七星电器数码广场营业员岗位职责

1、 更放心 更省心 更开心七星电器数码广场下发人：唐建国（营业员岗位职责）1、岗位职责：执行： 销售：通过自已的商品知识、服务技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。 价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。 主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。 根据楼面主管的指令，完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。 维护门店利益，防止漏柜。 对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。 自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的

2、相关规定。 对领导分配的售后服务、出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。 接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。 销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。 主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。 对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。 对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。 更放心 更省心 更开心 遇有业务批发顾客对价格

3、有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。 服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。2、工作标准：第1项: 完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。第2项: 主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。第3项: 努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品，维护门店利益防止漏柜行为发生。第4项: 认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物。第5项: 严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。第6项: 对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前

4、劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业。第7项: 认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度。第8项: 主动在销售过程中指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。 更放心 更省心 更开心第9项: 遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。第10项: 对领导分配售后服务，出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护第11项: 主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。第12项: 服从楼面主管、副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。营业员一日工作流程：班前准备：（8:159

5、:30）1） 8:158:30 到达门店，完成换装及展台、展柜、样机卫生清理工作。2） 8:30 到达指定位置列队集合，参加门店晨会，按规定标准着装，仪容仪表符合规范。3） 8:308:45 认真听取晨会内容，对相关工作要求做好记录。4） 8:458:55 参加所在商品部小组例会，听取部门一日工作重点安排。5） 8:559:15 回到本品牌展柜，规范地站在指定位置，开始迎宾工作。6） 9:159:30 了解库存信息，进一步熟悉当日促销及其他销售工作要求。上午工作时段：（9:0011:30）7） 9:00-10:30 A.有顾客时，热情、礼貌地接待顾客；B.无顾客时，对主推商品、本品牌商品的商品

6、知识及卖点、促销活动方法进行自我学习。8） 10:30-11:30 A.有顾客时，接待顾客；B.无顾客时，当日第二次清理样机、展台卫生，各类价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；中午时段：（11:3014:00）9） 11:30-13:30 就餐时间（轮岗就餐）。在岗工作的员工按上述要求保持良好的在岗工作状态。10） 13:3014:00 员工激励时间，小结上午工作情况，反馈相关信息给部门领导，部门主管对下午工作进行重点布置或计划调整。下午工作时段：（14:0018:00）11） 14:0016:00 A.有顾客时，接待顾客；B.无顾客时，根据昨日所售商品的送货、安装情况，对顾客进行

7、电话回访，有问题立即处理，没问题则提示顾客如果有服务需求可随时联系，并欢迎其再次光临购物；12） 16:0018:00 A.有顾客时，接待顾客；B.无顾客时，当日第三次清理样机、展台卫生，各种价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；C.17:00查询库存，对门店自提的商品如库存不足以维持第二天销售，要及时向楼面主管提交要（调）货申请，对集中配送类商品，要根据库存情况通知厂家及时补货。D.17:30当日第二次员工激励，小结当天工作，反馈相关信息给部门领导，对明日工作提出计划安排。13） 18:00 开始做下班的准备工作：清理展台，各类用品摆放整齐，凡需交接的事项，与临近的品牌的营业员（促销员）交接清楚；如果第二天休息，应对相邻近的营业员（促销员）给予未完成的工作或需要在第二天协助完成的工作