汽车租赁系统设计与实施_图文

1、天津大学工程硕士论文汽车租赁系统设计与实施Car rental System Design and Implementation领域:软件工程研究生:黎诚指导教师:李健教授企业导师:吴虹高级工程师天津大学软件学院二零一三年五月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:黎诚签字日期:2013年10月10日学位论文版权

2、使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明学位论文作者签名:黎诚导师签名:李健签字日期:2013 年10 月14 日签字日期:2013 年11月30日摘要随着社会的进步和发展,人们生活水平的提高,汽车租赁已经成为一个极具市场潜力的“朝阳产业”。汽车租赁管理是汽车租赁公司开展日常业务的必须环节。基于ERP系的汽车租赁管理系统的开发,将有效减轻企业各类工作人

3、员负担,规范企业管理和经营行为,减少企业成本,提高工作效率,安全快捷地完成汽车租赁公司日常管理业务。本文以昆明意新汽车租赁公司为蓝本,借鉴国外汽车租赁企业经验,结合我国市场现状,以Visual Basic 6.0为开发工具,开发设计了汽车租赁管理系统,包括客户信息管理、车辆信息管理、汽车租赁归还管理等。它具有添加、删除、修改、查询等功能。并对所设计的系统平台进行应用测试情况汇总,找出改进方向,便于更好的进行项目实施。关键词:ERP;租赁;汽车租赁管理AbstractAlong with social progress and development, people's living s

4、tandards improve, car rental has become a great market potential "sunrise industry." Car rental car rental company management is carried out daily operations must link. ERP system based car rental management system development, will effectively reduce the burden of various categories of st

5、aff, standardize enterprise management and business practices, reduce business costs, improve efficiency, safe and efficient completion of the daily management of the business car rental companies.In this paper, a new car rental company in Kunming intended modeled car rental companies learn from for

6、eign experience, combined with the status quo of China's market to Visual Basic 6.0 development tools, development and design of the car rental management system, including customer information management, vehicle information management, car rental return management. It has to add, delete, modif

7、y, query and other functions. And system platform designed for application testing is summarized to identify the direction of improvement, to facilitate better implementation of the project.Keyword:ERP Lease Car rental目录第一章绪论 (11.1 研究背景与意义 (11.2 研究目的和研究意义 (11.3 国内外研究综述 (21.4 研究目标和研究内容 (31.5 论文的组织结构

8、(3本章小结 (4第二章汽车租赁信息平台构建的理论基础和关键技术 (52.1 汽车租赁车辆配置运营管理系统 (52.2 面向整个供应链管理ERP (62.3 Web Service技术 (82.4 XML技术 (92.5 jQuery技术 (102.6 Ajax技术 (10本章小结 (11第三章汽车租赁信息平台的需求分析 (123.1 汽车租赁信息平台总体需求分析 (123.2 汽车租赁信息平台系统业务需求分析 (14第四章汽车租赁信息平台的总体设计 (254.1 汽车租赁信息平台设计原则 (254.2 汽车租赁信息平台总体结构设计 (294.3 汽车租赁信息平台功能架构设计 (344.4 汽

9、车租赁信息平台安全设计 (44本章小结 (46第五章汽车租赁信息平台的详细设计与实现 (475.1 EPR平台系统的详细设计与实现 (475.2 功能设计 (475.3 数据库设计 (505.4 汽车租赁商务信息发布系统的详细设计与实现 (535.5 公共汽车租赁软件服务系统的详细设计与实现 (56本章小结 (59第六章汽车租赁信息平台的系统测试与运行 (606.1 系统测试运行的目标 (606.2 测试部署及硬件环境 (606.3 测试内容 (626.4 测试结果 (706.5 系统运行结果 (72本章小结 (74参考文献 (76论文发表及参加科研说明 (80附件1:登陆界面及车辆明细源代码

10、设计 (81附件2:源代码 (94致谢 (102第一章绪论1.1 研究背景与意义随着近些年我国汽车产业的发展,中国已经成为世界上最大的汽车生产和消费国,汽车租赁行业也发展迅猛。专家据资料显示预测,中国汽车的保有量到2014年会增长到8400万辆。据不完全统计,截止到2010年,我国拥有近万家汽车租赁公司,其中一半都集中于北、上、广、深这四大城市。租车产业已经成为一个极具市场潜力的“朝阳产业”。行业的快递发展要求其他硬件及软件方面也有相应的提高,传统老旧的人工管理方式已经不能满足企业繁多的业务处理。面对日益增长的业务和庞大的管理规模,人们意识到需要运用先进的计算机来统筹管理企业的租赁业务。现在经

11、常看到各汽车租赁公司因为业务激增,店内人头攒动。但是面对繁忙杂乱的业务,传统的管理方式也容易造成失误多、效率低等管理混乱的弊端。在不断的摸索中,企业管理者们逐渐意识到在日常工作中借助计算机先进管理的重要性,并且开始不断的提高自己和先进技术的投入,以信息化管理来提高服务效率。汽车租赁管理是集保障租赁车辆安全、方便租赁业务运营、规范企业管理于一身的管理。这些信息之间的关系比较复杂,管理工作繁重。许多汽车租赁公司使用手工管理,错误频出,服务质量难以保证。汽车租赁管理系统的开发和完善,使得这种情况得到了根本的改善。汽车租赁行业全业务流程的信息化管理系统,让服务规范有效,节约成本,提高企业经济效益。1.

