第三章态度和工作满意度

1、第三章第三章 态度和工作满意度态度和工作满意度态度态度o 关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某个对象的内心感受。某个对象的内心感受。o 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向-要么喜欢，要么不喜欢。要么喜欢，要么不喜欢。o 态度的三个组成成分：认知、情感和意向态度的三个组成成分：认知、情感和意向 认知成分认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、 知识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余部分的基础。 情感成分情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价

2、以及由此引发的情绪或情感。情感成分是态度的核心。 行为倾向行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。3态度的特性o社会性n态度不是天生的，是通过后天学习获得的，需要经历一个孕育过程。态度是个体在长期生活中，通过与他人的相互作用，通过社会环境的不断影响而逐渐形成的。态度形成后又反过来对他人和社会产生影响。o针对性n态度总是指向某一具体对象，具有明确的主客体关系，对象可能是个体、群体，也可能是某一存在状态或某种社会观念。o稳定性n态度形成后，将持续一段时间而不轻易改变，并成为个性的一部分，使个体在行为上表现出一定规律性，有利于个体适应社会，但也可能成为定型偏见，产生晕轮效应。态

3、度的稳定是相对的，在一定条件下是可以改变的。o间接性n态度并不能直接观察到，只能从人们的言谈、表情、行为举止中间接地去分析和推理，才能了解其态度。o 凯尔曼（凯尔曼（HCKellmenHCKellmen）的研究）的研究 态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成，从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定。，从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定。态度的态度的形成过程主要经过三个阶段：形成过程主要经过三个阶段：依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在表面上相一致的行为；外力性、表里不一性、暂时性、转化性、模仿性认同：是个体自愿地接

4、受心目中榜样人物的观点、信念，使自己的态度与他们相一致。内化：人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。态度的形成态度的形成态度与一致性态度与一致性o 人们总是努力寻求态度之间以及态度与行为之间的一致性o 个体会努力减少认知失调所带来的不协调和不舒服6态度平衡理论态度平衡理论 o态度平衡理论（Heiders Balance Theory）是F海德于1944年代提出。o海德认为，人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡和和谐的方向转化。o海德认为，个人在社会生活

5、中建立的大部分与他人的关系是通过某些事件形成的。P代表个人,O代表有关系的人某人,X代表有关系的某物,某现象或某观点。处在三角某一端点的因素都与另外两个端点的因素有某种关系。这些关系有两种可能 正的或负的 。它们都是由主体P的认知和态度决定的。o海德十分重视人际关系对态度的影响力.7P PO OX XP PO OX X+ + +P PO OX X+ + +P PO OX X+ + +P PO OX X+ + + +P PO OX X+ +P PO OX X+ +P PO OX X+ +四种不平衡四种不平衡结构结构四种平衡结构四种平衡结构“POX”模型模型 认知失调理论认知失调理论l认知失调包括

6、个体态度之间、行为与态度之间的不和谐。认知失调包括个体态度之间、行为与态度之间的不和谐。l不协调是一种不愉快的情感体验，个体寻求把失调降低到最低程度的稳不协调是一种不愉快的情感体验，个体寻求把失调降低到最低程度的稳定状态定状态l减少失调的愿望受三个因素影响：减少失调的愿望受三个因素影响： 造成失调因素的重要程度； 个体相信自己受到这些要素控制的程度； 个体在失调状态下的受益程度。l解决认知不协调的途径：解决认知不协调的途径： 改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 改变态度，使其符合行为。 引进新的认知元素，改变不协调的状况l吸烟例子：如何减少认知不协调吸烟例子：如何减少认知不协调态度与行为

7、态度与行为o 一般认为态度决定行为一般认为态度决定行为 态度具有模糊性 行为可能影响态度o 自我知觉理论自我知觉理论 询问个体对某件事物的态度时，个体往往回忆其行为来推断其态度。个体认为态度是随意的语言陈述，没有太强烈的想法或者情感，回答问题时只是倾向于找到一个合理的答案态度的类型态度的类型o工作满意度（Job Satisfaction）：个体对他所从事工作的总体态度。o工作参与（Job Involvement）：一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。o组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员身份的一种心态。 感情承诺感情承诺(affect

8、ive commitment)(affective commitment)， 指员工对组织的感情依赖、认同和投入，而非物质利益。 持续承诺持续承诺(continuance commitment)(continuance commitment)， 指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。 规范承诺规范承诺(normative commitment)(normative commitment)，是对留在组织中的义务的认识，它以人们普遍接受的组织与雇员之间相互的责任与义务为基础，以“社会交换理论”为前提。o员工敬业度：个体对工作参与

