国际商务教程教案_(8)

1、第十章第一节中国与西方礼仪的差异第二节国际礼仪通则第三节谈判相关礼仪第一节中国与西方礼仪的差异一、导致东西方礼仪差异的文化背景二、我国和西方礼仪差异的具体表现一、导致东西方礼仪差异的文化背景1.义利关系2.整体性和个体性3.求同思维和求异思维4.感情表达方式5.意会性与直观性二、我国和西方礼仪差异的具体表现1.对待赞美2.待客和做客3.谦虚和自我肯定4.劝告和建议5.个人隐私权6.时间安排7.礼尚往来第二节国际礼仪通则一、基本准则二、共同准则一、基本准则(一)维护形象(二)不卑不亢(三)守约守时(四) 热情有度(五)爱护环境(三)守约守时1.信守承诺2.遵守时间1.信守承诺(1)必须重视承诺。

2、(2)必须慎于承诺。2.遵守时间(1)有约在先。(2)如约而行。(3)适可而止。二、共同准则(一)保护隐私(二)求同存异(三)女士优先(四)以右为尊(五)不宜先为(一)保护隐私1.保护个人隐私2.保护外方人士的隐私3.保护其他人士的隐私(二)求同存异1.承认差异2.入乡随俗3.区别对待1.承认差异(1)了解习俗差异。(2)重视习俗差异。2.入乡随俗(1)认真做好“入国而问禁”。(2)努力做到认真、规矩。(3) 客观地掌握适用范围。3.区别对待(1)以我为主。(2)兼顾他方。(3)在国际社会交往中，一些有关礼仪与习俗约定俗成的国际惯例，也必须注意。(三)女士优先1.适用范围2.行为方式1.适用范

3、围(1) 地区差别。(2)场合差别。(3) 个人差异。2.行为方式(1)尊重妇女。(2)照顾妇女。(3)体谅妇女。(4)保护妇女。(四)以右为尊1.礼宾次序的依据2.礼宾次序的具体要求第三节谈判相关礼仪一、迎送礼仪二、会谈礼仪三、参观礼仪四、宴请礼仪一、迎送礼仪(一)确定迎送规格(二)掌握抵达和离开的时间(三)迎送的具体事务(四)介绍(三)迎送的具体事务(1)指派专人协助办理出入境手续及票务、行李托运等手续。(2)列队迎接，互致问候。(3)陪车。(4)将客方送到住地后，东道主的陪同人员不要立即离去，应陪客方人员稍作停留，热情交谈。(5)送客人离开时，主人要提前一天到客人下榻的酒店进行话别。(四

4、)介绍1.自我介绍2.为他人介绍二、会谈礼仪1.以诚待人2.信誉至上3.礼敬对方(一)会谈准备的礼仪(二)会谈过程中的礼仪(三)会谈结束时的礼仪(一)会谈准备的礼仪1.时间的安排2.地点的安排3.座次的安排4.饮料的安排(二)会谈过程中的礼仪(1)表情自然，语气亲切。(2)要善于聆听对方谈话，不轻易打断对方的发言。(3)谈话中要使用礼貌语言，如“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打搅了”、“再见”、“好吗”等。三、参观礼仪(一)外出参观礼仪(二)接待外商参观礼仪(一)外出参观礼仪1.选择好项目2.提前做好必要的计划3.准备工作的重点1.选择好项目(1)要具有针对性。(2)量力而行，同时兼

5、顾费用的高低、时间的长短、路途的远近以及当时工作繁忙的具体程度。(3)照顾个人意愿。(4)讲究客随主便。3.准备工作的重点(1)了解背景。(2)详细分工。(3)规定明确。(二)接待外商参观礼仪(1)外商来本地参观时，对本地应作实事求是、简明扼要的介绍，要有真实的内容，丰富的材料，选择活泼多样的形式，不要夸大长处，也不要虚掩不足。(2)外商参观的工厂不应停工，学校不应停课，工作和学习都要照常进行。(3)被外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。(4)陪同参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。(5)介绍情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。(6)参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人，防止队伍首尾不接。(7)我方陪同人员应利用有益于对外宣传的事物，及时向客人介绍。四、宴请礼仪(一)宴请的形式(二)宴请的安排(三)赴宴(一)宴请的形式1.宴会2.