浅谈门急诊护士与患者家属的交流与沟通

1、浅谈门急诊护士与患者家属的交流与沟通         【摘要】  护士在重视患者的同时，也应重视患者家属的心理需求，通过做好与患者家属的情感和信息的交流与沟通，和患者家属共同做好患者的护理工作。   【关键词】  患者家属；护士；交流与沟通   来诊患者一般都有家属陪伴。过去，我们一些医院往往是只注重患者而忽略了患者家属，把他们晾在一边不管不问，无人理会。无视于患者家属的心理需求，缺乏与患者家属应有的交流与沟通。这常给救治带来负面影响，有的甚至干扰正常的救

2、治，造成严重后果。   1  重视患者家属的需求   1.1  理解患者家属的需求  一些调查资料显示  在护理工作中以尊重和同情的态度来对待患者家属，对家属的焦虑不安，对治疗、护理实施的不理解，护士都要做好热情、耐心细致的解释工作。   对于家属提出的要求，凡是合理的、能够做到的，应虚心接受并予以满足；要求合理但限于条件限制难以做到的应向家属做好解释工作，以求得到对方的谅解；对家属提出的不合理的要求也要耐心说服，不可急躁，也不能置之不理，应以平等的态度交换意见。   对患者

3、家属要讲实情，并对患者所患疾病做适当的指导。患者家属由于缺乏对疾病的防治知识，当亲人生病后，他们可能会变得焦虑、恐惧、悲伤，甚至不知所措，因此护理人员应该尊重患者家属的感情，适当地向他们介绍患者所患疾病的情况，如患者的病情、检查、治疗以及预后，无论是悲观的，还是乐观的，都应当如实地向患者家属交代清楚，以求得患者家属的配合。   此外护士还应虚心地、真心实意地主动向家属征求意见，及时改进工作中的不足，以提高护理质量，更好地为患者服务。   2  做好与患者家属的交流与沟通   护理人员与患者家属的关系是团结协作共同为患者服务的

4、关系，由于患者的家属能及时了解患者的思想、要求、病情变化等。有与医护人员共同为患者痛苦，挽救生命，早日康复的愿望。护士对急诊的患者疾病做全面的评估，主要信息来自家属。因而，护理人员做好与患者家属的交流与沟通，对正确性的治疗和护理有着相当重要的意义。   2.1  非语言的沟通  人与人之间传递感情和信息是靠语言和非语言两种方式。前者是用对话或者文字来表达自己的意愿。后者则是通过不同的表情、动作和手势达到使对方领会自己的意图。一个轻柔的动作，一个友好的表情，一身端庄的仪表等都有着丰富的内涵，和动听的话语一样，在交流中起相当大的作用。  

5、 由于社会对护理工作存在众所周知的偏见，每位护士应树立自己良好的职业形象，特别是要重视首次接触的心理效应。我们要很注意衣着的整洁，并适当淡妆，给人以清新自然、端庄稳重的外表形象，以迎合患者及其家属的审美观，让他们感到信任亲切。我们要热情接待患者及其家属，举止大方得体，经常用眼神、微笑来与患者家属交流。微笑虽无声，但它能表达出许多含义：高兴、喜悦、同意、赞许、尊重等，给人带来温暖和希望。现在有些大医院甚至请空姐来给护士上课，这也说明了仪表在与人交流中的作用。   22  语言的沟通  语言的沟通是心理沟通中的一种重要形式，是情感与信息交流的必要手段，它包括听和说两个方面。            总之,沟通中大量使用的是语言，并在使用语言过程中多从患者角度去思考问题。所以护士应当努力培养自己的语言能力,使用恰当的语言,人性化语言，不用伤害性的语言，让