基于电子商务的汽车配件销售企业信息化方案

1、泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)泰州师范高等专科学校毕业设计（论文）课 题学生姓名 指导教师 系（部） 专 业 完成时间泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)目 录摘要（1） 关键词（1）第一章 前言（2）1.1 企业信息化（2）1.2 电子商务简介（3）第二章 传统的汽车配件销售企业的商务模式及存在问题（4）2.1 传统的汽车配件销售企业的商务模式（4）2.2 传统的汽车配件销售企业商务模式中存在的问题 （6）第三章 基于电子商务的汽车配件销售企业信息化（7）3.1 商务网站建设（7）3.2 基于电子商务的销售模式（9）第四章 进一步思考（13） 参考文献（14） 致谢（15）泰州师范高等

2、专科学校毕业设计(论文)摘 要足不出户的SHOPPING、在线SOHO，已是当今流行且普遍的信息化现状。信息化的发展不仅给个人带来方便，也给企业带来契机。本文对传统的汽车配件销售企业的商务模式现状进行了介绍，就其存在着信息沟通方面、交易过程方面、产品机制流转方面的问题，提出了对传统的汽车配件销售企业的商务模式进行改进，从网站建设与基于电子商务的销售模式进行探讨。其中网站建设包括建站规划、目的与意义、定位、内容等方面；基于电子商务的销售模式包含着预售服务、交易阶段、售后服务等内容。文章也对电子商务的安全威胁进行了介绍，并且提出了初步解决方案。关键词：汽车配件销售企业、企业信息化、电子商务- 1

3、-泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)第一章 前言1.1 企业信息化企业信息化是指企业以企业流程(优化)重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力，通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程。企业信息化从发展程度看，分为三个层面和发展水平的不同阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化。第三是利用互联网开展的电子商务。目前，企业的信息化建设中，能真正实

4、实在在地进行整体规划，有计划分步实施与推进企业信息化建设，并已利用信息化的手段为企业做大做强产生实际效果的成功企业为数不多，大多数企业在推进企业信息化建设过程中面临相当大的困难，存在着很多棘手问题有待解决。近半成的企业实施了办公自动化，企业利用电脑进行文字与图表的处理；上网收集信息与收发E-mail；部门管理电脑化，内部数据共享而这种信息化过程是“第一次吃螃蟹”的原始方式，是一个被动的过程，企业投入大，效果差，隐蔽的成本高，信息化发展比较缓慢。企业信息化的意义：1有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求；有利于理顺和提高企业的管理，实现管理的井井有条；2降低企业的库存，节约占用资金，节

5、约生产材料，降低生产成本；缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及时的获取客户需求，实现按订单生产；3加速资金流在企业内部和企业间的流动速率，实现资金的快速重复有- 2 -泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)效的利用；4加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用；加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和应用；和辅助决策，准确及时地把握市场信息，从而获得更多的商机。11.2 电子商务简介所谓电子商务（Electronic Commerce）是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或

6、企业、公司），它们借助Internet技术获各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。电子商务也可以指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。一般在能在网站上获得供求信息（如汽车配件销售企业发布产品）从而达成交易的行为活动都可以称之为电子商务，如具体的各类产品的供求信息网站也都可以称之为电子商务网站，并非一定所有模式必须完全相同，真正的目的是双方不曾谋面从而以低成本的电子通讯方式成功从事各种商贸活动。模式是不同的，电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网

7、络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。- 3 -泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)第二章 传统的汽车配件销售企业的商务模式及存在问题2.1 传统的汽车配件销售企业的商务模式汽车配件销售企业的传统商务模式有如下内容：交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算、生产与发货等环节组成。传统的商务模式如图2·1图2·1 传统的商务模式图- 4 -泰州师范高等专科学校毕业

8、设计(论文)1交易前的准备。就是交易双方在进入具体的交易协商过程都互相了解有关产品或服务的供需信息。如业务部门进行业务联络及业务商谈，通常都会自行出去跑业务，拉客户。2贸易磋商。交易双方都有意向进行贸易的商谈，依着将利益最大化的原则进行相互的协商。3合同与执行。在传统商务活动中，交易协商过程经常是通过口头协议来完成的，但在协商后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。4支付与清算。传统的商务活动的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的交易过程。5生产与发货。在此，对公司的产品销售出货作一个简单的介绍

