班组团队建设工作运用工具

1、班组团队建设工作运用工具班组团队建设工作运用工具关于基层班组团队建设实践的体会p 班组建设是一个探索与摸索的过程，伴随班组的成长，我们对于班组团队建设、管理的经验不断积累。下面具体谈一下我们在班组团队建设工作中的三点体会：管理求管理求“变变”关系求关系求“和和”素质求素质求“效效”关于基层班关于基层班组团队建设组团队建设实践的体会实践的体会关于基层班组团队建设实践的体会关于基层班组团队建设实践的体会 班组团队建设应当模式化，但是不能固化、教条化。在具体的班组管理班组团队建设应当模式化，但是不能固化、教条化。在具体的班组管理中，我们通过对人员结构、运营流程、技术应用等因素的优化重组，创新出中，我

2、们通过对人员结构、运营流程、技术应用等因素的优化重组，创新出“互动式互动式”学习机制、学习机制、“交叉式交叉式”培养机制，维持了班组建设的活力与生机。培养机制，维持了班组建设的活力与生机。管理求变管理求变建立建立“参与式参与式”管管理机制，促进理机制，促进8080后、后、9090后新员工的能力后新员工的能力发挥。发挥。建立建立“互动式互动式”学习机制，充学习机制，充分激发班组的分激发班组的学习氛围学习氛围建立建立“交叉式交叉式”培养机制，增培养机制，增加员工的多岗加员工的多岗位历练机会位历练机会建立建立“虚拟式虚拟式”交流机制，增进交流机制，增进班组管理者与员班组管理者与员工的情感交流工的情感

3、交流建立建立“帮带式帮带式”工作机制，通工作机制，通过工作示范等过工作示范等方式，实现共方式，实现共同进步同进步建立建立“激励激励式式”考核机考核机制，让员工制，让员工有激情有激情素质提升效果显性化，既要有精神上的领悟，更要转化为实际、有效的行动。素质提升效果显性化，既要有精神上的领悟，更要转化为实际、有效的行动。关于基层班组团队建设实践的体会关于基层班组团队建设实践的体会一要抓好技能培训、素质培训。一要抓好技能培训、素质培训。岗位能力培训以岗位能力培训以“传、帮、带、学传、帮、带、学”的方法循序渐进确保效果。的方法循序渐进确保效果。二要激发员工开展自我素质全面提升的积极性。二要激发员工开展自

4、我素质全面提升的积极性。并让员工在学习中不断树立使命感、危机感。并让员工在学习中不断树立使命感、危机感。三要持之以恒开展班组建设工作。三要持之以恒开展班组建设工作。班组件事工作制度化、规范化，增强基层执行力。班组件事工作制度化、规范化，增强基层执行力。关于基层班组团队建设实践的体会关于基层班组团队建设实践的体会 二是班组与班组二是班组与班组和谐，增进班组之间和谐，增进班组之间的沟通、交流，经验的沟通、交流，经验共享、资源共享，共共享、资源共享，共同提升。同提升。 三是班组长与员三是班组长与员工之间要开诚布公，工之间要开诚布公，公平公正、班务公开，公平公正、班务公开，为员工解决实际困难。为员工解

5、决实际困难。 一是员工与员工一是员工与员工和谐，提倡班组同和谐，提倡班组同事加兄弟姐妹的关事加兄弟姐妹的关系，强调互相信任、系，强调互相信任、重点塑造凝聚力、重点塑造凝聚力、向心力的团队精神。向心力的团队精神。员工与员工员工与员工班组与班组班组与班组班组长与员工班组长与员工和谐的班组氛围是班组团队建设的基石！和谐的班组氛围是班组团队建设的基石！二、“三个一”构建班组建设工作的抓手1、标准化班组管理评估体系、标准化班组管理评估体系 * * * * *公司对照省公司班组建设的相关要求，率先制定了公司对照省公司班组建设的相关要求，率先制定了中国移动江中国移动江苏公司苏公司* * * * *公司营业窗

