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文档简介

1、电话沟通:案例1客户:你好,我在网上(短信。名片)看到你这里能做贷款是吗?经理:是的,无抵押信用贷款。客户:怎么贷款的?经理:只要你的个人信用记录这一块没有问题,我们一般都会贷给你!你是做生意的还是上班的?客户:有什么不一样吗?经理:如果你是上班的,那么要求工资是银行代发的,而且要满6个月以上!要是做生意的话。营业执照要半年以上!经理:哦,我是上班的(或做生意的)。信用报告是什么呀?经理:信用报告,是由各大银行整合到中国人民银行,是你信用记录的一个整合!主要记录你的信用卡还有车贷,房贷这几块,有没有什么不良记录或是大量的逾期!如果有不良记录的话,你其他的资料在好,我们也是不能批款的!我们做的是

2、信用贷款!想问一下,你想要多少资金?客户:5万左右经理:你目前在郑州有房产吗?房产只是一个财力证明,证明你在郑州已经非常稳定了,怒需要你提供抵押的,我们要看一下你的原件,要yield复印件就行了,是可以提高额度的。客户:有呀,当然你的。经理:你是房产是全款的还是按揭的,有房产证吗?客户:有,是全款的(或者是按揭的)(以上我们已经了解的情况有:客户的工作情况,经营情况,有无房产,是否符合大纲要求。符合要求了在给他讲利息,不符合,不好意思,你的条件不符合我们公司的要求,你可以考虑一下其他的融资渠道!)客户:你们的利息是多少?经理:根据客户的条件讲费率(如果说,企事业单位那么是1.89 上班的是2.

3、34 法人,做生意的是2.59)还款方式为本金加利息等额分期还款,类似银行的房贷,打个比方你申请的金额是10000元还款期限是10个月,每个月的本金部分是1000,利息最低是189,每个月还1189,还10个月就能全部结清。(介绍费用和还款方式的时候需要用最简单,让客户是容易明白的方式讲)客户:有点高呀,能不能低点?经理:这个是不能的,我们是正规的公司,这个是公司的规定,每个客户都是一样的。客户:那我需要提供什么资料?经理:资料很简单的,只需要你提供客户:哦,这个我回去准备一下。经理:好的,如果需要帮助可以随时联系我,我姓*请问你贵姓?客户:我姓*,那么我想要30万,你们讷讷感批到吗?经理:我

4、相信你这一块是绝对有还款能力的,但是我们公司只能根据你递交的资料来给你批款,我一定会尽力向高额度给你申请的!客户:哦,那好!经理:那*先生/女士,等下我把我们公司的地址和我的联系方式都发给你,还有你要准备的资料都发给你,请注意查收一下!你准备好这些资料给我打电话,到办公司来了,填个表就行了!客户:那多长时间我可以拿到钱?经理:正常情况下,我们会三天左右就可以钱到账,不过周六周日除外。客户:好,那我准备好了给你电话。案例2客户:你好,我在网上看到你们这边可以做贷款是吧?怎么贷的?经理:是的,我们是做无抵押免担保小额信用贷款,只要你在郑州有工作有收入有偿还能力,就可以帮你申请一比贷款,最高可以帮你

5、申请到你月收入的58倍。最高不超过30万。客户:哦经理:请问你贵姓?客户:我姓*经理:*先生,你目前是在公司上班还是自己经营?客户:我是在单位上班。经理:你的工资是银行打卡还是发的现金?客户:银行,你们利息是怎么算的?经理:(不用针对客户的问题做证明的回答)请问你大概需要多少资金呢?客户:5万左右经理:那你目前在郑州有房产吗?当然房产只是一个财力证明,不需要你提供抵押的。客户:有的,当然有。经理:你的房产是商品房有房产证吗?客户:是的。(否定回答就少提供一项资料)(以上我们已经了解到客户的情况:工作情况。薪资发放情况,有房产,是否符合大纲要求或者说我们自己的要求。符合要求了在给客户介绍费用。)经理:那我给你介绍一下我们的费率和还款方式好吗?客户:你说吧!经理:我们的费率最高不超过2.54%最低1.89%,还款方式是本金加利息等额分期还款,类似银行的房贷,打个比方说你申请了10000元还款期限是10个月,每个月的本金部分是1000,利息最低算是189,每个月还1189元,还10个月就能全部结清。你是否可以接受?客户:那么我需要提供什么资料呢?经理:资料很简单。你只需要提供客户:哦,那我

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