第八章项目控制

1、.3/6/20221第八章第八章 项目控制项目控制.3/6/2022齐鲁工业大学商学院2本章学习要点：本章学习要点： 1、控制控制的定义与一般模型的定义与一般模型 2、控制的种类、项目整体控制、变更控制控制的种类、项目整体控制、变更控制 3、范围确认与控制范围确认与控制 4、成本控制、质量控制、进度控制成本控制、质量控制、进度控制本章学习要求：本章学习要求： 1、理解与掌握有关、理解与掌握有关控制的概念、控制的一半控制的概念、控制的一半模型、项目监控工作模型、项目监控工作； 2、能够结合生活、工作中的项目实例进行、能够结合生活、工作中的项目实例进行项项目目成本控制、质量控制分析成本控制、质量控

2、制分析； 3、理解与掌握项目风险控制的管理过程。理解与掌握项目风险控制的管理过程。.3/6/2022齐鲁工业大学商学院38.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制.3/6/2022齐鲁工业大学商学院48.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制 控制是涉及监视各项活动以保证它们按计划完成并纠正各种重要偏差的过程的管理职能。 管理者们只有在评估了哪些活动已经完成以及与预期标准比较的实际工作绩效后，才能知道他们的业务是否正确地执行。 一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着达到组织目标方向来进行。 控制系统的有效性由它多大程度上促进目标的实现决定的。 控制系统帮助管理者达成的组织目标越多，控制系统

3、越好。.3/6/2022齐鲁工业大学商学院5控制过程控制过程Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall14-5 目标 标准将实际执行情况与标准进行比较衡量实际执行情况达到标准了吗？标准可以接受吗？偏差可以接受吗？修订标准不采取任何措施不采取任何措施纠正行为判定偏差原因是是是 否 否 否8.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制.3/6/2022齐鲁工业大学商学院6控制类型控制类型Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice H

4、all14-6输入处理输出前馈控制预测可能出现的问题同步控制问题发生时解决反馈控制问题发生后纠正8.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制.3/6/2022齐鲁工业大学商学院78.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制监控项目工作监控项目工作监控项目工作是跟踪、审查和调整项目进展，以实现项目管理计监控项目工作是跟踪、审查和调整项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程划中确定的绩效目标的过程.监督是贯穿于整个项目周期的项目管理活动之一监督是贯穿于整个项目周期的项目管理活动之一.监督包括收集、测量与发布项目绩效信息，分析测量结果和预测监督包括收集、测量与发布项目绩效信息，分析测量结果

5、和预测趋势，以便推动过程改进趋势，以便推动过程改进.持续的监督使项目管理团队能洞察项目的健康状况，并识别需特持续的监督使项目管理团队能洞察项目的健康状况，并识别需特别关注的任何方面别关注的任何方面.控制包括制定纠正或预防措施或进行重新规划，并跟踪行动计划控制包括制定纠正或预防措施或进行重新规划，并跟踪行动计划的实施过程，以确保他们能有效解决问题的实施过程，以确保他们能有效解决问题.3/6/2022齐鲁工业大学商学院8输输 入入工具与技术工具与技术输输 出出项目管理计划项目管理计划进度预测成本预测确认的变更绩效报告事业环境因素组织过程资产 专家判断分析技术项目管理信息系统会议变更请求工作绩效报告

6、项目管理计划（更新）项目文件（更新）监控项目工作监控项目工作8.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制.3/6/2022齐鲁工业大学商学院98.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制监控项目工作监控项目工作-输入输入项目管理计划项目管理计划包括各项子计划包括各项子计划进度预测进度预测基于实际进展与进度基准计算进度预测基于实际进展与进度基准计算进度预测成本预测成本预测基于实际进展与成本基准计算完工尚需估算。基于实际进展与成本基准计算完工尚需估算。若偏差在允许范围内，则不需要提出变更请求若偏差在允许范围内，则不需要提出变更请求.3/6/2022齐鲁工业大学商学院108.1 控制与项目整体控制控