6、口类标准化班组管理评估体系公司营业窗口类标准化班组管理评估体系( (试行试行) )，将此作为有，将此作为有效提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。效提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。 每个专业从每个专业从4-64-6个维度的考量，如营个维度的考量，如营业班组，主要从五个维度进行考量，即业班组，主要从五个维度进行考量，即 ：u 业务管理业务管理（现场管理、业务管理、基础管（现场管理、业务管理、基础管理）理）u 客户服务客户服务( (服务质量检查和服务一致性考服务质量检查和服务一致性考核核) )u 安全管理安全管理（班组安全建设）（班组安全建

7、设）u 廉洁从业廉洁从业（廉洁从业制度的学习和无违规（廉洁从业制度的学习和无违规违纪现象的发生）违纪现象的发生）u 企业文化企业文化（团队活动开展、（团队活动开展、QCQC活动、精活动、精神文明创建等）神文明创建等）u 评估等级划分评估等级划分不合格班组不合格班组达标班组达标班组特色班组特色班组卓越班组卓越班组二、“三个一”构建班组建设工作的抓手 班组全家福照片及班组宣言班组全家福照片及班组宣言 班组安全生产责任状班组安全生产责任状、班组廉洁从业责任状班组廉洁从业责任状 标准化班组月度管理台帐标准化班组月度管理台帐（1 1）班组日常管理记录（）班组日常管理记录（2 2）安全生产存在问题整改记录

8、）安全生产存在问题整改记录（3 3）班组廉洁从业学习主题活动记录）班组廉洁从业学习主题活动记录（4 4）班组特色文化活动记录（）班组特色文化活动记录（5 5）班组文化活动图片档案）班组文化活动图片档案（6 6）月度思维创新提案申报书（）月度思维创新提案申报书（7 7）QCQC小组活动记录台帐小组活动记录台帐（8 8）绩效管理沟通记录（）绩效管理沟通记录（9 9）班组员工离、换岗工作交接表）班组员工离、换岗工作交接表让班组管理外化于形让班组管理外化于形三、“规定动作”打牢班组建设基础 * * * * *公司根据公司的经营发展、工程建设和管理工作的需要，公司根据公司的经营发展、工程建设和管理工作的

9、需要，采取采取“年度大活动、季度小活动、日常新活动年度大活动、季度小活动、日常新活动”的工作思路，探索的工作思路，探索出具有周期性和计划性的出具有周期性和计划性的“规定动作规定动作”，大动作、长动作、新动作，大动作、长动作、新动作有机结合，常动常新，循序渐进夯实班组建设根基。有机结合，常动常新，循序渐进夯实班组建设根基。以以“大动作大动作”强化强化全员业务素质提升全员业务素质提升 以以“长动作长动作”激发员工热情激发员工热情 以以“新动作新动作”提升提升班组基础管理班组基础管理 三、“规定动作”打牢班组建设基础 大动作：全区性的、全体班组长参与的、阶段性开展的活动大动作：全区性的、全体班组长参

10、与的、阶段性开展的活动 一是持续开展一是持续开展“擂台切磋擂台切磋”。围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务发展、客。围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务发展、客户服务、形象宣传、新业务推广、网络建设等技能比武、劳动竞赛。户服务、形象宣传、新业务推广、网络建设等技能比武、劳动竞赛。 二是实施二是实施“结对子结对子”互助计划，积极发挥先进班组的模范带头作用以及帮扶作用。互助计划，积极发挥先进班组的模范带头作用以及帮扶作用。 三是开展互动体验式轮岗交流。加深了员工间的理解与交流、极大提升了员工的实战三是开展互动体验式轮岗交流。加深了员工间的理解与交流、极大提升了员工的实战能力和客户服务水平。

