仓储与配送管理实务案例与思考12441解题思路

1、仓储与配送管理实务案例与计算训练题案例训练题第一组案例1：大阪物流配送中心建立了自动化立体仓库，采用了自动分拣系统和自动检验系统，从进货检验、入库到分拣、出库、装车全部用各种标准化物流条码经电脑终端扫描，由传送带自动进出，人工操作只占其中很小一部分，较好地适用了高频度、小批量分拣出货的需要，降低了出错率特别值得一提的是大阪物流配送中心为解决部分药品需要在冷冻状态下保存与分拣而采用了全自动循环冷藏货架，取、放货作业完毕后再操作电脑，货架即回复原位富士物流配送中心具有配送频度较低、操作管理较为简单的业务特点，在物流设备上采用了最先进的大型全自动物流系统，从商品保管立体自动仓库到出货区自动化设备，进

2、、存货区域的自动传送带和自动货架、无线小型分拣台车、电控自动搬运台车，专职分拣装托盘的机器人，全库区自动传送带等最先进的物流设备一应俱全在富士物流配送中心，由于自动化程度很高，虽然其最大的保管容量达到8640托盘，最大出货处理量可达1800托盘日，一天可安排10吨的进出货车辆125辆，但整个物流配送中心的全部工作人员才有28名另一方面，虽然目前在日本有30%以上的物流配送中心使用富士通公司开发的物流信息系统和相应的自动化物流设施来实现物流合理化改革，逐步取代富士通东京物流配送中心，但大部分的物流作业仍然使用人工操作，没有引进自动化仓库、自动化分拣等自动化物流设施他们认为，日本的信息技术更新换代

3、非常快，电脑车一般一年要升级换代3次，刚安装的自动化装置可能很快就进入被淘汰的行列或者很快就需要投资进行更新以适应信息系统的发展变化而物流的实际情况也是千变万化，单纯的自动化设置不能针对实际情况进行灵活的反应，反而是以人为本的标准化作业更有效率所以，富士通东京物流配送中心的最大特点是设定了简单而又合理的库内作业标准化流程，而没有采用全自动化的立体仓库和自动化分拣系统.结合上面的文字，谈谈你对自动化仓库的看法解题思路：1.自动化仓库应使用先进的自动化立体、先进的物流设备，提高配送中心作业效率自动化立体仓库有以下的优点：）库房空间利用率高富士物流配送中心其最大的保管容量达到托盘，最大出货处理量可达

4、托盘日；）仓库运作效率较高，节省人力大阪物流配送中心建立了自动化立体仓库，采用了自动化分拣系统和自动检验系统，从进货检验、入库到分拣、出库、装车全部用各种标准化物流条形码经电脑终端扫描，由传送带自动进出，人工操作只占其中很小一部分，较好地适应了高频率、小批量分拣出货的需要，降低了出错率特别值得一提的是大阪物流配送中心为解决部分药品需要在冷冻状态下保存与分拣而采用的全自动循环冷藏货架存、取货作业人员只需在库门外操作电脑即可调出所需要的货架到库门口，存、取货作业完毕后再操作电脑，货架即恢复原位；）可以任意存取每一板货品，没有顺序限制；）操作准确率高，误差及错误率及小；）可以即时掌握货位利用率和库存

5、信息。2.自动化仓库有以下缺点，选用时应充分衡量其价值：）货架系统的选择是配送中心仓储长期运营战略的一部分，选择货架之后，不能随意更改，给仓库变换运营方式，改变客户结构等都会形成障碍。）货架系统要有较高的仓库管理水平做保证特别是物品品种较多，对保质期要求较高的仓库，货架系统必须有较好的的支持）货架系统不适用于较重物品存储，较重物品的垂直运动会消耗较多的能量，对叉车消耗较大）货架系统对仓库建设标准的要求比平面仓库要高，如照明系统，防火系统等，带来设计的难度和建筑成本的增加）货架系统本身的投资较大，并且需要价值昂贵的升高叉车相配合所以，富士通东京物流公司配送中心设定了简单而又合理的库内作业标准化流