7、制与项目整体控制监控项目工作监控项目工作-输入输入应由项目团队编制，详细描述各应由项目团队编制，详细描述各项活动、已完成工作项活动、已完成工作里程碑和已识别的问题里程碑和已识别的问题绩效报告绩效报告.3/6/2022齐鲁工业大学商学院118.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制监控项目工作监控项目工作-输入输入工作授权系统工作授权系统事业环境因素的内容之一事业环境因素的内容之一用来授权开始项目工作的正式程序，以保证项目工作由正用来授权开始项目工作的正式程序，以保证项目工作由正确的组织、在正确的时间以正确的顺序执行确的组织、在正确的时间以正确的顺序执行 （更新）（更新）不仅整个项目的实施需要

8、经过工作授权系统，而项目实施不仅整个项目的实施需要经过工作授权系统，而项目实施期间的许多分部分件工作也需要履行工作授权系统期间的许多分部分件工作也需要履行工作授权系统工作授权系统可以防止工作授权系统可以防止“镀金镀金”.3/6/2022齐鲁工业大学商学院128.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制监控项目工作监控项目工作-工具与技术工具与技术分析技术：分析技术：回归分析回归分析 分组方法分组方法 因果分析因果分析根本原因分析根本原因分析 预测方法（如时间序列、情景构建、模预测方法（如时间序列、情景构建、模拟等）；拟等）；失效模式与影响分析（失效模式与影响分析（FEMA）；故障树分析（）；故

9、障树分析（FTA）；）；储备分析；储备分析； 趋势分析；趋势分析； 挣值管理；差异分析挣值管理；差异分析.3/6/2022齐鲁工业大学商学院138.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制监控项目工作监控项目工作-工具与技术工具与技术项目管理信息系统：项目管理信息系统：作为事业环境因素的一部分，项目管理信息系统为监控项目作为事业环境因素的一部分，项目管理信息系统为监控项目工作过程提供自动化工具（如进度、成本和资源工具），以工作过程提供自动化工具（如进度、成本和资源工具），以及绩效指标，数据库，项目记录和财务数据等。及绩效指标，数据库，项目记录和财务数据等。.3/6/2022齐鲁工业大学商学院1

10、48.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制监控项目工作监控项目工作-输出输出变更要求变更要求通过比较实际情况和计划要求，可能需要提出变更要求，来通过比较实际情况和计划要求，可能需要提出变更要求，来扩大、调整或缩小项目范围与产品范围，或者提高、调整或扩大、调整或缩小项目范围与产品范围，或者提高、调整或降低质量要求和进度或成本基准。降低质量要求和进度或成本基准。变更请求可能导致需要收集和记录新的要求。变更可能会影变更请求可能导致需要收集和记录新的要求。变更可能会影响项目管理计划、项目文件或产品可交付成果。响项目管理计划、项目文件或产品可交付成果。符合项目变更控制准则的变更，应该由项目既定的整体

11、变更符合项目变更控制准则的变更，应该由项目既定的整体变更控制过程进行处理。控制过程进行处理。.3/6/2022齐鲁工业大学商学院15项目整体管理项目整体管理4.4监控项目工作4.2制定项目管理计划4.5实施整体变更控制10.5报告绩效企业/组织组织过程资产事业环境因素项目文件项目文件项目管理计划项目管理计划（更新）项目文件（更新）变更请求绩效报告8.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制监控项目工作监控项目工作-输出输出.3/6/2022齐鲁工业大学商学院168.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制实施整体变更控制实施整体变更控制实施整体变更控制是审查所有变更请求，批准变更，管理对可实施

12、整体变更控制是审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划是的变更，交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划是的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。并对变更处理结果进行沟通的过程。该过程审查所有针对项目文件、可交付成果、基准或项目管理该过程审查所有针对项目文件、可交付成果、基准或项目管理计划的变更请求，并批准或否定这些变更，从而降低因未考虑计划的变更请求，并批准或否定这些变更，从而降低因未考虑变更对整个项目目标或计划的影响而产生的项目风险。变更对整个项目目标或计划的影响而产生的项目风险。实施整体变更控制过程贯穿项目始终，项目经理对此负最终责实施整体

13、变更控制过程贯穿项目始终，项目经理对此负最终责任。任。需要经过谨慎、持续地管理变更，来维护项目管理计划、项目需要经过谨慎、持续地管理变更，来维护项目管理计划、项目范围说明书和其他可交付成果。范围说明书和其他可交付成果。.3/6/2022齐鲁工业大学商学院178.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制实施整体变更控制实施整体变更控制项目的任何干系人都可以提出变更要求。项目的任何干系人都可以提出变更要求。尽管也可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，尽管也可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和并纳入变更管理和/或配置管理系统中。或配置管理系统中。应该通过否决

