工作报告之保险公司电销实习报告

1、保险公司电销实习报告【篇一：泰康人寿电话销售毕业实习报告】毕业论文保险实务班学号： 12021222泰康人寿安徽分公司电话销售实习报告我是 12 届即将毕业的一名学生。在我刚踏进学校大门的时候，我的心里就埋下了一颗成为一名专业保险人的种子。同时我也在为这颗种子的萌发时刻做着准备。2014 年我离开学校，到了我现在所在的单位实习，泰康人寿电话行销部门。初到这里，还是不太习惯这里的气氛。不过经过四个月的实习生活，我慢慢踏实起来。在我实习的过程中，我觉得适应和进取才是应该走的道路。所以我一直利用时间去努力改变自己。比起初来时候的懒散，现在的我更勤奋一点。因为我觉既然在这里工作就应该让自己越来越好。虽

2、然这四个多月的实习时间很短，但是却使我懂得很多，也学习了很多。在这个公司里，不仅是平时的工作，还是公司里的集体活动，都让我学会了如何在工作中与人相处。也知道我每天该做些什么，怎么才能做得好。怎么才能按照规定的程序来完成任务。虽然我有的时候做的不是太理想，甚至是有些落后，但是我知道我再努力一点就一定能做好。再加上身边有我们的主管给我们指出我们在工作时候的不足，我就更加认真的去工作。因为只要你朝着正确的方向去改进，你就会变得有所谓。一、实习目的1 、初步培养了实际工作能力和专业技能，接触社会、了解社会，为毕业后步入社会打下了良好的基础。2 、认识自己，了解自己，给自己一个合理的定位，让自己的职业规

3、划更清晰。3 、比较深入的了解寿险业务，特别是电话人寿保险。4 、了解保险行业的发展和相关知识，学习泰康人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。5 、提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析、处理问题能力。二、实习单位介绍泰康人寿保险股份有限公司系1996 年 8 月 22 日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，在短短十九年时间，发展成为中国前三大寿险行列。安徽电销成立于2005 年，全公司上下500 名同事在谷经理的带领下，使得公司的业绩蒸蒸日上。而我所在的mv

4、p 小组，业绩在所有的小组中也是数一数二，因为mvp 一直在公司都是挑大梁的区部，我深深为自己待在这样一个区部而感到庆幸。虽然我只是12 月份刚加入泰康的新人，但也是和公司经历过一场盛大的“ 开门红” 时期。加入泰康的时间里正好是“ 开门红 ” 的 “ 开泰杯” 期间，在这期间是最培养人的时间，也是我学到东西最多的时候，所以我特别感谢在泰康实习的这段四个月的人生时光。三、实习内容和过程（一）内容1 、能够熟练的操作使用tsr 坐席系统。2 、打电话向客户介绍公司的优惠活动、保险产品，说服客户投保试算保费费率、做保单。3 、预约管理，在合适的时间及时跟踪客户。4 、联系后援，与当地分支机构紧密配

5、合，为客户服务，直到客户交完保费，拿到保单。5 、定时定量的多听些优秀录音，学习并改进自己的话术，增强技能。（二）过程1 、工作作息安排流程和公司氛围我们每天早上8 点半之前要打卡上班，接着每个小组开始早会。早会内容是总结昨天做的情况，安排今天要做什么，哪里不足怎么改正，优秀的值得表扬与学习。早会一般十五分钟，为的是让我们同事之间有个愉快的心情，饱满的精气神儿，然后带着一股劲投入到一天的工作里。其实我们这里穿着没太多限制，不要求正装，比较随意，所以工作的时候也会很放松，工作时的状态也会很好。其实，在泰康人寿培训班时，就注意到，泰康人寿是一家年轻人氛围特别足的公司，所以特别能重视员工的感受。公司

