银行产品经理应聘

1、 招 商 银 行 ， 因 您 而 变产品经理（兼服务管理）竞岗报告2015.10.192015.10.19 招 商 银 行 ， 因 您 而 变目录目录个人主要工作经历个人主要工作经历1对竞选岗位的认识对竞选岗位的认识2对岗位工作的计划对岗位工作的计划3个人优势与不足个人优势与不足4 招 商 银 行 ， 因 您 而 变主要工作经历主要工作经历个贷客户经理个贷客户经理零售主管零售主管零售主管零售主管大堂经理大堂经理2008/12009/112007/32008/11、帮助客户办理各种业务2、营销相关产品1、合理安排各岗位工作2、做好授权、营销、服务、合规以及工作1、业务拓展、风险防范2、客户分析能

2、力和客户关系管理能力1、负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理 营业营业 部部邗江支行邗江支行 开发区支行开发区支行广陵支行广陵支行本人于本人于20072007年年3 3月加入招商银行大家庭。主要从事岗位为：月加入招商银行大家庭。主要从事岗位为：2009/11 2012/52012/5 至今至今开发区支行开发区支行开发区支行开发区支行 招 商 银 行 ， 因 您 而 变目录目录个人主要工作经历个人主要工作经历1对竞选岗位的认识对竞选岗位的认识2对岗位工作的计划对岗位工作的计划3个人优势与不足个人优势与不足4 招 商 银 行 ， 因 您 而 变u 负责本外币储蓄业务的

3、推动与拓展u 负责理财产品的销售与管理u 负责零售银行部及条线的内控合规工作u 完成部门领导分配的其他工作任务产品经理岗产品经理岗 招 商 银 行 ， 因 您 而 变u 负责零售条线服务管理的具体工作u 制定并执行零售条线各岗位服务标准，确保各岗位服务标准规范、统一u 对零售岗位服务知识组织学习并进行推广，提高员工服务能力和水平u 统筹处理零售客户投诉u 推动零售条线服务改进，降低零售投诉发生率，改善客户体验；组织实施 全行现场及非现场检查，岗位涉及大堂、低柜、金葵花贵宾经理u 在条线内开展服务文化活动，营造服务氛围u 对各营业机构进行零售条线的服务考核兼服务管理岗兼服务管理岗 招 商 银 行

4、 ， 因 您 而 变对竞聘岗位的理解和认识对竞聘岗位的理解和认识o认识定位：认识定位： 制定并实施零售部产品销售规划、以及零售条线各岗位服务标准，积极推动、支持产品在条线内的营销活动，以促进业务的开展及经营业绩的达成，并且营造出良好的服务氛围。o职责内容：职责内容： n 研究制定业务产品管理办法、操作流程及产品营销策略，并监督执行；n 协同、支持网点各类产品营销活动；n 研究制定各岗位服务标准以及考核计划，并监督执行； 招 商 银 行 ， 因 您 而 变目录目录个人主要工作经历个人主要工作经历1对竞选岗位的认识对竞选岗位的认识2对岗位工作的计划对岗位工作的计划3个人优势与不足个人优势与不足4

5、招 商 银 行 ， 因 您 而 变妥善处理客户投诉妥善处理客户投诉制定实施产品销售和管理制定实施产品销售和管理推动、支持产品的营销活动，重在储蓄制定执行服务标准制定执行服务标准组织学习并推广，提高服务能力和水平改进服务，降低客户投诉率，追求0投诉加强内控合规操作加强内控合规操作学习相关规章制度，规避各项风险隐患总体工作计划总体工作计划对产品经理（兼服务管理）岗位的工作计划主要体现在以下几个方面 招 商 银 行 ， 因 您 而 变1、制定实施产品销售和管理、制定实施产品销售和管理开展针对各网点营销条线人员的业务技能提升与新产品业务培训。 收集竞争信息，并寻找其中隐含的价值，掌握产品的推广情况及市

6、场营销动态，及时优化金融产品。 开展网点调研，收集、分析客户产品需求数据，争取产品额度。尽心、尽力 招 商 银 行 ， 因 您 而 变2、加强内控合规操作、加强内控合规操作加强内控合规操作加强内控合规操作规避风险规避风险人生观、价值观人生观、价值观业务素质业务素质落实规章制度落实规章制度“合规操作”为根基 合规运营是银行稳健运行的内在要求。也是防范金融案件的基本前合规运营是银行稳健运行的内在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己切身利益的有力提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己切身利益的有力武器。武器。 招 商 银 行 ， 因 您 而 变制定

7、服务标准要制定明确的、可监督考核的工作标准3、制定执行服务标准制定执行服务标准制定服务考核12制定标准，重在执行，对于工作标准的执行情况，要求能够监督考核，才能很好地反应出执行者的工作情况。 招 商 银 行 ， 因 您 而 变4、妥善处理客户投诉妥善处理客户投诉u 养成良好的服务意识，将危机处理在发生前u 处理客户投诉，根据客户的不同类型采取不同的应对政策u 将投诉降到最低，追求0投诉 招 商 银 行 ， 因 您 而 变目录目录个人主要工作经历个人主要工作经历1对竞选岗位的认识对竞选岗位的认识2对岗位工作的计划对岗位工作的计划3个人优势与不足个人优势与不足4 招 商 银 行 ， 因 您 而 变我的优势我的优势学习力学习力 不停止学习 较强的学习能力工作经验丰富工作经验丰富