12、2 研究目的和研究意义本论文通过对我国汽车租赁行业的现状分析、未来发展预测等,提出面对汽车租赁行业的快速发展,必须引入电子商务信息化管理。根据汽车租赁企业的运营管理及发展需求和现今电子商务发展的特点,提出一套比较完善的应用在汽车租赁行业的电子商务系统解决方案,使汽车租赁服务可以快速,标准化的完成,节省各方资源成本,提高服务质量和经济效率。因此,本研究项目具有较高的理论价值和深刻的现实意义。1.3 国内外研究综述目前,在全球范围内,汽车租赁市场有上千亿美元的业务额,租赁市场在欧洲和美国最成熟的。汽车租赁市场发展迅猛,业务经营规模不断壮大。从数据统计看,在美国,新汽车很多以租赁形式销售,并且多为长

13、期租赁;在德国,汽车租赁行业的运营车辆有250余万辆;在法国,也有很多人日常生活和工作是租赁使用汽车的。全球几大著名的汽车租赁公司,其数以千计连锁分店遍布世界各大城市,用于租赁的运营车辆平均也达到数十万辆。从国际市场的情况看,汽车租赁业发展较为成熟,且发展趋势良好,前景乐观。而且大多公司在经营租赁业务的基础上,增加销售二手车和保险等业务。特别是二手车业务已经成为国际汽车租赁市场的主要业务之一,使企业的运营车辆得以更新,达到良性循环。国外汽车租赁公司经过较长时期的发展和经验积累,业务范围不断扩大,服务内容和质量也日渐完善,业内巨头均形成各自特点,具有较强竞争优势:1 与汽车厂商合作:汽车厂商可为

14、汽车租赁公司更换运营车辆提供便利条件;但于此同时应该注意到,对于汽车制造商来讲,这种合作不只是资产的控制关系,更应该体现为与客户之间合作的服务关系;2特许经营模式:依据当地市场情况,汽车租赁企业进行业务部署及发展,由小规模投资逐渐发展为统一的大规模汽车租赁网络化服务;3与其他交通工具运输,酒店及餐饮,旅游,商业等其他行业共同努力:利用行业之间的密切的协作关系,为客户提供高品质、全方位的服务和产品;从全球市场看,汽车租赁已经算是传统产业,但其在中国的发展时间并不太长。和国外大型连锁企业拥有几十万租赁车辆,数以千计的门店,几十年经营历史相比,中国的汽车租赁公司仍然疲弱。在这种情况下,本土的汽车租赁

15、公司应抓住机会和时间,积极运用先进的现代化思想和手段,立场坚定,增强自身的竞争实力。汽车租赁企业稳固发展的根基是拥有固定的客户群并且其客户具有较高的品牌忠诚度,因此公司应当在业务流程的了解客户的需求,把满足客户体验摆在首位。当今的ERP产品除了传统ERP中常见的管理功能以外,应该同时具备更加适应变化,并且能满足经营管理的需求。众所周知,管理上的差异化,是企业生存与发展的基础,是同行业企业的核心竞争力。所以,ERP的发展必须尊重行业和企业的发展现状和趋势,并且为了满足企业实际的业务管理需求,做到“随需应变”。解决问题最好的办法就是找到矛盾的根结,从用户的根本需求出发,找到本源,充分做到“个性化”

16、ERP。1.4 研究目标和研究内容本论文以汽车租赁ERP信息化平台为研究主题,以“昆明某汽车租赁公司ERP信息平台设计和应用”具体项目为依托,从理论、方法和实践的角度,研究适用于目前我国汽车租赁企业的信息化系统平台的构建模式和实现的技术手段。在进行系统需求分析的基础上,运用成熟的软件开发技术提出解决方案。在详细分析汽车租赁ERP信息功能需求的基础上,结合目前我国汽车租赁行业及企业的现状及未来发展趋势,提出适用于目前我国汽车租赁企业的ERP 信息化系统平台的构建模式和实现的技术手段。通过建立平台,从数据和应用层面上对汽车租赁公司现有的资源进行整合和利用。建立一个集成的ERP平台,把企业中员工、中

17、层管理人员、高层领导分级分权限的在这个平台上进行相关数据查询,以实现各个层级的利益相关者知道自己的工作职责,并且享有最大权限的数据共享和浏览。通过ERP平台的应用,使得企业对业务流程管理标准化,并且可以使企业各个环节的成本、业绩在财务处进行统计,变得可视化,从而帮助企业更好的盈利。1.5 论文的组织结构全文共分为六章:第1章导论。从课题研究背景、研究目的和意义、汽车租赁行业国内外现状分析、研究目标和内容、课题组织结构等方面对本课题研究进行综合性论述。第2章汽车租赁信息平台构建的理论基础和关键技术。阐述汽车租赁公司为了更好的发展、提高企业收益必须借助信息化平台技术进行管理,这是提高汽车租赁核心竞

