chapt1电子商务

1、第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院1第1章 电子商务概述主要内容：主要内容： * * 电子商务的定义和本质电子商务的定义和本质 * * 电子商务的特性和分类电子商务的特性和分类 * * 中国电子商务的发展中国电子商务的发展 * * 电子商务的影响与作用电子商务的影响与作用第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院2引引1：生活中的电子商务：生活中的电子商务实例实例1网上订购网上订购CD（图（图1-1）实例实例2网购百货网购百货（图（图1-2）实例实例3网上订餐网上订餐 （图（图1-3）实例实例4网上旅游网上旅游（图（图1-4）

2、实例实例5企业商务企业商务（图（图1-5） 实例实例6网上交易网上交易（图（图1-6） 实例实例7移动商务（图移动商务（图1-7） 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院3图图1-1 中国音像信息中心网站主页（中国音像信息中心网站主页（）第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院4图图1-2 上海正广和网上购物中心主页上海正广和网上购物中心主页（）第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院5图图1-3 永和大王网上快餐店主页永和大王网上快餐店主页（）第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6

3、日江苏理工学院商学院6图图1-4 携程旅游网主页（携程旅游网主页（） 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院7图图1-5 青岛海尔集团网站主页（青岛海尔集团网站主页（）第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院8图图1-6 阿里巴巴商务网站主页（阿里巴巴商务网站主页（） 返回本节第第1章章 电子商务概述电子商务概述图图1-7 移动商务（自动售货机移动商务（自动售货机） 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院101.1 电子商务的定义电子商务的定义一、政府、协会或国际组织一、政府、协会或国际组织1加

4、拿大电子商务协会加拿大电子商务协会 给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公公司间司间和和公司内公司内利用利用E-mail、EDI、文件传输、传真、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院112 2美国政府美国政府 在其在其 “全球电子商务纲

5、要全球电子商务纲要”中，比较笼中，比较笼统的指出电子商务系指通统的指出电子商务系指通Internet 进行的各项进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、商务活动，包括：广告、交易、支付、服务服务等等活动，活动，全球全球电子商务将会涉及全球各国。电子商务将会涉及全球各国。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院123.3.世界贸易组织世界贸易组织 电子商务是通过电信网络进行生产、营销、电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于销售和流通活动，它不仅指基于InternetInternet上的上的交易，而且指交易，而且指所有利用电子信息技术

6、所有利用电子信息技术的商务活的商务活动。动。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院13二、二、IT公司公司1IBM公司的电子商务公司的电子商务=WEB+IT+Business （*） （E-Business）概念包括三个部分：）概念包括三个部分： 企业内部网（企业内部网（Intranet） 企业外部网企业外部网 (Extranet) 电子商务电子商务 （E-commerce） 它同时强调这三部分是有层次的它同时强调这三部分是有层次的第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院142. 2. 惠普公司：电子商务是以现代扩展企业为惠普公

7、司：电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地跨时域、跨地域域的电子化世界的电子化世界E-WorldE-World： EW=ECEW=EC（Electric CommerceElectric Commerce） +EB+EB（Electric BusinessElectric Business） +EC(Electric consumer)+EC(Electric consumer) 惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴：用户、商品和服务的供应商、承的贸易伙伴：用户、商品和服务的供应商、承运商、银

8、行保险公司以及所有其他外部信息源运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人的收益人。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院153.SUN3.SUN公司公司 电子商务是利用电子商务是利用Internet网络进行的商务交易，在网络进行的商务交易，在技术上技术上可可以给出如下定义：以给出如下定义： （1）在现有的）在现有的WEB信息发布的基础上加上信息发布的基础上加上JAVA网上应用网上应用软件以完成网上公开交易。软件以完成网上公开交易。 （2）在现有的企业内部网的基础上，开发）在现有的企业内部网的基础上，开发JAVA的网上企业的网上企业应用，达到企业应用应用