6、的一些规章制度也特别人性化，大家的工作氛围也格外轻松愉悦。但是，这并不影响到泰康人寿运作的专业性和严谨性。2 、保险知识和保险营销技巧的培训首先，我们要有一定的保险专业知识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。在经理和主管带领下，我们学习了保险和保险电话销售的发展史。并通过看名师教学视频的方式进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70 年代末期的美国。中国台湾地区电话营销始于 1988 年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上；而我国大陆地区，电话营销业务从1999 年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话以寻找潜在客户为主。电话营销能够精准

7、、可度量成本的提供客户需要的产品，可以完全控制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高，更能为客户赢得优惠，为公司创造利润。但电话销售这一块也并不是简单的打电话，电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有灵活多样的应变和游说流程，这是达成成功电话销售的核心。由于电话营销技巧具有不可视性，所以我们在培训过程中不断与伙伴训练话术，在培训过程中还会让一些同学上台实战演习，并且和伙伴们一起纠正演习中发生的一些专业性错误，研究改良方案，探讨各种可能发生的情况和解决方法，为我们正式上岗做好准备。3 、通过电话向客户推荐产品刚刚开始进行通话，往往通话开始的前十秒被称为“黄金十秒”

8、，在这十秒中我们要让客户清晰地听到泰康人寿、完全免费赠送、交通意外保险这三个词。原有的话术为：“您好，我是泰康人寿电销中心的销售专员，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼？”我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的、能够更好的为自己所用。在拨出电话后我们会遇到各种情况：1 ）停机、暂停服务、不在服务区内?我们要把这些客户存到“联系到低 ”一项中；2 ）拒接、未获取信息的客户存放到“ 联系到高”3）成功赠险的客户存放到“进低 ”。我们要做好被拒绝的准备，在通

9、话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到“五个不说”：有损自尊心和人格的话不说；埋怨话不说；顶撞、反驳、教训不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢、厌烦。四、实习收获与体会电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语，每次与客户之间的沟通都是不同的，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方

10、法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人听不懂。在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的”等顾客理念，让我们体会到要主动关心顾客、解顾客、沟通顾客、主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为

11、风范。电话是现代人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，所以沟通是很重要的一种交流方式。如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!五、实习单位存在的问题及对策从离开学校到这个公司实习，身边的环境发生了很大的变化，因为在学校里的生活总是无拘无束。作为一名实习生在公司里也会遇到一些问题，在学校里的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。第二个问题就是公司的要求的业务量比较大，追求

12、业绩。作为一个初出茅庐的新人，初入职场，难免有一些接受不了。所以我只有一点点的积累经验，慢慢的提升自己，从而融入这个环境。不过总的来说，实习对我来说对我的帮助很大，见识了不少，也对自己的专业有了更深入的了解。也学会怎样在自己失落的时候如何激励自己，使自己可以继续激昂的工作。六、致谢在实习期间时，得以学校及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对学校及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意，并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。【篇二：电销实习报告】篇一：电话销售实习报告实习报告（ 1 ）实习目的通过这段时间的实习 , 让自己认识社会, 接触认识网络销售的具体工作, 拓宽了自己的知识

13、面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础：1 通过网络销售岗位的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。2 通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。3 通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。4 通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结

14、合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。5 、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法；6 、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做准备（ 2）实习基本情况实习时间：2012 年2月 13 日 至 2012 年 5月 31 日实习地点：厦门市软件园二期观日路36 号 201 单元实习单位：厦门易尔通网络科技有限公司实习部门及职位：网站销售部担任网站策划专员，通过使用电话，来实现有计划，有组织并且高效的扩大客户群、提高顾客的满意度、维护老顾客等。实习方式：顶岗实习（ 3）实习主要内容（一）适

15、应这次毕业实习，我尝试找的单位 厦门易尔通网络科技有限公司，经交流面试之后，在这家公司进行实习工作，因为没有从事过社会上的工作，所以第一个星期，主要是适应期。主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等。另外，尝试在部门经理有空的时候与他多交流，多听，从中也学到了不少东西。刚踏入社会进入公司上班在工作岗位上表现的比较乖巧、任从公司的各种安排，所以部门经理比较照顾我，经常教我怎样处理日常工作的事务等。几天之后我基本熟悉产品了，所以就独立开展工作，主要是帮助公司操作他们的网站策划方案的修改，刚开始做得不是很快，但总算能够完成每天的任务。一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内