9、：客户下单后，业务部要对其进行简单接单处理并交给技术部，由技术部开出“生产单”，然后将“生产单”分发给车间，车间进行生产。生产与发货流程如图2·2：图2·2生产与发货流程图- 5 -泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)2.2 传统的汽车配件销售企业商务模式中存在的问题1在信息沟通方面：信息的沟通方式太过于传统，企业会做广告、发印刷产品浪费金钱；交易前客户通常亲自来企业或者用信件、电话和传真传递信息，必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作、工作时间、地域范围的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。2在交易过程方面：交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商

10、贸合同，来确定磋商的结果和监督执行，协议或合同签订的过程中是需要不断完善与改进的，客户与企业之间将来回往返于彼此，颇为浪费精力。3在产品流转机制方面：“间接”的流转机制无形中给产品品流通增加了许多无谓环节，也增加了相应的流通、运输、存贮费用，加上各个中间商都要获取自己的利润，这样就造成了产品的出厂价与零售价有很大的价差从而失去了更多的客户。- 6 -泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)第三章 基于电子商务的汽车配件销售企业信息化针对传统商务模式存在的问题，经过调研分析，提出了基于电子商务的解决方案。3.1 商务网站建设汽车配件销售企业销售各类汽车零件，如发动机、车门、车垫座套等等。它作为生产、

11、销售集一体的企业更具有优势，其销售营销理念还依旧过于传统，没有创新之处，企业也一直在慢慢向前迈进，在这样的信息化时代，仅仅是利用电脑进行文字与图表的处理、收发客户E-mail等缓慢的信息化过程。不曾通过网络这种渠道建立企业商务网站去开发自己的产业，获取更多的客户源从而扩大业务。在这里我们就将利用商务网站来为汽车配件销售企业进行改善。根据对各类商务网站的调查，汽车配件销售企业商务网站较少，江苏的甚是少有，乃至全国也只是凤毛麟角。大多汽车配件销售企业有一个很笼统的商务网站，仅仅实现了其企业简介的一个最基本的功能，光有外表而毫无内容，信息陈旧且更新速度慢。试着注册几个汽车配件销售企业的会员时，链接出

12、现此页无法显示。提供在线购买产品的较少，这为想购买产品而无法直接购买的客户带来大大不便之处。而我们的商务网站不得有所马虎，专业性更强。1建站规划：根据企业实际情况，我们要建设一个以市场型为向导的综合性网站。2建站目的：发布产品信息，加强信息沟通；简化交易，实现客户与企业的双赢；获取更多客户源，拓展业务；实现产品在线销售，服务更加人性化。3网站域名：最好用企业名称的汉语拼音用做域名，有助于提高企业在线品牌的知名度，即使企业不作任何宣传，其在线站点的域名也很容易被- 7 -泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)人想到。购买网站域名最好到几大域名商，如万网： 、新网：4网站定位：我们网站的浏览对象包括

13、同行商界，单位客户和个人客户，汽车制造企业等。5网站内容：我们的网站是一个综合性的网站，它不仅仅要是一个亮丽的名片，同时也是服务平台。网站内容如图3·1图3·1 网站内容图（1）信息发布系统：包括新闻信息发布、产品信息发布、企业信息发布等。网站管理员通过后台的简单操作，把信息录入到数据库中，信息自动发布到网站上。它大大减轻了网站更新维护的工作量，加快了网站信息的传播速度。（2）会员系统：记录、维护会员信息，如会员的姓名、手机、爱好等，方便用户与企业间的相互联系。根据会员对象的不同进行分类，如单位客户和汽车制造企业等为A类，个人客户为B类，并且有针对性的以及商务活动的联络及传

14、递信息之用，该系统可以收集网站浏览潜在客户的基本信息，建立的数据库将纪录浏览者的基本信息以便于网站统计分析。- 8 -泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)（3）在线销售系统：企业可直接的询问来收集有价值的顾客信息，这些信息有助于对目标顾客的细分，与顾客建立一对一的关系。使企业能够根据顾客的偏好和购买方式设计有针对性的报价，这就缩短了顾客在寻找有吸引力的价格方面的网络浏览时间，同时也降低了企业失去在线顾客的风险。1（4）在线支付系统：第一，可让用户选择支付方式法，从而减小企业的风险；第二就是支持多种国内外主流信用卡的在线支付。（5）售后服务系统：包括建立留言板，企业还需提供在线和网下的售后服务，