9、，达到企业应用Intranet化，进而扩展到外部化，进而扩展到外部Extranet,是是外部用户可以使用该企业的应用软件进行交易。外部用户可以使用该企业的应用软件进行交易。 （3）电子商务客户将通过）电子商务客户将通过PC、电话、电话、PDA JAVA设备进设备进行交易。行交易。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院16三：三： 专家学者专家学者1.1.美国学者在美国学者在电子商务的前沿电子商务的前沿中提出：中提出： 电子商务是一种现代商业方法。电子商务是一种现代商业方法。 今天的电子商务是今天的电子商务是通过计算机网络通过计算机网络将买方和卖方将买方和卖方的

10、信息、产品和服务联系起来；的信息、产品和服务联系起来； 未来的电子商务是通过构成未来的电子商务是通过构成信息高速公路信息高速公路的无数的无数计算机网络中的乙条将买方和卖方联系起来。计算机网络中的乙条将买方和卖方联系起来。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院17四：本书的定义四：本书的定义 电子商务是各种电子商务是各种具有商业活动能力的实体具有商业活动能力的实体(生产企生产企业、商贸企业、政府机构、个人消费者等业、商贸企业、政府机构、个人消费者等)为了为了跨越跨越时空限制，提高商务活动的效率时空限制，提高商务活动的效率，从而采用，从而采用计算机网计算机网络和各

11、种数字化传媒技术络和各种数字化传媒技术等电子方式实现等电子方式实现商品交易和商品交易和服务交易服务交易的一种贸易形式。的一种贸易形式。 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院18四、电子商务的本质：四、电子商务的本质：1 1、概念模型：概念模型：电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院19(1)、广义的电子商务（广义的电子商务（EB）是指利用是指利用整个整个IT技术技术对对整个商务活动整个商务活

12、动实现电子化实现电子化。（商品信息发布，商务管。（商品信息发布，商务管理，商品交易）理，商品交易） (2)狭义的电子商务狭义的电子商务(EC)特特指运用互联网开展的交易指运用互联网开展的交易或或与交易直接相关与交易直接相关的活动，它仅仅将基于的活动，它仅仅将基于Internet进进行的交易活动归属于电子商务，我们称之为行的交易活动归属于电子商务，我们称之为E-Commerce，其范围比，其范围比E-Business要窄得多。要窄得多。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院202、电子商务是现代信息技术与商务的结合电子商务是现代信息技术与商务的结合第第1章章 电

13、子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院21 3、电子商务是全方位的、电子商务是全方位的 （1）既包括前台，也包括后台在内的整）既包括前台，也包括后台在内的整个运行体系电子化。个运行体系电子化。 （2）不仅是建网站，而且关系企业发展）不仅是建网站，而且关系企业发展全局。全局。 （3）不仅是网上销售产品，网站可以用）不仅是网上销售产品，网站可以用于企业内部沟通，用于树立企业形象，于企业内部沟通，用于树立企业形象，用于售后服务支持等。用于售后服务支持等。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院22Internet库存库存生产生产Web 电子商务网站

14、电子商务网站ERP后端后端信息系统信息系统采购采购订单订单销售销售供应商供应商物流商物流商银行银行客户客户图：电子商务的逻辑模型图：电子商务的逻辑模型第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院234、电子商务的本质是商务，而非技术。、电子商务的本质是商务，而非技术。 电子商务是商品交换的电子商务是商品交换的新工具和通道新工具和通道。通过加速信息流，可大幅度地减少不必通过加速信息流，可大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动。货币流动。 电子商务是信息技术在商务活动中的电子商务是信息技术在商务活动中的应用，是一种崭

15、新的应用，是一种崭新的生产力生产力。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院241.2.1 1.2.1 电子商务产生和发展过程概况电子商务产生和发展过程概况 1 18080年代年代9090年代基于年代基于EDIEDI的电子商务的电子商务 从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。活动已有几十年的历史了。 早在早在6060年代就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形年代就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换的电子数据交换EDIEDI（Electronic Data Inter

16、changeElectronic Data Interchange）和电）和电子资金传送子资金传送EFTEFT，而实用的，而实用的EDIEDI商务在商务在8080年代得到了较大的发年代得到了较大的发展。展。9090年代，年代，EDIEDI电子商务技术已经十分成熟。电子商务技术已经十分成熟。 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院252 29090年代以来基于因特网的电子商务年代以来基于因特网的电子商务 在在9090年代初期，计算机网络技术得到了突破性年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托的发展，依托In