18、争力的必然选择。第一章绪论第3章汽车租赁信息平台的需求分析。本章分析了汽车租赁信息平台的用户需求、功能性需求和非功能性需求,提出了汽车租赁信息平台设计的出发点、基本思路和基本方法。第4章汽车租赁信息平台的设计。在分析昆明汽车租赁信息平台需求的基础上,阐述汽车租赁信息平台架构模型和实现方式,并对该平台进行全面的设计,其中包括总体结构、功能结构、网络结构和安全设计等。第5章昆明汽车租赁信息平台的详细设计与实现。本章是论文的重点部分,在本章中对昆明汽车租赁流信息平台的四个系统从详细功能设计、数据库设计到代码的逻辑实现,全面阐述各个子系统的功能,以及运用软件工程开发技术,完成各个功能的实现。第6章昆明

19、汽车租赁信息平台系统测试与运行。本章主要阐述对昆明汽车租赁信息平台系统进行的主要测设内容、所采用测试方法和测试结果,以及平台试运行的基本状况。最后,对本课题的研究进行自我评定。本章小结本章阐述了汽车租赁系统设计与实施研究的背景,现实国内外的发展状况,研究开发汽车租赁系统的重要及可行性,运用ERP信息平台系统实现各项业务远程操作,远程测试,远程控制与管理, 为开拓汽车租赁市场发挥有效作用。第二章汽车租赁信息平台构建的理论基础和关键技术2.1 汽车租赁车辆配置运营管理系统汽车租赁信息管理系统是按照租车的实际业务流程,结合了租赁行业实际运营特点,能够很好的满足汽车租赁行业信息化需求的平台系统。包含了

20、对汽车出租的基础信息、车辆管理、司机管理、客户管理、综合业务、租金统计进行的全面管理。使汽车租赁服务可以快速,标准化的完成,节省各方资源成本,提高服务质量和经济效率。为了汽车租赁业的发展更加规范,更加科学管理,所以我设计和开发了这套汽车租赁信息管理系统,希望通过这个平台,使得汽车租赁企业管理流程更加规范化,提高工作及经济效率。汽车租赁业从属于服务业,其核心竞争力是客户满意度与忠诚度,有稳固的客户群。由此可见,企业必须充分了解客户需求,从客户需求出发进行经营管理,重视和满足客户体验感受。在租车过程中,消费者重视以下几个方面:(1服务的范围是否广泛;(2手续办理是否方便快捷;(3汽车使用过程中是否

21、安全舒适;(4服务是否规划,服务态度和质量是否良好。就目前我国汽车租赁行业的现状,从企业经营的角度看,满足客户需求受到一些因素的制约:如(1普通消费者没有成熟的汽车租赁消费理念;(2租车企业及消费者之间的信誉、信用没有建立完善;(3相关配套法规不健全;(4租赁企业的管理运营体系不完整,能力有待提高。基于上述因素,我国的汽车租赁公司通常采取区域经营模式,是以长期租赁客户为导向的商业模式。在汽车租赁行业中,企业想要可持续发展,必须有一个庞大的客户群和规模化经营的支持,客户、可用于租赁的车辆、以及门店数量均要达到一定的规模,这是在行业中具备竞争力的先决条件。这就需要一套相对完善的信息管理电子系统,汽

22、车租赁企业应该充分利用电子商务模式进行统一管理,提升企业竞争力。根据电子商务的特点,可以预见其给汽车租赁企业带来发展与提高的机会如下:1.核心的ERP系统管理:使用ERP系统管理整个企业的运营,各部门的工作情况体现在同一系统平台中,企业员工在同一平台上进行信息资料的收集和获取等相关操作,以确保进行高效,准确的运行。ERP系统使得汽车租赁企业运营流程标准化、规范化。2.客户服务是为了满足客户需求为前提的全方位交互式服务。因此,由于采用的IT技术和电子商务的应用,我们的客户期望的快速,方便,使用安全等基本需求均可得以满足。企业与客户沟通及服务畅通无阻,客户可以在各个门店得到体贴入微的规范化服务。除

23、此之外,企业还根据顾客个性化需求,提供服务,如通过资料了解客人对车型、颜色甚至车牌的不同喜好。还可以通过网站、呼叫中心、短信及E MAIL等平台与顾客多渠道进行沟通,让顾客感觉服务到位,更加体贴。3. 成本控制。因为IT技术和电子商务的应用,使得管理结构更加扁平化,提高了工作效率,使成本降低。可以做,以减少财务人员存储,集中管理的财务管理和支出。总部对各门店集中管理加强,可以做到对项目及费用实时控制及核查。电子系统管理比传统管理形式节省时间和节约成本,对各门店也可以做到有效监管,避免资产流失和浪费4.企业可以应用数据中心积累的大量数据进行挖掘和分析研究,科学决策公司运营多方面的工作。如:研发产

