店长培训第二期

1、 好好学习 天天向上婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心 店长培训店长培训 第二期第二期主讲：主讲：HALY 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心欢迎各位再次来到店长培训课欢迎各位再次来到店长培训课堂堂第一期主要内容回顾第一期主要内容回顾 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心第二期：第二期：店长沟通激励技巧 人事沟通 开B技巧 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心什么是沟通？什么是沟通？此刻即是沟通此刻即是沟通 我问：什么是

2、沟通？我问：什么是沟通？目的是想让同事思考回应告诉我目的是想让同事思考回应告诉我 同事回答：同事回答：. 我回：沟通的定义是。我回：沟通的定义是。 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心沟通是人与人之间传递信息传递信息、传播思想传播思想、传达情感传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同达成共同认识或共同协议。协议。沟通就是时时刻刻的交流过程沟通无处不在 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标

3、婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心沟通就向我们每天需要呼吸、吃饭、行走一样简单但却一样重要呼吸不畅，或总吸入有毒气体身体会生病。吃饭吃不好，无规律会营养不良、健康受损行走不注意会撞人会摔倒没有良好的沟通：没有良好的沟通：人际关系不佳人际关系不佳工作无法执行开展工作无法执行开展效率降低效率降低误会、讨人厌。误会、讨人厌。 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打

4、不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。沟通沟通从心开始从心开始 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心例：同事小丽上班以来总是迟到，或者恰好到点才来，店长小王每次询问时都是怒气冲冲的问：“你为什么又迟到啦？是不是不想好好上班啦？罚款20，下次再迟到加倍处罚”，小丽每次都是默默做事，但总情绪不佳，业绩也不是很好。店长小王越发着急，认为小丽是故意作对，不想做销售。又一天，小丽迟到了，店长小王当着所有同事的面，大声怒斥并开除了小丽。小王心想这样杀鸡给猴看，别人也能更加注意并好好工作。但1个月内，发生了一些小王意想不到的

5、事，店铺同事陆陆续续离职，在职的同事也不专心上班，店铺业绩一落千丈，小王找同事沟通，但同事们都不太愿意说话。有一天，主管陈找到店长小王，询问业绩为什么下滑，小王说不清是为什么。主管陈便告诉小王：“我已经找过店铺所有同事了解了，包括离职的同事，你知道之前小丽为什么总是迟到，而后来你开除她后同事陆陆续续离职吗？”小王摇头。主管陈告诉小王，之前小丽迟到是因为她家比较远，爸爸妈妈都在外地上班去了，家里有个上了年纪的老人需要照顾，还有个弟弟上小学，她每天都要先送弟弟去上学，而本身她的性格内向，因家庭原因而自卑，也不愿意告诉别人她的情况，小王每次都是不好好和她交谈而批评罚款，后来开除后，其他同事问小丽是怎

6、么回事，她才告诉大家原因，其他同事觉得店长小王太没人情味，跟她上班没意思，都陆陆续续离职了！ 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心 探讨这个案例小王错在哪里？业绩下滑的起因是什么？ 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心小王的目的提醒同事专心工作，提升销售业绩小王的方式批评，责备罚款结果同事不愿意说话、同事离职、业绩下滑分析说话导致的心理过程小王：“你为什么又迟到啦？是不是不想好好上班啦？罚款20，下次再迟到加倍处罚”心理认为同事是不专心工作，用罚款来作为提醒警告小丽的心理我不想她们知

7、道我的情况，她们会看不起我，我也不想迟到，我真的很委屈开除小丽小王的心理小丽是故意和我作对，这样我在其他同事面前有何威信可言，我要当着大家的面开除她。其他同事听了小丽的话后的心理过程小丽太委屈了，家里有这么多事，店长不但不关心她，还批评罚款，开除了她，店长太没人情味了，如果我们有什么事，她是不是也不会去理解我们，在这里上班真没意思！结论：不用恰当方式去从心了解同事，同事不理解你的心，大家的心就无法在结论：不用恰当方式去从心了解同事，同事不理解你的心，大家的心就无法在一起，心不在一起的团队是不可能创造业绩的。一起，心不在一起的团队是不可能创造业绩的。 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共

8、同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心正确方式沟通引导出良好结果 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 正确沟通方法：1.是何沟通（沟通的缘由）是何沟通（沟通的缘由）同事精神不好？想要提升她、鼓励同事精神不好？想要提升她、鼓励2.沟通的目的（达成的结果沟通的目的（达成的结果让同事打起精神来、意识到自己错误。让同事打起精神来、意识到自己错误。3.有事实依据有事实依据同事销售下滑，下滑了多少？同事销售下滑，下滑了多少？4.清楚同事情况清楚同事情况同事内向？外向？老同事？新同事？之前情况，有无出现过。同事内向？外向？老同事？新同事？之前情况，有无出现过。5.寻找契机和创造环境

