浅议保安培训

1、精品文档浅议保安培训浅议保安培训提要：在保安培训中，案例分析是一种很好的方法，保安队员一般很喜欢听“别人的故事”，通过案例分析，能将管理制度、工作方法透过一桩桩鲜活的案例表 达由来，能给保安员留浅议保安培训在物业管理行业，保安是一个最常见的工种，保安员的 人数在物业服务行业从业人数中占有较大比例，保安工作既 有主要依赖人力，技术含量不高的劳动密集型行业的特点， 又兼有必须加强技防，高度重视发挥技防设施作用的技术密 集型行业的特性。无论在哪个行业，安全是进行一切生产经营活动的基 础，在物业管理行业，安全即是效益，笔者曾在深圳市福田 区戴德梁行房地产顾问（深圳）有限公司公司从事过物业服 务工作，2

2、004年，戴德梁行房地产顾问（深圳）有限公司管 理的东海花园小区曾经发生一起命案，一名装修工持过期由 入证进入小区，门岗保安未进行核实登记， 装修工图财害命， 杀害一名业主及其保姆。因为门岗保安的不作为，戴德梁行 最终被福田区人民法院判处罚金17万元。从事物业管理行业多年，此案例常常由现在我的脑海中，2006年在东房物业供职期间，我曾以此案例写过一篇分析，被东房物业公司王副总转发全公司学习。参见本博客2007年3月日志对一桩杀人案的思考- 从物业管理角度。此案例告诉我们，基层保安员作为安全防范工作的第一 道防线，他们对于物业安全管理工作是多么的重要，正是因 为一些保安员的不作为、乱作为，导致由

3、现案件、事故，引 发物业管理企业（保安从业单位）受到社会声誉与经济利益 的损失，业主客户受到生命与财产的损失。可见加强保安人 员的培训与管理是多么的重要。做好保安员的培训工作既是物业保安服务工作实际需要，也是法律法规的要求，国务院 2009年9月28日公布， 从2010年1月1日开始施行的保安服务管理条例第十 八条第二款规定“保安从业单位应当根据保安服务岗位需要 定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。”，毋庸赘言，现阶段，很多保安员的思想素质、业务技能、工作态 度、自律意识、服务意识等方面距离实际需求有很大的差距。如何开展保安员的培训？笔者认为，可以从以下几个方面入手：首先，依法培训，

4、从严要求。保安服务管理条例明确将物业保安服务纳入保安服 务管理范围，条例第二条：本条例所称保安服务是物业 服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩 序维护等服务（第二条第三款）。物业保安培训应严格遵守国家有关保安培训的法律法规。现行的国家有关保安培训的法律法规有保安员国家职 业标准（试行）、保安员培训教学大纲（试行）、保安培 训机构管理办法、保安服务操作规程与质量控制、保安 服务管理条例等。对于保安员的培训，应该吃透相关法律法规的精神，依 据法规要求，明确保安培训目标、 措施，从严要求。现阶段， 我司新入职保安员一般为跟班作业培训，在职保安员一般为 服务处保安部组织定期培训，在培训

5、中，可以参照法规，要 求保安员了解掌握保安基础理论知识，掌握职业道德知识， 增强职业道德意识，熟悉和掌握我国宪法、刑法、刑事诉讼法、民法通则、合同法、劳动法、道路交通 安全法相关内容，熟练掌握我国治安管理处罚法、消防法等相关内容，理解、熟悉物业管理条例、苏州市住宅区物业管理条例相关内容，掌握保安礼仪知识，掌握 车辆指挥以及监控、消防设备操作等基本技能，基本队列、 体能训练坚持经常化。物业服务企业可定期或者不定期对保安员进行考核，发 现保安员不合格，依据制度处理。以考促学，提高保安员基 本业务素质。其次，着眼工作，注重实用。每个管理项目情况不同，可以根据项目保安服务工作实际，根据服务区域内业主对