6、程，而没有采用全动化的立体仓库和自动化分拣系统第二组案例2：某网架厂与王某订立货运合同，合同约定由王某将该厂货物16.5吨（货车核定载质量为16.8吨）在26小时内从甲地运至乙地。被告王某于6月30日14时装货后在原告网架发货清单上（清单一式两份）签字。发货清单中载明了货到时间、地点及收货人。嗣后，王某送货行至某超限站，因超载被扣并被罚款3500元。当货车到乙地后王某并未将货送到目的地，而是将货车停至某停车场。双方对超载罚款问题未协商一致，王某未经发货方允许在发货方支付运费后擅自将货物拉回甲地。发货方厂长于7月3日从乙地返回甲地与王某交涉，为索回由王某控制的货物，网架厂在王某的要求下又付返回甲

7、地运费3500元和罚款1000元。原告认为被告向其索要的运费7000元及罚款1000元无法律依据而提起诉讼。 请问：谁应对超载罚款负举证责任及王某应否返还运费。解题思路： 1.因超载举证责任分担的确定。王某与网架厂在运输合同中约定了载货重量，王某虽辩称其不存在配货的情形，但不能证实原告托运货物时存在对重量申报不实的情况。应当认定载货量未超出货车核定的载质量16.8吨，在运输过程中，货车一直在王某的支配下，发货方网架厂从起运地点即脱离了对其货物的控制，被告在途中存有配货的可能性。王某有义务举证证明罚款与原告货物超载存在因果关系。而王某提供的证据不足以证明网架厂货物存在超载的情形，其向原告索要罚款

8、1000元无事实和法律依据，应当予以返还。 2.运输合同违约责任的认定。王某与网架厂间存在运输合同关系。王某应当按照合同约定的时间、地点及交货方式履行义务。其未在指定时间将货物交与收货人，而是在控制网架厂货物的情况下，未经原告同意，擅自改变运输路线将货物拉回，王某的行为违反了合同约定，被告向原告索要运费7000元无法律和合同依据，应当予以返还。原告的诉讼请求应受法律保护。 第三组案例3：一供应商于2013年1月20日送来一车娃哈哈纯净水，送货单上数量为600箱，规格为1X24（500ml），单价0.8元/瓶，金额19.2元/箱，生产日期是2013年1月10日，保质期为12个月，你作为某配送中心

9、的收货员，你打算怎样验收这批货物？解题思路： 货物验收分为数量检验和质量检验。此例题的数量检验看实物数量是否有600箱；质量检验看货物外包装、内包装、保质期等是否符合要求。装卸搬运准备库房空间准备（货物占位较大）第四组案例4：目前，云南双鹤虽已形成规模化的产品生产和网络化的市场销售，但其流通过程中物流管理严重滞后，造成物流成本居高不下，不能形成价格优势。这严重阻碍了物流服务的开拓与发展，成为公司业务发展的“瓶颈”，主要表现在：装卸搬运费用过高：储存费用过高；运输费用没有得到有效控制；物流管理系统不完备人力资源及时间浪费大问题：云南双鹤企业应如何降低仓储作业成本？解题思路： 降低仓储作业成本应从

10、以下几个方面入手1.重视对原有仓库的技术改造，加快实现仓储的现代化尽可能引进国外先进的仓储管理经验和现代化物流技术，有效地提高仓库入库、搬运、储存、拣货、出库的效率和服务质量。2.减少作业环节（1） 采用直接转运的方法 就厂直拨。企业可以根据订单要求，直接到制药厂提货，验收后不经过仓库就将商品直接调运到各店铺或销售单位。就车直拨。对外地运来的商品，企业可事先安排哈 短途运输工具，在原车边即行分拨，装上其他车辆，转运收货单位，省去入库后再外运的手续。以上这两种方法既减少了入库中的作业环节，又降低了储存成本。（2） 减少装卸搬运环节。 减少搬运环节，简化物流流程。首先要研究各项搬运作业环节的必要性