17、ternetInternet的电子商务技术也就应运而的电子商务技术也就应运而生。生。InternetInternet电子商务是主要以飞速发展的遍及全电子商务是主要以飞速发展的遍及全球的球的InternetInternet网络为架构，以交易双方为主体，以网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。新商业模式。 InternetInternet的电子商务比基于的电子商务比基于EDIEDI的电子商务具的电子商务具有明显的优势。有明显的优势。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院2

18、61.2.1 1.2.1 电子商务产生和发展的条件电子商务产生和发展的条件 1.商务应用需求的增长商务应用需求的增长 2. 政府的支持与推动政府的支持与推动 3. 计算机的广泛应用、网络的普及以及网络服务的完善计算机的广泛应用、网络的普及以及网络服务的完善 4. 新的消费观念正在逐步形成新的消费观念正在逐步形成 5.物流、支付以及诚信问题的不断解决物流、支付以及诚信问题的不断解决 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院271.2.2 1.2.2 国外电子商务发展状况国外电子商务发展状况( (* *) )1 1美国电子商务的现状美国电子商务的现状据美国尼尔森网络

19、评估公司据美国尼尔森网络评估公司20012001年年3 3月公布的数据，在美国，在家中使用月公布的数据，在美国，在家中使用因特网的人数已经达到了因特网的人数已经达到了1.51.5亿人。亿人。（1 1） 第一阶段称为电子邮件阶段。第一阶段称为电子邮件阶段。（2 2） 第二阶段称为信息发布阶段。第二阶段称为信息发布阶段。（3 3） 第三阶段称为电子商务阶段。第三阶段称为电子商务阶段。 19971997年年2 2月，克林顿又进一步提出确保教育优先，努力实现如下目标月，克林顿又进一步提出确保教育优先，努力实现如下目标：8 8岁以上儿童人人必须能读会写，岁以上儿童人人必须能读会写，1212岁以上的青少年

20、人人必须会用互联岁以上的青少年人人必须会用互联网。我们旨在用互联网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在互网。我们旨在用互联网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在互联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术时，各家各户的电子计算联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术时，各家各户的电子计算机都成为所有学科、教师和各种文化的联系者。机都成为所有学科、教师和各种文化的联系者。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院282 2欧洲地区电子商务的现状欧洲地区电子商务的现状 欧洲国家的电子商务起步晚于美国欧洲国家的电子商务起步晚于美国 19951995年年2 2月，西

21、方七国集团确立了一个月，西方七国集团确立了一个利用电子商务为利用电子商务为中小企业开辟全球市场中小企业开辟全球市场的项目，该项目包括三个主题：为中的项目，该项目包括三个主题：为中小企业开辟全球信息网络；中小企业行业需求调查；电子商务小企业开辟全球信息网络；中小企业行业需求调查；电子商务国际实验地。国际实验地。 19971997年年4 4月，欧盟发表了题为月，欧盟发表了题为欧洲电子商务设想欧洲电子商务设想的文的文件，旨在促进欧洲制定一项有关电子商务的统一政策。件，旨在促进欧洲制定一项有关电子商务的统一政策。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院293 3亚太地区

22、电子商务的现状亚太地区电子商务的现状 19931993年至年至19961996年，亚洲年，亚洲InternetInternet网站数目激增网站数目激增137%137%，有调查预测，有调查预测，到到20052005年年, ,亚洲国家应用电子商务的贸易额将达亚洲国家应用电子商务的贸易额将达500500亿美元。亿美元。日本：日本： 19921992年，日本的年，日本的3939个行业成立了统一的个行业成立了统一的EDIEDI协会，推广跨协会，推广跨 行业的电子贸易。行业的电子贸易。 19951995年，通产省就提出了电子商务政策，开展电子商务的示范年，通产省就提出了电子商务政策，开展电子商务的示范 项

23、目。项目。 19961996年，成立了年，成立了“电子商务促进会电子商务促进会”，通产省为此投入了，通产省为此投入了317317亿亿 日元日元, ,其中其中100100亿投到亿投到B2CB2C（B to CB to C）电子商务方面。）电子商务方面。 19961996年，企业与消费者之间的交易达到年，企业与消费者之间的交易达到0.20.2兆亿日元，企业之兆亿日元，企业之 间的交易额达到间的交易额达到9090亿日元。亿日元。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院30新加坡：新加坡： 政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的。政府认为政府对电子商务的支持与管

