金融服务外包产业发展前景、问题及对策研究-以苏州地区为例

1、金融服务外包产业发展前景、问题及对策研究-以苏州地区为例第31卷 第4期 2014年8月 苏州教育学院学报 Journal ofSuzhou College ofEducation VO131 NO4 Aug，2014 金融服务外包产业发展前景、问题及对策研究 以苏州地区为例 王珍珍 (苏州经贸职业技术学院 科技与产业处，江苏 苏州 21 5009) 摘 要：金融服务外包产业在我国是一个新兴产业，面临着激烈的国际竞争。在这一背景下，提升核心竞争力就成 为每个金融服务外包企业发展的重中之重。以国内服务外包产业的发展为切入点，分析金融服务外包业发展 的现 状和问题，并以具有代表性的苏州地区为例，阐

2、述金融服务外包企业发展的前景困境及其化解的举措。 关键词：金融服务外包；苏州；核心竞争力 中图分类号：F8309 文献标志码：A 文章编号：1008-7931(2014)04 008203 Analysis of the Core Competitiveness of Financial Service Outsourcing： A Case Study of Suzhou WANG zhenzhen (Technology and Industry Department，Suzhou Institute of Trade& Commerce，Suzhou 2 1 5009，C

3、hina) Abstract：Financial services outsourcing industry is still an emerging industry in ChinaHowever,the industry also faces fierce international competitionFaced with fierce competition，financial services outsourcing companies are exploring ways to enhance the core competitivenessFrom the domestic

4、pe rspe ctive，we analyzed the financial service outsourcing situation and the development issues,and further elaborated the development prospe cts and problems of the financial services outsourcing business in SuzhouBased on the abo ve analysis，we proposed the referencial views to improve the core c

5、ompetitiveness of financial service outsourcing Key words：financialrvice outsourcing；Suzhou；core competitiveness 随着国内外金融行业竞争日益激烈，出于成本 控制、企业战略规划、提升效率和增强核心竞争力 等多方面考虑，我国银行、保险、基金和证券等金融 机构都在扩大服务外包的规模和范围。【】 在国内外 金融企业服务外包需求不断增长的背景下，我国金 融服务外包产业也迅速发展起来。 一、金融服务外包产业的发展现状及前景 (一 )国内发展现状与前景 受国际金融危机的影响，2012年前三个季度我

6、 国出口仅增长74，而服务外包产业却保持着旺盛 的活力。从营业收入来看，国内大型金融服务外包 企业，特别是以金融服务外包为主的企业，年均增 长速度大约都在100。 从发展前景来看，据有的 机构分析，N2o15年中国和印度将可能成为全球金 融服务业离岸外包中心。 为培植新的经济增长点，推动地方经济发展， 全国各大中城市相继开始金融后台布局，一场金融 服务外包的争夺战在全国范围内打响。目前上海、 北京、深圳等金融发展水平比较高的发达城市已先 后规划并建立起金融服务外包基地，如北京建立了 “朝阳区金盏金融服务园区”，深圳建立了“罗湖金 融配套服务中心”，上海建立了“上海金融谷”等金 融服务外包产业基

7、地。f4 (二 )苏州地区的发展现状与优势 苏州距离上海国际金融中心很近，具有优越的 地理位置、发达的金融业、完善的基础设施和 良好 收稿 日期 ：2 01 4-011 0 作者简介：王珍 1 988一)，女，山东济南人，助理研究员，硕士，研究方向：教育管理 王珍珍：金融服务外包产业发展前景、问题及对策研究 2014年第4期 的人文生态环境等多重优势。因此服务外包产业成 长迅速，特别是金融服务外包产业发展更迅速，现 已具备较为优越的产业环境、清晰的产业形态和逐 步健全的产业链，因此已成为我国21个服务外包示 范城市之一。 2008年全国首家金融服务外包基地 昆山 花桥国际商务城成立。经过多年开

8、发建设，花桥国 际商务城已成为 目前国内集聚度最高、产业链最 完善、影响力最大的金融服务外包产业区，基本形 成“金融上海，后台花桥”的格局，且已连续三年荣 获“中国十大最佳服务外包园区”称号。N2o12年l0 月，花桥国际商务城已吸引服务外包企业达106家， 其中外资企业26家。目前，花桥先后启动建设金融 BPO产业园、金融园、基金产业园、国际信息城等一 批专业化载体，着力提高区域对产业的承载力，促 进金融服务及金融外包集聚发展。l5 国际银行家协 会主席伊安穆林指出，金融外包是金融乃至经济中 最重要的一部分，花桥可能成为全球金融外包最重 要的区域。 J 二、金融服务外包产业发展中的困难及苏州