14、或批准变更，来确保只有经批准的变更才能纳入应该通过否决或批准变更，来确保只有经批准的变更才能纳入修改后的基准中。修改后的基准中。每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否决。每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否决。必要时，应该由变更控制委员会（必要时，应该由变更控制委员会（CCB）来开展实施整体变）来开展实施整体变更控制过程。更控制过程。变更请求的提出和批准变更请求的提出和批准.3/6/2022齐鲁工业大学商学院18常见引发变更请求的原因常见引发变更请求的原因含义含义举例举例一个外部事件一个外部事件 An external event An external event市场环

15、境变化，因为竞争对手举动引发市场环境变化，因为竞争对手举动引发的变更的变更产品范围产品范围(Product scope) (Product scope) 定义的定义的一个过失或者疏忽（一个过失或者疏忽（error/omissionerror/omission）软件需求分析时，对某个模块定义不清软件需求分析时，对某个模块定义不清楚楚项目范围项目范围(Project scope) (Project scope) 定义的定义的过失或者疏忽（过失或者疏忽（error/omissionerror/omission）原来考虑的项目实施方法，遇到了技术原来考虑的项目实施方法，遇到了技术问题，不能如期执行问题

16、，不能如期执行一个有增加值一个有增加值(Value-adding change) (Value-adding change) 的变更的变更市场研发出了新的材料，可以替代原来市场研发出了新的材料，可以替代原来材料，而且成本低材料，而且成本低应对风险的紧急计划或回避计划应对风险的紧急计划或回避计划( (contingency plan or workaround contingency plan or workaround plan)plan)由于发生特定风险，需要调整项目计划由于发生特定风险，需要调整项目计划8.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制实施整体变更控制实施整体变更控制.3/6/2

17、022齐鲁工业大学商学院198.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制实施整体变更控制实施整体变更控制成立的原因：项目经理不是专才，难以判断变更请求成立的原因：项目经理不是专才，难以判断变更请求项目经理的职责：不是做出决策，而是使决策变得容易项目经理的职责：不是做出决策，而是使决策变得容易委员会的任务：评审变更请求，同意或拒绝委员会的任务：评审变更请求，同意或拒绝组成：项目发起人、项目经理、相关专家、客户、其他主组成：项目发起人、项目经理、相关专家、客户、其他主要干系人要干系人CCB的角色和职责，应该在配置控制程序与变更控制程序的角色和职责，应该在配置控制程序与变更控制程序中明确规定，并经相

18、关干系人一致同意。中明确规定，并经相关干系人一致同意。很多大型组织会建立多层次的很多大型组织会建立多层次的CCB，来分别承担相关职责，来分别承担相关职责变更控制委员会变更控制委员会CCB.3/6/2022齐鲁工业大学商学院208.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制实施整体变更控制实施整体变更控制变更管理审批权限变更管理审批权限权限权限发起人发起人高级管理层高级管理层批准或否决针对项目章程的变更批准或否决针对项目章程的变更变更控制委员变更控制委员会会批准或否决计划或基准的变更请求批准或否决计划或基准的变更请求项目经理项目经理批准计划范围内的变更，或某些种类的变批准计划范围内的变更，或某些种

19、类的变更更(特别是紧急情况，但需补手续特别是紧急情况，但需补手续)客户客户批准按合同实施的项目的某些变更请求批准按合同实施的项目的某些变更请求.3/6/2022齐鲁工业大学商学院21变更控制流程图变更控制流程图1 产生变更想法2 PM和团队分析影响5 执行变更3 将评估结果通知变更发起人（客户）取消6 记录变更实施情况7 分发新文档结束NOYES4 CCB审批开始8.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制实施整体变更控制实施整体变更控制.8.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制实施整体变更控制实施整体变更控制配置管理系统配置管理系统整个项目管理系统的一个子系统整个项目管理系统的一个子系统