24、品、增加服务、价格制定、市场宣传、配置和购买车辆、网点布局等。大数据的应用作为每一个决策的依据,使团队能够坚定的执行并得到理想的结果。汽车租赁信息管理系统是按照租车的实际业务流程,结合了租赁行业实际运营特点,能够很好的满足汽车租赁行业信息化需求的平台系统。为了汽车租赁业的发展更加规范,更加科学管理,所以我设计和开发了这套汽车租赁信息管理系统,希望通过这个平台,使得汽车租赁企业管理流程更加规范化,降低人员手动工作量,减少失误,降低生产成本,提高工作及经济效率。2.2 面向整个供应链管理ERP所谓ERP,就是企业资源计划(Enterprise Resources Planning的简称,ERP 是

25、针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件。从企业内部管理来理解,ERP就是将企业内部所有资源整合在一起,对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划,从而达到最佳资源组合,取得最佳效益。通过ERP软件我们可以快速了解信息流、资金流和物流等,给管理做决策时,提供一个参考。 图2-1 企业资源计划概况图ERP是运用计算机技术,把客户需求、企业内部生产经营活动和供应商资源有效整合,并对企业的相关信息、人员、物流、资金等进行统一管理,使企业提高运营效率,为节约成本及资金良性运作等提供解决方案。企业可以根据客户需求进行行之有效的管理。 图2-2

26、ERP客户需求管理图ERP 通过运用最佳业务制度规范来根据市场需求进行迅速应对,并提高企业利润。它跳出了传统企业的边界,从供应链的角度去优化企业的资源,ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想于一身。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。作为当今国际上一个最为先进的企业管理模式,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时,也提供了企业信息化集成的最佳解决方案,它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理,以求最大限度地利用企业现有资源,实现企业经济效益的最大化。2.3 Web Service 技术Web Service 技术,能使得运行在不同机器上的不同应用无须借助附

27、加的、专门的第三方软件或硬件, 就可相互交换数据或集成。依据Web Service 规范实施的应用之间, 无论它们所使用的语言、 平台或内部协议是什么, 都可以相互交换数据。Web Service 是自描述、 自包含的可用网络模块, 可以执行具体的业务功能。Web Service 也很容易部署, 因为它们基于一些常规的产业标准以及已有的一些技术,诸如XML 和HTTP 。Web Service 减少了应用接口的花费。Web Service 为整个企业甚至多个组织之间的业务流程的集成提供了一个通用机制。Web Services 的架构包括:服务提供者、服务请求者、UDDI 注册中心(如图2-3所

28、示发布 WSDL服务注册 发现UDDI 服务提供服务请求 绑定SOAP图2-3 Web Services 体系架构1、服务提供者:服务提供者负责创建服务和描述服务,在注册中心发布服务;2、服务请求者:服务请求者负责查询服务描述并调用服务提供者提供的服务3、服务注册中心:负责登记服务提供者描述的信息,同时允许服务请求者搜索、查找注册中心注册的服务描述集。Web Services 技术中最重要的技术有SOAP、WSDL和UDDI。1、开放的通讯协议SOAPSOAP即简单对象访问协议,它是用于交换XML编码信息的轻量级协议。它有三个主要方面:XML-envelope为描述信息内容和如何处理内容定义了

29、框架,将程序对象编码成为XML对象的规则,执行远程过程调用(RPC的约定。SOAP 可以运行在任何其他传输协议上。例如,你可以使用SMTP,即因特网电子邮件协议来传递SOAP消息,这可是很有诱惑力的。在传输层之间的头是不同的,但XML有效负载保持相同。Web Service 希望实现不同的系统之间能够用“软件-软件对话”的方式相互调用,打破了软件应用、网站和各种设备之间的格格不入的状态,实现“基于Web无缝集成”的目标。2、一致的服务描述接口WSDLWeb Service描述语言WSDL就是用机器能阅读的方式提供的一个正式描述文档而基于XML的语言,用于描述Web Service及其函数、参数

30、和返回值。因为是基于XML的,所以WSDL既是机器可阅读的,又是人可阅读的。3、服务发布注册中心UDDIUDDI 的目的是为电子商务建立标准;UDDI是一套基于Web的、分布式的、为Web Service提供的、信息注册中心的实现标准规范,同时也包含一组使企业能将自身提供的Web Service注册,以使别的企业能够发现的访问协议的实现标准。2.4 XML技术XML可扩展标记语言,用于标记电子文件使其具有结构性的标记语言,可以用来标记数据、定义数据类型,是一种允许用户对自己的标记语言进行定义的源语言。1、XML有利于不同系统之间的信息交流,可以充当网际语言,并有希望成为数据和文档交换的标准机制

31、。2、XML独立于平台,有利于跨平台间的信息交流,完全可以充当网际语。3、XML能够更准确地表达信息的内容,其严格的语法降低了应用程序的负担,也使智能工具的开发更便捷。2.5 jQuery技术JQuery是一个优秀的Javascript框架。它是轻量级的js库,它兼容CSS3,还兼容各种浏览器jQuery使用户能更方便地处理HTML documents、events、实现动画效果,并且方便地为网站提供AJAX交互。jQuery还有一个比较大的优势是,它的文档说明很全,而且各种应用也说得很详细,同时还有许多成熟的插件可供选择。jQuery能够使用户的html页面保持代码和html内容分离,也就是

