山国电报告诊断评估

1、目录引言2第一部分 项目说明3一、本项目研究的背景3二、本项报告的主要任务3三、诊断遵循的原则4四、项目研究的目标4五、资料来源4第二部分 诊断评估6一、诊断说明7二、问卷、回收、样本以及访谈情况7三、分析8第三部分 山国电公司企业建设 SWOT 分析31一、战略分析32二、管理分析33三、市场分析34四、分析35第四部分 综述36主体评估36要素评估37和现实态势评估38一、企业二、企业三、历史四、公司体制与机制评估38五、企业导入契机评估38结语39华夏方略 中国最大经营管理工具供应商服务：引言回眸过去的一个世纪，风云变幻，动人心魄。企业，技术，人物一浪推动一浪，一波一波，波澜壮阔，蔚为壮

2、观。当然，其中最活跃、最、最有生命力的，还是人物。发展的历史，归根到底是人的历史。知识的到来，使运行方式和人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，而商品的发展与竞争全球化正在这一变化。这种深深影响了原有的、政治及结构，同时也在改变着人们原有的思想观念，使人们由对物质的崇敬转向对人的充分尊重，从而更重视个人的主体性发挥与能力的发展。体现在管理上，了一场极其深刻的管理，企业管理开始从科学管理向管理过渡。管理的特点是以人为中心进行管理，以对人的管理为出发点，培育共同价值观，实质在于调动人的自觉性和积极性、主动性和创造性，最大程度地挖掘企业中人的潜力，激发人的潜能。步伐，浩浩荡荡，管理是 21 世纪的管理

3、，是企业竞争力的源泉所在，世界知名企业都在积极向管理过渡。我国的企业在企业建设上大多还处于探索时期，很多企业都已渐渐认识到，现代的企业制度必须配合以现代的企业。于是，各大企业开始着手建设、量身打造的企业，在许多行业中，已经涌现出极富个性和的杰出代表。华夏方略 中国最大经营管理工具供应商服务：第一部分项目说明2002 年 12 月，山东国际电源开发（以下简称山国电公司）为满足企业建设的需要，与北京方略管理咨询（以下简称方略）的企业咨询师共同组成山国电公司企业项目组,包括项目小组和项目联合工作小组（以下简称项目工作小组），正式开始企业理念提炼和行为规范整合工作。12 月 11 日起，项目工作小组对

4、山国电公司企业现状展开专门调研。经过一个多月的紧张工作，项目工作小组提出了本项企业诊断评估报告，供山国电公司决策层参考，以便山国电公司更好地把握优势和问题，为改进工作提供思路，进而为企业整合与提升奠定基础。一、本项目研究的背景为什么山国电公司要建立的企业？为什么要在此时建立企业？从外部环境来讲，企业作为企业长期存在与不断发展的不竭动力，对企业的推动作用是有目共睹的，知名企业都有独特的企业。，以建设企业来管理企业所形成的新管理方式的浪潮备受瞩目。山国电公司作为国内一流的电力企业，对这样先进的管理方式也等闲视之。从内在要求来说，以前由于历史，山国电公司在管理职能上更偏重于上市融资、项目投资与成本管

5、理，如今电力向纵深发展，形势发生了巨大的变化，山国电公司必然随之调整，管理机构有可能膨胀，需要建立新的管理框架。而企业作为企业的，作为企业每一位员工奋进的，选择这个时机进行文化整合恰逢其时。山国电公司建设企业需要重视研究两个问题，一是新的管理模式下公司企业的，二是对各个电厂原有企业的整合。在当前的电力大潮中，山国电公司决心通过企业，统一员工的思想与行为认知，促进并逐步实现公司的，为山国电公司向市场化转变构建管理基础并赢得竞争优势。二、本项报告的主要任务揭示山国电公司建立现代企业氛围和规范员工行为准则的关键点，理清公司当前企业现状与企业发展所的与问题，公司的制度管理与运行机制，为公司建设优秀的企

6、业奠定基础。华夏方略 中国最大经营管理工具供应商服务：三、诊断遵循的原则1、诊断的主要着眼点此次对山国电公司实施企业诊断评估的着眼点，主要放在山国电公司本部主体的层面上，下属各电厂的情况分析仅在对山国电公司企业诊断评估涉及到的内容。2、诊断的组织侧重点此次对山国电公司实施企业诊断评估的组织侧重点，旨在提出问题，或对个别问题做出简要的方向性分析，对管理对策不作详细阐述。而且发现和提出问题的侧重点，主要在于当前山国电公司及下属电厂的人文、制度和企业管理方面，对其他领域和模块只在涉及上述方面时加以提及。四、项目研究的目标透析山国电公司的现状，提出山国电公司完备企业管理体系的努力方向，引入现代企业管理