16、熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。（二）培训第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk 来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的黄琳老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？

17、等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。（三）找资料就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资

18、料的那一天。涂经理简单给我们讲了下客户资料如何收集: 通过各地商会、不太出名的b2b 网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人 100 个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理非常没底，我们4 人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法就是上网查找，在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100 个资料并不难。（四）电话邀约就是以电话邀约为主，通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人，邀约他们在指定的时间到客户的公司拜访，激发客户的激情从而使客户签单！找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的资料

19、收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户会见人数，总结出来，一个月它的业绩有多少？直接跟会见人数有关，拜访人数多，拜访客户资质高那签单业绩就会很高。前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响我的邀约，因为那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会轻易地相信你。有些老总又

20、比较忙，他们不对这些都很烦，所以不愿意去听你说什么。（五）跟单作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不一定会见，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来建站，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10 个人，但是你要是从你邀约的30 个人中跟催来6 10 个人的话，也就不错了，加上那6 10 个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的电话就没有白打，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获（六）操作1 、帮助

21、公司装修好其在网站上的资料，由于公司里面的人包括老板，对计算机都不是很了解，所以这些事情就由我自己承担了，帮公司设计了：（ 1 ）、 logo （使用ps 及 cdr 等工具）（ 2）、宣传语：lg地板展示现代时尚美感，享受您的每一步！（ 3）、 banner 广告等等2 、每天还要拍摄产品的照片，然后进行图片处理，让图片更加美观，当然，也有一些事在网上直接使用别人的，然后进行简单的修改，将其变为己用，省了很多拍摄的时间，但是前提是要别人拍摄的好。3 、处理好产品相片之后，接着就要发布供应信息了，这时，要将产品的信息尽量详细的描述出来，还要想好信息的主题，既要简明扼要又要图文并茂，还要真实，这

22、样才会给买家一个真诚的感觉，向买家传达一种诚信做生意的态度那么促成订单的机会将大大增加，这样才能留住客户的眼球。4 、在网站产品功能栏目上定期更新产品信息，尽量让供应的信息排名靠前，增加访问量及交易量，经过一段时间发现，早上九点之前和晚上8 点多这个时间段将供应信息重发一次，可以更好的将公司的供应信息排名更靠前一些。其实公司也有参与阿里巴巴的竞价排名，但是只有一个关键词而已，但是为了更好的让买家搜索到公司的产品，我们的供应信息要增加多个关键词，所以每天还是要坚持重发信息，但是重发信息要控制好重发的频率，每天两次，最能达到收效，个人认为。5 、帮助公司将产品展示里面的产品进行归类，并将供应信息也

23、进行归类，这样可以更好的管理，减轻自己的工作负担，也方便客户浏览，给客户一个更好的感觉与印象，提高公司的形象，因为网上产品如何直接的展示了公司形象。6 、帮助公司将网站进行推广，主要是：将网站地址添加到各搜索引擎中，为了节省资金，就没向老板提议进行搜索引擎竞价排名；请求互换链接，跟其他的公司产品展示进行互换链接；在公司的博客中，发表相关的文章，比如产品的知识、地板保养购买的注意事项等专业性的文章，并在文章里面附带自己公司的产品的链接；定期回访老客户，发一封邮件问候一声，在邮件中加入公司名称、地址、电话、网址等；在相关的论坛发布帖子，主要内容跟公司产品相关，附带上公司名称及商铺的地址等。进行推广

24、之后，网站的点击增加了不少，客户的询问量也越来越多。8 、利用工作的空余时间，就多逛逛各种行业的网站，增加自己的知识，也经常看一些网络营销的案例，这样在工作的时候，可以借助别人的一些营销方法进行，这样更有利于开展工作，也让自己在工作中可以比较顺利。（ 4） 实习总结与体会（一）能力通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。比如说有