9、度、满意度和工作热情。工作满意度的价值工作满意度的价值o 工作满意度与员工绩效 对于组织而言，工作满意度高的组织，绩效更高。 满意度降低缺勤率：西尔斯-罗巴克 满意度降低流动率：对低绩效员工的影响大于高绩效员工的影响o 工作满意度与组织公民行为 正相关，但是控制了公正性后，不显著。公正性是工作满意度的主要来源。o 工作满意度与客户满意感 感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度o 工作满意度与工作场所越轨行为12工作工作满意满意度的反思度的反思o在管理领域，员工满意论体现于人际关系运动。o问题 组织和个人的目标具有冲突，双赢在很多情况下仅仅是理想 关于人性的X假设和Y假设o弗洛蒙德.马立克的观

10、点 首先，没有任何变革和进步是从满意度中诞生的； 其次，“员工满意度”忽略了一个事实：指望组织给人们带来满意和幸福，是一个过分的要求。组织根本不可能做到这一点。每个企业都因为特定目的而生，所有试图把单一目的的组织转变为多目的的努力，最终都将以失败告终。 第三，倘若拘泥于员工满意学说，就有可能忽略其他的选择。比如：提供创造效率的机会，许多人（不是所有人）便感到相当程度的满足。o德鲁克先生并不喜欢满意度这个词，他在管理的实践里里就告诫大家，满意度很可能是个陷阱，因为满意度高并不意味着企业绩效高，二者之间的联系很模糊，甚至完全没有关系。 对此，德鲁克先生提出，企业需要关注的并不是员工的满意度，而是员

11、工的责任感。 13满意度与工作绩效间因果关系满意度与工作绩效间因果关系 19721972年年, , 格林格林( (C. N. Greene)C. N. Greene) 指出，在满意度与工作绩效的关系上存在三种指出，在满意度与工作绩效的关系上存在三种主要观点：主要观点： 1. 满意感导致绩效说。30年代的人际关系学派，持此观点。 2. 绩效导致满意感。劳勒（E.E. Lawler )和波特(L. Porter) 认为绩效不同带来不同的奖酬，这才产生不同的满意感。 3. 第三变量才是真正的原因性因素说。 切尔林顿（D.L.Cherrington)指出,满意感与绩效间并无固定关系,是按绩效付给的奖酬

12、才导致了随后一段时间的高绩效,又诱发了高满意感.14工作满意度的影响因素工作满意度的影响因素o 心理挑战性的工作心理挑战性的工作o 公平的报酬公平的报酬o 支持性的工作环境（工作场所的物理环境）支持性的工作环境（工作场所的物理环境）o 融洽的同事关系（心理环境）融洽的同事关系（心理环境）o 人格与工作的匹配人格与工作的匹配MSQ(简版简版)工作满意度调查问卷工作满意度调查问卷（Minnesota Satisfaction Questionnaires ）o明尼苏达满意度问卷（明尼苏达满意度问卷（MSQMSQ）由）由100100道题组成，共道题组成，共2020个分量表对满意度进个分量表对满意度进

13、行测量：能力、成就、行动、进取、权威、公司政策与训练、补偿、同行测量：能力、成就、行动、进取、权威、公司政策与训练、补偿、同事、创造力、独立性、道德价值、赞誉、责任、安全感、社会服务、社事、创造力、独立性、道德价值、赞誉、责任、安全感、社会服务、社会地位、人际关系管理、技术管理、多样化和工作条件。会地位、人际关系管理、技术管理、多样化和工作条件。 o其中有其中有2020道题又可以组成一个反映整体工作满意度的量表，即道题又可以组成一个反映整体工作满意度的量表，即MSQMSQ压缩压缩版。版。o这这2020道题中包括道题中包括1212道能独立地衡量内在工作满意度（比如说像对工作提道能独立地衡量内在工

14、作满意度（比如说像对工作提供的反映能力和获得赞扬机会的满意度）的题目，以及供的反映能力和获得赞扬机会的满意度）的题目，以及8 8道测量外在工道测量外在工作满意度（比如对收入、晋职机会和管理的满意度）的题目。作满意度（比如对收入、晋职机会和管理的满意度）的题目。 员工对不满的反应员工对不满的反应积极性积极性建设性建设性破坏性破坏性消极性消极性退出退出建议建议忠诚忠诚怠工怠工员工类型与对不满的反应员工类型与对不满的反应o 四类员工四类员工o 对不满的反应对不满的反应 明星型员工：建议 平民型员工：忠诚 独行型员工：退出 冷漠型员工：怠工任务绩效任务绩效高低组织承诺组织承诺高明星型员工平民型员工低独

15、行型员工冷漠型员工中国企业员工敬业度调查（2007-2008）nQ1:Q1:我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。nQ2:Q2:我有做好我的工作所需要的材料与设备。我有做好我的工作所需要的材料与设备。nQ3:Q3:在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。nQ4:Q4:在过去的在过去的7 7天里天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。nQ5:Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。nQ6:Q6:工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。nQ7:Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。nQ8:Q8:公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。nQ9:Q9:我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。nQ10:Q