9、面 临的挑战 (一 )困难 与主要发达国家相比，我国金融服务外包产业 的发展还处于萌芽阶段，因此也遇到了一些困难。 首先，本土金融服务外包规模较小。据中国服 务外包研究中心的数据显示：中国银行业金融机构 总资产1l33万亿元，10年中增长478；但是，金融 服务外包市场规模仅有150亿元，只占全球金融服 务外包市场份额(127：J亿美元)的02。l5 其次，业务内容简单，承接能力不足。毕马威全 球IT行业咨询顾IhEdge Zarrella曾表示：“中国的外 包服务目前仍集中在低端领域，许多西方公司寻找 外包服务时首先想到的仍然是印度。” 成思危认 为，仅出于成本低廉之故，国内企业承接的离岸和

10、 在岸业务大多层次很低，创造价值小。【8 再次，高端复合型人才匮乏。我国金融服务外 包业起步较晚，因此专业人才匮乏，人才培养与产 业需求还不能完全对接。一些外包企业主管表示， 在国内连“挖墙脚”也往往无人可挖，外国“挖墙脚” 成本太高，不得不选择自行培养。 最后，诚信缺失。除了技术实力不足之外，我国 金融服务外包企业还面临着诚信缺失这一最大的 问题。一些企业盗版、投机取巧等行为在国际上产 生了不良的影响，国外银行对于是否把业务外包给 中国企业以形成战略合作伙伴关系，仍持犹豫和怀 疑的态度。 (二 )苏州面临的挑战 苏州金融服务外包产业总体上呈现出发展迅 猛、成绩显著、前景广阔的态势。然而，苏州

11、金融服 务外包业发展也存在诸多问题。比如：金融服务外 包供应商成熟度低，实力较弱，具有高级资质认证 的企业数量少；承接服务外包业务多为低端，承接 离岸外包的业务能力不足，承接规模和范围也比较 小；与发包商的合作不够深入，合作关系不够稳定； 缺乏高层次金融服务外包人才等等。 因此，苏州要想在未来做大做强金融服务外包 业，必须克服 以上不足，以培育一批具有核心竞争 力的金融服务外包知名企业。 一 三、提升核心竞争力的措施 提升金融服务外包企业的核心竞争力，关键 在于人才的培养和品牌的建设。首先应立足于高质 量人才的培养，其次要注重企业的品牌建设，着力 产品创新，以推动苏州金融服务外包产业的健康 发

12、展。 (一)着力培养人才 服务外包从业人员的数量和质量如何，都直接 影响服务外包产业的发展速度和发展质量。因此， 苏州市根据服务外包实用型、复合型、领军型人才 紧缺这一情况，颁布了关于加快服务外包人才培 养的若干意见，提出平均每年培养和培训服务外 包人才15 000人次，其中商业服务人才3 000人次 年，金融人才500人次年，专业服务人才500人次 年。适时举办“招才”专场，将“招才”业务发包给境 外人力资源机构，以引进境内和境外的优秀人才。 对高端复合型人才进行“保姆式”跟踪服务，努力做 到事业留人、环境留人和待遇留人。【9 依托苏州和昆山两个国际服务外包人才培训 中心及“中国服务外包第一

13、校”园区服务外包 职业学院等，苏州基本形成了以高等院校为主体， 其他培训结构为辅助的人才培养格局，为金融服 务外包发展奠定了良好的基础。目前，苏州服务外 包从业人数累计逾16万人，其中大专及以上学历占 65，但仍与快速发展的服务外包人才需求还有一 定差距。【3 所以，苏州应继续加大金融服务外包人才 的引进和培养力度，为金融服务外包的快速发展提 供人才保障。 第31卷 苏州教育学院学报 (二 )增强企业实力 金融服务外包企业的资质条件、服务范围及其 服务能力、质量等如何，是能否赢得客户的关键。国 内外金融机构在外包业务时，考量的关键要素就是 供应商的资质和团队质量，比如是否具有国际资格认 证，它

