如何利用EQ技巧进行辞退员工管理

1、如何利用EQ技巧进行辞退员工管理【本讲重点】EQ的定义与构成因素辞退员工时的组织与换位意识 智商、情商与HR管理HR职业心理台阶EQ的定义与构成因素Self自我Other他人Setf'Awarenesssocial-AwarenessA社会意识Awarenes s意识Self-Managementsocial-skillsA社会技能Action行动对他畑正面細图6-1 情商构架图1.EQ的定义EQ是一种洞察自己和他人情感、自我激励、管理与处理人际关系的综合能力。EQ有两点需要关注：自己管理自己情绪的能力；自己推动和影响别人情绪的能力。2.EQ的构成因素EQ的构成因素包括自我和社会这两方

2、面的意识、自我管理和社会技能。自我意识EQ的构成因素中的第一位也是最早产生的是自我意识。一个人的自我意识是第一位的，一个人自信或不自信都属于这个人的自我意识。例如，你知道现在你的体重已经超标了，这就是一种自我意识。自我管理和社会技能自我意识的产生会激发人的自我管理。当你意识到自己体重已超标时，你可能就会进行自我管理，就会主动地去参加运动、自觉地节食，当你既参加运动又节食之后，你的身体就会越来越健康。做事也是如此，当你意识到自己的工作方式有问题时，你会自我管理，会通过各种可行的方式来改进，久而久之，你的工作能力就会获得提升。所以，自我管理能使个人形成一种社会技能。社会意识社会意识是他人的意识，

3、也就是他人对你的评价。 例如，你可以认为自己的体重没有超 标，但是其他人却有相反的意见， 这也会对你造成一定的影响。 例如你的上司认为你体重招 标，为了和上司有一个比较好的工作关系，你可能就会想尽各种办法地去运动和减肥。社会意识也能让一个人形成自我管理， 从而形成社会技能， 甚至可以这样说EQ的 社会技能就是对别人的正面影响。3.EQ构成因素的具体内容自我意识匚1自信 C SelfConfidenc 8 )自膳感盘识 1 Em 毗 j. onal Eelar ene e 5 J自我评估(Accur ale Self-Assessment J吕杜会意识換位思堆(助屮屮11组织意识(Or g an

4、d. zat ional Air ar eoe )自我管理匚=自我控制(Self-control)可信度 C Trus-tworthimessJ责任心 C C ons c lent i oiisnes s)适应性Adajrt ability )顺就感 CAchievement Orientation) 积根主动(Initiative)=>社会技能in影响力 Influeikcc )笈展他人龍力(Clth*i*E )服务意 1R( Serri ce Orientati on>领导力(Lezhip)沟通能力 Cc)冲夹管理 C Cflnfli ct Management > 团甌

5、二作 CA Cell kt or at图6-2情商构成的因素以自我意识为例，人的自我意识包括自信、 自我情感意识和自我评估等三部分内容。有的员工虽然失去了一份工作， 但是他却十分自信并满不在乎地认为“此处不留我，自有留我处，处处不留我，我当个体户”，这样的员工属于非常有自信的员工，他面对被辞退的情况 时，首先想到的却是自己完全有能力找到一份更好的工作，想到公司还必须要给自己补偿。辞退员工时的组织意识与换位意识社会意识包括换位和组织等两方面的意识。在做人力资源管理尤其是辞退员工管理时， 要充分利用社会意识。具体内容包括与公司领导同步、与辞退员工和部门经理换位。1与公司领导同步公司领导的主要工作是

6、决策，他平时所想的更多的是公司的宏观战略、盈利能力、核心竞争力等三方面的事情， 如果你不能与公司领导在这些方面同步，那你就无法与公司领导形成一种战略伙伴的关系。战略伙伴的关系用一句俗话来形容就是“你的上司坐奔驰，你就要开宝马，否则无效。”2.与被辞退员工换位与被辞退员工的换位就是要深切地关注被辞退员工的心理需求。在辞退员工时，人力资源的管理人士要考虑到员工可能面临的各种情况。比如，有的员工一旦被辞退，整个家庭就会没有经济收入， 因此一定要充分了解员工的家庭和经济的背景。 对于一些员工的不良行为，人力资源的管理人士要设法充分运用换位思考，认真地了解事情背后可能隐藏的不得已的原因，即使做出了辞退决

