店长的成长之路

1、店长的成长之路：店长的管理方法谈管理是企业成长和开展壮大的基石，也是表达核心竞争力的关键容。因此对 于店面而言，做一名合格的店长需要的也是需要具备比拟全面的管理知识和技能 的，同时也需要不断总结经验，积累更多的管理方法，在店面管理当中最主要的 包括有以下几个方面的工作，这也是做好一名合格店长必备的素质。一、严格的制定方案，并确保方案落实到位制定工作方案是店长的首要职责，也是确保管理好店铺的前提条件，一个没 有方案的管理者是无序的，也是没有章法可言的，有了方案才能明确各个人员的 工作和职责，推动组织更好运转。一制定方案的重要性方案是一切工作的开始，是否做好各种方案，直接关系到你工作的结果。许 多

2、店长总是在抱怨任务高了完不成， 这月生意平淡又完不成，找种种的理由，销 售人员和店长都在彷徨，在进行工作总结的时候总是找不到具体的原因。其实大家都想完成任务，但不知道如何来完成这个销量。作为一名出色的店长首先要做 的工作就要有方案，“凡事预那么立，不预那么废，没有明确的方案是很难完成任务， 就算你偶然达成了目标，那也只能证明你当时的目标定得太低了。二制定方案的方法那么，具体要怎样去制定方案呢？需要制定哪些方案呢？方案制定了该如何去实行方案呢？作为一名店长，需要从以下几方面进行方案：1. 明确方案的目的性，需要参与的人员，分析每月的销售时段等。店长在制 定每月方案时，要认真分析这个方案的意义，分

3、析每位销售人员的特点，设计如 何与导购默契合作，如何将公司每月营销宣传与店面实际情况进行有机结合， 将 这些容一一的分析和列出来后，再与店面人员制定相关方案。2. 明确每月销售方案、促销方案、培训方案、店面形象维护方案和现场产品 卖点包装方案；店长在制定这些具体方案的时候，需要让每个导购员共同参与， 也可以请上级领导给出建议。完成制定方案的时间最好在前一个月的 25日以前。 当所需方案制定完成之后，店长的工作是把这些方案汇总为一份， 在这份汇总的 工作方案中，应包括以上所列的各项具体方案。 最后，将这份工作方案传达给每 位店员并上报给上级领导。3. 明确方案的可操作性，所定目标可实现性，执行不

4、了的方案和可望不可与 的目标，都会为你的工作带来阻碍。所以，店长在制定方案前与后都要求每一位 导购员参与方案的制定和执行催促， 这样大家明确目标之后，全力以赴对自己的 方案负责任，店长可在早会、晚会或平时的工作中相互鼓励，相互提醒。随时保 持激情带动大家的销售，并能通过书面化的文字，让导购人员把要完成的方案和 目标写在自己的笔记本上并能够记在心里， 同时在每个人都可以看到的地方公示 一份。二、强化沟通协调能力，确保决策执行顺畅沟通的重要性不言而喻，尤其是作为一名店长，一位管理者必须懂得沟通的 价值，掌握好的沟通技巧和方法，现阶段我们都倡导一种比拟自由活泼的沟通方 式，这有利于建立一个比拟的组织

5、形态，激发员工的活力。二沟通的重要性沟通是双方心想法的交流，发现问题和解决问题的一种方式，对于店长来说， 沟通与协调能力是你必须具备的能力之一。 在工作中你需要与你的上级领导、同 事、合作伙伴还有顾客进行沟通。那么，只是单纯的找对方聊聊天，说说问题就 能让对方理会、明白你的意思吗？你的问题真正能解决？销量能上去吗？所以， 店长要明确沟通的标准、方法和要点。二有效的沟通方法有效的沟通需要店长善于发现问题， 并且找到解决方案。首先，店长的沟通 必须是负责任的，不能为了沟通而沟通，能够让你的沟通解决到问题的核心， 并 且要获得想要的结果，才是有效的沟通。沟通的目的是要他们和你一起出谋划策， 要他们和

6、你一起共同面对事情的真实面目。 只有你做到尽职尽责，发现问题，解 决问题，才能带动大家共同完成任务1. 提问沟通。了解对方想法，用“为什么来提问你的想法，语气轻松些， 通过这种开放式的提问方法与部属沟通， 从而找到问题的根源。用“除。00之外 来提问可以帮你挖掘到更多的对方想法或信息， 态度诚恳，对方一般很容易承受。 用“你的意思是提问来让对方发表自己的想法，这样你可以了解对方心里在想 什么，只有你了解他的核心问题，才能慢慢的引导对方思考问题。2. 引导沟通。在你明确沟通想要的结果之后，要运用引导的方式来表达自己 的想法，让对方思考你的问题并认可你的观点。 随时给予下属反应，是每一位管 理都应