15、因此，最好定位于开展下游活动，可以为顾客融资、提供定期检查产品以及更新或修理部件的维修服务、供应备用部件和易损件以及培训用户。通过网站上的公告栏和虚拟社区来在线解决顾客的问题，从而节省企业的时间和精力。6界面设计：考虑到目前 Internet 的制约因素，如网络传输速率、服务器性能指标以及客户端浏览模式等，切不可为了单纯追求页面的奢华而加大网络传输图片的负荷。企业的电子商务网站应设计清晰并能快速浏览。(1)网站信息内容的设计：将企业信息规划、产品信息规划、服务信息规划等内容有机地连接在一起；(2)网站创意风格的设计：运用适合企业的LOGO，像是汽车承载着企业寓意的，将LOGO出现在每个页面上；

16、突出网站的标准色彩，如蓝色系列，清新自然；设计网站的宣传标语，可以用一句话来概括，体现企业精神或文化；3.2 基于电子商务的销售模式其标准模式应该包括：预售服务，由提供信息、产品开发和报价比较组成；交易阶段，包括商业交易、财务结算和订单执行；售后服务。该模式体现了企业如何把其实际活动、虚拟活动和实现顾客期望有机结合的问题。电子商务模式如图：3·2：- 9 -泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)图3·2 电子商务模式图1预售服务：在预售阶段，企业向在线顾客提供其产品或服务的信息和资料，有些企业还可以利用互联网为顾客提供设计和定制产品的机会。顾客可以在网上比较价格和产品，并在线

17、提出问题，由企业专家及时给予回应，然后做出购买决策。进一步地说，该阶段主要内容为：- 10 -泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)（1）信息提供。企业首先需要向顾客充分提供有关产品的真实、详尽的资料。如配件名称、类型、型号、用途等。这就要求企业能在网站上不断更新产品和服务的资料、提供常见问题解答。（2）产品开发。通过互联网，企业可以承接大量定制产品，向顾客提供满足其个性化需要的解决方案。显然，顾客和企业都能从大量定制中获益。顾客喜欢满足他们个性化需要的定制产品和服务，并且愿意为此付出较高的价格。同时，由于顾客主要是自己指定产品，不需要企业销售人员的帮助，从而也减少了企业的相应成本。（3）报价对

18、比。企业的网站应允许顾客对比报价，高级的搜索工具可以根据产品图片、功能、价格、交货时间、送货范围和支付条件等主题检索，使用户通过在线比较做出选择。2交易阶段：电子商务交易主要包括商业交易、财务结算和实际的订单执行。为了吸引顾客，企业应提供简单的、无风险的在线交易，并迅速可靠地加以完成。（1）商业交易。网上商业交易是企业在网上报价和在线销售的过程。同一购买者在不同的场合可能会喜欢不同的交易方式，企业可以提供多种交易方式供消费者选择，就会吸引更多的购买者，从而赢得更大的市场份额。一般来说，企业可使用以下交易机制。（2）财务结算。在这个阶段中，企业应向顾客提供简单、安全并能被普遍接受的结算。- 11

19、 -泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)（3）订单执行。接到订单后，企业应该按照顾客要求的时间、地点、收货人，低成本高效率地交货。这需要企业后台整个运营系统的信息化以及流程重组和优化，因为最好的订单执行需要依据准确而有用的资料，建立2在正确的预测、快速的供应链响应和合理的库存计划的基础上。为了方便退货，企业应该设计容易退货的包装，例如，包装上贴有企业的标签，这样顾客退货时可以立即直接用原包装返回产品。3售后服务：要赢得顾客的忠诚度，仅靠大量销售产品并不够。如今，企业的服务部门不但为其带来大量的收入，也为其创造了可观的利润。企业应该把产品和服务组合销售，以使顾客在拥有和使用产品时总成本最小而效用最大。为此，企业可以利用一个24小时在线的QQ服务或者工作日内的电话售后服务，尽量做到售后满意的效果。3- 12 -泰州师范高等专科学校毕业设计(论文)第四章 进一步思考商务网站在企业的运用过程中，电子商务的网络安全是一个不容忽视的问题。在电子商务方面，一半以上的用户最关心的是交易是否安全可靠。我们来了解一下电子商务的安全威胁。1信息的截取和窃取。如果没有采用加密措施或者加密强度不够，攻击者就可能通过互联网、电磁波辐射范围内安装接收装置或在数据包通过的网管和路由器上截获数据等方式，获取传输的机密信息