工作态度与团队精神

1、工作态度与团队合作工作态度与团队合作讲师：讲师：xx2013-7-27xx电器有限公司电器有限公司工作态度与团队合作工作态度与团队合作 1.能力能力 2.4M1E3.PDCA 4. 团队团队5.工作态度工作态度 6.工作职责工作职责目录目录人有四等人有四等衡量人的两把尺子衡量人的两把尺子1.能力能力2.工作态度工作态度人有四等，是哪等？人有四等，是哪等？能力能力1.分析问题的能力分析问题的能力2.改善问题的能力改善问题的能力3.管理部属的能力管理部属的能力分析问题的能力分析问题的能力1. 4M1E方法方法2. QC七大手法七大手法4M1E4M1E法指法指Man（人），（人），Machine（机

2、器），（机器），Material（物料），（物料），Method（方法），（方法），简称人、机、料、法，简称人、机、料、法，1E：Environments（环（环境），故合称境），故合称4M1E法。法。 4M1E人人分析问题主要从这个分析问题主要从这个5个方面个方面下手下手人：是品质管理中最大的难人：是品质管理中最大的难点点 4M1E人人人的人的性格特点性格特点不一样，那么不一样，那么生产的进度生产的进度，对待工作的态对待工作的态度度，对，对产品质量的理解产品质量的理解就不就不一样。一样。有的人有的人温和温和，做事慢做事慢，仔细仔细，对待事情认真对待事情认真；4M1E人人有的人有的人性格急躁性

3、格急躁，做事，做事只讲效率只讲效率，缺乏质量缺乏质量，但工作效率高；，但工作效率高；有的人有的人内向内向，有了困难不讲给组有了困难不讲给组长听长听，对新知识，新事物不易接对新知识，新事物不易接受受；有的人有的人性格外向性格外向，做事积极主动做事积极主动，但是好动；但是好动；有的人喜欢在工作场所有的人喜欢在工作场所讲闲话讲闲话。 4M1E人人应该怎么做？应该怎么做？品质意识强；工作积极主动品质意识强；工作积极主动接受新事物，学习能力强接受新事物，学习能力强4M1E机机机就是指生产中所使用的设备、机就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。工具等辅助生产用具。 机器设备的保养与维护机器设备的保

4、养与维护机器设备的参数（注塑）机器设备的参数（注塑）来料检验的参数（线路板电流，来料检验的参数（线路板电流，电压；充电器转灯点）电压；充电器转灯点）如果机器坏了，品质如何保证；如果机器坏了，品质如何保证；如果参数错了，品质又如何保证如果参数错了，品质又如何保证4M1E料料半成品、配件、原料等产品用料。半成品、配件、原料等产品用料。 原料错了，品质原料错了，品质配件错了，配件错了，半成品半成品物料的代用物料的代用，要谨慎！要有技术，要谨慎！要有技术部发出的通知，要做相关的试验，部发出的通知，要做相关的试验，证明可以代用才可证明可以代用才可4M1E法法方法方法技术技术 指生产过程中所需遵循的规指生

5、产过程中所需遵循的规章制度。它包括：工艺指导章制度。它包括：工艺指导书，生产图纸，产品作业标书，生产图纸，产品作业标准，检验标准，各种操作规准，检验标准，各种操作规程等。程等。我们公司的检验标准有哪些？我们公司的检验标准有哪些？ 4M1E法法公司的检验标准：公司的检验标准：IQC检验规范检验规范IPQC检验规范检验规范OQC检验规范检验规范生产制造令，生产制造令，BOM，样品，样品4M1E环环环境。对于某些产品（电脑、高环境。对于某些产品（电脑、高科技产品）对环境的要求很高，科技产品）对环境的要求很高，环境也会影响产品的质量。比如：环境也会影响产品的质量。比如：音响的调试时，周围环境要求应音响

6、的调试时，周围环境要求应当很静。食品行业对环境也有专当很静。食品行业对环境也有专门的规定，否则，产品的卫生不门的规定，否则，产品的卫生不能达到国家规定的标准。能达到国家规定的标准。4M1E环环关于环境，关于环境，5S有要求有要求谁说一下什么是谁说一下什么是5S分析问题的能力分析问题的能力QC七大手法七大手法 下节再讲下节再讲改善问题的能力改善问题的能力PDCA8D报告报告(单独讲解单独讲解)何为何为PDCA？改善问题的能力改善问题的能力-PDCA何为何为PDCA？改善问题的能力改善问题的能力-PDCA何为管理何为管理1、设定计划，并为达到此计划之、设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。一切