7、该铭记在心的，对下属的反应包括认同、表扬、赞美、评价、批评、指导 等；在你的下属成交了一笔订单时，一定要恭喜和鼓励；在她们情绪不好的时候， 一定要帮助开导；当店面卫生工作做得不错时，要给予表扬和赞美；当然，在适宜的时候，也要诚恳的说出对店员的客观评价，并给予相应的指导。三、定期开展培训，提高组织凝聚力培训是员工管理的一局部，培训不仅仅是针对新员工，还是一个要长期坚持 的工作。培训是为了适应组织的开展，适应外部环境变化做出的改革，培训的容 和方法要求根据店面的开展情况而定。培训的一个目的就是为了加强员工的能 力，并力图转化为业绩。一培训的重要作用培训可以增强导购人员的销售能力、同时也能让自己总结

8、经验，当竞争对手 不培训时，你进行培训，当竞争对手在培训时，你加强培训，这样，你便可以在 竞争中赢得更多的优势。综观整个厨柜行业来说，目前一般厨柜企业仅仅注重增 强导购人员的产品知识和根本销售技巧的培训，而对于如何了解顾客的心理、需 求和渴望、如何塑造产品价值，如何引导客户决策，如何建立信赖感，如何快速 成交，如何化解反对意见等方面的培训做的不够。二制定合理的培训容作为店长必须每月制定培训方案并贯彻执行。 那么培训那些容呢？什么样的 培训方法最有效呢？根据厨柜行业零售终端的实际情况，培训可以分为四个步骤：1. 准备培训容。首先，确定通过培训到达什么的目的，根据你的想法设定培 训容，这样才能保障

9、它的有效性，事先和导购员一起进行讨论，了解大家的想法 和需要。依据你想到达的目的和效果，事先做好各方面的准备工作，容要有说服 力，要能让大家产生共鸣。形式要有新意，例如，每月安排一次经验分享型的培 训课程，要求所有导购人员参与，各自讲述最近一个月的销售经验和销售案例， 以便大家共同进步，这也是培训的重点之一。2. 实施培训。这是非常关键的一步，在培训之前，先调整好大家的情绪，这 将可以让你的培训效果提高50沖上。再把这次培训能够带来的好处非常自信的 告诉对方，也会让你的培训效果提升。在培训中再用讲故事的或举例的方式， 让 大家互动起来，这样的培训大家更能溶入到你的课堂上去。培训的目的是为了在工

10、作中运用这些知识， 从而到达提高业绩的目的，所以 在培训完毕后要抽查其中的导购， 让别的导购员在旁边听，一方面可以让大家一 起复习，融会贯穿。另一方面可以让导购尊重你的培训，当然，对于产品和企业 方面的专业知识，要求导购员经常复习、并且不定期的进行专业知识考试。四、落实检查任务，总结经验教训店长的一个不能无视的职责和任务是对每天、每周和每个月的工作的检查， 这是一位管理者的重要权限，在店面管理上需要注意的细节很多， 每天的工作情 况和总结都是必要的，也是了解员工心态，掌握工作现状的一种有效方法， 也是 制定下一阶段任务的依据。一检查的重要性检查是自己检查自己管理能力和沟通能力的最好方式，是检查

11、你安排的事情有没有完成，有没有执行下去的一条重要途径。那么检查工作又分那些方面呢？ 在检查出存在某些问题之后，又该怎么来处理呢？二检查的主要容1. 销售量：检查每天的销售成绩，当发现没有达成预期目标或是销售量时， 就要开始找原因。2. 导购员心态：观看每位导购员的心态，当发现某位导购员心态没有以前好 时，就要与她坦诚交流，为她解决问题。3. 工作纪律：店长首先要检查自己，当导购员开始出现迟到早退、擅自离岗、 无故拖延等情况时候，要认真观察自己是否也有没做够的。4. 资料记录：检查各种资料的记录情况包括意向顾客登记台帐成交顾客登记表顾客投诉登记表等。5. 店面形象：检查店面形象，包括人员形象、产品摆放、饰品搭配、专卖店 气氛、环境卫生等。三检查之后的问题处理通过检查发现的问题可能五花八门， 都不相同，作为店长就要做好记录，发 现的问题就是你下次沟通培训的重点， 所以最后一项工作也是非常重要的。 检查 的工作要点就是制定方案的一局部，主要是员工自身问题那么需要采取有效的沟通 方式，并且要开展培训和学习，如果是店铺销售和形象问题那么需要在店员效劳、 产品质量和店铺环境方面下工夫，加以改良。五、总结管理学是一门学科，也是一门活学活用的学问，在实际