关于东华大学图书馆管理工作的改进建议

1、关于东华大学图书馆管理工作的改进建议东华大学图书馆的读者主要是在校学生和教职员工。这就决定了它的主要职能与东华大学所承担的主要任务紧密地联系在一起。它不仅要围饶学校的教学、科研任务进行全方位的服务，更要通过自己的服务协助学校努力实现培养高素质的社会主义事业的建设者和接班人的重要目标。最近我做了一个关于东华大学图书馆意见的调查（调查了58人，可以多选）所反映的问题类别所反映问题的人次 备 注阅读环境占 位43指为他人或自己用物件“抢占”座位备用干 扰27指在阅览室使用手机或讲话等对他人产生干扰而影响阅读环境阅读舒适感13指阅览室空调温度太高或太低、灯光太暗或太刺眼等导致阅读时身心不愉悦服务管理1

2、7指为提供良好的阅读环境，图书馆提供的服务、管理、相关配套设施，或与某些读者习惯不符非阅读环境信息资源稀缺与获取7指纸质资料或电子资料不全或不配套，在书架上找书费时不易等规章制度18指图书馆的某些规则不尽合理，或限制了资源的最大利用，或给读者享受服务带来了诸多不便等其 它4指上述内容之外的其它意见东华大学图书馆提供读者满意的服务一直是东华大学图书馆不懈努力的方向。对图书馆而言，追求高的信息资源保障率、合理的藏书结构、方便快捷的信息获取技术，无疑是提升核心能力的主要方面，怎样重视也不为过。然而对阅读环境、日常的服务管理的忽视，或不能够与时俱进、满足读者的需求，则不得不让我反思。现在 “使学生和教

3、职员工满意战略”正被越来越多的图书馆引入，从信息收集、采购、编目、管理到提供服务，都力求从以“书”为本到以“人”为本。纵观整个调查，我认为以下几个方面值得改进：和谐的阅读环境既是图书馆与读者追求的理想境界，也是解决上述问题的指导思想。阅读环境的好坏，取决于管理、规章制度、内部环境、工作人员与读者等诸多因素，当每个要素都处于良性时，人与人、人与制度、人与环境等之间的关系就会达到良好的互动作用，各要素功能就会发挥到极至，各要素形成的合力就会成倍增加，否则，各要素的功能就会相互制约，多样性的发散就会导致合力很弱，乃至形成无序状态。如今年图书馆走道放了一些沙发（松江校区），十分舒适， 以便读者中途偶尔

4、休息，提升服务的附加值，然而有些读者却坐在沙发上大声聊天，反而影响阅览室内其他读者的学习等。为何图书馆的着眼点是为读者提供满意的服务， 效果却往往事倍功半甚至适得其反呢？一个重要的原因就是缺乏和谐的思路。图书馆在制订、执行相关规则时考虑问题过于片面、顾此失彼；读者也许只考虑了自己的便利，未顾及周围他人的影响或公共道德。其实，和谐的阅读环境既是图书馆力求达到的，也是读者冀望的，是一种共同的愿景。对图书馆而言，在制订相关规章制度时，要从全局考虑，既要看到规则带来的正面效应，也要想到可能导致的负面影响，并尽可能通过其它措施减少负面效果。对读者而言，除了自觉遵守相关规章制度外，还要有一种彼此谦让、尊重

5、的风尚。这些问题说明在阅读环境方面服务管理存在许多令读者不满意的方面。不可否认，提供在馆阅览是图书馆的一项基本服务，但由于该服务技术含量低、工作相对简单，相对图书馆其它业务而言没有得到重视。然而学生对图书馆的评价，把阅读环境、图书馆的日常服务管理看得与信息资源保障、信息获取技术同样重要。当我们把学生满意作为服务宗旨时，我们就不能不倾听学生的呼声，并随学生的需要不断改进我们的工作。为此，东华大学图书馆需要强化日常服务管理：一方面，通过培训提高工作人员的业务技能与管理能力，使其能熟练地工作 ；另一方面，应给予该岗位工作人员更多关怀，以激发他（她）们的工作责任心与敬业精神，并使这一关怀转移为对读者的