11、，争取尽可能取消、合并搬运环节和次数，消灭重复的、无意义的、可进行可不进行的搬运作业。必须进行的搬运作业，应不停顿、 不间断地流畅地进行。必须进行的转运作业，在可能的条件下，尽量不使货物落地，例如仓库中的直接转运方式。实行集中作业，提高作业效率。物流规划时要尽量将装货点和卸货点靠近，建立专业作业区、专业码头、专业装卸线。仓库中集中拣货、补货时间，以增加作业的批量。协调各个方面，推行物流标准化，实现搬运作业现代化的前提。3.减少退货成本控制退货成本首先应从本企业的角度找出退货的原因，调整响应生产销售策略。在制度上明确划分产生退货的责任，要求员工按用户要求准确无误地发货4.培养仓储技术人才，加强物

12、流管理从引进高素质人才和培训企业员工着手，在广泛吸纳社会上有用人才的同时，更要加强提高现有人员的业务技术和道德素质，建立一支高素质的仓储队伍。第五组案例5：当前很多企业在货物验收存在着如下问题：1.质量验收尚未引起足够重视。就现实来看，有些企业采购中普遍存在重供应商和采购合同确定过程，轻采购合同执行、质量验收的现象，将关注采购的重点放在采购流程和采购方法上，使采购合同的作用没有完全发挥出来，使质量验收变成一个灰色地带，成为物资采购的“死角”。  2.物资采购机构验收检验能力不强。当前，采购机构业务量较大，人员相对较少，缺乏采购专业技术人员，无法对大宗物资和专业设备组织验收。同时，验收

13、工作任务重，责任大，是吃力不讨好的苦差使，常常不被看好。3.用户思想认识存在偏差。有些用户私下和供应商协商达成协议，改变采购货物内容，思想认识落后，不能够从节约经费、提高效率的角度认识问题，局限于自己单位和个人利益。有的需求用户和供应商事先串通或达成默契，在采购过程中高报低配，先以低价中标，以次充好、偷梁换柱等，事后强行要求采购机构不按合同验收而按照用户意向验收的情况在当前采购行业中时有发生。  4.采购人员综合素质参差。在采购机构组织的验收过程中，有的采购人员对货物质量验收的意义认识不够，认为自己只是简单的帮助用户购买货物，没有原则，不分良莠，唯用户意图是瞻；有的采购人员责任心不强

14、，把关不严，交货验收只是核对件数、对货物进行粗略验收，了解相关技术参数就算完成交接；有的采购人员专业素质不精，对技术要求等质量规格一知半解，对质量检验技术不熟悉，造成采购货物质量不高，使用不便，故障率高，用户满意度低。思考：应该如何提高货物验收质量解题思路： 1.从合同管理的角度出发。  (1)严格把关,优选供应商。 (2)明确需求,细化合同内容。(3)及时沟通，抓好实时监控。 (4)严谨务实，合理选择验收方法。 (5)跟踪问效，抓好后续服务。2.从验收方法的角度出发。  (1)采用先进的验收技术。  (2)科学的验收抽检方法。

15、60;(3)明确以采购机构验收为主、用户参与的验收方针。 3.从法规化管理角度出发。  (1)对供应商。 (2)对需求用户。 第六组案例6： 武汉市某仓库新进一批茶叶，仓储管理员将茶叶储存于一日化仓库，请问他这样操作是否正确？茶叶的储存应注意哪些方面？解题思路：不正确。 首先，茶叶必须储存在干燥、阴凉、通风良好，无日光照射，具备防潮、避光、隔热、防尘、防污染等防护措施的库房内，并要求进行密封。 其次，茶叶应专库储存，不得与其他物品混存、尤其严禁与药品、化妆品等有异味、有毒、有粉尘和含水量大的物品混存。库房周围也要求无异味。 最后，一般库房温度应保持在15以下，相对

16、湿度不超过65%。第七组案例7：在传统的货物分拣系统中，一般是使用纸制书面文件来记录货物数据，包括货物名称、批号、存储位置等信息，等到货物提取时再根据书面的提货通知单，查找记录的货物数据，人工搜索、搬运货物来完成货物的提取。在这样的货物分拣系统中，制作书面文件、查找书面文件、人工搬运等浪费了巨大的人力物力，而且严重影响了物流的流动速度。随着竞争的加剧，人们对物流的流动速度要求越来越高，这样的货物分拣系统已经远远不能满足现代化物流管理的需要。 请思考：你认为现代化的分拣系统应该是什么样的？解题思路：一个先进的货物分拣系统，对于系统集成商、仓储业、运输业、后勤管理业等都是至关重要的，因为这意味着比