6、于保安服务内容、等级的不同， 立足工作实际，注重保安培训的实用性。案例：根据现场工作实际，东台农商行项目保安培训主 要项目如下：认识东台农村商业银行股份有限公司董事会、监事会、 行长室主要领导，认识东台农商行股份有限公司总行各职能 部门负责人。熟记东台农村商业银行股份有限公司相关领导的车牌 号码。学习并知晓公司及服务处相关保安管理规章制度，如 保安员考核管理规定、员工守则等。熟悉车况检查内容及方法、频次，车辆违例停放处理方 法，车况异常处理方法，会指挥、引导车辆正确停放。了解东台农商行股份有限公司总行大楼楼层主要功用， 会指引访客。正确操作监控与消防、防盗报警设备。会检查消火栓， 会处理消防报

7、警。能正确填写各类质量记录。能有效监管岗位内设施设备，发现损坏及时处理。熟练掌握楼层清场工作。对于保安服务中获知的公司、业主方商业秘密以及业主 明确要求保密的信息必须保密。以上培训做到有培训浅议保安培训提要：在保安培训中，案例分析是一种很好的方法，保安队员一般很喜欢听“别人的故事”，通过案例分析，能将管理制度、工作方法透过一桩桩鲜活的案 例表达由来，能给保安员留计划、有培训记录、有书面考核，有现场操作情况巡检，通 过有针对性的培训，使保安员能明确自己什么该做，什么不 该做，该做的怎么去做，有效的维护了东台农商行总行大楼 的安全。再次，区分对象，分别培训。保安人员中一般根据职务分为：保安经理、保

8、安主管（队长）、保安领班（班长）、保安员；根据岗位分：巡逻保安、 监控保安、门岗保安、机动保安、内勤保安等。在培训中， 可以根据职务、岗位来区分对象，对象不同，要求不同，方 式不同。对于基层队员培训，一般注重岗位实操，要求他们遵守 公司规章制度，树立良好的岗位形象，认真完成岗位工作， 积极学习业务技能，以灌输填鸭式教学为主。对于保安管理人员，要注重提高他们的保安管理水平， 提高他们履行岗位职责的能力。要求保安管理人员掌握保安 管理、培训、指导技能，熟悉保安岗位操作规程与技能并能培训基层保安员。能拟写保安服务常见应用文，如计划、总 结、留言条、违例告示单、突发事件处理分析报告等。培训 以启发引导

9、式为主。对于保安高级管理人员，则要求其能对保安业务和保安 勤务进行督促、检查、协调，能编制各项保安业务和勤务管 理制度，能编制保安服务合同文本能对保安员进行招录、选 拔、考核，能组织编制各级保安员管理制度。保安高级管理 人员一般工作经验丰富，自律意识强，学习积极性高，培训 以自学提高式为主。最后，不拘形式，注重实效。保安员培训可以采取多种形式，对新入职队员，可采用 跟班作业，班长、老队员带领，现场实操。在职队员，可采 用定期集中培训，现场工作指导、重要安保工作专门会议、 工作座谈会、讨论会等形式进行培训，不一定非得专人定期 组织集中培训。有些保安队员喜欢谈话式交流，通过与队员的交谈，分 析讲解

10、工作方法、体会，一对一的交流，也是一种培训。在保安培训中，案例分析是一种很好的方法，保安队员 一般很喜欢听“别人的故事”，通过案例分析，能将管理制 度、工作方法透过一桩桩鲜活的案例表达由来，能给保安员 留下深刻的印象。保安服务在物业服务中是一项风险较高的服务项目，安全工作面临很多的不确定因素。保安服务管理条例第四十六条规定：保安员在保安服务中造成他人人身伤亡、财产 损失的，由保安从业单位赔付；保安员有故意或者重大过失 的，保安从业单位可以依法向保安员追偿。此条款明确规定，保安失职造成损失，物业公司必须现行赔付，再向保安员追 偿。保安服务管理条例第四十三条第五款规定：“对保安员疏于管理、教育和培训，发生保安员违法犯罪案件，造 成严重后果的"责令保安从业单位限期改正，处2万元以上10万元以下的罚款；违反治安管理的，依法给予治安管理处 罚；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接 责任人员的刑事责任。物业服务企业在保安培训中，要注重 记录培训的过程，留下必要的文字、影音资料，以避免承担 不必要的责任。培训管理好保安员，提高他们的业务技能和职责意识， 扎扎实实做好各项防范工作，是保障管理区域安全、避免公 司损失的根本和前提。保安培训是一项基础性、日常性工作，需要常抓不懈， 需要项目负责人、部门主管、带班者合力去抓，保安培训组 织者可以根据项目