14、可以使客户尤其是离岸外包客户直观了解供 应商的服务水平。因此，金融服务外包企业应增强实 力，努力通过行业和国际资格认证，以提升竞争力。 针对苏州金融服务外包供应商存在成熟度低、 实力较弱等问题，苏州制定了一系列提升金融服务 外包企业实力的政策，比如加大对服务外包企业的 扶持力度，推进服务企业参加国际认证；鼓励中小企 业采取并购、重组等措施做大做强，以提升在国际市 场上直接接包的能力；引导和鼓励服务外包企业强 强联合，抱团发展，参与国际竞争；优化服务外包企业 的融资环境，加大资金支持力度，促进企业发展等。f0 由于及时制定了一系列的政策，调动了金融服 务外包企业的积极性，并吸引了一些知名的企业入

15、 驻，提升了苏州金融服务外包企业的综合实力，使 苏州服务外包企业快速发展，为建设国内外服务外 包一流城市奠定了基础。不过，就目前来看，苏州高 资质的服务外包企业仍然不足：通过CMMCMMI3 认证的约占5；通过CMMI5认证的只有6家，仅占 03；通过IS02700l认证的约占6。】 因此，提升 企业的核心竞争力，做大做强金融服务外包企业， 苏州还有较长的路要走。 (三)提供优质服务 提供高效、优质的产品和服务是金融服务外包 供应商在激烈的市场竞争中得以生存的关键；而不 断研发和创新，以提供优质的服务产品，满足客户 的专业化、多元化需求，则是金融服务外包供应商 增强竞争力的核心要素。 为推进本

16、地区的服务外包产业发展，苏州成立 了“苏州市服务外包企业协会”，创立了“苏州国际 服务外包网”，为苏州地区服务外包企业提供政策 咨询以及资金、技术等全方位的服务。“苏州市服务 外包企业协会”设立了专项资金，以支持和鼓励金 融服务外包企业研发新产品、新技术，从而提升承 接国际金融服务外包的能力，提高服务质量，参与 国际竞争。 (四)注重品牌效应 品牌就是竞争力，对行业与企业来说，这是在 市场上竞争致胜的金钥匙。具有知名品牌的金融 服务外包企业，在国际和国内市场上更容易赢得客 户。因此建设自我品牌，营造 良好的服务环境，使品 牌效应最大化，这是金融服务外包企业走可持续发 展的关键所在。因此我国金融

17、服务外包企业必须注 重品牌建设，将品牌建设纳入企业的发展规划，打 造出具有服务外包特色的品牌形象，从而形成具有 核心竞争力的金融服务外包品牌。 近年来，苏州加快了品牌建设的步伐，如在苏 州工业园区创建了“中国模式服务外包产业第一 园”，在昆山花桥经济开发区创建了“中国金融BPO 示范区”，在苏州高新区创建了“华东地区软件服务 外包中心”，在吴中经济开发区创建了“生物医药研 发高地”等。1 着力打造“中国服务外包示范城市”， 以提升“中国服务，苏州创新”这一服务外包品牌的 影响力，推动苏州服务外包产业跨越式发展。 此外，稳定的市场秩序和完善的法制环境，是 金融服务外包产业健康发展的保障，也是提升

18、企业 核心竞争力的有力支撑。因此必须引起企业和相关 部门的高度重视。 参考文献： 1 刘春虹金融外包企业的综合性竞争策略研究A公司综合 竞争能力研究与策略建议D北京：北京交通大学，2011 2 李茂君寒流中，金融服务外包增长超五成N解放 曰报， 2O121O一17(3) 3 王力，刘春生，黄育华服务外包蓝皮书 中国服务外包发展报 告(20i020l1) 中国服务外包竞争力评价 M北京：社 会科学文献出版社，201 1：187245 4 李庭辉加快我国金融服务外包发展的思考J新金融，2011 (7)：6063 5 姜瑜金融服务外包亟待“突围”N上海金融报，20121023 (AO8) 6 姚喜新金融外包服务提升行业新价值EB0L(2012一i0 17) 2O13一O313http：chinasourcingmoomgovcnc201210 171390l4shtm1 7 苗苏中国超印度成全球最大外包服务商 语言仍是软肋EB 0L(201O 0715)E2o13-03一l3http：int1cecnspecials zxxx20100715t2010071521619313shtm1 8 中国服务外包网服务外包“十二五”规划年底将出台 金融 服务外包受关注EB