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文档简介

质量检查标准及处罚细则1. 目的对物业管理质量实施质量控制 , 全面掌握项目管理处的各方面的工作情况, 协助部门完善服务中存在的漏洞和缺失, 并作为考评和奖惩的重要依据, 确保公 司内部各项管理工作顺利进行 , 促使公司的服务水平稳步上升,达到物业管理目 标。2. 适用范围适用于公司各项目管理处的日常工作考核范围, 覆盖项目管理处所有岗位服 务工作以及外包项目。3. 主要职责3.1公司质量部负责质量管理检查考核的计划与执行事务;3.2质量部对检查所涉及岗位考核、评价的严肃性、公正性、客观性负责;3.3各项目管理处对检查问题的整改措施报告必须提交质检部;4. 考核标准4.1检查方法1确定检查详实和贴进实际的检查计划;2将检查计划告知受检查单位;3现场检查活动的开展实施;4形成质量检查报告下发受检查单位;5检查中问题的整改和跟踪。4.2检查的内容及扣分标准质量检查涉及到项目管理处服务的方方面面, 公司结合工作的重点制定了主 要包括客服管理、安全管理、工程维修与房屋管理、共用设施设备管理、清洁绿化管理、装修管理、公用水电管理、应急测试、后勤服务及员工内务管理、资料 管理、 问题整改等 11项, 共 56条内容, 每项都有明确的检查标准和对应所扣分 值(具体标准见公司质量管理检查服务标准。4.3考

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