7、活动的全体。品质部的计划品质部的计划出厂合格率达到出厂合格率达到98%；-这是我们整个部门的目标，每个人这是我们整个部门的目标，每个人应该怎样做，才能达成应该怎样做，才能达成？2、管理循环、管理循环整个管理活动可整个管理活动可以用以用PDCA循环表示。循环表示。 改善问题的能力改善问题的能力-PDCAPDCA循环循环PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，是美国质量管理专家通用模型，是美国质量管理专家戴明戴明（Edwards Deming）博士）博士加以广泛宣传和加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全运用于持续改善产品质量的过程中。它是全

8、面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是管理活动的全部过程，就是质量计划的制订质量计划的制订和和组织实现的过程组织实现的过程，这个过程就是按照这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的循环，不停顿地周而复始地运转的。二、管理活动分类二、管理活动分类1、管理活动、管理活动-维持、改善维持、改善2、维持是遵照标准从事工作并针、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的稳定地发挥出来，此为管理活动

9、的基本。基本。二、管理活动分类二、管理活动分类3、改善是打破现状、创造变化、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在水准高的地提高实力、将目标放在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行。方，拟定达成计划并确实执行。4、不管是维持活动或改善活动，、不管是维持活动或改善活动，皆须转动皆须转动PDCA管理循环，而且能管理循环，而且能自主性地转动自主性地转动PDCA从稳定中求发从稳定中求发展，如此单位的展，如此单位的Q.C.D.M.S的实力的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。能不断地进步。PDCA循环循环PDCA循环是能使任何一项活动有循环是能使任何一项

10、活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在特别是在质量管理中得到了广泛的质量管理中得到了广泛的应用应用并获得了经济成效。并获得了经济成效。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义四个英文字母所代表的意义如下：如下： P（Plan）计划。包括方针和目标的计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；确定以及活动计划的制定； D（DO）执行。执行就是具体运作，执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；实现计划中的内容； C（Check）检查。就是要总结执行检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问

11、题；确效果，找出问题；A（Action）处理。对检查的结果进处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个解决的问题放到下一个PDCA循环循环。 各级质量管理都有一个各级质量管理都有一个PDCA循循环，形成一个大环套小环，一环扣环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机一环，互相制约，互为补充的有机整体。在整体。在PDCA循环中，一般说，循环中，一般说，上一

12、级的循环是下一级循环的依据，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。和具体化。每个每个PDCA循环，都不是在原地循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新解决了一批问题，质量水平有了新的提高，的提高， 循环过程循环过程贯标中的应用：贯标中的应用：【P（计划）（计划）】：工作计划、策划（职责工作计划、策划（职责 目标目标 人、人、机、料、法、环、测

13、机、料、法、环、测 5M1E）；）；【D（执行）（执行）】： 明确职责（部门明确职责（部门/岗位的质量、安保岗位的质量、安保职责）职责） 资源保证（能力、意识，特种作业资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，安全员，消防、安全监控、人员上岗资格，安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等）防盗、防雷设施等）编写文件（强调两标融贯）编写文件（强调两标融贯）信息交流和沟通（对内、对外）信息交流和沟通（对内、对外） 执行：符合性执行：符合性 管理管理【C（检查）、（检查）、A（处理）（处理）】：检查和持：检查和持续改进续改进日常工作（质量）检查、安全检查日常工作（质量）检查、安全检查目标、指标完成

14、情况的定期验证目标、指标完成情况的定期验证安全管理绩效的检查安全管理绩效的检查法律法规符合性评价法律法规符合性评价对不合格（品）的整改，事故的调查对不合格（品）的整改，事故的调查和处理。和处理。 PDCA循环循环P=Plan 计划计划D=Do 做做C=Check 检验检验A=Action 执行执行 P (计划计划 PLAN) :从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划D (实施实施 DO) :实施行动计划实施行动计划C (检查检查 CHECK) :评估结果评估结果A (处理处理 ACT) :标准化和进一步推广标准化和进一步推广 举例：举例：改善镜片裂改善镜片裂-Plan3138镜片裂，镜片

15、裂，2012-12-15发现，发现，-Check经过相关人员的分析，认为经过相关人员的分析，认为“注塑成型参数注塑成型参数”问题；问题；重新调整参数，打了一批镜片，返工，重新调整参数，打了一批镜片，返工，-Do2013-3-20 重新检查返工后之镜片，重新检查返工后之镜片，-Check镜片仍然裂镜片仍然裂 Plan修改模具，打镜片，再返工修改模具，打镜片，再返工Do，再检查再检查Check ，若，若OK，则标准化，则标准化，-Action发现问题发现问题镜片裂：人机料法镜片裂：人机料法解决问题解决问题镜片裂：镜片裂：PDCA有些人没有发现问题的能力；有些人没有解决有些人没有发现问题的能力；有些

