国际质量管理体系认证结课论文

1、国 际 质 量 管 理 体 系 认 证摘要:本文从 2008年的 9月 11日,由毒奶粉事件的东窗事发而引发的“三鹿门”事件为 导向, 浅谈关于以提升企业经营业绩为指导, 从优先教育决策层、 质量成本管理、 采用零缺 陷管理、实现质量管理体系的完善。关键词:质量管理体系0. 引言目前,越来越多的企业按照 ISO9000标准的要求建立和实施质量管理体系,其中许多 企业从中受益匪浅, 但也有很多企业并没有达到预期的目标, 有的企业在通过认证之后甚至 陷入了亏损或严重亏损的境地, 而有的企业的质量管理也并没有取得任何成效, 甚至所进行 的质量管理体系认证只是走过程、 拿证书, 并没有在实践的过程中起

2、到良好的作用, 导致最 后造成一些不良的后果。 究其原因, 其中主要一条就是许多企业在建立和实施质量管理体系 时, 没有以系统的观念、 从企业整体管理的角度来看待质量管理体系, 致使质量管理体系游 离于企业整体管理之外, 从而使质量管理体系失去了有效发挥起作用的基础和环境。 为解决 这一问题,本文将从企业整体管理的角度,从决策层的教育、质量成本管理、 “零缺陷”质 量管理、 环境管理体系以及职业安全与卫生体系的整合等四个方面探讨如何进行质量管理体 系的建设。1.优先培训决策层 导入 ISO9000质量管理体系的前奏正如希克曼席尔瓦所言:“ 强壮的企业文化, 就像强壮的家庭文化一样来自内部, 而

3、且 是由单个的领导者建立起来的。 ” 而现代的质量管理观念则强调:“ 质量从头头开始, 从头开 始。 ” 也就是强调质量观念的更新、根植,质量策划的运筹,都需要从领导做起。这不是捷 径,而是必由之路。1 决策层的关键作用最高管理者是企业成功推行质量管理体系标准的关键,作为企业的最高管理者,应该 清楚地理解为什么要重视质量管理,为什么要关注顾客要求,为什么要推行 ISO9000标准, 为什么要建立、 实施、保持和持续改进质量管理体系;如果不这样做, 在激烈的市场竞争中 会产生什么后果, 付出什么代价等等。 最高管理者应在企业内形成一种重视质量、 关注顾客 的氛围,并提供充足的资源,为推行 ISO

4、9000标准做好领导作用。如果最高管理者不重视 ISO9000标准,或者只是以取证为目的,而且不提供充足的资源,下面的人员再努力也只是 徒劳,不会真正从 ISO9000标准中获得效益。2 决策层的培训国外有专家作过认证企业对认证效果的自我评价调查表明:绝大多数认证企业都认为 通过认证取得了良好的效果, 特别是较早通过认证的一些知名企业。 因为较早通过认证的一 些企业采用 ISO9000质量管理体系的驱动多数来自于决策领导的领先意识和开拓精神。从 而可以看出决策领导的积极重视和有力推动对整个认证工作的决定性影响。 决策领导是企业的核心,其决策及表现对整个企业具有决定性影响和放大效应。只有决策领导

5、优先接受 ISO9000标准知识的教育,才能使整个认证工作开好头 , 并持续施加有力的推动。2.采用零缺陷管理 全员质量意识教育的有效方式意识是建立在客观物质的主观反映的基础上。因此,企业客观上构筑和形成的质量价 值观影响甚至决定了其员工的质量意识。遗憾的是在我国的许多企业中普遍存在着 “ 质量差 不多就行 ” 的观念,不少企业设置了专门的纠正错误工作的部门,进行补缺口、救火式的被 动工作。可是如何才能从根本上改变这一状况,实现 ISO9000质量管理体系所提出的 “ 预防 胜于治疗 ” 的管理原则呢?美国质量管理大师克劳士比给出了答案,那就是 “ 零缺陷 ” 的质量 管理。 克劳士比的零缺陷

6、思想和方法, 即来自于他早年从医的感悟:身体的锻炼和疾病的预 防重于患病后的及时诊治。 同样的道理, 企业产品质量缺陷的预防及员工第一次就正确地工 作并符合规定要求, 也远远高明于缺陷发生后进行事后纠正和补救的习惯和做法。 而将全体 员工的质量意识和质量工作习惯统一到零缺陷的理论框架中, 首先需要的是从零缺陷的教育 开始,统一理解,统一认识,统一目标,统一行动原则和实施方案。只有这样,持有 “ 缺陷 预防的态度 ” 才能使员工对待家庭那样给予公司同样的关注和尊重。零缺陷管理为企业提供 一整套方法和行动方案。实施零缺陷管理必须经过以下几个关键环节:(1 决策者与全体员工分别接受零缺陷教育(理论方

7、法、案例 。(2 决策领导研究制定全公司的质量政策,统一质量观念。(3 管理者制定各种明确的质量工作准则 即确定唯一的质量要求。(4 用质量成本来考核质量工作的绩效。(5 成立专门的改进小组,制定计划,确定目标,促进实施,回顾评价。正是通过零缺陷管理,可以使员工更能深入地理解 ISO9000质量管理体系的程序及作业指 导书等的要求, 并不折不扣地执行。 这也是单靠督促、 检查来确保员工遵守作业标准的方式 所不及的。通过零缺陷管理与 ISO9000质量管理体系的全员质量意识教育的有效结合, ISO9000质量管理体系的 “ 第一次就做正确 ” 及 “ 预防为主 ” 理念能够被员工自然而然的接受,