32、说,不用再在html里面插入一堆js来调用命令了,只需定义id即可。jQuery的语法简单易学,而且具有很强大的跨平台性,可以兼容多种核心的浏览器。目前,已经有一百多个插件来扩充jQuery的功能,使得jQuery能满足几乎所有客户端的脚本开发。2.6 Ajax技术Ajax(Asynchronous JavaScript and XML简称为:异步JavaScript和XML。它是一种具有交互式功能的网页开发技术。同时JavaScript可以整合所有的功能模块。Ajax技术是在用户端和服务端加载了一个中间层,这样可以使用户端和服务器端在操作时同时进行。这样相当于可以把原来服务器运行的一部分工作

33、内容转嫁到客户端中进行运行,客户端在空闲的时候可以处理相应的应用数据,这样可以大大减轻服务器的负担,同时还可以节约较多的带宽成本。在系统维护方面,使用Ajax技术,系统可以同时完成客户端和服务器端的数据交换,并对数据进行处理和发送,整个过程可以在不更新整个页面情况下独立完成。这样就可以避免在服务器端和客户端发送那些没有更改过的信息,大大节省了系统响应的时间和带宽。在操作系统上设置,用户必须要允许JavaScript 在浏览器上执行,但用户可以不需要任何插件。但过度使用AJAX技术也存在很多问题,如无法刷新重载,因为浏览器只能记录某个静态的页面,在动态更新后,无法回到前面一个状态,这样就会导致一

34、些用户无法确定现在的数据是已经更新过的,还是没有更新过的。本章小结本章阐述了构建汽车租赁信息平台的理论基础和关键技术。并对构建汽车租赁信息平台的关键技术进行了分析和具体描述。系统为完成客户端和服务器端的数据交换和对数据进行处理与发送,实现了在不更新页面情况下独立完成系统的服务, 提高系统响应时间及运行速度。第三章汽车租赁信息平台的需求分析3.1 汽车租赁信息平台总体需求分析为了使昆明意新汽车租赁公司能够平稳、顺利地发展,我们计划分五大战略步骤,规划公司的发展: 图3-1 公司发展规划为了使公司组织架构能够适应ERP平台的运作方式,让公司内部管理更加规范和高效,需要对昆明意新汽车租赁公司进行内部

35、改造。由于公司治理的改造涉及大量内容,我们在此只对改造目标进行简要叙述,也不再对公司与ERP平台协调运行的内部细节进行详细说明。为降低管理成本,增加公司的运营效率,昆明意新汽车租赁公司的组织管理采用扁平化的结构,这样可以让公司高层更有效地控制公司的运行,保证公司平稳发展。公司组织结构图如下: 图3-2 公司组织构架图公司各部门的功能和职责如下:财务部:负责公司日常财务工作,管理公司日常流动资金,监督资金流安全;综合部:负责员工管理、公司杂务等;市场部:负责开拓汽车租赁市场,分析业务发展情况,并对业务发展进行适时调整;运维部:负责公司车辆的维护管理,包括车辆检修、日常维护、检审管理、客户技术支持

36、、出险救助等。车辆日常保养、维修的具体工作,可以外包给4S 店来做;信息化部:负责公司ERP平台的运行维护,保证业务平台平稳运行;以及对各种业务数据挖掘分析,为公司业务发展提供数据支持;客服中心:负责公司客服平台的管理,为客户提供电话呼叫中心服务;管理客户资料,负责客户的二次营销服务;区域主管:区域主管下辖多个分公司,各分公司管理着直营店、加盟连锁店、运维分部等三级部门;区域主管负责所辖区域内所有分公司的日常运营工作,并负责完成公司运营发展任务;大客户部:专门负责高端市场的服务工作,为政府机关、企业客户及商务客户等大客户提供差别化的租车增值服务,如出行安排、会议安排、酒店、旅游服务等特殊定制服

37、务;项目部:为了开拓政企市场,专门设置项目部,负责开发政企市场,发展政府机关、企业单位的车辆外包业务,并根据不同的客户制定不同的项目方案,参与客户招投标、项目实施、项目变更管理等工作。3.2 汽车租赁信息平台系统业务需求分析为了使用ERP平台对公司业务模式进行管理,需要对每个具体的业务流程进行分析和设计,以便能够清晰地通过计算机技术将其进行固化。下面对主要的业务流程进行阐述: 图3-3 采购流程图如上流程所示:1由市场部根据公司发展战略市场拓展计划和业务发展需要提出采购申请单2采购申请经运行维护部、综合管理部、总经理批准后转财务做采购资金准备后交由综合管理部进行采购。3综合管理部收完成采购后交