24、理是同样重要的。19921992年年1 1月，月， “智慧岛智慧岛”IT2000IT2000计划，其目标是到计划，其目标是到20102010年拥有世界年拥有世界上最先进的信息基础设施，用光纤把每个家庭、工厂、学校、办公室连上最先进的信息基础设施，用光纤把每个家庭、工厂、学校、办公室连成一体。成一体。19981998年，建成了年，建成了EDIEDI贸易服务网络（贸易服务网络（TRADENETTRADENET），并相继开通了），并相继开通了“金融网金融网络络”（MNETMNET）和）和“法律网络法律网络”（LAWNETLAWNET）。）。19981998年年5 5月，新加坡提出了电子商务基础设施框

25、架，包括三个层次：电子月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包括三个层次：电子商务环境、基础服务、商务解决方案。商务环境、基础服务、商务解决方案。19981998年年8 8月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案全面电全面电子商务法子商务法。19991999年年8 8月，新加坡家庭计算机普及率达到了月，新加坡家庭计算机普及率达到了45%45%，互联网普及率达到了，互联网普及率达到了25%25%。20002000年年6 6月月2828日，新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划日，新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划第第1章章 电子

26、商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院31韩国：韩国：19981998年年6 6月，韩国商工能源部提出了一整套电子商务立法的指导原月，韩国商工能源部提出了一整套电子商务立法的指导原 则，决定在则，决定在19991999年推广电子数据交换系统的应用，并年推广电子数据交换系统的应用，并 建成电子购物中心，同时在建成电子购物中心，同时在20002000年制定出整个业界的年制定出整个业界的 电子商务标准。电子商务标准。19991999年年3 3月，制定了到月，制定了到20022002年的国家信息化综合计划年的国家信息化综合计划-网络韩国网络韩国 2121世纪世纪。20002000年年

27、2 2月月1515日，韩国政府发表了日，韩国政府发表了 促进电子商务综合对策促进电子商务综合对策 。 根据韩国财政经济部统计，韩国互联网人数根据韩国财政经济部统计，韩国互联网人数19991999年底达到了年底达到了近近700700万，购物网站达到了万，购物网站达到了800800多个，市场规模达到了多个，市场规模达到了25002500亿韩元（亿韩元（1 1美元约合美元约合11001100韩元）。网上证券交易额占总交易额的韩元）。网上证券交易额占总交易额的37%37%，超过美，超过美国成为世界网上证券交易比例最高的国家国成为世界网上证券交易比例最高的国家。第第1章章 电子商务概述电子商务概述202

28、2年3月6日江苏理工学院商学院321.2.3 1.2.3 中国电子商务的发展情况中国电子商务的发展情况1 1发展现状发展现状 据中国互联网信息中心统计，经过据中国互联网信息中心统计，经过15年的发展，截至年的发展，截至2009年年6月，中国互联网人数已达月，中国互联网人数已达3.38亿。在这亿。在这15年里，中年里，中国互联网产业经历了门户、搜索、网游、国互联网产业经历了门户、搜索、网游、WEB2.0、电子商务、电子商务五五 大主流，互联网也渐由新闻娱乐应用向电子商务与生活服务大主流，互联网也渐由新闻娱乐应用向电子商务与生活服务应用为主转变应用为主转变 。作为与国民经济制造业领域、流通领域和生

29、活作为与国民经济制造业领域、流通领域和生活服务业最密切的电子商务，不仅自身形成了产业规模庞大、就服务业最密切的电子商务，不仅自身形成了产业规模庞大、就业人数众多、经济带动性强的电子商务子产业，而且很大程度业人数众多、经济带动性强的电子商务子产业，而且很大程度上促进了国民经济产业制造业、流通业与服务业的转型与升级上促进了国民经济产业制造业、流通业与服务业的转型与升级。 有专家预言：有专家预言：“中国互联网下一个十五年是电子商务的十五中国互联网下一个十五年是电子商务的十五年年”。电子商务正在引发一场。电子商务正在引发一场“按需定制按需定制”的生产模式革命、的生产模式革命、“线上销售线上销售”的销售

