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1、营销师国家职业标准1.1职业概述1.2职业等级 本职业共设两个等级，分别为营销师(国家职业资格二级)、高级营销师(国家职业资格一级)。 18。2申报条件 营销师(具备以下条件之一者) (1)取得推销员高级职业资格证书后，在本职业连续工作3年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。(2)大学本、专科毕业，在本职业连续工作2年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (3)有1年工作经验的在校MBA、本专业或相关专业研究生。 (4)连续从事本职业工作10年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 高级营销师(具备以下条件之一者) (

2、1)取得本职业营销师职业资格证书后，在本职业连续工作3年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (2)大学本、专科毕业，从事本职业工作5年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (3)本职业(专业)研究生毕业，连续从事本职业工作2年以上。1.4基础知识 1.4.1 市场营销基础知识 (1)市场与市场营销的含义。 (2)市场营销管理的基本知识。(3)市场营销管理哲学的内容。 、夏客让渡价值的构成知识。1.4.2社交礼仪知识 （1）基本社交礼仪。 （2）营销活动中的礼仪。 （3）人际交往技巧知识。 (4)交际中的忌讳知识。1.4.

3、3相关法律、法规知识 (1)合同法的相关知识。 (2)反不正当竞争法的相关知识。 (3)消费者权益保护法的相关知识。 (4)涉外经济法的相关知识。 (5)广告法的相关知识。 (6)产品质量法的相关知识。 (7)价格法的相关知识。 (8)票据法的相关知识。 (9)商标法的相关知识。 (10)劳动法的相关知识。 (11)发票管理办法的相关知识。2.工作要求职业功能 工作内容 技能要求 相关知识市调查场 组织市场调研1.能够拟定调研计划2.能够进行调查表与问卷设计3.能够组织实施市场调研活动4.能够撰写市场调查报告1.制定调研计划的知识2.问卷设计知识3.组织市场调研活动的知识与分析 进行市场分析1

4、.能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁2.能够分析客户购买行为类型3.能够根据消费者购买过程采取相应的对策1.市场营销环境分析的知识2.消费者购买行为模式、型、决策的知识； 评估与预测1.能够分析、汇总调研数据2.能够计算总市场与区域市场潜量3.能够进行市场销售额的预测1.总市场潜量与区域潜量的含义2.市场销售额的预测方法 营 销 制定营销策略 1.能够编制企业营销目标与任务书 2.能够分析现有业务并编制组合计划 3.能够编制新业务发展计划1.企业任务与目标的含义2.分析现有业务的方法3.新业务计划的方法 策 略 与 营 销 活制定市场营销计划能够制定和组织实施市场营销计划市场

5、营销计划的含义和内容 动 管 理管理营销活动过程1.能够了解整个营销活动过程2.能够根据不同需求水平采取不同的营销对策1.市场营销管理过程的含义和内容2.分析不同需求水平的方法 产 品 与 产品管理 1.能够判断产品生命周期并提出营销对策2.能够组织实施产品组合策略3.能够进行产品大类决策1.产品生命周期的知识2.产品组合的知识3.产品大类决策的知识 价 格 管 理价格管理能够灵活运用定价策略与技巧定价策略与技巧的知识 制定渠道策略 能够制定与实施渠道策略1.营销渠道的种类2.选择、评估中间商的知识渠 道设计渠道系统 能够设计相应的渠道系统渠道系统的种类 管 理实施渠道管理能够建设和维护渠道系

6、统1.道调整的知识2.同类型渠道关系的知识3.励渠道成员的知识 制定销售促进方案 能够制定销售促进方案，并进行评估效果1.售促进的含义与特征2.售促进方案设计的方法3.估销售促进效果的方法 促 销 管 理划并实施公共宣传活动1.够与新闻媒体建立联系2.够撰写公共宣传新闻稿3.够策划并实施公共宣传活动方案1.新闻媒体建立关系的原尉2.写新闻稿的知识3.宣传活动的类型 第 售 客户管理1.能够建立客户档案2.能够管理应收账款3.能够针对不同客户采取不同管理措施4.能够处理客户投诉1.客户分类知识2.客户管理的内容与原则3.客户管理的分析方法4.处理客户投诉的原则与流程5.应收账款统计的知识 管 理