38、由运行维护部办理验收和入库手续,然后将相关入库信息返回市场部。 图3-4 车辆代租(收车流程图如上流程所示:1代租人将车交到市场部或运行维护部2运行维护部进行车辆检验,合格后相关信息转市场部3市场部与客户签订合同完成后,一方面,由财务部向代租人支付订金,同时由运行维护部对车辆进行办理租赁证和相关证件。4运行维护部对车辆进行入库后,相关入库信息返回给市场部;5采购申请经运行维护部、综合管理部、总经理办公室批准后转财务做采购资金准备后交由综合管理部进行采购。6综合管理部收完成采购后交由运行维护部办理验收和入库手续,然后将相关入库信息返回市场部。图3-5 车辆代租流程图如上流程所示:1代租人提出退租

39、申请或代租合同到期,到市场部填写退车单;2市场部填写退车单将退车单和付款申请转到运行维护部进行车辆检验,合格后相关信息转财务部用户1接收信息2.4 登记登记登记登记2.32.2 2.1 会员类型客户公司信息2.6加入会员反馈信息3车辆管理2.5种类信息用户汽车2.7 租赁合同3反馈信息用户业务会员类型保险种类 汽车种类销售商 保险公司会员类型种类信息汽车合同 合同汽车会员类型会员类型客户客户客户客户反馈汽车公司销售公司销售种类信息新车反馈3财务部对退车单和付款申请进行审核并根据退车单、付款申请与代租人进行租金结算;4财务部完成结算同时由运行维护部对车辆相关租赁和保险等证件的注销。5运维部对车辆

40、过注销相关凭证和证件,对相关车辆进行出库并终结租赁合同。6综合管理部收完成采购后交由运行维护部办理验收和入库手续,然后将相关入 图3-6 车辆出租(出库流程图如以上流程所示:1客户到市场部通过系统选取车辆,市场部将相关车辆信息发到运行维护部。2运行维护部对所选车辆进行查询,有车则将信息返给市场部,无车,则进行推荐,客户如果接受推荐则转到C。3市场部收到运行维护部的车辆信息后,对客户的身份信息和信息信息进行核实,并提取客户信息存入CRM系统进行资料收集。4市场部与客户签订相关合同后要求财务部按合同规定收取押金,如果无需押金,则办理审核客户的信用担保;5财务部完成押金担保后,将信息返给运行维护部,

41、并将押金单返给客户。6财务部生成出车单通知运行维护部交付车辆;7运行维护部在ERP的GPS监控系统中对该车辆进行跟踪及服务。 图3-7 车辆出租(出库流程图如以上流程所示:1客户开车和带押金单提车单租赁合同到运行维护部交车;2运行维护部对车辆进行验收,验收通过,则将信息转到财务部。3财务部收到运行维护部的相关信息后,审核押金单提车单租赁合同,根据押金单提车单租赁合同退押金,收租金,并将财务单据返给客户。4财务部押金,收租金完成后,将关信息发市场部,市场部终结相关合同。并进行信用评价。5运维部在收到市场部的相关信息后办理车辆入库手续,返还车单给客户。 图3-8 车辆出险服务流程图如以上流程所示:

42、1客户通过客户服务中心电话接入到客户服务中心进行服务咨询。2客户服务中心坐席代表(专家根据客户报险进行初步故障分析,确定能否远程电话支持,若能,则远程电话支持服务。3不能远程电话支持解决,则通过GPS系统进行支撑分析,确定所在区域最优服务点(分公司并迅速派发出险服务工单,并电话转接所在区域最优服务点(分公司。4服务点(分公司接到服务工单和电话转接后与客户沟通确定是否为交通事故确定救援方案,同时与财务联系备件出库事宜。5若为交通事故,则立即联系保险公司和相关服务机构并到现场实现救援方案。6若不是严重事故,则带配件到现场服务。7完成服务后,以出险服务工单、现场服务报销单据备件出库单到财务办理财务结

43、账、备件入库手续。8财务办完相关手续后,将信息转服务点(分公司维修部,维修部返还出险服务工单9客户服务中心以出险服务工单对客户进行回访。10客户对服务进行评价后,客户服务中心终结出险服务工单。 图3-9 辆出险服务流程图如以上流程所示:1首先公司应当将车辆的日常维修保养工作外包给4S店,并为4S店开发维修保养管理功能。在车辆管理系统的支持下,系统自动触发维修保养提醒、检审提醒、证件和保险到期提醒等信息,并派发给合作4S店和运行维护部,由此分成两条工作路径:2B1:4S店提交维修申请单,由运维部进行审核;B2:运维部审核通过后,4S店对车辆进行维修保养等工作;B3:完成维修保养工作后,返回给运维

44、部,由运维部更新车辆状态;B4:财务部每隔一段时间对4S店的维修工作进行财务审核和汇总,根据维护次数和费用支出,与4S店统一结算费用。3C1.另一条路径中,运行维护部负责车辆的检审、证件/保险办理工作。运维部首先提交维护申请单报综合管理部。C2.综合管理部对维护申请单进行审核后转财务部。C3.财务部向运行维护部预支工作费用。C4.运行维护部进行车辆检审、办证、保险工作,完成后更新车辆状态,并凭报销单据到财务报账。我们设计将各地的宾馆酒店、机票/火车票代理商、旅游景点等企业发展成为我们的二级租车代理商,客户可以通过酒店、票务代理商、旅游景点的租车代理终端,查询预订车辆,从而为客户提供遍布各地的快