25、的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上涂经理和小涂主管都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到百度的小赖。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。（二）专业知识在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以

26、用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。（三）心理调节现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社

27、会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。班级：计网0911姓名：赖宜彬学号： 2009143110 篇二：电话销售实习报告总结电话销售实习报告总结时间飞逝，很快就要大学毕业了，现在学校的课程都基本上完了，为了以后参加工作积累工作经验，我去了一家电话销售部门实习，为以后的销售工作做准备。本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公

28、司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000 元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天

29、差不多有100 多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把高校市场提高到战略的高度来看待。但到底该以什么样的形式进入高校市场呢?许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也应该具体问题具体分析。任何一个企业都应该对其目标消费者进行深刻的分析，才能做出科学的营销策

30、略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场所一般选择在规模较大的 mp3 专卖场，如电脑城就是最佳选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应该在宣传上下功夫，让高校学生认知并接受我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。不知不觉，实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是

31、我人生的一笔财富!我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。从我的专业角度去【篇三：中国人寿保险股份有限公司实习报告】中国人寿保险股份有限公司实习报告转眼间大学三年即将结束，我们进入了实习阶段。这次有幸来到中国人寿保险股份有限公司进行实习。接受一次锻炼，使得自己学习的理论知识得以应用，学习到了许多在学校里所学不到的知识、与人相处方面的技巧经验、经验和教训，更多的是自我综合素质方面的认识和提高。从而使自己更加了解自己，最主要的是让我学会了如何与人相处和做事方面的经验、技巧。通

32、过实习，让我了解保险销售的具体操作过程，让我对保险有了更深入的了解；让我了解了许多的保险知识，让我意识到了自己对保险行业存在认识上的误区；让我了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会如何去工作。在实习中向公司同事虚心请教，虚心学习他们的好品质、好作风、与人相处方面的和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的保险代理人。找出自身状况与社会实际需求的差距，并在以后的实习工作中及时补充相关知识，为以后正式工作做好充分的知识、能力准备。在此我很感谢中国人寿保险股份有限公司能给我这么好的一次机会。一、实习单位情况简介中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京，注册

33、资本282.65 亿元人民币。作为财富世界500 强和世界品牌 500 强企业 中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。历史悠 中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险行业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。2003年 12 月 17 和 18 日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的ipo 。 2007 年 1 月 9 日，中国

34、人寿保险股份有限公司回归国内a 股上市，自此公司成为国内首家“三地上市 ”的金融保险企业。实力雄厚 经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截至2012 年，中国人寿保险（集团）公司已连续十年入选财富“世界 500 强 ”。作为中国人寿保险（集团）公司的核心成员单位，截至2012 年 6 月 30 日，中国人寿保险股份有限公司及其子公司总资产达人民币17,692.34 亿元，位居国内寿险行业榜首；2012 年上半年公司市场份额约为32.4%，继续占据寿险市场主导地位。品牌卓越 中国人寿一直致力于打造世界一流的金融保险品牌，通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名强势品牌行列，

35、品牌价值和品牌影响力不断提升。根据世界品牌实验室（worldbrand lab ）发布的2012 年（第九届）中国500 最具价值品牌排行榜，中国人寿蝉联中国500 最具价值品牌第5 位，品牌价值达人民币 1261.55 亿元，比去年上升了226.04 亿元，在所有入选的7家保险公司中，中国人寿的品牌价值排名第一。专业领先 中国人寿保险股份有限公司在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和服务的内涵。公司的投资运作高度专业化，是国内最大的机构投资者之一。公司致力于构建新一代信息技术体系，依托先进it 技术培育公司一流的经营管理能力、风险管控能力和

36、客户服务能力。公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机，市场份额连年第一。中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。截至 2010 年 12 月 31 日，公司拥有约1.29 亿份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，亦提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。中国人寿保险股份有限公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。专业高效的95519 客户服务专线、安全快捷的企