11、能力和客户服务水平。持续开展持续开展“擂台切磋擂台切磋” ” 实施实施“结对子结对子”互助计划互助计划 互动体验式轮岗交流互动体验式轮岗交流 1、以、以“大动作大动作”强化全员业务素质提升强化全员业务素质提升 三、“规定动作”打牢班组建设基础班组班组“结对子结对子” 互帮互助互提高互帮互助互提高u * * * * *公司根据公司根据5 5县县6 6区营销单元的实际情况，统筹制定区营销单元的实际情况，统筹制定班组结对子规划，并要求公司各类优秀班组，本着双班组结对子规划，并要求公司各类优秀班组，本着双向选择的原则，与其他班组主动结对子，就班组建设向选择的原则，与其他班组主动结对子，就班组建设日常管

12、理工作内容，日常管理工作内容，“结对子结对子”开展帮扶活动，定期开展帮扶活动，定期进行沟通交流、取长补短、相互提高。进行沟通交流、取长补短、相互提高。1、以、以“大动作大动作”强化全员业务素质提升（实例）强化全员业务素质提升（实例） 三、“规定动作”打牢班组建设基础周期性班组主题活动周期性班组主题活动 “全家福全家福”评选活动评选活动 “80、90后后”员工成长套餐员工成长套餐 长动作：长期开展的，不断完善的活动长动作：长期开展的，不断完善的活动 一是开展一是开展“全家福全家福”评选活动，激发员工归属感。评选活动，激发员工归属感。 二是开展周期性班组主题活动，提高团队凝聚力。二是开展周期性班组

13、主题活动，提高团队凝聚力。 三是烹制三是烹制“8080后、后、9090后员工后员工”成长套餐。构建强调民主、挑战和成就的新型员工成长套餐。构建强调民主、挑战和成就的新型员工关系。关系。2、以、以“长动作长动作”激发员工热情激发员工热情 三、“规定动作”打牢班组建设基础以以“长动作长动作”激发员工热情（实例）激发员工热情（实例）-“80-“80、9090后后”员工成长套餐员工成长套餐 * * * * *公司针对不同类型的新型员工公司针对不同类型的新型员工 给给予予“对症下药对症下药”，探索出一揽子新型员工关，探索出一揽子新型员工关系范式。针对有活力富有创造力的激情型员系范式。针对有活力富有创造力

14、的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受别工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受别人意见的自负型员工，形成人意见的自负型员工，形成“真空期真空期”合作合作机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对等式交流机制。先后打造等式交流机制。先后打造QQQQ、飞信等新型、飞信等新型“工具对话工具对话”模板、打造球场、酒吧等个性化模板、打造球场、酒吧等个性化“场所对话场所对话”模板、打造网游、模板、打造网游、UFOUFO等年轻等年轻人人“话题对话话题对话”模板。模板。 三、“规定动作”打牢班组建设基础“廉洁从业进班组廉洁从业进班组”机制机制 “创新解决困难创新解决困难

15、”模式模式 构建构建“学习型学习型”班组机制班组机制 新动作：创新开展班组建设工作，提升班组基础管理新动作：创新开展班组建设工作，提升班组基础管理 一是建设一是建设“廉洁从业进班组廉洁从业进班组”机制，针对基层班组打造机制，针对基层班组打造“桶桶”型廉洁从业教育体系。型廉洁从业教育体系。 二是建设二是建设“创新解决困难创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分排名、典型问题模式，通过合理化建议征集、创新积分排名、典型问题QCQC等等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。 三是构建三是构建“学习型班组学习型班组”机制，采取集中学习讨论、短信

16、互动学习、案例分析学习、影机制，采取集中学习讨论、短信互动学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。2、“新动作新动作”提升班组基础管理提升班组基础管理 四、“自选动作”彰显班组特色创新文化 在完成规定动作的基础上，在完成规定动作的基础上，* * * *分公司鼓励各班组打造各具特色分公司鼓励各班组打造各具特色的班组创新文化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的的班组创新文化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的想象力和创造力，激发班组管理中的创新思维，并及时发现、跟进班想象力和创造力，激发班组管理中的创新思维，并及时发