20、由一系列正式的书面程序组成，用于对以下工作提供技术和由一系列正式的书面程序组成，用于对以下工作提供技术和管理方面的指导与监督：管理方面的指导与监督： 识别并记录产品、成果、服务或部件的功能特征和物理特识别并记录产品、成果、服务或部件的功能特征和物理特征征 控制对上述特征的任何变更控制对上述特征的任何变更 记录并报告每一项变更及其实施情况记录并报告每一项变更及其实施情况 配置管理系统包括文件和跟踪系统，并明确了为核准和控配置管理系统包括文件和跟踪系统，并明确了为核准和控制变更所需的批准层次制变更所需的批准层次.23主要项目主要项目管理工具管理工具项目管理系统项目管理系统项目管理信息系统项目管理信

21、息系统配置管理系统配置管理系统变更管理系统变更管理系统包括自动化系统和文档、手动包括自动化系统和文档、手动系统、项目组织结构等系统、项目组织结构等自动化系统与其他系统配合使自动化系统与其他系统配合使用包括配置管理系统、合同档用包括配置管理系统、合同档案管理系统案管理系统作用：作用：1、识别产品或组成部分功能、识别产品或组成部分功能和属性；和属性；2、控制上述特征的变更、控制上述特征的变更3、记录每个变更实施情况、记录每个变更实施情况4、辅助审核，核实是否符合、辅助审核，核实是否符合要求要求构成：文字工作、跟踪系统、构成：文字工作、跟踪系统、变更审批层次变更审批层次作用：明确作用：明确CCB的角

22、色和职责；的角色和职责；辅助完成变更控制活动辅助完成变更控制活动工作授权工作授权系统系统8.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制.3/6/2022齐鲁工业大学商学院24输输 入入工具与技术工具与技术输输 出出项目管理计划项目管理计划工作绩效信息变更请求事业环境因素组织过程资产 专家判断会议变更控制工具变更请求状态（更新）变更日志项目管理计划（更新）项目文件（更新）8.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制实施整体变更控制实施整体变更控制.3/6/2022齐鲁工业大学商学院25变更应对分析变更申请变更申请项目阶段项目阶段变更影响大小变更影响大小应对策略应对策略提交变更申请提交变更申请计划、

23、执行期计划、执行期后期或收尾后期或收尾大大小小大大小小遵循变更控遵循变更控制程序制程序 遵循变更控遵循变更控制程序制程序 签订新合同签订新合同 说服客户取说服客户取消消8.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制实施整体变更控制实施整体变更控制.3/6/2022齐鲁工业大学商学院268.1 控制与项目整体控制控制与项目整体控制实施整体变更控制实施整体变更控制批准的变更请求批准的变更请求全部变更请求的处理结果，无论批全部变更请求的处理结果，无论批准与否，都要在变更日志中更新。准与否，都要在变更日志中更新。变更日志变更日志用来记录项目过程中出现的变更。用来记录项目过程中出现的变更。.3/6/202

24、2齐鲁工业大学商学院278.2 范围确认与控制范围确认与控制范围确认范围确认是指正式验收项目已完成的可交付成果是指正式验收项目已完成的可交付成果可在项目生命周期的阶段末进行可在项目生命周期的阶段末进行与客户或发起人一起审查可交付成果，确保可交付成果与客户或发起人一起审查可交付成果，确保可交付成果已圆满完成，并获得他们的正式验收已圆满完成，并获得他们的正式验收站在客户的角度，在项目的不同阶段，关注项目的进展站在客户的角度，在项目的不同阶段，关注项目的进展一切正常，而不是仅仅到项目结束时才来验收一切正常，而不是仅仅到项目结束时才来验收.3/6/2022齐鲁工业大学商学院288.2 范围确认与控制范

25、围确认与控制范围确认范围确认核实范围核实范围vs 实施质量控制实施质量控制范围核实主要关注对可交付成果的验收（客户与发起范围核实主要关注对可交付成果的验收（客户与发起人参与）人参与）质量控制则主要关注可交付成果是否正确以及是否满质量控制则主要关注可交付成果是否正确以及是否满足质量要求足质量要求通常而言质量控制是先于范围核实进行的，但二者也通常而言质量控制是先于范围核实进行的，但二者也可同时进行可同时进行.3/6/2022齐鲁工业大学商学院298.2 范围确认与控制范围确认与控制范围确认范围确认依依 据据工具与技术工具与技术成成 果果项目管理计划项目管理计划需求文件需求文件需求跟踪矩阵需求跟踪矩

