作业成本管理的实施问题

1、作业成本管理的实施问题 作业数量 我们在北京某智能仪表公司和生物制药公司实施ABCM项目时发现：作业数量问题常常是企业实施ABC系统中必须面对的第一问题。比较滑稽可笑地是，这个问题通常由对ABC概念最热衷的人们所致，试图将作业建立到非常明细级别。这会出现一个与许多作业建模相联系的实际问题：模型计算时间很长，维护作业列表是就像一场工作上的恶梦，将作业分类以确认无效的作业变成一件非常枯燥烦琐的工作。 但比上述更为值得一提的是，增加更为明细的作业并不能给出更好的信息。一个模型包含上千个作业时，获取有用的信息常常是很困难的。“只见树木不见森林”是不行的。总而言之，最好在定义作业之前，先考虑怎样进行作业

2、分析，然后选择适当的明细程度。 战略分析，可能需要20到30个作业就足够了（在现实中我们常将高层次级别的作业当作流程来分类，这时的业务流程就是一种粒度大的作业）。由合适成本动因决定的流程成本的简单划分，能给出一个度量，这种度量可被其他公司用于比较相同流程，或被用于公司内的可能外包决策的调研工作。如果你想扩展分析，比如，使用50到75个作业，现有模型以后也容易展开。 例如，某智能仪表公司生产一种智能仪表YDX-11，公司收集了YDX-11的财务成本数据来作该仪表的同行业中盈利水平分析。某生物制药公司的新药研究所研究出一新药，该公司准备生产这种新的生物药品，公司想以比较合适的价格推向市场，既要保证

3、获取一定利润又要让市场能够迅速的接受，他们意在作产品的战略定价。 战术建模，需要更详细点级别的作业。调研无效的（非增值的）作业是必须做的，因为与错误改正、重复、等待、冗余作业相关的作业分析才能找出这点。对产品、客户、渠道的成本核算需要这样做，因为你需要详细的作业以便把不同作业比例，使用不同成本动因，分配到不同的作业组合上。典型的战术模型可能需要200至300个作业和10到20个作业动因。 业务流程改进需要比战术建模更为明细的作业分析，作业可能细分到任务，或者任务的组合这一作业级别。整个业务需要分析，有时会达到1000个作业。 下表1表示，根据作业成本信息不同的应用，设立不同的明细级别。 表1：

4、作业成本核算的不同应用级别 作业动因的选择 ABCM实施中最难的部分是确定和选择合适的成本动因。原因之一是作业动因并不是很明显。例如，电话联系客户这一作业的动因可能是过期发票数，电话次数，或其它的度量。进一步说，明显的动因可能是过期发票数，但根本原因可能是质次的货物使客户延迟付款。 当你选择作业动因时，你可以采纳几个简单的原则来使你的工作收益最大化。第一，尽量限制动因数量，你可能从10个或20个成本较大的作业中，选择最合适的作业动因。对于一些低成本作业，花费大量时间和尽力来获取这几个复杂的动因，其收益与麻烦相比是不值得的。对于这些作业，从作业列表的其它的作业中选个“最合适”的动因给它们，或者认

5、为这些作业与客户或产品没有关系，并把它们作为不分配的作业成本来对待。 作业字典的设计 作业字典不仅仅是一系列作业的列表，而且是作为员工收集作业数据的模板。在数据收集阶段，作业字典为ABCM建模提供了输入，它是十分有价值的资源。下面提供构造有用的作业字典的几个原则。 举行一个作业设计研讨会，和关键核心经理人物聚在一起讨论和协商一系列业务流程和作业建模问题。这是极为重要的事情，不仅因为项目组可以从这些经理们的业务知识和经验中获益，而且它让经理们学习了ABCM的方法论，并对这个项目开展的理由充分理解。因此，这鼓励了他们对ABCM的分析及结论的积极参与和合作。 研讨会期间，你应牢记前面讲述的作业数量问

6、题，限制作业数量到你需要的级别，分析结束时应提供必要的成果。比你所需要的更明细的级别将会导致出现烦琐的模型，难以维护，且很难从中抽取出什么结论。另外，也要记住一个要点是，识别出与流程相关的无效作业。若你想把业务流程改进作为ABCM分析的成果，在作业字典上列出无效作业，如错误改正、重复、等待、检查和运输（传送）作业，是非常重要的。 获取高质量的作业动因数据常是成功的ABCM建模的难点。设计研讨会应该贯彻将动因指派到作业，然后试图减少动因选择，考查动因是否与作业的实际原因相一致。有时，你在第一次选择成本动因时可能不能获得正确信息。因此，你应准备妥协，当一些作业清楚地知道其根本动因，而其动因数据又不能获取，且没有替代的最合适动因时，这个作业可以根据产品客户组被划分情况下，应该要求经理们对这种划分作出估计。 表2 作业字典模板 选择建模工具：ABCM软件 ABCM系统数据量大，只有使用ABCM软件，才能真正实施ABCM 系统。事实上，ABCM软件是实施ABCM时所必需的，首要问题是立即投资于网络版的ABCM工具还是基于桌面单机版的ABCM软件建立ABCM模型。对于高层战略建模，用桌面单机版的ABCM软件就可以解决。尤其是在原型设计，概念证明练习，目标是建立ABCM方法论和ABCM案例。然而一旦项目开展到更具体一些，在战术和日常业务经营层次上建立ABCM模型时，则需要网