17、现、跟进班组中特色活动，总结优化后，作为模板在其他班组中推广。组中特色活动，总结优化后，作为模板在其他班组中推广。 “红白脸搭配管红白脸搭配管理理”打造班组新打造班组新型管理文化型管理文化 “ “走出去走出去”举措举措迈进新型服务时迈进新型服务时代代 “ “炼金计划炼金计划”催催发精英团队形成发精英团队形成燎原之势燎原之势 四、“自选动作”彰显班组特色创新文化“炼金计划炼金计划”催发精英团队形成燎原之势催发精英团队形成燎原之势 由集团数据业务部数据业务组提由集团数据业务部数据业务组提出的出的“炼金计划炼金计划”是以市公司帮助县是以市公司帮助县公司培养种子人才为出发点的创新计公司培养种子人才为出

18、发点的创新计划。该计划以季度为单位，选拔一线划。该计划以季度为单位，选拔一线“种子员工种子员工”到市公司职能部门炼金到市公司职能部门炼金，通过一季度的精心培育，将锤炼后，通过一季度的精心培育，将锤炼后的的“金种子金种子”播撒到一线，从而培育播撒到一线，从而培育更多的更多的“金种子金种子”，达到不断夯实基，达到不断夯实基层班组根基的目的。层班组根基的目的。五、全面提升班组长能力活动规模：活动规模：活动覆盖全区优秀班组长。分为城区店长和乡活动覆盖全区优秀班组长。分为城区店长和乡镇店长两部分镇店长两部分课程设置：课程设置：公司市场战略、市场类业务分析、营销服务成公司市场战略、市场类业务分析、营销服务

19、成功案例介绍；集团类业务介绍、推广要领、成功案例；班功案例介绍；集团类业务介绍、推广要领、成功案例；班组管理经验分享，案例介绍；参观公司集团业务体验厅；组管理经验分享，案例介绍；参观公司集团业务体验厅；励志影片观摩等。励志影片观摩等。沙龙主持人：沙龙主持人：部门经理、优秀班组长部门经理、优秀班组长 通过为期两天的培训，感触颇多。培训的整个过程轻松，但是学到的东西很多，通过为期两天的培训，感触颇多。培训的整个过程轻松，但是学到的东西很多，收获非常大。从如何做市场，到如何管理班组，使我学到了一些平时上班学习不到收获非常大。从如何做市场，到如何管理班组，使我学到了一些平时上班学习不到的东西。的东西。

20、 -圆梦厅圆梦厅 赵芸娟赵芸娟 通过本次培训，增加了我工作的动力，严谨，敬业，奉献，科学管理，责任等。通过本次培训，增加了我工作的动力，严谨，敬业，奉献，科学管理，责任等。我还有很多不足需要学习，在日常工作中不断完善和提升。我还有很多不足需要学习，在日常工作中不断完善和提升。 -铜铜沛路自办厅沛路自办厅 张亚东张亚东学员心得学员心得举办举办“班组长沙龙班组长沙龙”提升班组长素养提升班组长素养六、特色班组建设工作 集中购买一批管理类、励志类图书并下发至各读书会活动，通集中购买一批管理类、励志类图书并下发至各读书会活动，通过集中阅读、轮流阅读等形式，使班组成员汲取优秀图书的营养，过集中阅读、轮流阅读等形式，使班组成员汲取优秀图书的营养，并撰写读后感或书评，每月组织并撰写读后感或书评，每月组织“读后感读后感”“”“书评书评”评比活动。评比活动。 不同班组之间每月交换图书，以保证各类班组阅读书目的多样不同班组之间每月交换图书，以保证各类班组阅读书目的多样性，整个活动将跨年度开展，助力学习型班组的创建。性，整个活动将跨年度开展，助力学习型班组的创建。1、开展、开展“读书我先行读书我先行”活动活动六