26、阵确认的可交付成确认的可交付成果果工作绩效数据工作绩效数据检查检查群体决策技术群体决策技术验收的可交付成验收的可交付成果果变更请求变更请求工作绩效信息工作绩效信息项目文件（更新）项目文件（更新）Inspection review product reviewAudits walkthroughs.3/6/2022齐鲁工业大学商学院308.2 范围确认与控制范围确认与控制范围确认范围确认-工具与技术工具与技术检查检查是指开展测量、审查与核实等活动，来判断工作和可交付是指开展测量、审查与核实等活动，来判断工作和可交付成果是否符合要求及产品验收标准成果是否符合要求及产品验收标准检查有时也被称为审查（

27、检查有时也被称为审查（reviews）、产品审查）、产品审查(product reviews)、审计（、审计（audits）巡视（）巡视（walkthroughs）等）等群体决策技术群体决策技术当项目团队和其他干系人进行确认时，可以使用此技术来当项目团队和其他干系人进行确认时，可以使用此技术来达成结论。达成结论。.3/6/2022齐鲁工业大学商学院318.2 范围确认与控制范围确认与控制范围确认范围确认-输出输出验收的可交付成果验收的可交付成果符合验收标准的可交付成果应由客户或发起人正式签字批符合验收标准的可交付成果应由客户或发起人正式签字批准准应该从客户或发起人那里获得正式文件，证明干系人对

28、项应该从客户或发起人那里获得正式文件，证明干系人对项目可交付成果的正式验收目可交付成果的正式验收这些文件将提交给结束项目或阶段过程这些文件将提交给结束项目或阶段过程.3/6/2022齐鲁工业大学商学院32项目范围管理项目范围管理5.1收集需求5.4核实范围需求文件范围基准4.2制定项目管理计划变更请求8.3实施质量控制确认后的可交付成果项目文件项目文件项目文件（更新）4.5实施整体变更控制4.6结束项目或阶段验收后可交付成果8.2 范围确认与控制范围确认与控制范围确认范围确认.3/6/2022齐鲁工业大学商学院338.2 范围确认与控制范围确认与控制控制范围控制范围监督项目和产品的范围状态，管

29、理范围基准变更的过程，确保所监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程，确保所有的变更请求，都经过实施整体变更控制过程的处理。有的变更请求，都经过实施整体变更控制过程的处理。在变更实际发生时，也要采用范围控制过程来管理这些变更。在变更实际发生时，也要采用范围控制过程来管理这些变更。控制范围过程需要与其他控制过程整合在一起。控制范围过程需要与其他控制过程整合在一起。变更不可避免，因而必须强制实施某种形式的变更控制变更不可避免，因而必须强制实施某种形式的变更控制范围蔓延：未得到控制的变更范围蔓延：未得到控制的变更镀金：在范围定义的工作范围以外，项目团队主动增加的额镀金：在范围定义的工作范围以

30、外，项目团队主动增加的额外工作外工作.3/6/2022齐鲁工业大学商学院348.2 范围确认与控制范围确认与控制控制范围控制范围依依 据据工具与技术工具与技术成成 果果项目管理计划项目管理计划工作绩效信息工作绩效信息需求文件需求文件需求跟踪矩阵需求跟踪矩阵组织过程资产组织过程资产偏差分析偏差分析工作绩效测量结果工作绩效测量结果组织过程资产（更组织过程资产（更新）新）变更请求变更请求项目管理计划（更项目管理计划（更新）新）项目文件（更新）项目文件（更新）.3/6/2022齐鲁工业大学商学院358.2 范围确认与控制范围确认与控制控制范围控制范围-输入输入工作绩效信息工作绩效信息是关于项目进展情况

31、的信息： 哪些可交付成果已开始 进展如何 哪些可交付成果已完成.3/6/2022齐鲁工业大学商学院368.2 范围确认与控制范围确认与控制控制范围控制范围-工具与技术工具与技术偏差分析偏差分析可利用项目绩效测量结果，来评估偏离范围基准可利用项目绩效测量结果，来评估偏离范围基准的程序的程序确定偏离范围基准的原因和程度，并决定是否需确定偏离范围基准的原因和程度，并决定是否需要采取纠正或预防措施，是项目范围控制的重要要采取纠正或预防措施，是项目范围控制的重要工作工作.3/6/2022齐鲁工业大学商学院378.2 范围确认与控制范围确认与控制控制范围控制范围-输出输出工作绩效测量结果工作绩效测量结果工