8、 并自觉习惯地运用到日常工作中去, ISO9000质量管理体系逻辑严谨的运作规则才更具亲合 力。3.质量成本管理 评价质量管理体系的绩效有效手段质量成本概念的创始人费根堡姆曾统计过,一家从未对质量成本进行测量并加以控制 过的公司,其质量成本的平均值是销售成本的 25%甚至更高,而其中,内外部失效成本又 占总质量成本的 70%,鉴定成本占总质量成本的 25%,预防成本至多不超过 5%,这样的质 量管理模式, 必然造成经济效益的低劣。 质量成本反映质量管理体系的运行效果, 是衡量质 量管理体系有效性的重要工具。质量成本为什么能够适应于按照 ISO9000标准要求所建立的质量管理体系中使用呢?因为

9、ISO9000标准的过程要素所发生的成本,都可以分解为四类质量成本即:预防成本,鉴定成 本,内部失效成本, 外部失效成本, 因而通过对质量成本的分析和控制,就可以有效评定和控制质量管理体系。考核分析质量成本的目的在于寻找改进质量的途径,达到降低总成本, 争取达到最适宜的质量成本, 并评定质量体系的有效性。 质量成本分析的真正价值还在于把 得到的信息用于策划和改进工作。 质量成本分析的重点在于对质量成本内部各部分之间构成 比进行分析,质量成本与其它经营指标(如销售成本的比率,以及成本项目随时间变化的 趋势。尽管内部审核和管理评审提供给企业定期自我评价 ISO9000质量管理体系的运行效果(适 宜

10、性、 有效性 的一个机会,但是若能有效地结合质量成本的考核分析和改进管理,则能从 经济角度以金钱恰如其分地评价出 ISO9000质量管理体系的绩效、以及体系改进的程度 。4.与环境管理体系及职业健康安全与卫生管理体系的整合 企业管 理一体化的必然要求目前, 许多企业在建立起了 ISO9000质量管理体系之后, 计划或正在实施 ISO14000环 境管理体系和 OHSAS18000职业健康安全和卫生管理体系的认证,如何有效处理三者的关 系,发挥企业整体管理的优势已经成为企业普遍关注的问题。 而这个企业管理一体化就要 按照下面的步骤来实现:1策划组织应确定建立三个体系的方针、目标、 组织结构、 资

11、源及过程。 如资源应考虑三个体 系的要求, 以合理确定人、 财、 物的投入安排; 法律、 法规的获取也应考虑三个体系的要求, 可形成一个全面的文件清单; 过程的策划应考虑三个体系的要求, 如包装控制, 要考虑如何 既保证质量又防止污染等。2实施整合的实施贯穿于体系建立、保持的各个阶段,如培训、编写文件、运行及记录等。A. 培训 :培训的对象应包括组织的管理层和各职能部门的管理人员、技术人员直至全体员 工;必要时,还应考虑对相关方(特别是分供方和承包商的培训。培训的内容包括质量法 规、环境法规、职业健康和安全法规及其它要求,各种技术标准、工艺要求、环境监测、治 理工艺、 ISO9000系列标准、

12、 ISO14000系列标准、 OHSAS18000系列标准、体系要求、内 审员培训等。 培训可在不同的阶段分层次进行。 在文件编写、 试运行阶段都应进行相应的培 训。B. 编写文件 :文件的编写应符合组织的实际运行要求,尽量考虑三个体系的整合,以便于 运行。C. 运行及记录:在运行阶段,涉及到组织的各个层次及相关方。最高管理者首先要确保资 源, 管理层、 各部门及各岗位的人员应按照体系整合的文件要求开展相应的活动。 在运行的 过程中,应从概念上明确各部门(区域或环节对应的质量管理体系和环境管理体系及OHSAS18000职业健康安全和卫生管理体系相同及不同的要求,使之有机地整合。3检查在三个体系

13、的整合中, 检查可体现在日常的、 例行的、 定期的和不定期的检查及内审等 环节;检查对象可包括产品、过程、体系及环境绩效等。检查可由工程、技术、质量、环境 部门分工协作进行。检查的记录也可以统一格式,如设备检查记录可以同时记载检修状况、 运行状况、漏油、物资处理等。4改进体系改进的重要环节是纠正预防措施、管理评审等。按照 PDCA 的管理要求,质量管 理体系和环境管理体系及 OHSAS18000职业健康安全和卫生管理体系都应对不符合分析原 因,采取纠正和预防措施并加以验证。应通过管理评审对体系的充分性、有效性、 适宜性进 行评审,以寻求体系改进。在改进的过程中, 三个体系会应为整合而相互作用,

14、对纠正预防 措施的考虑应评价其对三个体系, 甚至整个组织整体的影响。 在管理评审中, 可以对三个体 系同时评审,从管理、资源、相关纠正和预防措施、方针目标、内审等角度综合评价,寻求 改进的机会和措施。5.结论ISO9000质量管理体系的建立与实施必须放在企业系统环境下来考虑,只有将质量管 理体系建设融入到企业整体管理中, 将贯标与其它管理手段有机结合起来, 才有可能取得实 效。 本文从四个方面探讨了质量管理体系建设应注意的问题, 当然, 这四个方面并非相互孤 立,各不相干,而是互相交融,互相作用的。如:零缺陷管理的重点在于结合 ISO9000质 量管理体系的全员质量意识教育和更新上, 质量成本的核算和分析评价主要是结合 ISO9000质量管理体系的绩效评价,但同时, 质量成本也是零缺陷管理的一项重要内容。因