维护消费者权益.22

1、自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权知情权、安全权知情权、安全权知情权知情权这些漫这些漫画说明画说明了什么？了什么？知识导航知识导航1、消费者如何使自己的合法权益免受侵害？（消费前、消费中）2、消费者合法权益受到侵害时，可以通过哪些途径？当你购物时，会受到哪些因素的影响呢？当你购物时，会受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行练就一双练就一双“慧眼慧眼” 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？是否购买呢？打折的目的打折的目的是否购买是否购买你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都你去买鲜

2、奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明书等。你们或你们的父母是如何选购称心的衣服的？你们或你们的父母是如何选购称心的衣服的？去大商场、不着急买、摸面料试手感、去大商场、不着急买、摸面料试手感、看做工、看商标、让朋友参考看做工、看商标、让朋友参考端午节快到了，你知道购买粽子是要注端午节快到了，你知道购买粽子是要注意什么吗？意什么吗？参考信息参考信息 一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存、运输等环节，粽子销售前还需要高温蒸煮，因此粽叶的颜色不可能长时间保持鲜

3、绿的颜色。为了有个好“卖相”，一些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄的粽叶返青，建议消费者尽量别选太建议消费者尽量别选太绿的粽叶。绿的粽叶。如何练就一双慧眼？1、需要主动学习和掌握有关消费的知识这些经营者的行为属于怎样的行为？反不正当竞争法第五条第二款规定：擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的行为属于不正当竞争行为监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，可以根据情节处以违法所得一倍以上三倍以下罚款；情节严重的，可以吊销营业执照；销售伪劣商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任。好

4、看就一定好吃？ 从南方运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天之后香蕉就变得色黄、鲜嫩，1.5元/公斤进的，催熟后要卖到4元左右1公斤。 七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开后瓜瓤鲜红，还增加了重量。 西红柿半熟后放在麦草内捂热一段时间，颜色红了，本身的味道却没有了。草莓用催熟剂或其他激素类药品，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。 这些行为违反了产品质量法和食品卫生法侵犯了消费者的知悉权和安全权 食品卫生法第二十一条 定型包装食品和食品添加剂，必须在包装标识或者产品说明书上根据不同

5、产品分别按照规定标出品名、产地、厂名、生产日期、批号或者代号、规格、配方或者主要成份、保质期限、食用或者使用方法等。食品、食品添加剂的产品说明书，不得有夸大或者虚假的宣传内容。u 做为做为消费者消费者，发票是购物、维权的凭证，发票是购物、维权的凭证u 做为做为国家公民国家公民，索取发票，可以推动，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。者的偷税、逃税行为得到遏制。（1）消费者在购物时为什么要索取发票？）消费者在购物时为什么要索取发票？ （2）下列电话分别属于哪一类投诉电话：）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365

6、12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)12315如何练就一双慧眼？1、需要主动学习和掌握有关消费的知识（如：有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识）2、掌握消费者权益保护的知识（如：相关法律、法规的规定及消费者维权途径） 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，

7、对此，人们反应不一。有的人认为，“一一块二块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？为什么不值？为什么?1、请评价双汇集团的行为、请评价双汇集团的行为. .既是不道德的，也是违法的；既是不道德的，也是违法的；. .侵犯消费者的安全权；侵犯消费者的安全权；. .违背诚信和公平的原则；违背诚信和公平的原则；. .是对是对他人和社会不负责任的行为。他人和社会不负责任的行为。2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？人身财产安全

8、权、知情权、公平交易权等。人身财产安全权、知情权、公平交易权等。3.假冒伪劣商品有哪些危害？假冒伪劣商品有哪些危害？危害消费者的身体健康和安全，破坏经济危害消费者的身体健康和安全，破坏经济秩序，影响社会稳定。秩序，影响社会稳定。4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？ 与经营者协商和解；与经营者协商和解； 请求消费者协会调解；请求消费者协会调解； 向有关部门申诉，请求行政部门处理；向有关部门申诉，请求行政部门处理； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁； 直接向人民法院提起诉讼。直接向人民

9、法院提起诉讼。提高修养，依法经营，讲信用，重质量。提高修养，依法经营，讲信用，重质量。学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识，学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识，诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。完善法律法规使我们有法可依。完善法律法规使我们有法可依。有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信的典型。的典型。5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？（1）生产经营者：）生产经

10、营者：（2）消费者：）消费者：（3）立法机关：）立法机关：（4）执法机关：）执法机关：（5）新闻媒体：）新闻媒体：6.6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力掌握有关消费和消费者权益保护的知识掌握有关消费和消费者权益保护的知识如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝；理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝；购买或接受服务时要索取发票等。购买或接受服务时要索取发票等。7 7、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？消费者权益保护法消费者权益保护法、产品质量法产品质量法食品安全法食品安全法 民法通则民法通则、宪法宪法、刑法刑法、广告法广告法等等维护消费者权