7、定，也要站在员工的立场来尽量地帮助他解决一些困难。3与部门经理换位部门经理是一个战斗的单位，如果将公司比作一个战场，销售和工程等部门就是战争的前沿阵地，人力资源部则是后勤支持部队。 要想使公司的核心竞争力在战场上得到有效地提 升，各个部门就要各尽其职。所以，人力资源部可以提出要求，但是一定要事先沟通联络， 因为无论如何人力资源部都是作为公司的服务部门出现的。如果人力资源部提前做好相关部门经理的培训工作，才有可能减少对人力资源部的压力。总而言之，如果能做好换位思考和具备组织意识，会使人力资源从业人士形成一些社会技能。这些技能包括一种发自内心的善良和坚持国家相关政策之下的影响、发展、抚慰、领导、沟

8、通等各方面的能力，这些技能也是人力资源从业人士必须具备的能力。智商、情商与HR管理IQ失败人生（自我聪明4怀才不谓）成功人生（自我聪慧+责人相助）EQ失败人生成功人生（自我懒惰+怀才不遇）（自我蔔奋+贵人相助）I图6-3 智商、情商与HR管理把情商、智商和人力资源管理分成了四个象限，这四个象限的内容其实对任何一个人的人生都是有重要的指导作用的。 大家都知道在历史上周瑜是属于IQ很高但是EQ却不高的 人，所以他落得一个被气死的结局； 在历史上同样有IQ般但是EQ很高的人却非常成功， 从商业角度来说，红鼎商人胡雪岩就是一个很好的例子；对当今世界最富有的人比尔 盖茨来说，他大学都没有读完，但是他有一

9、个非常好的母亲，而且他曾在IEM公司上班，有良好的员工关系，所以，情商对人力资源管理来说是非常重要的。HR职业心理台阶口口陶"职称”： 员工灵魂的工程师 职业生涯的指导厢人力资源从业人士应该有两个职称，这两个职称并不是社会现象所给的，而是自己在职业发展中应做到的。只有在同时具有这两种职称的能力时，你才能真正面对人力资源管理工作中的方方面面的问题。1员工灵魂的工程师如果一家公司没有宣传、 企划、事业文化等部门，那么，负责这家公司企业文化宣传的 一定是人力资源部。人力资源从业人士一定要努力地建立公司内部的企业文化。以海尔公司的企业文化为例， 海尔公司的企业文化有两点很重要： 公司的客户服

10、务意 识；创新能力。海尔曾经有一位员工在为一位大山里的老大妈送洗衣机时，花了一小时的时间来亲自背过去。由此可见海尔的客户服务意识是多么出色的。2 职业生涯的指导师一般员工都有敬业心， 如果公司为员工提供了事业发展的机会，那么，在这种环境氛围内工作的员工的工作效率则是普通员工的4倍。因此，人力资源从业人士在做辞退员工管理时，一定要提醒员工整个社会竞争力的构成方式，告诉员工现在社会的市场价位是怎样的， 指导他应该朝着哪个方向发展。只要人力资源从业人士能做到这些，相信任何员工都会从内心油然而生着对人力资源从业人士产生感谢的心愿。【自检】 请做下面的“人力资源辛巴达练习”，然后回答问题。有四个人现在在

11、BBC公司上班：哥顿和杰克分别是人力资源部的主管和销售部的经理，雷夫和麦克 是无话不谈的朋友并分别是人力资源部的人事助理和销售部的文员。杰克因麦克不能胜任工作而向人力资源部提交辞退申请，计划在15天内解除麦克的劳动合同。 杰克将辞退申请交给了人力资源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辞退书后大吃一惊，他将辞退书转交给了人力资 源部经理哥顿先生，哥顿先生详细审查了各种支持文件和做了相关工作了解后在辞退书上签了字，按公司 的授权规定，此辞退书不经过总经理审批即可生效。哥顿和杰克协商后准备在一个星期之后通知麦克，安 排麦克领取相应的补偿并让麦克离开公司。雷夫觉得应在此时帮麦克渡过难关，为了使麦克留下来，他将此事告诉了当地政府主管官员何麻子， 何麻子与BBC公司的麦克是亲戚关系，并影响着公司80%以上的业务。何麻子听说此事后假装到公司参观，并在参观过程中故意提与和询问了麦克的工作表现。哥顿感到事情重大，向总经理汇报了基本情况，两天后，哥顿接到了经过董事会亲自讨论后形成的决 议：将麦克留下来。问：(1)如果你是人力资源部经理哥顿先生，你将如何处理？(2)如果公司董事会讨论后形成的决议是将麦克辞退，你又该如何处理呢？答：(1)见参考答案 61【本讲小结】 谁都会发火，因为发火很容易。但要用合适的方式，为合适的目的，在合适时