30、模式革命、的销售模式革命、“创业式创业式”的就业模式革命、的就业模式革命、“货比三家货比三家”的消费模式革命、的消费模式革命、“无领式无领式”的生活模式革命。的生活模式革命。 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院33第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院34第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院35第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院36第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院37第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022

31、年3月6日江苏理工学院商学院38第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院39第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院402 2发展阶段发展阶段 总体可分为三个阶段：总体可分为三个阶段：n 1990-1993开展开展EDI的电子商务应用阶段的电子商务应用阶段 n 1993-1997政府领导组织开展金关、金卡、金税等政府领导组织开展金关、金卡、金税等“三金工程三金工程”阶段阶段 n 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段年开始进入互联网电子商务发展阶段 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院41其中

32、，互联网阶段的电子商务又可分为其中，互联网阶段的电子商务又可分为 萌芽与起步期萌芽与起步期(5.2%) ：1997-1999冰冻与调整期冰冻与调整期(12.1%) ： 2000-2002复苏与回暖期复苏与回暖期 (30.1%)：2003-2005崛起与高速发展期崛起与高速发展期 (30.3%)：2006-2007转型与升级期转型与升级期(22.3%)：2008-第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院423 3特征与趋势特征与趋势 电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势 原原“寡头垄断寡头垄断”格局渐被格局渐被“多元化多元化

33、”竞争市场替代竞争市场替代 B2C替代替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势是未来网络购物发展的必然趋势 电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势 第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速 电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善 线上电子商务平台和线下实体平台呈融合化趋势线上电子商务平台和线下实体平台呈融合化趋势 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院431.4 1.4 电子商务的影响与作用电子商务的影响与作用1.4.1 1.4.1 电子商务的

34、特性电子商务的特性p 高效性高效性p 结构性结构性p 动态性动态性p 社会性（本质特性）社会性（本质特性）第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院441.4.2 1.4.2 电子商务对人类工作和生活方式的影响电子商务对人类工作和生活方式的影响1 1信息传播方式的改变信息传播方式的改变2 2购物方式的改变购物方式的改变3 3办公方式的改变办公方式的改变 4 4休闲娱乐方式的改变休闲娱乐方式的改变5 5教育方式的改变教育方式的改变 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院451.4.3 1.4.3 电子商务对政府的影响电子商务对政府的

35、影响（1 1）政府的基础设施建设和政策导向作用；）政府的基础设施建设和政策导向作用；（2 2）政府机构的业务转型；）政府机构的业务转型；（3 3）政府机构在安全认证中的权威作用。）政府机构在安全认证中的权威作用。 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院461.4.4 1.4.4 电子商务与企业管理变革电子商务与企业管理变革 1 1电子商务正在改变企业经营管理理念电子商务正在改变企业经营管理理念 第一、时空观念的转变。第一、时空观念的转变。 第二、低成本扩张观念的变革。第二、低成本扩张观念的变革。 第三、树立新的营销观念第三、树立新的营销观念( (速度，信用，服

36、速度，信用，服务务) ) 第四、形成新的学习观念。第四、形成新的学习观念。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院472 2电子商务对企业经营环境的影响电子商务对企业经营环境的影响（1） 市场结构市场结构 1.电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离。终用户之间供应链上的距离。 2.电子商务加剧了市场竞争。电子商务加剧了市场竞争。（2） 行业结构行业结构 1. 商业企业地位的动摇商业企业地位的动摇 2. 服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商务服务为主的新行业产生。如网络交易中心、

37、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司、电子商务金融咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司、电子商务金融等。等。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院483 3电子商务正在影响企业的组织形式电子商务正在影响企业的组织形式 (1)(1)企业组织结构由垂直化向扁平化企业组织结构由垂直化向扁平化发展发展 (2)(2)虚拟企业的形成虚拟企业的形成( (虚拟生产、虚拟虚拟生产、虚拟销售、虚拟开发、虚拟管理等销售、虚拟开发、虚拟管理等) )第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院494 4电子商务正在改变着企业的经营过程电子商务正在

