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文档简介

1、物业客服中心阶段工作任务1.0客服中心员工要与业主保持良好的沟通，通过与业主接触，收集、整理业主反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。2.0协调各部门办理施工 （装修） 单位进入施工区域 （维修）装修手续。 并对装修 （维修） 工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程维修部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。1、 业主身份证复印件2、装修公司提供施工方案及施工图3、装修公司提供企业营业执照及资质证书复印件4、装修施工人员身份证及1寸照片1、装修保证金2、装修管理服务费3、施工人员出

2、入证工本费4、灭火器押金如发现施工问题及时整改，并下发装修违章通知书装修办理准备装修材料办理手续交费进场巡场退场并查验物业前台1、签署装修告知书（业主、物业）2、业主签署装修管理协议书3、装修公司填写装修人员登记表并领取4、装修时间表1、施工人员凭出入证进场2、领取灭火器3、领取装修时间表及温馨提示并在装修房屋内张贴业主自验后向物业公司提出装修退场1、限期整改违章通知书合格不合格2、复验3.0提供物业管辖区域及业主室内的绿化养护服务。4.0提供物业管辖区域及业主室内的日常保洁服务。5.0提供物业管辖区域及业主室内的维护保养服务。6.0向业主介绍物业将提供的各项服务设施及物业各项管理规定。7.0

3、巡视、检查物业管辖区域内的公共区域，努力提高各项服务质量。8.0定期整理装修空置房存在的施工及装修质量问题，并上报工程维修部门协助处理。9.0对物业管辖区域内的各种物业管理标识进行管理和安排，及时通知物业工程维修部修理更换。10.0 对电梯使用进行妥善管理。11.0对物业管辖区域做好每日的巡查工作，其包括公共设施、公共标识、清洁及绿化，就巡查反馈之问题做好记录并联系相关部门做好相关修缮整改工作。12.0 适时监察公共区域公共设施标识的维修进度，并与相关部门做好沟通。13.0 办理业主入住手续、装修手续。14.0 对入住装修的单元进行每日巡查， 有无违反装修手册的管理规定，发现问题，及时提出整改意见，责令其限期整改，并做好相关记录。15.0 与业主建立良好的服务氛围，并定期进行业主回访，落实和解决业主提出的合理要求及有偿服务。16.0 对业主的投诉（含电话投诉、书面投诉）及反馈的建议做好记录，能及时解决的给予解决，不能及时解决的应即时上报公司领导，并将解决结果告之业主，

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