17、竞争对手更快的物流速度，更快地满足顾客的需求，其潜在的回报是惊人的。建立一个先进的货物分拣系统，结合有效的吞吐量，不但可以节省数十、数百、甚至数千万元的成本，而且可以大大提高工作效率，显著降低工人的劳动强度。使用这样的货物分拣系统，完全屏弃了使用书面文件完成货物分拣的传统方法，采用高效、准确的电子数据的形式，提高效率，节省劳动力；使用这样的货物分拣系统，不但可以快速完成简单定货的存储提取，而且可以方便地根据货物的尺寸、提货的速度要求、装卸要求等实现复杂货物的存储与提取；使用这样的货物分拣系统，分拣工人只需简单的操作就可以实现货物的自动进库，出库，包装，装卸等作业，降低了工人的劳动强度，提高了效

18、率；使用这样的货物分拣系统，结合必要的仓库管理软件，可以真正实现仓库的现代化管理，充分实现仓库空间的合理利用，显著提高企业的物流速度，为企业创造、保持市场竞争优势创造条件。第八组案例8：某供应商于2013年2月8日送来一车旺旺食品，送货单上标明旺旺雪饼数量50箱，规格1X20袋（500克），单价22元/袋，金额440元/箱，生产日期2012年12月6日；旺旺烧米饼80箱，规格1X20袋（500克）单价32元/袋，金额640元/箱，生产日期2012年12月10日。这两种食品的保质期都为9个月，在收货时，发现其中有4件旺旺雪饼外包装破损，3件旺旺烧米饼外包装有水渍，你作为某配送中心的收货员打算怎样

19、处理这批有问题的货物？解题思路：首先，应该对照该类货物的验收标准进行验收其次，如果没有验收标准，则与货主联系确定验收标准第三，一般情况下，根据外包装的破损和水渍程度可以采取更换包装的方式，如果破损包装影响到货物质量，则考虑由运输商赔偿货物。 第九组案例9：阿迪达斯公司在美国有一家超级市场，设立了组合式鞋店，摆放着不是做好了的鞋，而是做鞋用的半成品，款式花色多样，有6种鞋跟、8种鞋底，均为塑料制造的，鞋面的颜色以黑、白为主，搭带的颜色有80种，款式有百余种，顾客进来可任意挑选自己所喜欢的各个部位，交给职员当场进行组合。只要10分钟，一双崭新的鞋便唾手可得。这家鞋店昼夜营业，职员技术熟练，鞋子的售

20、价与成批制造的价格差不多，有的还稍便宜些。所以顾客络绎不绝，销售金额比邻近的鞋店多10倍。 请思考：该市场成功的关键是什么？解题思路： 依托流通加工促进销售。计算训练题1.在一个配送中心P有一辆载重量为Q的货车，现有N个客户需要配送，已知用户i的需求量是Gi（i=1,2,3,n），且 Q，求在满足各个用户需求的条件下，总运送路程最短的路线，即为简单配送路线问题。其求解思路是把配送中心也作为一个用户点，这样就把问题转化为n+1个点的旅行商问题。例表8-4给出了配送中心P（标记为中心0）和7个用户之间的距离，求最短配送路线？ 解题思路： 2.现有一配送中心为八个零售商供货，各个零售商的需求量是Gi（吨），这些零售商由配送中心（标号是0）发出的8吨的载货车辆供应，具体数据如表8-5与8-6所示，把各点之间的距离作为成本考虑的主要因素，即Cij=Dij(i,j=0,1,，8)，求最优的配送路线。表8-6 配送中心与零售商之间的距离 解题思路： 仓储与配送管理实务思考训练题1 商品堆码的基本方法有哪些？2 盘点中可能会有哪些异常情况出现？你知道怎样处理这些异常情况吗？3 接受订货的方式有哪些？4 不同订单型态如何确认？5 如何计算拣取的标准时间?6 销售的退货怎么处理？7 客户退货的原则?8 如何从退货处理中获取利润 9 如何确定补货的时机？10 补货的方式一般有