7、理念，为公司管理层的决策提供参考意见；激发山国电公司对一些涉及人本的原则性问题的思考和讨论，力求增进公司内部全体员工的共识程度。五、资料来源1、问卷1）山国电公司本部管理层与电厂管理层的管理风格问卷；2）山国电公司本部全体员工的企业问卷；3）山国电公司下属代表性电厂抽样选取员工的企业问卷；4）对问卷结果进行研究分析。2、深度访谈1）对山国电公司本部管理层与全体员工进行全面的单独访谈；2）依据技术抽样对山国电公司下属四个电厂部分员工进行访谈；3）采取座谈会形式对部分电厂员工进行综合访谈；4）对所得信息进行甄别、确认，部分二次访谈；5）对访谈结果进行研究分析。3、实地调研1）对山国电公司办公区进行

8、实地观察与调研；华夏方略 中国最大经营管理工具供应商服务：2）参观山国电下属部分电厂的生产区、办公区和生活区。4、资料研究1）对山国电公司本部留存、电子文件进行调阅研究，了解公司制度建设、历史情况；2）对公司下属各电厂的生产经营状况、制度建设与企业建设情况进行调研。3）对与山国电公司相关的行业和企业进行比较研究。华夏方略 中国最大经营管理工具供应商服务：第二部分诊断评估1994 年 6 月成立的山东国际电源开发，在经历了外人难以风风雨雨之后，终于在 1999 年 6 月地在所挂牌上市，在公司的发展史上写下了闪亮的一笔，实现了历史性的。至 2002 年 6 月成立八之际，山国电公司已是山东省最大

9、、最强、也是最大之一的发电企业。在短短的八年时间里，山国电公司已拥有和控股 8 家发电厂，总资产为 186 亿元，占山东省总装机容量的近 1/4。自成立以来，山国电公司的规模不断扩大，赢利能力持续攀升。1996 到 2001 年发电量年均增长 16.9%，达到 266.4 亿千瓦时；销售收入年增长 20.8%，达到 71.4 亿元；1998 至 2001 年，公司净利润年增长 14.5%，达到 13.8 亿元。2001年，杂志按照销售收入将山国电公司排为中国上市公司第 37 名。山国电公司下属各电厂均处于山东省内主要煤矿区和电力负荷中心附近，地理位置十分优越，而且电厂的管理水平在国内处于领先地

10、位。在第 30 届（2000 年度）火电大机组（单机容量 30 万千瓦及以上）竞赛中，公司的 12 台参赛机组有 10 台获奖，获奖率为 83.3%，远远高于31.6%的平均水平。随着电力的深入进行,山国电公司将着极好的资产重组机遇与空间。可以预计在未来 2-3 年内,国电系统内的资产重组将会如火如荼地展开，山国电公司将着难得的扩张机遇。2002 年，山国电公司得到了中国、中国建设山东省分行签订总额达 180 亿元的授信支持。山国电公司至成立以来，在公司和员工的艰苦努力下，公司规模不断扩大，下属各电厂效益稳步提高，取得了良好的经营业绩，奠定了公司在市场中的地位，树立了良好的形象。但是，山国电公

11、司从明晰发展战略到塑造企业，从提高管理认识到规范管理制度，从更新到积累管理经验，都将进入崭新的发展期。经过，项目工作小组明显感觉到，山国电公司的广大员工对公司发展前景的高度预期和对现阶段工作表现出的投入精神是令人鼓舞的。我们有理由相信，随着电力的不断深化和电力行业管理体制的不断完善，山国电公司将得到更大的发展，赢得更辉煌的明天！华夏方略 中国最大经营管理工具供应商服务：一、诊断说明“没有就没有发言权”。企业诊断评估是进行企业建设的基础。本次诊断，项目工作小组以问卷和访谈为主，以现场调研、资料研究为辅，使用的企业问卷是方略公司在现代管理理论的基础上，借鉴国际经验，结合多家企业咨询经验，不断加以完