16、人没有解决问题的能力；还有些人没有管理能力；问题的能力；还有些人没有管理能力；有些人怕苦，怕累，生怕自己多干啦！有些人怕苦，怕累，生怕自己多干啦！付出与回报的关系！付出与回报的关系！我总有一颗包容的心！我总有一颗包容的心！衡量人的两把尺子：衡量人的两把尺子：1.能力：能力：a.分析问题的能力；分析问题的能力；b.改善问改善问题的能力；题的能力；c.管理部属的能力管理部属的能力2.工作态度工作态度有些人没有发现问题的能力；有些人没有解决有些人没有发现问题的能力；有些人没有解决问题的能力；还有些人没有管理能力；问题的能力；还有些人没有管理能力；有些人怕苦，怕累，生怕自己多干啦！有些人怕苦，怕累，生

17、怕自己多干啦！付出与回报的关系！付出与回报的关系！我总有一颗包容的心！我总有一颗包容的心！团队精神，是我们经常听到的，什么是团团队精神，是我们经常听到的，什么是团队？队？团队团队试电部人员说，这次品是谁试的，你还去试电部人员说，这次品是谁试的，你还去找他，我不试。这是团队吗？找他，我不试。这是团队吗？安排某人做某事，这个我不做，这个不应安排某人做某事，这个我不做，这个不应该我来做？这种人有团队精神吗？该我来做？这种人有团队精神吗？我认为这种人就缺少团队精神！我认为这种人就缺少团队精神！团队团队所谓团队精神，是指团队成员为了所谓团队精神，是指团队成员为了团队利益与目标而相互协作的作风，团队利益与

18、目标而相互协作的作风，共同承担集体责任，齐心协力，汇共同承担集体责任，齐心协力，汇聚在一起，形成一股强大的力量，聚在一起，形成一股强大的力量，成为一个强有力的集体。成为一个强有力的集体。 我们品质部也是一个团队！我们品质部也是一个团队！团队精神团队精神大家都知道大家都知道 “拔河拔河”运动，它是运动，它是一种最能体现团队精神的运动，每一种最能体现团队精神的运动，每个人都必须付出个人都必须付出100%的努力，心的努力，心朝一处想、劲朝一处使，紧密配合、朝一处想、劲朝一处使，紧密配合、互相支撑，才能形成一股强大的力互相支撑，才能形成一股强大的力量，势不可挡，控制好品质。量，势不可挡，控制好品质。

19、团队团队怎样才能形成这种十分可贵的团队怎样才能形成这种十分可贵的团队精神呢精神呢? 我认为要做到：我认为要做到：相互信任，相互包容，相互补台，相互信任，相互包容，相互补台，相互谦让。相互谦让。 团队团队第一，要相互信任。第一，要相互信任。 古典小说三国演义中有一段说到信任的故事：刘备对赵云的信任。说的是刘备打了大败仗，正在哭泣，他的小舅子又来报告说：“反了常山赵子龙也，投曹去了!”刘备说：“子龙是吾故人，安肯反也?”不相信小舅子的话。猛张飞在旁边说：可能赵子龙贪图富贵，去投降曹操。刘备说：“子龙与吾相从患难之时，他心如铁石，岂以富贵能摇动乎?”他小舅子又说：“我亲见他引军投曹操去了。”刘备说：

20、“子龙必有原因。再说子龙反者，斩之!”这里刘备对赵子龙是何等的信任啊!正是这种信任，赵子龙七次杀入敌阵，杀敌无数，救出了刘备的儿子，让敌人闻风丧胆，让刘备转危为安。这就是信任的力量!如果部门领导与下级之间、同事之间能有如果部门领导与下级之间、同事之间能有这样的信任力度，我们就能成为一个战无不胜、这样的信任力度，我们就能成为一个战无不胜、攻无不克的钢铁团队攻无不克的钢铁团队。 团队团队第二，相互包容。第二，相互包容。 一些鸡毛蒜皮的事就得以难得糊涂一些鸡毛蒜皮的事就得以难得糊涂为座右铭。真计较起来既影响工作，为座右铭。真计较起来既影响工作，又影响感情，没有任何价值。又影响感情，没有任何价值。 团

21、队团队第三，相互补台。第三，相互补台。 一花独放不是春，万紫千红春满园。一花独放不是春，万紫千红春满园。 每一个同事只有牢固树立全局观念，以全每一个同事只有牢固树立全局观念，以全局利益为重，才能全身心地投入到团队中局利益为重，才能全身心地投入到团队中去，贡献自己的力量并汇聚他人的力量去，贡献自己的力量并汇聚他人的力量;才才能在同事出现工作失误或不到位的情况下，能在同事出现工作失误或不到位的情况下，及时堵漏，主动补台。及时堵漏，主动补台。 团队团队第四，相互谦让。第四，相互谦让。“见困难就上，见荣誉就让见困难就上，见荣誉就让”， 团队团队有人问三个砌砖的工人：有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么