32、作绩效测量结果（工作绩效测量结果（Work Performance Measurements）包括计划与）包括计划与实际技术性能的对比，或其他的范围绩效测量结果实际技术性能的对比，或其他的范围绩效测量结果这些信息需要记录下来并传递给相关干系人这些信息需要记录下来并传递给相关干系人组织过程资产更新组织过程资产更新造成偏差的原因造成偏差的原因所选的纠正措施及理由所选的纠正措施及理由从项目范围控制中得到的其他经验教训从项目范围控制中得到的其他经验教训.3/6/2022齐鲁工业大学商学院388.3 时间进度控制时间进度控制监督项目状态以更新项目进展、管理进度基准变更监督项目状态以更新项目进展、管理进度

33、基准变更判断项目进度的当前状态判断项目进度的当前状态对引起进度变更的因素施加影响对引起进度变更的因素施加影响确定项目进度是否已经发生变更确定项目进度是否已经发生变更在变更实际发生时对其进行管理在变更实际发生时对其进行管理控制进度是实施整体变更控制过程的一个组成部分控制进度是实施整体变更控制过程的一个组成部分.3/6/2022齐鲁工业大学商学院398.3 时间进度控制时间进度控制依依 据据工具与技术工具与技术成成 果果项目管理计划项目管理计划项目进度计划项目进度计划工作绩效信息工作绩效信息项目日历项目日历进度数据进度数据组织过程资产组织过程资产绩效审查绩效审查偏差分析偏差分析项目管理软件项目管理

34、软件资源平衡资源平衡假设情景分析假设情景分析调整时间提前量与调整时间提前量与滞后量滞后量进度压缩进度压缩进度计划编制工具进度计划编制工具工作绩效衡量结果工作绩效衡量结果进度预测进度预测组织过程资产（更新）组织过程资产（更新）变更请求变更请求项目管理计划（更新）项目管理计划（更新）项目文件（更新）项目文件（更新）.3/6/2022齐鲁工业大学商学院408.3 时间进度控制时间进度控制绩效审查绩效审查工具与技术工具与技术测量、对比和分析进度绩效，如实际开始和完成日期、测量、对比和分析进度绩效，如实际开始和完成日期、已完成百分比以及当前工作的剩余持续时间已完成百分比以及当前工作的剩余持续时间进度控制

35、的重要工作之一，是决定需不需要针对进度偏进度控制的重要工作之一，是决定需不需要针对进度偏差采取纠正措施差采取纠正措施 -非关键路径上的某个活动发生较长时间的延误，可非关键路径上的某个活动发生较长时间的延误，可能并不会对整体项目进度产生影响能并不会对整体项目进度产生影响 -某个关键路径或次关键路径的少许延误，却可能需某个关键路径或次关键路径的少许延误，却可能需要立即采取行动要立即采取行动.3/6/2022齐鲁工业大学商学院418.3 时间进度控制时间进度控制偏差分析偏差分析工具与技术工具与技术采用进度绩效测量指标（采用进度绩效测量指标（SV，SPI）、来评价相对于进）、来评价相对于进度基准的偏差

36、大小。度基准的偏差大小。总浮动时间偏差也是评价项目进度绩效的一个基本指标。总浮动时间偏差也是评价项目进度绩效的一个基本指标。控制进度的重要工作包括：分析相对于进度基准的偏差控制进度的重要工作包括：分析相对于进度基准的偏差原因与程度，并确定是否需要采用纠正和预防措施。原因与程度，并确定是否需要采用纠正和预防措施。.3/6/2022齐鲁工业大学商学院428.3 时间进度控制时间进度控制输出输出工作绩效测量结果工作绩效测量结果针对针对WBS各组成部分，特别是工作包与控制帐户，计各组成部分，特别是工作包与控制帐户，计算出进度偏差（算出进度偏差（SV）与进度绩效指数（）与进度绩效指数（SPI），并记），