9、寻找契机和创造环境有些事需要很正式的单独在办公室或者安静的地方有些事需要很正式的单独在办公室或者安静的地方 有些事需要在工作过程中随口鼓励有些事需要在工作过程中随口鼓励/提醒提醒 有些事需要在开会时点名或者暗示鼓励有些事需要在开会时点名或者暗示鼓励/批评批评 有些事需要吃饭或者聚会玩乐时加以鼓励或暗示提醒有些事需要吃饭或者聚会玩乐时加以鼓励或暗示提醒6.沟通引导（一定要微笑开始）沟通引导（一定要微笑开始）正式性谈话要在开始就讲明找她谈话的缘由，让同正式性谈话要在开始就讲明找她谈话的缘由，让同 事开口说话，然后先赞同她某些观点，理解她的想法，再说出需要纠正的地方，最后事开口说话，然后先赞同她某些

10、观点，理解她的想法，再说出需要纠正的地方，最后再说出你的意见并列出改正时间表，达到什么标准再说出你的意见并列出改正时间表，达到什么标准,要的到同事亲口承诺，此过程中要加要的到同事亲口承诺，此过程中要加入一些肢体语言，例如：轻拍肩膀、微笑、点头、目光要注视她）入一些肢体语言，例如：轻拍肩膀、微笑、点头、目光要注视她）7.谈话完后先转移一天在她身上的注意力，不要给她太多压力，第二天开始慢慢去关注谈话完后先转移一天在她身上的注意力，不要给她太多压力，第二天开始慢慢去关注做好了要及时鼓励。做好了要及时鼓励。 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心讨

11、论：同事讨论：同事A上班半年了业绩一直很好，有上进心，就是不太主动做事，上班半年了业绩一直很好，有上进心，就是不太主动做事，有抢单现象，同事反映强烈。有抢单现象，同事反映强烈。需要创造那种环境？沟通的目的？整改日期和达到的标准？ 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心实例演练，如何与实例演练，如何与A同事沟通同事沟通 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心中场休息中场休息 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心店铺开B技巧 打造共荣平

12、台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心课前讨论：课前讨论：店铺开店铺开B的目的？开的目的？开B的内容？的内容？ 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心检讨表现检讨表现加强沟通加强沟通统一运作统一运作带动同事带动同事确定目标确定目标推动士气推动士气开开B的目的的目的 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心会议会议结束结束良好良好的开的开场场言简意赅言简意赅心情愉快心情愉快精神抖擞精神抖擞检查仪容检查仪容总结总结昨天昨天营业额分析营业额分析 货品分

13、析货品分析 人员总结人员总结 货场总结货场总结 突发事件突发事件 布置布置今天今天营业目标制订营业目标制订人员改善人员改善货品主推货品主推卖场改善卖场改善公司通告传达公司通告传达FAB介绍介绍达成共识达成共识情绪高涨情绪高涨目标明确目标明确 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心重点：重点：一定要有一定要有“精精”精神精神 “气气”气势气势 “神神”神情神情一定要有重点内容一定要有重点内容一定要有活跃气氛一定要有活跃气氛技巧：提问技巧：提问提问提问XX人业绩，或者提问每人业绩情况分享人业绩，或者提问每人业绩情况分享 游戏游戏在开场前玩热身游

14、戏，活跃气氛在开场前玩热身游戏，活跃气氛 邀请发言邀请发言要请鼓励同事对昨日销售大单演练分享要请鼓励同事对昨日销售大单演练分享 PK制定当天游戏（如：完成目标提前制定当天游戏（如：完成目标提前30分钟下班等）分钟下班等） 口号口号自己店铺或者公司统一的口号自己店铺或者公司统一的口号 音乐音乐开开B完要播放热烈正面的音乐。（如：我相信）完要播放热烈正面的音乐。（如：我相信） 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心1. 昨日昨日 业绩？业绩？ 目标？目标？ 达成业绩目标达成业绩目标 分析分析=客单价、附加率客单价、附加率开开B内容内容2.昨日：服务、陈列、卫生需要跟进的地方昨日：服务、陈列、卫生需要跟进的地方 同事表现良好方面的分享同事表现良好方面的分享3.今日目标今日目标=？ 客单量客单量=？ 每人每人=？今日工作重点：陈列、卫生、服务今日工作重点：陈列、卫生、服务 打造共荣平台打造共荣平台 实现共同目标实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心婕恩品牌服饰营运中心开B演练例：店铺例：店铺4个人个人 日期日期2014年年3月月15日日 周六周六 天气晴天气晴 本月目标本月目标20W 且止完成且止完成96752 昨日业绩昨日业绩5300 个人业绩同事个人业绩同事A：31000 B：20000 C：230