45、捷租车服务。昆明意新公司则与这些二级代理商进行业务分成,实现双赢。如下图所示: 图3-10 二级代理营销示意图这是现今主要汽车租赁企业正在推广使用的一种客户便捷化服务功能。它是通过与银行合作,通过信用担保的方式将租车的客户信用风险在租车前预先过滤,只要客户拥有信用卡并能够进行信用授权,就可以直接刷信用卡租车,而不需再交押金或其它担保。这样就可以大大简化客户的租车流程,降低租车门槛。同时也大大降低了租车企业的运营风险。虽然这种免抵押租车只适用于信用卡客户,但是随着我国信用卡持卡用户的不断发展,这种方式必将越来越成为租车的主要运作方式。“一卡通”是指在客户管理的基础上,通过将“IC卡”芯片与汽车遥

46、控集成在一起,从而实现车辆信息与客户信息动态绑定的功能。通过这一功能,只要在客户提车时将客户信息写入汽车遥控器的IC芯片,客户使用该遥控器既可以开/锁汽车,也可以在昆明意新公司的各个门店及合作网点如加油站、4S店、酒店、旅游景点等进行快速的身份验证并完成消费,从而为实现一条龙的客户服务提供了技术可能。“一卡通”的功能应用如下图所示: 图3-11 “一卡通”服务通过将以上这些业务创新很好地融入ERP平台,我们的ERP平台在实现汽车租赁业务管理的同时,将整个汽车租赁业务所涉及到的客户服务都纳入一条业务链中,即可以为客户提供更优质便捷的服务,又能够使公司的汽车租赁业务具有更多的创新性和竞争力,从而为

47、公司在这一领域的发展提供强大的动力。 图3-12 业务创新设计本章小结本章分析了汽车租赁信息平台的用户需求、功能性需求和非功能性需求,提出了汽车租赁信息平台设计的出发点、基本思路和基本方法。通过业务创新很好地融入ERP平台,在实现汽车租赁业务管理的同时,将整个汽车租赁业务所涉及到的客户服务都纳入一条业务链,为客户提供更优质便捷的服务。第四章汽车租赁信息平台的总体设计4.1 汽车租赁信息平台设计原则我们按照昆明意新租车公司的市场定位,对昆明意新租车公司的各个业务流程进行了分解,以便更详细地设计和阐述它们:根据不同的市场定位和业务需求,每种市场模式下所包含的业务流程也有所差别。而在不同业务模式中,

48、某些流程和功能是重叠和共用的,这也能够最大限度地降低运营成本和管理成本。因此,我们通过分析和归类,把昆明意新公司的所有业务功能总结为以下五大类:车辆管理:实现对车辆的日常维护和管理功能。包括车辆采购、车辆代租、日常维修检审、证件管理、保险管理等功能;汽车租赁管理:实现与汽车租赁相关的所有功能应用,包括客户服务(通过电话呼叫中心、网站、门店、车辆调度管理、代驾管理、车辆GPS监控、维修/出险管理等功能流程;客户管理:实现对客户的资料管理、积分管理和客户增值服务功能;同时客户服务还具备对服务质量的监管功能,比如客户订单的超时处理、客户争议解决等;财务管理:财务管理包括对各业务流程的资金账目进行管理

49、、会计审核,如车辆采购审核及资金支付、代租车辆押金/租金支出、车辆租金收入、日常维修/出险费用管理等;质量管理:包括服务质量监督、业务风险防范与控制等。五大类业务功能的示意图如下所示: 图4-1 业务功能规划昆明意新汽车租赁公司的ERP平台本着紧贴业务、提高企业信息化水平、降低运营成本的思想,通过最新的应用技术架构和分层思想,设计出下面的五层架构模型。该架构通过规范和构建统一的访问操作方法,使用统一数据访问接口DAL、企业服务总线ESB、统一门户认证等技术,使整个平台具有良好的结构,易于维护和扩展,同时降低开发成本ERP平台架构模型如下图所示: 图4-2 ERP平台架构模型ERP平台的数据存储

50、方式有三种:数据库(DB、文件系统及其它本地存储方式、第三方平台数据交互方式。第三方平台包括银行、GPS服务公司、公安部门、车管所等合作单位的数据交互。平台使用统一的数据库系统进行数据的存储和管理,它包括了车辆信息库、客户资料库、财务信息库、运营支持库和系统管理库共五个类别的数据库表。车辆信息库:用于存储车辆的基本信息、车辆状态、出租情况、报价等信息数据;客户资料库:存储租车客户的个人资料信息、客户等级、积分信息、客户预付款信息、消费情况等数据;财务信息库:存储公司日常运营所产生的各种资金流动记录数据,包括车辆购置资金支出记录、代租车辆押金/租金支出记录、车辆出租押金记录、租金收入记录、日常维