6、关怀， 使其主动为读者着想并努力营造良好阅读环境， 为读者提供满意的服务。改善馆内辅助设施使用户满意在图书馆还未受到应有的重视，从而造成读者过多的意见，如提示牌、灯光太暗（原来不是作自习的地方，现在改为自习的地方却还用瓦数很低的灯）、空调噪音，饮用水有味道。馆内辅助服务设施作为视角满意的硬件要素之一，应随着经济发展、人对环境要求的提高而改善，否则就可能引起读者的不满。如与开架阅览室配套的计算机检索终端，随着时间的推移和读者人数的增多，设备陈旧落后、数量配置少的问题凸显，那里常常大量的读者排队等候，形成阅览室极不和谐的一幅画面。其实，图书馆内部环境对读者的影响是不可忽视的，好的内部环境能使读者产

7、生愉悦心情、提高学习效率，而差的内部环境却可能导致情绪低落、妨碍学习。构建和谐的阅读环境，其目的之一就是为了使图书馆资源能够高效利用，只有资源配置合理，才可能产生和谐的阅读环境。然而随着东华大学开架阅览的普及，大量的读者在阅览室学习，这里没却有任何工具书借阅，十分不便利。最近听说图书馆正在建设工具书借阅室，真希望东华大学图书馆的工具书借阅室能快点建成好方便大家在这里学习。图书馆作为公共学习场所，其环境、秩序除了工作人员的认真管理外，更需要广大读者自身的共同维护。在公众场合个人行为无可避免地会受到某些限制，对有些人来说可能会产生不适应的感觉，但不能因此就不顾他人的感受、无视公共道德、违反规章制度

8、。像屡禁不止的手机干扰，吃东西，大声喧哗等现象已成了图书馆不和谐阅读环境的顽症。为此东华大学图书馆除了提供信息服务外，还应培育读者的公共素养，要让读者意识到，在公共场合遵守规章制度、维护公共道德，是每个人的义务，而尊重他人感受、尊重工作人员的劳动是一个人应具备的基本公共素养。只有具备良好的公共素养，构建和谐的阅读环境才有可能。而占座行为平时还好，快到期末要想在图书馆有个位子就要很早去占位，虽然有工作人员管理但是效果甚微，这不仅仅是东华学子没有素养，毕竟期末了大家都更加热爱自习了，更多的是图书馆位子不足，今年图书馆内部重新调整多了很多位子不知道今年期末能否好点，真希望能再多设一些位子，不要为了美

9、观而忽略了图书馆的实用性。东华大学年年在扩招，虽然松江的图书馆是新建的，但是图书馆的位子显然已经跟不上扩招的步伐了。东华大学是一个多校区的大学，东华大学图书馆由两个图书馆组成。有很多书目只有一个校区才有，对读者借阅很不方便，要跟图书馆工作人员说让他们从那边带过来，而且两地的校园卡不通用，像我们读二专的，到了延安路校区就像外校生一样，图书馆有些地方要刷卡的就去不了，更别说借书了。要解决这个问题，调整馆藏资源，优化资源配置对于实体文献资源， 图书馆要根据学校的整体规划和布局以及馆藏信息资源的现状， 结合不同校区的专业特色以及读者的数量、类型、层次、结构等， 对馆藏信息资源进行整合。适当增加复本量，让所有书目两个校区都有，构建科学的馆藏体系。调整实体资源与数字化资源的收藏比例，数字信息资源因其可以不受时间与空间限制的特点，因而是弥补多校区不足的最为有效、最为经济的办法。因此适当加大数字化资源投入，着力网上资源的整合、开发和利用，加速特色数据库和网络资源导航库的引进和建设，保证每个校区的学生足不出校门即能及时利用信息资源。创造一个融洽的图书馆，良好服务环境并非易事。不管怎样，大学图书馆的建设永远没有结束，东华