12、善形成的。通过对在国内多家机构的应用来看，该问卷具有良好的信度和效度，能够全面反映被试机构的现状，从而为企业的提升和完善提供量化依据。在问卷前，我们对问卷进行了修订，形成了六套不同层次的问卷，以便更好地适应山国电公司的现状。本次企业问卷（A1、B、C1、D）分析，项目工作小组采用 5 点计分者对该问题所持态度越积极，其中 3 分法，每个题目的统计得分越高，说明被为中间状态，因此，若某要素（问题）得分在 3.0 以上，说明被者对该要素（问题）持积极态度；若得分在 3.0 或 3.0 以下，说明被者对该要素（问题）持消极态度。为了增强效果，我们在问卷中设计了一些反向计分题目，在统计分析的过程中，我

13、们分别对这些题目的得分进行了处理，全部改为正向计分，从而与问卷整体分析保持一致。管理者倾向问卷（A2、C2）分析，项目工作小组采用的是百分赋值法。被者对问题中维度分配的分值越高，说明被者对该维度越重视。根据被者对六个问题中各个维度分值的分配，即对各个维度的权重，可以发现出被者的倾向。二、问卷、回收、样本以及访谈情况以本部和下属四个电厂为总体，通过科学的抽样方法，选取 10%本次问卷左右的员工为样本。此次共问卷 822 份，具体、回收以及有效问卷的情况见表 1。表 1问卷与回收情况华夏方略 中国最大经营管理工具供应商服务：A1A2BC1C2D55454747673回收44404040647对本次

14、企业项目的问卷工作，山国电公司本部与各电厂的员工给予了高度的重视和积极配合，问卷的与回收工作顺利，问卷的回收率比较高，达到了问卷样本的要求，保证了问卷达到了最终目的和效果。但是在过程中，也存在着一些问题，例如，没有填写个人信息或信息整、答卷全、随意答卷等现象，虽然比例不大，也给分析带来了一定。这种现象也从一个侧面反映了一种态度，是我们在建设企业时需要注意的一个方面。表 2样本情况此次现场诊断工作行程，按实际工作日计算，共 13 天。其间，访谈了山国电本部、邹县、莱城、淄博、青岛四个电厂的、中层、基层共 154 人，占问卷样本总量的 18.73%。三、分析1、总体分析通过专业的统计分析，山国电企

15、业问卷的总体得分为 3.62，其中 12 个要素和 33 个维度的得分情况分别见表 3、表 4 和图 1、图 2。华夏方略 中国最大经营管理工具供应商服务：类别构成男 74.32%女 22.82%25 岁以下6.13%2630 岁16.98%3135 岁26.25%3645 岁31.95%46 岁以上15.55%学历高中以下9.70%中专和技校26.96%大专35.81%本科21.83%及以上2.43%工作类别本部与电厂5.99%中层22.11%一般管理21.26%技术10.70%生产操作人员 29.10%其他7.28%到公司时间12 年6.42%35 年17.12%610 年21.83%11

16、15 年14.84%15 年以上35.81%技术高级22.25%中级31.81%初级20.83%其他17.12%回收率80%80%88.89%85.11%85.11%96.14%有效问卷44404040619有效率100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%95.67%表 3各要素得分图 1各要素得分从结果看，总体得分为 3.62，与我们所的多数企业相比，这个得分比较高，说明员工对山国电公司的总体评价较高，持有积极的、肯定的态度。一方面是电力企业具有较好的历史传统，员工具有较强的自豪感；另一方面，长期以来，电力行业的稳定性和保障程度，对员工产生了很强的吸引力、凝聚力。

17、根据表 3各要素得分的分析，山国电公司在各要素还是存在较大的差异：得分前三位的分别是建设（3.89）、组织制度（3.86）、员工工作（3.73），后三位的为员工忠诚度（3.30）、内部（3.46）、管理方式（3.52）。这些得分情况与我们在访谈、现场调查、行业研究获得的信息是对应的。例如在建设上，山东电力一直比较重视，在山东电力的积极带动下，各电厂都建立了有自身特点的企业，因此在建设上得分比较高；而由于电力行业的重要性和管理特点，强调结果和安全，工作中对人的关注较少，因此在管理方式上得分相对比较低。在后面问卷各维度的分析上，对这些问题做更具体的分析。华夏方略 中国最大经营管理工具供应商服务：工

18、作环境3.66组织制度3.86管理方式3.52内部3.46员工激励3.60和决策3.60培训和员工发展3.55员工工作3.73员工满意度3.60员工忠诚度3.30建设3.89理念与价值观3.68旺昌资料城精品管理资料世界表 4各维度得分图 2各维度得分工作环境工作氛围3.39同事关系4.11组织制度部门职责4.01制度完备状况3.89制度执行3.58管理方式结果/过程导向3.15任务/导向3.36团队建设3.72用制3.76内部保障3.34状3.45员工激励激励形式3.47绩效反馈3.65绩效3.70和决策行为3.843.633.28培训和员工发展学习和培训3.70培养和晋升3.37员工工作成