51、修费用记录、车辆保险收支记录、第三方合作收支记录、员工薪酬记录等各种资金往来数据;运营支持库:存储公司日常运营所涉及到的各项数据,包括OA办公数据、各类工单(车辆采购单、代租单、租车单、维修单、出险单、调派单等的数据、与第三方合作的交互数据(如公安身份查询数据、车辆查询数据、酒店客房数据、加油站加油数据等;系统管理库:存储ERP平台的维护管理数据,包括平台的各种参数配置、操作员权限角色划分、员工资料管理、操作员日志记录等各项与系统管理有关的数据内容。对于数据库和文件等本地数据,可以通过数据访问层技术进行访问操作,通过定义良好的访问接口(IDAL,可以使这种数据访问方式更加标准化和透明。对于,则

52、需要针对不同的平台和数据,开发不同的数据通信适配接口(Adapter,完成与ERP平台的数据交互。服务层定义了平台的服务模式、服务组织形式和主要的服务类型。该系统的服务件主要通过SOA的方式进行组织,具体就是使用WebService技术设计和组织服务组件,实现ERP系统的基本组件功能。平台主要的服务模型包括工作流、自定义表单、呼叫中心、商业智能,这些服务模型为上层业务流程提供了基础的支持。下面对部分重点服务层组件进行详细分析:数据采集:指通过车载设备采集车辆的各项状态值,如车辆的行驶里程、油箱状态、发动机状态、行驶状态等数据,以便运维中心能够实时掌握各辆车的动态数据信息;数据挖掘分析:在车辆数

53、据、租车数据、维修数据、财务数据等各种平台数据的基础上,按照公司市场分析人员的要求,对这些数据进行深度挖掘,并生成相应的数据报表,以提供给公司市场部门、财务部门及其它相关人员使用。数据挖掘分析可以生成如:车辆统计表、车辆使用分析表、故障维修分析报表、各分公司经营情况报表、员工业绩考核表等等;车辆调度管理:车辆调度是为了最大程度提高车辆使用效率,通过计算机算法对车辆的出租和使用进行优化安排,充分发挥车辆的使用价值,同时将公司的运营成本降到最低。根据实际的情况分析,车辆调度算法按照“尽可能让所有车辆都出租出去”的原则进行设计,使用“路径最优”、“最佳匹配”、“闲置管理”等方法,综合各个地区的租赁业

54、务情况和地区情况自动优化,并配合人工调配,进行动态和实时的调度管理。一个车辆的调度例子如下图所示: 图4-3 车辆调度示例车辆调度过程中,可以使用价格杠杆优化方案,将车辆尽快出租,以减少公司主动调配的成本。车辆调度管理对每辆车在分公司的闲置时间进行考核,如果一辆车闲置超过当地最长的闲置上限值,系统就自动向管理人员提示调度信息,向需要出租该辆车的分公司调拨,从而降低车辆的闲置成本,提高运营效率。统一呼叫中心:通过人工电话服务平台,向用户提供全国统一的租车电话服务,包括租车流程查询、车辆查询、车辆预订、客户资料查询、维修/报险服务、客户回访等诸多便利的客户服务手段。呼叫中心子系统的拓扑结构图如下所

55、示: 图4-4 呼叫中心子系统拓扑结构图服务层所有的服务都通过企业服务总线的形式进行组织和管理。它使用了封装的思想,将服务层的内部细节隐藏起来,只向外提供服务组件的接口和调用方式。上层对服务的调用,都经过ESB的统一适配和转换,这样就保证了服务层的透明,降低了系统各个层次之间的耦合。业务层是在服务组件的基础上,完成具体业务逻辑的组件。根据之前的业务功能划分,可以将五个功能模块“车辆管理”、“汽车租赁管理”、“客户管理”、“财务管理”和“质量管理”映射到ERP系统的业务层上。同时它也包括一些辅助的业务功能,如电子邮件、公司办公自动化、内部即时消息通信等。业务层使用统一门户对系统所有使用用户进行认

56、证,既可以统一管理业务流程,也便于开发维护。ERP系统的交互界面是业务逻辑的最终呈现,它主要有3种界面方式:Web 浏览器(B/S模式、富客户端应用(C/S模式以及通信终端界面(移动模式。根据业务要求和应用场景不同,这三种界面的使用也会有所不同。例如租车门店使用Web浏览器界面为客户查询待租车辆,车辆出险人员通过移动PDA向公司运维中心报告车辆情况等。与顾客的交互界面包括电话呼叫中心、租车网站、门店、GPS终端等方式,通过这些接口界面,用户可以获得信息咨询、人工在线服务、代租、租车、线路查询、现场维修、出险救助、增值服务等全方位的服务内容;而系统使用者(包括公司员工、客服人员、加盟连锁店、第三方合作人员等主要通过管理网站、电话、GPS终端等方式使用相应的平台功能。4.2 汽车租赁信息平台总体结构设计图4-5 车辆采购流程局部E-R 图n 车辆类型车辆价格供应商编号供应商城市购买车辆使用年限车辆库存量 车辆编号1车辆颜色采购价格出租价格图4-6 车辆租赁流程局部E-R 图客户客户身份证号客户驾照购车辆使用车辆车辆n