，使培训投入与培训产出形成 正比，只有这样才能更好的表现培训效果。 二是要坚持可行性的原如此，对员工 的培训，既要表现企业需求，又要表现员工需求，特别是要从有利于激发员工学 习兴趣出发，充分发挥员工的主观能动性，只有这样才能使员工全身心的投入到 培训活动当中，提升综合素质。三是坚持完整性原如此，培训过程应当是学习、 实践、提升的过程，因而对员工的培训要坚持理

14、论与实践、 集中培训与个人自觉、 走出去与请进来等相结合的方式，最大限度的提升培训效果。二对策1了解分析培训需求平安银行社区银行部应当从培训需求分析的方式与内容入手，运用“组织、 岗位要求能力-现有能力=能力差距的公式，构建适用于企业的培训需求分析模型，科学规X地开展培训需求分析。比如，对于社区银行部新员工来说，不同 工作性质的人员，培训需求是不同的，按照进入公司先后划分，可以把员工分为 新员工和老员工，而对 3年以上的新员工应按其从事的岗位级别可分为基层员 工、中层主管人员、高层管理人员，根据不同的员工要进展有效的需求分析。再 比如，对于新员工就要从岗位需求以与未来职业方向进展分析，只有这样

15、才能科学确定员工的职业需求，才能有的放矢的开展员工培训工作。2确定员工培训内容平安银行社区银行部要根据培训调查的情况， 科学确定员工培训内容，使培 训内容与人员现有水平相符合且存在人员水平上升的空间。 公司制定人员培训计 划时，应了解人员的培训需要并为公司的长远开展考虑，结合公司开展规划，科学合理的安排培训内容。只有确定了更加科学、合理的人员培训内容，才能使人 员培训更加符合企业人力资源开发的需要， 才能为人力资源开发创造更为有利的 条件。3.选择员工培训的方法、培训方式平安银行在开展社区银行部员工培训方面，应当将分类培训作为重点，将培 训内容划分为岗位技能、营销实践、安全生产、信息应用、市场

16、开拓等诸多类别， 将员工划分为几大类，通过不同的培训内容，制定不同的培训考核标准和模式， 这种培训应当坚持“经常性培训的方式，根据涉与到的知识、理论等变化情况， 不断补充员工的知识和理论，将其作为提高员工根本素质的重要培训内容， 还要 将法律法规、心理健康、商务礼仪、公文写作、语言艺术、沟通交流等作为分类 培训内容。三须知事项1培训师的选择平安银行社区银行部员工培训工作要想取得成效，首先必须注重选择培训 师，只有选择好培训师才能使社区银行部员工培训取得成效。这就需要平安银行 要科学选择培训师，针对不同的培训内容选择不同的培训师， 特别是要选择那些 具有较强综合素质的培训师，这样能够使培训工作更

17、有效的开展。2.培训设施的准备对于社区银行的广阔员工来说，最为重要的就是其服务能力和服务效率， 因 而在开展培训的过程中，要准备好培训设备，根据社区银行的服务设施准备培训 设备，这样能够使培训工作更加有的放矢， 进而使培训工作与具体工作实践严密 结合起来。3培训信息的管理平安银行社区银行部要将“价值链管理和“学习积分卡引入到员工培训 当中，如聘请有关专家讲座，外出参观考察，参加企业培训，撰写读书笔记、学 习心得、经验总结、论文等形式，均按照级别赋以一定的学分。通过对员工培训 信息进展科学管理，找出不同员工的优势和不足，有的放矢的进展“分类培训， 这样能够更好的提升培训质量和培训效果，同时也能够

18、激发员工参加培训、学习 新知识的积极性和主动性。将整合效果评估数据资源作为员工培训效果评估的重 要根底性工作，数据的收集包括定量和定性两个方面， 定量数据主要有操作正确 率、缺陷消除率、校验率、事故率、设备完好率等；定性数据主要有优质服务顾 客满意度、工作气氛、工作创新性、积极性等。培训效果评估过程中，应尽量采 用定量数据。4.做好全员培训课程开发平安银行社区银行部要高度重视全员培训课程开发，特别是要根据平安银行 社区银行开展现状以与未来开展趋势， 开展出符合全员培训模式的培训课程， 在 这方面要对每次的培训工作进展总结和提升， 并纳入到培训课程体系当中，同时 还要不断对培训课程进展更新，使培训课程始终满