37、业互联网站、70.6 万名保险营销员、1.42 万余名团体保险销售人员、9.7 万个银行保险渠道销售代理网点及4.4 万名银行保险渠道销售人员使本公司成为客户身边最近的寿险服务商。公司运用国际领先的信息技术，拓展电话、网络、邮件等电子化销售渠道，满足了客户对保险产品多渠道的购买需求。中国人寿保险股份有限公司推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才 ”的人才强司战略，坚持“以人为本”的用人理念，着力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。公益事业 “ 撒播爱心、造福社会”是中国人寿永恒的价值理念，公司积极支持社会公益事业，责无旁贷地担当起企业社会责任，立志成为优秀的企业公民。2

38、010 年全年公司累计对外捐款5675 万元。企业文化 中国人寿坚持用“文化 ”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、 “成己为人、成人达己”、 “用心经营、诚信服务 ” 等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代国寿人拼搏进取、奋发有为。运营理念一一中国人寿保险（集团）公司秉承 成己为人、成人达己 的企业文化核心理念，遵循 诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，恪 守 创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神，把 与客户同忧乐”作为 企业价值观，以 与时俱进、争创一流”的精神，努力打造国内领先、 世界一流的大型现代保险与金融控股集团，致力于造福社会大众， 为建设和谐社会

39、贡献更大的力量。二、实习内容作为一名在校生，我的社会阅历、工作经验，并不是很丰富，很多 知识都不太懂。比如我现在的实习工作保险代理人。为了更好地将 我在学校学习到的专业的理论知识运用到实践中出，证明并锻炼自 己，所以我找了一份和销售有关的工作，为自己以后的工作和生活 积累一点经验。但是刚出校门的我，对保险行业一无所知。因此在 进入保险公司之前，我先考取了保险代理人从业资格证书，是我对 保险行业有了一些认识。在得到证书之后就去公司进行实践。因为 我是个刚入保险行业的新员工，所以更开始的工作就是学习。学习 了解更多的保险知识，然后是主管对我们培训，教我们了解工作流 程，接着开始打电话预约客户，最后

40、开始接待客户和与客户进行交 流。实习前期：实习前三天，由于我以前从未接触过保险行业，对保险 方面的知识可以说一无所知。所以，在进入公司的前三天，我们的 组长安排我在公司里熟悉环境，我每天的工作就是坐在老员工身旁， 熟悉保险方面的知识和工作流程。开始的前三天，并没有过多的要 求，让我没有压力，认为保险代理人这份工作也没有想象中的艰难。 但是过了三天后，组长就开始让我去学习专业术语和专业知识。由 于这些知识全是文字性的东西，需要反复去记忆去熟悉，让我感到 很枯燥乏味。但是你却必须熟悉并记住它，欣慰这是你作为保险代 理人的基本要求。大概就这样过了一星期后，组长对我进行了简单 的基础测试后，开始对我进

41、行专业培训。他给我讲一些以前的案例，让我更加深入的了解并熟 悉保险代理人的日常工作和流程，培养我的专业技能。让我学习他 的经验，做好自己的本职工作，让我把所学到的理论知识与实践相 结合。而我就要做的就是仔细地听组长的讲解，服从他的安排，并 认真地学习保险知识，提高自身职业素养，以便让自己能够更快的 适应工作，提高工作能力，提高自身的综合能力。由于我是新员工，所以组长就多费心力地为我多讲、多教。第二周， 组长给我讲了保险的业务流程、保险的种类以及不同种类的特点。 一般的商业保险可以分为健康保险、人身保险、医疗保险。而这几 种又可以详细划分，比如健康保险可以分为费用性和定额给付性， 人身保险有可以分为定期和终生性。保险的业务流程一般分为代理人 一保单一投保单一初审环节一录 入一复核一核保等几个环节。除了以上最基本的知识外，组长给我讲了保险的优势、商业保险和 社会保险的区别。作为理财产品保险，股票、基金的风险和收益等 方面的区别和保险的优势。与其他理财产品相比，保险风险较小， 保险不仅仅是个理财产品，而且还有保障功能。实习中期：在了解了这些基本知识后，我