19、就导向4.23物质导向2.73员工满意度个人发展3.49工作条件3.51公司综合状况3.79收入福利3.64员工忠诚度员工忠诚度3.30建设愿景设定和贯彻3.84行为表现3.96理念与价值观旺昌资料城创新3.30企业形象4.22市场和顾客3.57员工态度4.08质量精品管理资料3.9世6 界旺昌资料城精品管理资料世界此外，为了山国电公司本部和各电厂，以及不同、不同学历、不同工作类别的看法，我们专门对问卷进行了分层统计分析，各层次分析结果见表 5、表 6、表 7、表 8 和图 3、图 4、图 5、图 6。表 5公司本部与各电厂对比图 3公司本部与各电厂对比从表 5 和图 3 我们看到，山国电公司

20、本部在工作环境（3.83）和决策（3.72）、3.81）、员工忠诚度（3.69）等几个维度突出，不足是在员工激励（3.44）、员工工作培训和员工发展（3.38）、建设（3.51）等方面；相比其他电厂，莱城电厂的得分比较突出，各要素的得分都排在四个电厂的前列，我们分析，这主要是因为莱城电厂是新建厂，同时大部分是从莱芜老厂调入的，因此的心气比较足，对旺昌资料城精品管理资料世界山国电本部邹县电厂莱城电厂淄博电厂青岛电厂工作环境3.833.633.753.643.59组织制度3.673.883.983.833.76管理方式3.683.573.563.473.37内部3.693.443.583.393.

21、38员工激励3.443.643.663.613.53和决策3.723.613.703.583.46培训和员工发展3.383.573.663.583.43员工工作3.813.723.823.673.69员工满意度3.653.613.673.553.53员工忠诚度3.693.203.423.283.26建设3.513.993.973.803.79理念与价值观3.713.653.803.603.65旺昌资料城精品管理资料世界电厂的认同度也比较高；邹县电厂的问卷得分也比较高，这与邹县电厂作为国内数一数二的大发电厂的实际情况是相符合的；而淄博与青岛两电厂的问卷得分在四个电厂中比较低，主要是：相比其他两个

22、电厂，淄博与青岛电厂在企业的规模、效益、福利待遇方面都有一些差距。同时，位置与地理环境的不同，也使企业受到外界的大小也不一样。旺昌资料城精品管理资料世界旺昌资料城精品管理资料世界表 6差异的对比图 4差异对比从表 6 和图 4 我们发现，基本上随着的增加，各要素的得分也随着增加，呈现出高度的相关性。这种趋势是国内目前的一种普遍现象，主要是低段员工的成长环境与老员工不同，他们的思想更活跃，对新事务和更易接受，对山国电公司的依赖程度相对弱一些。我们在建设企业的过程中，需要扬长避短，相互融合，让年青员工学习到老员工的责任感和对企业的忠诚，让老员工汲取年青员工身上的新思想、新观念，形成新老员工共同学习

23、、共同进步的良好风气。旺昌资料城精品管理资料世界25 岁以下26-30 岁31-35 岁36-45 岁46 岁以上工作环境3.443.543.703.703.77组织制度3.693.743.893.893.93管理方式3.343.273.483.513.98内部3.303.253.503.503.64员工激励3.483.443.653.623.74和决策3.843.373.633.613.71培训和员工发展3.493.363.633.583.61员工工作3.523.703.773.763.74员工满意度3.443.323.653.653.81员工忠诚度3.123.043.323.353.58建

24、设3.723.763.893.934.00理念与价值观3.493.563.673.723.82旺昌资料城精品管理资料世界表 7学历差异的对比图 5学历差异的对比从学历差异分析中我们可以看到，除了在员工工作要素上得分是随着学历层次的增长而增长外，其他要素的得分都是随着学历层次的增长而降低。产生此差异的主要是随着学历层次的提高，员工在工作中考虑的是个人价值的实现和个人的发展，工作更主动积极，对工作、管理与环境的需求层次也更高。根据管理学的期望理论，如果员工的期望与其实际所得差距较大，其自我激励的程度以及追求的目标就会降低，这将最终影响工作效率的提高，影响山国电公司未来目标的实现。旺昌资料城精品管理

