管理体系知识培训IV(日常事务的管理)_第1页
管理体系知识培训IV(日常事务的管理)_第2页
管理体系知识培训IV(日常事务的管理)_第3页
管理体系知识培训IV(日常事务的管理)_第4页
管理体系知识培训IV(日常事务的管理)_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、管理体系知识培训IV日常事务的管理3（4.7、4.8、4.9）4.7服务客户4.7.1积极与客户合作保护其他客户机密保护实验室机密明确客户要求确认客户想看什么与其工作相关最好是与其工作相关4.7服务客户4.7.1注2：客户非常重视与实验室保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导，以及根据结果得出的意见和解释。实验室在整个工作过程中，应当与客户尤其是大宗业务的客户保持沟通。实验室应当将检测过程中的任何延误或主要偏离通知客户。4.7服务客户4.7.2反馈1.征求：实验室主动。2.应用和分析：反映在质量、行政、技术方面的改进。4.7服务客户4.8投诉来源来源法定管理机构：公司客户提供认可的机构：CNA

2、S4.8投诉投诉的处理流程受理调查通报保存记录4.8投诉受理：书面书面口头口头直接直接间接间接4.8投诉调查：1.有效投诉：属于实验室责任。查找根本原因，采取纠正或纠正措施。2.无效投诉：属于客户原因。耐心向客户解释（切不可因为客户的错误而改变服务态度）。同时，实验室方面根据客户投诉自省，努力找出可行的预防措施。4.8投诉通报：有效投诉有效投诉无效投诉无效投诉实验室内部纠正和纠正措施对管理体系产生的改变告知相关人员针对客户投诉，寻找可能发生的不符合，制定预防措施客户通报处理结果向客户解释，加强沟通4.8投诉要求：1.保持一种客观的态度，不回避。2.积极响应。3.高度重视结果。4.9不符合检测工

3、作的控制4.9.1不符合工作的控制管理程序a）管理的责任和权力。责任：质量主管；权力：实验室主任和技术负责人。b）评价。评价：严重程度，质量主管组织相关人员。4.9不符合检测工作的控制4.9.1c）纠正，可接受性做出决定纠正：责任人改正；可接受性决定：停止工作，继续工作。d）通知客户通知客户：合同终止，违约责任。e）恢复工作恢复工作：暂停工作的继续。4.9不符合检测工作的控制不符合分类：1.根据不符合工作类型分为体系性不符合、实施性不符合、效果性不符合。2.根据不符合工作的严重程度分为轻微不符合、一般不符合、严重不符合。4.9不符合检测工作的控制纠正、纠正措施和预防措施：纠正：对已发生的不符合的直接改正；纠正措施：就已发生的不符合，为预防类似不符合的发生，分析原因后制定的具体措施；预防措施

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论