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文档简介

1、桐庐县行政审批服务中心文件桐审批200610号件关于为老年人、残疾人等弱势群体提供特色服务的通知各服务窗口： 为切实加强对老年人、残疾人等弱势群体的人性化服务，体现政府为民、爱民、亲民的价值取向，努力打造服务型政府，经研究，决定向弱势群体提供特色服务。现将有关事项通知如下：一、 特色服务对象：1、老年人2、残疾人3、文盲4、五保户5、其他弱势群体。二、 特色服务内容：1、开通服务热线。中心为老人、残疾人、五保户等弱势群体开通服务热线（64217171），凡上述弱势群体需办理审批（服务）事项的，可通过热线电话与县行政审批服务中心具体联系。2、 提供上门服务。对年老、残疾等行动不便人员，通过热线电

2、话联系后，中心将派职能窗口人员上门服务。并主动兑现规费减免政策。3、 咨询代办服务。对于文盲及撰写资料有困难的群众，中心各窗口落实专人负责提供无偿代写服务。三、工作程序： 1、对于年老、残疾等行动不便人员，要求提供上门服务的，先由中心综合窗口通过热线电话受理审定，开出交办通知单，然后由相关窗口提供上门服务。承办窗口应在接到交办单后的一个工作日内落实专人上门接洽，其他办事规程、办件质量及办结时限要求仍按有关办事规则执行。办理过程及结果应在事项办结后两个工作日内报综合窗口备案。 2、对于文盲等其他弱势群体需提供咨询代办等服务的，由各窗口即时受理，即时提供特色服务，并予以登记。四、工作要求中心向弱势群体提供特色服务，是响应县委、县政府建设和谐桐庐要求的一项新举措，是打造审批中心金名片的一项基础性工作。希望各窗口思想认识到位，明确责任人员，落实相应措施，主功、热情、规范地向弱势群体提供特色服务，并在工作实际中不断探索更有特色的服务措施，把这项亲民工作做细、做实、做长久。中心将把各窗口提供特色服务情况纳入月度考评。 特此通知桐庐县行政审批服务

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