25、资料世界高中以下（含高中）中专或技校大专本科及以上工作环境3.723.673.693.613.54组织制度3.903.893.863.833.50管理方式3.503.663.473.483.35内部3.463.413.513.483.35员工激励3.723.593.643.563.23和决策3.613.623.613.603.42培训和员工发展3.543.543.603.543.09员工工作3.623.673.773.783.85员工满意度3.713.553.663.553.34员工忠诚度3.473.293.313.253.28建设4.013.933.943.763.35理念与价值观3.743

26、.663.683.703.38旺昌资料城精品管理资料世界表 8工作类别差异的对比图 6工作类别差异的对比从工作类别差异分析看，如果不考虑“其他”这一类别，除员工工作和员工忠诚度这两个要素外，其他要素的得分基本上按本部与电厂、中层、一般管理、技术这一顺序下降，生产操作的得分基本与技术得分持平或略高一些。产生差异的主要是各自所处的位置和观察问题的角度不同，所以与中层的得分高于一般管理、技术和生产操作。在访谈中，这一点也得到了印证。今后应当加强的建设，加强各个岗位之间的了解与理解，创造更好的工作氛围。旺昌资料城精品管理资料世界本部与电厂中层一般管理技术生产操作其他工作环境3.903.733.693.

27、653.553.71组织制度4.003.893.853.723.843.95管理方式3.873.853.483.323.333.50内部3.813.593.493.343.333.46员工激励3.923.663.603.403.553.76和决策3.993.703.603.433.543.57培训和员工发展4.013.653.503.453.443.62员工工作3.563.853.853.723.613.65员工满意度3.773.783.673.413.433.74员工忠诚度3.263.483.383.173.143.47建设3.913.933.913.693.874.07理念与价值观3.87

28、3.783.663.563.603.81旺昌资料城精品管理资料世界2、问卷各要素分析1）工作环境要素分析工作环境要素得分为 3.66。在该要素中，同事关系（4.11）好于工作氛围（3.39），主要表现在同事之间，在遇到时能够提供帮助（4.14），在工作出现错误时，能够提供指导和帮助（4.27），而在山国电公司中，整体的乐观和的气氛不足（3.38）、部门间的相互支持与信任度不高（3.32），导致了工作氛围得分不高。在访谈中，员工认为同事之间的关系比较融洽，有较强的集体感和较高的团队精神，但是在遇到利益时，工作上就可能产生扯皮与推诿。这和在下面进行分析的等要素具有一定关联性。图 7工作环境要素分析

29、2）组织制度要素分析组织制度要素得分为 3.86，得分较高。主要是部门职责清晰（4.01）、制度完备（3.89），有完善的工作行为规范。同时电厂的自动化程度很高，在长期的生产运营中形成了完备的生产操作规程和工作标准（4.48），这一点，我们在各电厂的和现场参观中可以明显地感受到。不足的地方在于制度执行情况不够理想（3.58），经常要协调工作中的问题（3.27），人际关系有时会影响制度的执行与贯彻，这与电厂相对封闭的环境、同事间存在较多的亲朋关系带来的影响是分不开的。旺昌资料城精品管理资料世界旺昌资料城精品管理资料世界图 8组织制度要素分析3）管理方式要素分析管理方式要素得分为 3.52。电厂的

30、生产运行事关国计民生，影响大，管理上具有半军事化的特点，强调任务的结果（2.98），在一定程度上忽视了对人的关注（3.36），没有及时了解员工的心态和感受（3.34）；在团队的建设上，团队工作成果的没有体现出个人的贡献（3.14）；在用我们获得并不断制上还存在只上不下的现象（3.43）。在对电厂的访谈这一信息。中，在此要素方面，山国电公司也有明显的优势：公司认为员工是公司最宝贵的（3.65），看重工作能力（4.32），注重员工的协作能力（4.21）。图 9管理方式要素分析旺昌资料城精品管理资料世界旺昌资料城精品管理资料世界4）内部要素分析内部在十二个要素得分排第十一位，得分很低，为 3.46。

31、其中，的保障（3.34）不足，导致了员工在工作的中有所顾忌（3.09），部门内部没有定期的双向交流（3.14），有时部门间会产生扯皮现象（3.09），这与工作环境要素中部门间相互支持度与信任度不高相对应。电力行业政令畅通，保障了生产运营与日常管理的正常与高效，但是，自下而上的意见与建议，以及平级之间的了解与合作，受约束和员工顾忌的影响，远未达到上下畅通的程度。是双向的行为，及时而准确的信息交流与思想交流，可以让员工感觉在团队中被尊重、被重视，从而能够产生更强的凝聚力。长期不畅，将不利于的培养选拔，不利于公司的长远发展。好的方面在：山国电公司能够鼓励员工为公司的发展提出合理化建议和意见（4.18

