怀来宾馆管理模式阐述

1、怀来宾馆管理模式阐述招待所作为一个具有特殊性质的企业，即不能生搬硬套纯经营性质酒店的管理方式，又不能按照一般事业单位的性质去进行管理。如何走出符合自身实际的一条道路，即招待所的出路在何方？企业的活力和潜力在哪里？结合实际我们创出了具有自己特色的一套管理模式，主要包括以下内容：一、“以人为本”的管理理念。人作为构成一个企业的主体，我们把以人为本作为管理一个企业的基础。注重团队精神的培养，强调“人”重于“物”的观点，树立“顾客第一，员工也第一”的现代管理理念，创造无缝沟通的环境，大家能够彼此坦诚，构筑和谐工作环境，这都得益于以人为本的管理理念。二、人文管理与制度化管理相结合的管理模式。人文管理与制

2、度化管理是东西方国家追崇的两种截然不同的管理模式，我们找准结合点，提出人文管理与制度化管理相结合的管理模式。这是一个质的跨越，是西方历经百年而逐步要向其发展的一种科学的管理方式。人文管理体现“人性化”，制度管理体现“科学化”，二者的完美结合形成宾馆的特色管理。三、走动式管理经验。这也是我们提出的一种创新管理方式。企业要发展就要求领导对企业的每个部位、每个工作环节都要掌握和了解。领导者要多走动，捕捉信息，收集第一手资料，体察民意，了解实情，及时发现处理问题，做出正确决策，倾听员工心声，激发员工自主创新的精神，并能实现现场管理，与坐办公室听汇报的工作方式截然不同，明显更具实效性和先进性，经实践证明

3、是一套行之有效的管理方法。四、领导魅力。管理学界有句名言“一只狼能够领导一群羊打败一只羊领导的一群狼”，这句话充分说明了领导的重要性。对于企业，领导对自己企业的影响尤为重要，没有一个有能力的、对企业负责任的领导，再好的企业要发展也无从谈起，作为领导者必须有三种素质最为重要：一人格好、二要勤奋、三要有责任心，这是作为一位管理者要管理好一个企业必不可少的要素。五、以企业文化打造企业品牌。经过实践我们提出“宾客至上，信誉第一，视宾客为亲人”的服务宗旨；“服务真诚圆满，携手共创未来”的服务理念，使大家有统一的思想认识，根据企业现状及发展，提出“求真务实抓实效，实事求是谋发展，立足当前谋未来”的二十一字

4、工作方针，树立员工的主人翁精神及忧患意识，针对企业发展及现行管理模式出台“五化”要求：“行为标准化，战略超前化，方针科学化，管理人性化，宗旨制度化”。对工作、行为准则做出极高的概括。这些蕴藏着文化底蕴的企业精神，形成了宾馆的企业文化，打造出宾馆的品牌企业。六、“三个力度”、“一站式服务”新理念。企业的管理与落实，财经手续的建立与监督，销售市场的占有额是企业的生存之本，因此我们实时地提出了加强“三个力度”的工作方向。加大质检力度，是各项制度落实和执行的有力保障，也是强化管理的具体体现；加大财务监管力度，杜绝了跑、冒、滴、漏现象，浪费现象，最终达到降低成本，增强经济效益的目的；加大公关销售力度，使

5、我们真正面向市场，培育新生客源，强化了销售意识，扩宽了市场占有份额。 建立“一站式服务”长效机制，把“提速、提质、便于宾客、促动经济”的一站式要求形成服务规范，营造良好发展环境。至此，从管理理论、管理方式、企业文化等的具体实施中，形成了具有宾馆特色的，适合宾馆发展的管理模式。怀来县招待所20051225领导班子成员工作分工1劳动纪律2服务工作十不准3“一站式”服务长效机制4考勤制度5停薪留职人员管理办法6培训制度8职工上下班及工作期间出入登记制度9人事管理办法·10各种休假工资待遇规定·11财务管理制度·12价格管理制度·13财产、物资管理制度14职工就餐收费规定·15职工来客及工作餐接待规定·16物资采购监督制度·17建征求意见箱制度·18客房征求意见表制度·19餐厅征求意见制度·20领导值班制度·21宿舍制度·22一线职工工装统一清洗的规定·23工资分配方案·24分值工资的奖罚办法·26效益工资（超额奖