22、呢？你们在做什么呢？”第一个工人没好气地嘀咕：第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。你没看见吗，我正在砌墙啊。” 第二个工人有气无力地说：第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。美元的工作呢。” 第三个工人哼着小调，欢快地说：第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！世界上最伟大的教堂！2.工作态度工作态度现在我们不妨设想一下故事中三位砌砖工人的现在我们不妨设想一下故事中三位砌砖工人的命运，命运，前两位前两位继续在砌着他们的砖，继续在砌着

23、他们的砖，因为他们因为他们没有远见，不重视自己的工作，不会去追求更没有远见，不重视自己的工作，不会去追求更大的成就。大的成就。但那位认为自己在建造世界上最大但那位认为自己在建造世界上最大的教堂的工人则不一样了，他一定不会永远是的教堂的工人则不一样了，他一定不会永远是个砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商，个砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商，甚至变成了很有名气的建筑设计师，甚至变成了很有名气的建筑设计师，我敢肯定我敢肯定他还会继续向上发展。因为他善于思考，他当他还会继续向上发展。因为他善于思考，他当时对于工作的热情已经明显地表现出他想更上时对于工作的热情已经明显地表现出他想更上一层楼。一层楼

24、。2.工作态度工作态度一个人的一个人的工作态度工作态度折射着折射着人生态度人生态度，而，而人生态人生态度度决定一个人决定一个人一生的成就一生的成就。你的工作，就是你。你的工作，就是你的生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎，全的生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎，全操纵于你之手。一个操纵于你之手。一个天性乐观天性乐观，对工，对工作充满热作充满热忱忱的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，或的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，或者是在经营着一家大公司，都会认为自己的工者是在经营着一家大公司，都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。一个人抱怨、鄙视自己的

25、工作，他一个人抱怨、鄙视自己的工作，他的生命决不能得到真正的成功！的生命决不能得到真正的成功！2.工作态度工作态度有时候应该我们站在老板的角度换有时候应该我们站在老板的角度换位思考一下，你挣人家的钱，拿人位思考一下，你挣人家的钱，拿人家的薪水就得给人家一个交代。这家的薪水就得给人家一个交代。这是做一个人最起码的职业道德，职是做一个人最起码的职业道德，职业素养，也是良心与道德的问题。业素养，也是良心与道德的问题。2.工作态度工作态度今天你做了什么？今天你做了什么？有多少价值？够工资吗？混日子吧？有多少价值？够工资吗？混日子吧？今天你用心了吗？今天你用心了吗？古人云：吾一日三省吾身！古人云：吾一日

26、三省吾身！双童：每天进步一点点！双童：每天进步一点点！今天，你进步了吗？今天，你进步了吗？每年都会买每年都会买200-300元的书元的书2.工作态度工作态度IQC工作职责工作职责1.依据依据准备或收集相关的图准备或收集相关的图纸、样品、物料档案纸、样品、物料档案2.从功能或尺寸等方面对材料进行检验从功能或尺寸等方面对材料进行检验3.可靠性可靠性:跌落实验跌落实验 、防水实验等、防水实验等 4.IQC测试仪器的维护和点检测试仪器的维护和点检 5.来料检查的执行和标识的制作来料检查的执行和标识的制作6.做好来料检验的原始记录，并按要求填写做好来料检验的原始记录，并按要求填写IQC日报表、归档日报表

27、、归档7.做好产品的标识做好产品的标识 8.完成上级交办的各项工作任务完成上级交办的各项工作任务 工作职责工作职责每人写一下自己的工作职责！每人写一下自己的工作职责！别记了最后一条别记了最后一条工作职责工作职责装配车间点检表装配车间点检表工作职责工作职责品质注意事项产品型号订单号功能（充放电）电池色温流明滚花尾带LOGO标贴其它防水，跌落旋转，敲打参考标准：生产制造令，参考标准：生产制造令，BOM，检验规范，检验规范（功能错了，不知道；电池错了，不知道。）（功能错了，不知道；电池错了，不知道。）检验规范检验规范如果按照如果按照点检表认真实施，点检表认真实施，一定不会出现批量性功能不良一定不会出现批量性功能不良试电部一样要按照试电部一样要按照生产制造令生产制造令，BOM，检，检验规范验规范包装部也有点检表包装部也有点检表一环扣一环，达成我们的品质目标！一环扣一环，达成我们的品质目标！-合格率：合格率：98%工作职责工作职责1.听听的的时候时候很很激动激动2.回回顾顾的的时候时候很很感动感动3.工作的工作的时候时候，一，一动动不不动动。教育训练教育训练所讲的以上内容，一定要运用到工作所讲的以上内容，一定要运用到工作上去上去付出与回报付出与回报付出与回报付出与回报有些人认为：给多少钱干多少