32、），员工能够通过正式的了解山国电公司的决策（3.59）。要素是企业中比较重要的一个方面，只有内部顺畅，上下一致，才能在企业文化建设上达成共识，在这一点上需要山国电公司在企业建设过程中注意加以改善。图 10内部要素分析5）员工激励要素分析员工激励要素得分为 3.60，低于总体得分。其中，公司在是否有员工绩效方案（3.95）和具体明确的绩效评价的标准（3.71）方面得分高，而在激励员工取得的成绩（3.43）、物质（3.17）、对员工的与评价公平性（3.45）等方面得分不高。旺昌资料城精品管理资料世界旺昌资料城精品管理资料世界访谈中，员工反映，尽管有明确的方案和评价标准，但是方案与标准尚有一些不足，

33、同时在方案的执行上，受执行水平、公正性等客观因素的影响，结果在一些方面不符合实际情况。公平与合理性的约束，使对人的激励性不强，甚至有时还产生了负激励。我们同时发现，由于山国电公司受体制约束，对员工的薪酬分配、激励机制缺乏权，导致现实的激励效果不理想，这一点在年轻员工、管理、技术以及高学历层次的员工群体中间表现得尤为突出。而这一部分正是山国电公司未来发展的骨干力量，对于这一点，在现阶段需要高度重视，并在未来的机制建设中充分考虑。图 11员工要素分析6）和决策要素分析和决策要素得分为 3.60。在该要素中，行为（3.84）得分比较高，决策化（3.63）得分中等，对公司的未来充满信心而（3.28）比

34、较差。在行为中，山国电公司的（3.94），班子能够言行一致、以身作则（3.82），在我们的访谈中，很多山国电公司员工都提到这一点，这体现了山国电的深入人心；在决策化中，山国电公司的重要决策能够迅速形成并落实（4.20），但是在形成决策时询问员工意见少（3.18）；标确定后，员工选择工作方法的不足主要表现在员工多（2.39），工作目性不强（2.74），而且关于工作目标的背景信息获得并不充分。不足主要是由发电企业行业特点决定。发电企业具有责任、半军事化、旺昌资料城精品管理资料世界旺昌资料城精品管理资料世界管理严格的特点，员工在工作中必须严格按照标准操作空间相对较小。但是，不足，会导致员工工作主动性

35、下降，创造性与前瞻性的思考减少，整体创新的动力与活力不足。与不，范围与程度，是对各级管理者管理能力的考验，也是新的体制下管理方式转变的重要内容之一。图 12和决策要素分析7）培训和开发要素分析培训和开发要素得分为 3.55，得分偏低。该要素的问题主要集中在员工的培养和晋升上（3.37），个别情况下，员工的提升不是依靠能力与成绩（3.26），而是依靠资历和人际关系，这种现象虽然少，但它会影响到员工对工作的预期与主动性。从我们的看，各电厂对岗位的技能培训都比较重视，并给员工的学习创造了比较好的环境，在问卷中也体现了这一点（4.36）；在员工的发展上，采用竞聘的方式促进员工的成长。不足的是，由于培训

36、的内容主要岗位，同时，电厂生产方式限制了员工在不同部门间的调动（2.62），员工技能过专，知识面不宽，员工的生涯发展通道比较窄，不利于公司培养造就次复合型，最终会影响到企业的发展。旺昌资料城精品管理资料世界旺昌资料城精品管理资料世界图 13培训和开发要素分析8）员工工作要素分析要素得分较高，为 3.73。员工工作主要表现在员工更关注事业的发展（4.23），希望在工作上希望努力成就更大的事业（4.32），而认为物质激励并不是最主要的（4.32），（2.47）。员工良好的工作会对员工在工作的主动性和自我激励产生良好的动力。在这一点上，山国电公司应当通过更科学合理的、职责分配和工作的多样性、挑战性，

37、加强员工工作主动性，更大发挥员工的潜能。图 14员工工作要素分析9）员工满意度要素分析员工满意度分析得分不高，为 3.60，低于总体平均分 3.62。员工不满意的地方旺昌资料城精品管理资料世界旺昌资料城精品管理资料世界主要体现在对晋升情况和发展前景（2.96）、工作方式（3.30）、收入水平（3.22），而对山国电公司的自豪感、工作环境（3.78）、对自身在岗位上才能的发挥（3.80）、福利保障（4.05）感到满意。这些方面与我们前面在其他要素的分析上是对应的。图 15员工满意度要素分析10） 员工忠诚度要素分析员工忠诚度要素得分为 3.30，是十二个要素中得分最低的。虽然员工愿意为山国电公司

