跨文化商务沟通教学大纲

1、跨文化商务沟通一、课程说明课程编号：160630Z10课程名称：跨文化商务沟通/Cross-cultural Business Communication 课程类别： 专业选修课学时与学分：32/ 2先修课程要求：国际贸易、外贸英语函电与国际商务谈判与礼仪适应专业：国际贸易(必修)、市场营销、工商管理和财务管理等其它本科经管类专业(选修)教材、教学参考书：1、教材(美）比默，（美）瓦尔纳著，孙劲悦译, 跨文化沟通（第四版，工商管理译丛), 大连：东北财经大学出版社有限责任公司, 2011;2、教学参考书(1) Iris Varner & Linda Beamer,全球化工作环境中的跨文

2、化沟通（英文版）Intercultural Communication in the Global Workplace.上海:上海外语教育出版社，2006;(2 ) David Ricks，国际商务误区（英文版）Blunders in International Business. New York ： John Wiley & Sons; (3) Herta A. Murphy 等, 高效商务沟通（英文版第七版）. 北京：机械工业出版社，1998;(4) Gibson, R., Intercultural Business Communication (Internatio

3、nal edition) Oxford: Oxford University Press，2002;(5) Samovar, L.A, & Porter, R.E., Communication between Cultures (5th Ed,). Thomson Learning. Wadsworth, 2004;(6) Gesteland, R.R., Cross Cultural Business Behavior: Marketing, Negotiating, Sourcing and Managing Across Cultures.Copenhagen Business

4、 School Press, 2003. 二、课程设置的目的意义跨文化商务沟通是一门将跨文化问题、沟通和商务三个变量整合为一体的新兴学科。本课程从文化价值观、思维方式、交际策略、经营理念、人力资源及企业文化等角度，系统剖析跨国公司经营中的各种问题和现状，并提出行之有效的解决和管理方案，旨在使学生了解国际商务和跨国经营中的冲突根源，更好地采取文化整合措施和沟通策略，有效地解决跨文化冲突。本课程的任务在于将学生培养成熟悉国际商务专业知识及善于跨文化交流的复合型商务人才。三、课程的基本要求通过本课程的学习，学生能达到以下国际贸易专业的培养要求：1.专业知识文化与沟通的基本概念和关系、语言对跨文化商务

5、沟通的作用和影响、文化价值观及文化差异对组织管理中的商务信息的影响、书面与口头沟通、非语言沟通、经济制度等制度体系、商务环境中信息收集和决策问题中的文化影响、跨文化商务谈判、习俗、礼仪和礼节、跨文化沟通、跨国公司组织管理、跨文化营销等方面的知识；通过课外阅读，了解当代跨文化沟通的科研前沿和发展动态，以扩大学生视野，拓宽学生的专业知识。2.专业能力熟练掌握跨文化商务沟通的基本知识与原理，跨文化商务沟通得习俗、礼仪和礼节，掌握撰不同文化环境下商务沟通文书的写作技巧上的差异；使学生了解国际商务和跨国经营中引发矛盾的源头，更好地采取相关的文化整合措施和沟通策略，有效地解决由于文化差异引起的矛盾和冲突，

6、提高学生跨文化沟通能力与解决实际问题的专业能力。3.专业素质具备跨文化商务沟通的知识和技能；具有国际化视野的创新思维与合作精神；具有诚实守信、遵纪守法与坚持职业操守、道德规范的专业素质。四、教学内容、重点难点及教学设计章节教学内容总学时学时分配教学重点教学难点教学方案设计（含教学方法、教学手段）讲课(含研讨)实践第1章文化与沟通440文化意识的重要性, 文化的内在因素和外在因素、 交易性文化，以及在跨文化商务沟通领域中文化的定义、特点及作用 在跨文化商务沟通领域中如何有效发挥文化的作用 教师讲授、学生课外阅读与研讨第2章信息的组织与传递541常见的沟通模式、 常规信息的组织、商务信息渠道的选择

7、以及不同文化的信息组织风格 常规信息的组织、商务信息渠道的选择、不同文化的信息组织风格 学生讲授、学生案例 分享、小组研讨第3章语言在跨文化商务沟通中的作用431语言与文化之间的关系，选择商业用语时考虑的语言因素、商业因素、政治因素和适当的流利程度；公司通用交际语言选择，与非本族语背景的人口头沟通的注意事项 公司通用交际语言选择，与非本族语背景的人口头沟通的注意事项案例重现、小组研讨与点评第4章跨文化商务中的书面沟通 431技术对书面沟通的影响、不同文化间的书面信息沟通，含针对不同文化的常规信息（直接计划、间接计划）、劝说性信函、负面性信函、解决问题式信函的写作方式 不同文化间的书面信息沟通

8、负面性信函、解决问题式信函的写作 方式 教师讲授、小组研讨与案例分析 第5章跨文化商务中的非言语沟通 330跨文化沟通中的非语言信号，包括副语言、非语言行为如举止神态学、空间关系学、眼神接触、触觉论、以及口头沟通中的话语权及沉默等在跨文化商务沟通领域中如何解读不同文化的非言语信号及商务习惯,并有效运用非言语沟通技巧学生综合案例分析&师生点评、小组研讨第6章企业组织结构和企业文化对跨文化商务沟通的影响 642企业在进出口阶段、跨国公司阶段、全球公司阶段对组织结构的选择，以及企业组织结构的文化因素对国际公司沟通的含义 不同文化环境下的组织中的沟通 课外阅读&小组案例 研讨第7章国际

9、企业内部的跨文化冲突与调适 642通过戴姆勒一克莱斯勒并购案中的文化问题，了解跨文化商务沟通在国际企业内部的跨文化冲突调适中的重要作用 怎样通过跨文化商务沟通解决国际企业内部的跨文化 冲突 课外阅读&角色扮演五、实践教学内容和基本要求本课程实践教学内容主要体现在案例分析与小组研讨两大环节上，案例分析在课堂上进行，辅之以小组的课外研讨。这两个环节充分发挥团队学习的作用，将课内学习与课外研习有机结合，使学生不断巩固所学的理论知识，从而实现寓教于乐、寓教于学、寓学于用。在具体组织形式上，主要采用教师引导分析案例与学生小组案例研讨相结合的方式，将学生分为若干个不同的讨论小组，通过课后查阅资料、课堂分组PPT进行汇报，与其他小组进行讨论交流，互相提问回答。通过其他小组和教师共同对PPT汇报及交流问答