7、服务质量管理1.能够设计服务质量考评体系2.能够对服务质量进行测定3.能够制定服务营销策略1.服务质量考评体系的知识2.服务质量测定的知识3.服务营销组合的知识 网 络 协助设计网页1.能够协助设立企业站点2.能够协助设计网页3.能够在网上对客户进行管理1.企业站点的知识2.网页设计的知识3.管理网页的知识 营 销 管 理 确定网络营销组合1.能够制定网络广告与公关策略2.能够制定网络渠道与服务策略网络营销组合知识高级职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 进行市场分析1.能够分析组织客户的构成2.能够根据组织客户购买行为类型、决策过程采取不同对策1.组织市场构成的知识2.组织购买行为类型、决

8、策过程的知识 市 场 调 查 与 分 析进行市场选择1.能够进行消费者市场和产业市场细分2.能够制定企业的目标市场涵盖策略3.能够对自己的产品进行市场定位1.市场细分的含义与作用2.产业市场细分知识3.目标市场选择的知识4.市场定位的知识 制定市场竞争策略 能够根据企业制定并实施差异化的策略1.不同类型市场竞争者的知识2.不同市场竞争策略的知识 营 销 策 略 与 营制定策略联盟规划能够建立策略联盟规划、控制与管理1.策略联盟规划知识2.策略联盟运作误区3.策略联盟控制与管理知识 销 活 动 管 理设计市场营销组织能够设计市场营销组织1.市场营销组织的含义与类型2.市场营销组织的评价与调整知识

9、续表职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 营销策略与营销活动管理 实施市场营销控制1.能够进行年度计划控制2.能够进行赢利能力控制3.能够进行效率与策略控制4.能够进行市场营销审计1.市场营销控制的类型和方法2.市场营销审计的含义与内容 产品管理1.能够了解新产品的类型2.能够协助企业开发部门开发新产品3.能够制定新产品上市计划1.新产品类型知识2.新产品开发、扩散知识3.新产品接受者类型 产 品 与 价 格 管 理品牌管理1.能够进行品牌设计2.能够制定并实施品牌策略1.品牌与商标知识2.品牌设计的原则与方法3.品牌决策的方法价格管理1.能够测定需求弹性2.能够选择定价方法3.能够确定基本

10、价格4.能够主动应对变价1.定价目标基本方法2.需求弹性知识3.主动应对变价知识 渠 道 管 理 规划物流活动1.能够进行物流规划2.能够制定物流策略 物流的职能和管理知识选择直复营销1.能够制定直复营销计划2.能够策划直复营销活动1.数据库营销知识2.电话、电视营销知识3.直邮营销知识 管理特许经营1.能够制定特许经营计划2.能够管理特许经营活动1.特许经营的分类知识2.特许经营的计划、管理知识 促 销 管 理 广告与宣传策划 能够制定并实施广告与宣传策划 广告、宣传策划知识 销售促进策划 能够实施销售促进策划 销售促进策划的知识 人员推销策划 能够组织实施人员推销策划1.销售队伍建设、管理知识2.销售技术分析知识 客户关系管理 能够设计并实施客户关系管理系统 客户关系管理的含义和系统知识 销 售 管 理 (二)提高顾客忠诚度 1能够制定优质服务措施 2能够协调与顾客的关系 3能够不断提高顾客满意度 1优质服务的内涵 2衡量顾客满意度的知识 3优质的顾客眼务管理知识 销售 管 理 销售督导 能够有效管理销售人员 督导人员工作职责商务谈判的组织与管理1.