企业战略管理--以迪士尼为例-王娟萍

1、第 1 页迪士尼企业文化王娟萍2015320102第 2 页一、迪士尼的简介二、 企业文化 三、企业文化的变革四、思考与启示第 3 页一、迪 士 尼 简 介u华特华特 迪士尼公司（迪士尼公司（The Walt Disney The Walt Disney CompanyCompany，简称，简称TWDCTWDC）华特）华特迪士尼美国迪士尼美国著名导演、制片人、编剧、配音演员和卡通著名导演、制片人、编剧、配音演员和卡通设计者，并且和其兄洛伊设计者，并且和其兄洛伊迪士尼迪士尼 (Roy O. (Roy O. Disney)Disney)一同创办了世界著名的华特迪士尼公一同创办了世界著名的华特迪士尼

2、公司。司。u 总部设在美国伯班克主要业务包括娱乐节总部设在美国伯班克主要业务包括娱乐节目制作、主题公园、玩具、图书、电子游戏、目制作、主题公园、玩具、图书、电子游戏、传媒网络。传媒网络。u全球已建成全球已建成5 5座迪士尼乐园，分别是美国洛座迪士尼乐园，分别是美国洛杉矶、奥兰多、日本东京、法国巴黎和中国杉矶、奥兰多、日本东京、法国巴黎和中国香港、上海。香港、上海。第 4 页迪士尼迪士尼1923年迪士尼公司成立第 5 页迪士尼迪士尼洛洛杉杉矶矶迪迪士士尼尼奥奥兰兰多多迪迪士士尼尼东东京京迪迪士士尼尼第 6 页迪士尼迪士尼二、企 业 文 化招聘文化价值定位特色服务营销管理第 7 页迪士尼迪士尼l

3、招聘文化第 8 页迪士尼迪士尼l价值定位表演公司 1 1、迪士尼的企业文化、迪士尼的企业文化欢乐欢乐= = 财富财富 生产快乐，提供快乐，把快乐变成商品卖遍全世界，生产快乐，提供快乐，把快乐变成商品卖遍全世界，为消费者提供最好最特别的娱乐体验，成就了迪士尼品牌为消费者提供最好最特别的娱乐体验，成就了迪士尼品牌和迪士尼商业帝国的不朽传奇。和迪士尼商业帝国的不朽传奇。2 2、 迪士尼为自己企业价值进行准确的市场定位即迪士尼为自己企业价值进行准确的市场定位即“表演表演”公司，为游客提供最满意的娱乐和消遣。公司，为游客提供最满意的娱乐和消遣。 3 3、 特色的语言：每个顾客是特色的语言：每个顾客是“贵

4、宾贵宾”，群众是，群众是“演员演员”，职务是，职务是“角色角色”，制服是，制服是“戏服戏服”，上班是，上班是“上台表演上台表演”，下班是，下班是“下台休息下台休息”。 第 9 页SafetySafety：放心使用游乐设施、购买商放心使用游乐设施、购买商品、享受美食。品、享受美食。即：是否确保游客的安全。即：是否确保游客的安全。Courtesy:待人处事的态度和必须遵守的待人处事的态度和必须遵守的规则。规则。即：是否彬彬有礼地处理问题。即：是否彬彬有礼地处理问题。Show:演员要带着第一次表演的心演员要带着第一次表演的心情，不允许舞台的灯光不亮、油漆情，不允许舞台的灯光不亮、油漆脱落之类的情况发

5、生。脱落之类的情况发生。即：是否破坏游客的雅兴。即：是否破坏游客的雅兴。Efficiency：让尽可能多的游客享用到公让尽可能多的游客享用到公园的设施及食品、货物的准备及相应的应园的设施及食品、货物的准备及相应的应急措施。急措施。即：对游客而言是否是迅速有效的解决方即：对游客而言是否是迅速有效的解决方法。法。l特色服务“SCSE”原则第 10 页l营销管理迪士尼迪士尼 产品创新策略产品创新策略：迪士尼有一个著名的口号：迪士尼有一个著名的口号“永远永远建不完的迪士尼建不完的迪士尼”。贯彻。贯彻“三三制三三制”原则，即每年原则，即每年都要淘汰三分之一的硬件设备，新建三分之一的新都要淘汰三分之一的硬

6、件设备，新建三分之一的新概念项目，使产品永久保持吸引力。概念项目，使产品永久保持吸引力。 营销组合策略营销组合策略：采取混合组合策略，即为游客提采取混合组合策略，即为游客提供包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验，供包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验，关联体验。强调首先对员工的内部营销，然后才是关联体验。强调首先对员工的内部营销，然后才是对消费者外部营销。对消费者外部营销。 定价策略定价策略：根据产品种类、销售时间和地点等不：根据产品种类、销售时间和地点等不同因素采取差别定价、地区定价、价格调整等措施同因素采取差别定价、地区定价、价格调整等措施来保证门票价格对大多数目标市场而言是可

7、以接受来保证门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的。的。第 11 页三、迪士尼企业文化的变革迪士尼迪士尼充分利用公充分利用公司现有的品司现有的品牌资源牌资源动物和人物形象动物和人物形象的充分利用的充分利用故事和情景的利用故事和情景的利用其他相关媒体领其他相关媒体领域的涉猎域的涉猎第 12 页动画是整个动画是整个迪士尼的源迪士尼的源头。头。 产量大产量大（每年（每年50部），类型部），类型多。多。是迪士尼产是迪士尼产业链的动力业链的动力核心。核心。主题乐园、度假主题乐园、度假酒店与迪士尼影酒店与迪士尼影视相结合。视相结合。全球最大全球最大的品牌消的品牌消费品授权费品授权商。商。40%的利润来的利润来自于此。自于此。衍生品第 13 页衍生品第 14 页迪士尼企业文化核心迪士尼企业文化核心尊重分享创新故事乐观品质迪士尼迪士尼第 15 页四、思考与启发迪士尼迪士尼优点：优点：1 1、盈利模式差距、盈利模式差距2 2、不可模仿性、不可模仿性3 3、将欢乐转为金钱、将欢乐转为金钱4 4、深厚的企业文化力量、