38、改变着企业的经营过程l 对营销的创新对营销的创新 互动性、趣味性、病毒式营销、体验式营销 例：王老吉，婚礼傲客，大堡礁网络营销 l 对采购和库存的创新对采购和库存的创新 与供应商协同，零库存l 对生产过程的创新对生产过程的创新 柔性化、工作团队l 对交付过程的创新对交付过程的创新 个性化、预先设计、反馈l 对售后服务的创新对售后服务的创新 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院50案例案例1 电子商务的先锋：亚马逊电子商务的先锋：亚马逊 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院51亚马逊书店网站的主页（亚马逊书店网站的主页（）返

39、回本节第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院52亚马逊书店网站书籍销售页面亚马逊书店网站书籍销售页面第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院53图图1-7 亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店网站主页结构图亚马亚马逊书逊书店主店主页页发发货货后后勤勤产产品品促促销销服服务务音音乐乐书书籍籍影影视视计算机和网络书籍计算机和网络书籍畅销作品和排行版畅销作品和排行版获奖作品获奖作品儿童书籍和音像制品儿童书籍和音像制品具体作品简介具体作品简介礼品赠送礼品赠送中间商和合作伙伴中间商和合作伙伴商品打折商品打折首次用户指南首次用户指南安全保证和

40、电子支付系统安全保证和电子支付系统搜索搜索新闻发布新闻发布类别类别作者作者主题主题第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院54亚马逊书店的经营理念亚马逊书店的经营理念（1）新新技术设备和系统功能不断更新（2）快快搜索、购买与送货快速（3）实实实惠的折扣价格（4）全全全方位提供服务第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院55案例案例2 企业电子商务成功典型：企业电子商务成功典型：Dell公公司司 第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院56 全球最大的PC制造商戴尔电脑公司CEO第第1章章 电子商务概

41、述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院57图图1-3 戴尔公司网站的英文主页（戴尔公司网站的英文主页（）第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院58图图 1-4 戴尔公司网站主页结构戴尔公司网站主页结构Dell计算机计算机 公司公司主页主页产品产品笔记本笔记本台式机台式机工作站工作站服务器服务器家用和办公室用家用和办公室用（DIMENTION）R系列系列V系列系列工业用带网络环境工业用带网络环境（OPTIPLEX）D型和型和O型比较型比较产品定价和产品定价和购买购买一般产品的价目表一般产品的价目表用户自定义设计订货流程用户自定义设计订货流程零件购买零

42、件购买营销营销公共关系公共关系公司信息公司信息新闻发布新闻发布广广 告告幻灯片介绍幻灯片介绍技术支持和服务技术支持和服务查询查询用户问题解答用户问题解答软件升级的通知软件升级的通知用户网上产品自定义设计用户网上产品自定义设计 公司信息公司信息技术服务技术服务硬硬 件件软软 件件市场细分市场细分小公司小公司大公司大公司政政 府府家家 用用教教 育育第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院59图图1-13 戴尔公司网站用户产品自定义设计网页戴尔公司网站用户产品自定义设计网页第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院60Dell的成功之道

43、的成功之道l采用直销模式，与顾客建立直接联系；采用直销模式，与顾客建立直接联系；l采用顾客定制产品方式，实现产品顾客化；采用顾客定制产品方式，实现产品顾客化；l按订单生产按订单生产,通过使库存减少来提高利润通过使库存减少来提高利润；l提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服三务；并在技术方面为客户提供指导服三务；l万维网（万维网（World Wide Web）使整个过程天衣无）使整个过程天衣无缝缝；返回第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6日江苏理工学院商学院61大堡礁网络营销案例大堡礁网络营销案例 澳大利亚大堡礁尽管久负盛名，但因为随着海洋升温以及游客增多，一度大堡礁的珊瑚虫濒临灭绝，经过一段时间的休养生息，大堡礁生态环境得到了恢复，知名度却已大不如从前。哈密尔顿岛素有澳大利亚“大堡礁之星”的美誉，岛上终年气候舒适宜人，活动多姿多彩，但由于当地旅游受金融危机冲击，旅客量大减。第第1章章 电子商务概述电子商务概述2022年3月6