38、竭尽所能地工作（4.34），但同时也认为，山国电公司给员工创造的发展空间和机会相对比较小，如果员工有获得更高的收入（2.74）和提升个人能力的机会（2.60），员工就可能离开公司。员工忠诚度比较低主要在于，随着的深入，电厂相对封闭的环境被打破，人的思想观念也发生了变化，员工不再羞于言利，把个人的工资待遇放在更大的范围内作比较，更加注重个人发展前景，这一点与的需要层次理论相对应。在分层分析上，我们发现邹县电厂员工忠诚度分值最低，这与近期邹县电厂几位中层流失有关。虽然这样的事例不足以影响电厂的正常的生产，但它毕竟给电厂的，特别是一些骨干，提供了比较和先例。如果不能公司的激励机制，提高员工的忠诚度，

39、市场化的，必将给公司带来流失的。旺昌资料城精品管理资料世界旺昌资料城精品管理资料世界图 16员工忠诚度要素分析11）建设要素分析山国电公司的企业建设要素得分很高，为 3.89。在山东电力的积极带动下，各电厂对企业建设比较重视，开展的也比较早，因此，企业建设基本上能够得到员工的认同，在企业的建设（3.84）和行为上（3.96）表现突出，而且各电厂也提炼出了有自身特点的企业，并积极内化与外宣。但是，在企业建设上，山国电公司沿袭的是山东电力的企业，作为 H 股上市企业，公司没有根据自身的特点对企业进行提炼，也没有融合各电厂的企业，没有形成具有自身特点的和鲜明的企业。同时，由于各电厂企业基本处于建设过

40、程中，加上有的电厂在企业推进方面存在技术缺陷，造成各电厂的企业没有根本内化到每一位员工，变成员工的自觉行为。旺昌资料城精品管理资料世界旺昌资料城精品管理资料世界图 17建设要素分析12） 理念与价值观要素分析理念与价值观要素得分为 3.68。在此要素中，山国电在企业的形象（4.22）、品牌效应（3.79）、创新成果的推广（3.79）方面突出，但是整体的创新（3.30）、市场观念（3.57）不足。结合访谈与现场，我们发现，山国电公司作为一个上市公司，重视对企业的形象与品牌的塑造，各电厂的企业建设也给企业的形象与品牌带来了很好的效应。在电厂的管理上，电厂重视生产、安全，重视员工的生活福利与员工的稳

41、定，但是由于环境和自身的特点，员工的观念更新落后于市场发展，市场、成本、服务、竞争的意识有待加强。图 18理念与价值观要素分析3、企业与员工关注问题分析本次，A1、C1 问卷设计了一道多择题，B、D 问卷设计了两道多择题与一道单择题，以企业与员工所关注的问题和员工关心的因素，具体结果见表 9、10、11、12 和图 19、20、21、22。表 9目前主要问题看法旺昌资料城精品管理资料世界声誉不佳管理不善制度不健全分配机制缺乏激励工作效率低对人尊重关心不够缺乏公平竞争机制决策不力观念落后战略不清政策多变0.00%7.14%14.29%66.67%45.24%2.38%26.19%2.38%47.

42、62%11.90%2.38%旺昌资料城精品管理资料世界图 19目前主要问题看法表 10目前主要问题员工看法图 20目前主要问题员工看法目前存在的问题，根据选择的频次分析，选择频次最高的三个问题分别是：分配机制缺乏激励（66.67%）、观念落后（47.62%）、工作效率低（45.24%）；员工选择频次最高的三个问题分别是：分配机制缺乏激励（57.21%）、缺乏公平竞争机制（41.88%）、工作效率低（38.69%）。与员工都认为，分配机制和工作效率旺昌资料城精品管理资料世界声誉不佳管理不善制度不健全分配机制缺乏激励工作效率低对人尊重关心不够缺乏公平竞争机制决策不力观念落后战略不清政策多变2.73

43、%21.24%13.51%57.21%38.69%28.83%41.88%10.32%28.83%6.07%17.30%旺昌资料城精品管理资料世界是企业目前存在的主要问题，而对“观念落后、缺乏公平竞争机制、对人的尊重关心不够”三个问题，与员工产生了比较大的差异。观念落后问题选择的频次为 47.62%，员工为 28.83%；对缺乏公平竞争机制问题，为 26.19%，员工达到 41.88%；对人的尊重关心不够问题选择的频次为 2.38%，而员工达到 28.83%。差异产生的主要在于双方所处位置不同，问题的角度不同，不充分也是主要之一。与员工之间加强双向，可以这种状况。旺昌资料城精品管理资料世界旺昌

44、资料城精品管理资料世界表 11员工最关心的因素图 21员工最关心的因素根据选择的频次分析，收入水平和公司发展前途是员工最关心的因素，分别占选择频次的 43.70%和 43.55%；达到 20%以上的还有六个因素，分别是工作环境（21.40%）、住房条件（23.07%）、医疗保障和劳动保护（22.46%）、能力和品德（20.03%）、职业稳定性（21.85%）、的才能能否发挥（22.76%）；最不关心的因素是个人与家庭事务能够平衡（2.28%）、气氛（5.01%）、工作性（8.19%）、晋升机会（8.19%）。民以食为天，从以上员工的选择，我们看到，员工更关心与自身关系密切的、基本的生活需求方面

45、的因素。这一选择的结果与员工忠诚度要素分析中，员工考虑收入与个人发展条件的选择是紧密在一起的。旺昌资料城精品管理资料世界工作环境个人与家庭事物能够平衡住房条件医疗保障和劳动保护能力和品德工作性职业稳定性公司发展前途21.40%2.28%23.07%22.46%20.03%8.19%21.85%43.55%人际关系氛围和公司风气气氛的才能能否充分发挥收入水平晋升机会互相尊重、平等的气氛公司形象、规模与管理水平13.05%5.01%22.76%43.70%8.19%16.08%14.72%旺昌资料城精品管理资料世界表 12员工选择工作最看重的因素图 22员工最看重的工作因素员工选择工作最看重因素的

46、选择结果基本与员工最关心因素的结果一致，从高能发挥与工作性（22.31%）、收入和住房（20.64%）、尊重、管理（19.88%）、医疗保障、劳动保护和职业稳定性（17.91%）、到低依次为：个平等、公平竞争和公司形象、者及人际关系（12.59%）。4、山国电公司本部分析山国电公司本部问卷总体得分为 3.65，基本与全部问卷总体得分相近。各要素得分与选择题的得分情况分别见表 13、14、15、16。表 13本部要素得分表 14本部目前主要问题旺昌资料城精品管理资料世界声誉不佳管理不善制度不健全分配机制缺乏激励工作效率低对人尊重关心不够缺乏公平竞争机制决策不力观念落后战略不清政策多变2.27%4

47、.55%29.55%72.73%20.45%34.09%25.00%2.27%9.09%9.09%9.09%工作环境组织制度管理方式内部员工激励和决策培训和员工发展员工工作员工满意度员工忠诚度建设理念与价值观3.833.673.683.693.443.723.383.813.653.693.513.71医疗保障、劳动保护和职业稳定性公司形象、者及人际关系才能发挥与工作挑战性收入和住房尊重、平等、公平竞争、管理17.91%12.59%22.31%20.64%19.88%旺昌资料城精品管理资料世界表 15本部员工最关心的因素表 16本部员工最看重的工作因素表 13 的数据显示，山国电公司本部在工作

48、环境（3.83）、内部（3.69）、领导和决策（3.72）、员工工作（3.81）、员工忠诚度（3.69）等几个要素突出，但是在员工激励（3.44）、培训和员工发展（3.38）、高。这与我们在访谈期间获得的信息完全吻合。建设（3.51）等方面还有待提产生这些差异的主要是：山国电公司本部目前主要承担的是融资和电厂的宏观管理职能，本部的班子团结，总经理富有，因此在管理、等方面得分高。在访谈时，员工也多次提及并认可山国电公司本部的与魄力；同时，本部的性质让员工对工作环境满意，在工作和忠诚度上得分都较高。不足的是，由于本部成立时间短，并受公司管理体制的约束，在组织架构上缺少某些管理职能，对电厂的管理不够深入；配置不足，人，员工容易忙于具体的事务工作，无暇顾及前瞻性的工作，这与山国电公司作为一个上市公司的形象不相符；管理职能有缺陷，公司本部权小，对员工有效激励不足；员工培训少，特别缺乏提高员工知识结构与综合素质的培训；山国电公司本部的素质、学历层次都比较高，结构轻，所以需要更次的激励、培训，需要获得尊重和发挥自身能力的机会，充分实现自我价值。这也与的五层旺昌资料城