37、并记录在案，传达相关干系人录在案，传达相关干系人.3/6/2022齐鲁工业大学商学院438.4 控制成本控制成本监督项目状态以更新项目预算、管理成本基准变更监督项目状态以更新项目预算、管理成本基准变更更新预算需要记录截至目前的实际成本更新预算需要记录截至目前的实际成本只监督资金的支出，而不考虑由这些支出所完成的工作的价只监督资金的支出，而不考虑由这些支出所完成的工作的价值，没什么意义，顶多不超出资金限制值，没什么意义，顶多不超出资金限制重点要分析资金支出与完成的实体工作之间的关系重点要分析资金支出与完成的实体工作之间的关系有效成本控制的关键在于，对经批准的成本绩效基准及其变有效成本控制的关键在

38、于，对经批准的成本绩效基准及其变更进行管理更进行管理要设法弄清引起正面和负面偏差的原因，是实施整体变更控要设法弄清引起正面和负面偏差的原因，是实施整体变更控制过程的一部分制过程的一部分.3/6/2022齐鲁工业大学商学院448.4 控制成本控制成本依依 据据工具与技术工具与技术成成 果果项目管理计划项目管理计划项目进度计划项目进度计划工作绩效信息工作绩效信息组织过程资产组织过程资产挣值管理挣值管理预测预测完工尚需绩效指数完工尚需绩效指数项目管理软件项目管理软件储备分析储备分析工作绩效衡量结果工作绩效衡量结果成本预测成本预测变更请求变更请求项目管理计划（更新）项目管理计划（更新）项目文件（更新）

39、项目文件（更新）组织过程资产（更新）组织过程资产（更新）.3/6/2022齐鲁工业大学商学院458.4 控制成本控制成本工具与技术工具与技术挣值管理挣值管理挣值分析（挣值分析（Earned Value Analysis）是用来综合衡量项目范围、）是用来综合衡量项目范围、时间和成本（资源）实施情况的方法。虽然它直接衡量的只是时间和成本（资源）实施情况的方法。虽然它直接衡量的只是时间和费用。时间和费用。把范围基准、成本基准和进度基准整合起来，形成绩效基准，把范围基准、成本基准和进度基准整合起来，形成绩效基准，以便项目团队评估和测量项目绩效和进展。以便项目团队评估和测量项目绩效和进展。该原理适合所有

40、行业的所有项目。该原理适合所有行业的所有项目。针对每个工作包和控制账户，计算并检测一下三个关键指标：针对每个工作包和控制账户，计算并检测一下三个关键指标：PV EV AC实际绩效与基准之间的偏差也应监测：实际绩效与基准之间的偏差也应监测：SV CV SP I CPI.3/6/2022齐鲁工业大学商学院468.4 控制成本控制成本 计划价值，计划价值，PVPV（Planned Value=BCWSPlanned Value=BCWS），完成计划工作量的），完成计划工作量的预算值；预算值；BCWS = Budgeted Cost of Work ScheduledBCWS = Budgeted C

41、ost of Work Scheduled从哪里来的？从哪里来的？WBSWBS、甘特图、成本基准、甘特图、成本基准( (基线）基线） 挣值，挣值，EVEV（Earned Value=BCWPEarned Value=BCWP），实际完成工作量的预算值），实际完成工作量的预算值；BCWP =Budgeted Cost of Work PerformedBCWP =Budgeted Cost of Work Performed如何获得？计算已经完成的工作原计划的预如何获得？计算已经完成的工作原计划的预算算 实际成本，实际成本，ACAC（Actual Cost=ACWPActual Cost=ACW

42、P），所完成工作的实际支），所完成工作的实际支出成本；出成本；ACWP =Actual Cost of Work PerformedACWP =Actual Cost of Work Performed从哪里来的？实际统计从哪里来的？实际统计工具与技术工具与技术挣值管理挣值管理.3/6/2022齐鲁工业大学商学院478.4 控制成本控制成本工具与技术工具与技术挣值管理挣值管理假设你计划用假设你计划用6周在山上种植周在山上种植300棵树，预算为棵树，预算为240,000元。计划每周种元。计划每周种50棵，现在是第三个周末。从开始到第二周周末，工作按计划进行，所花棵，现在是第三个周末。从开始到第二

43、周周末，工作按计划进行，所花费用与预算一致。从第三周开始到现在，由于土质等原因，每周只种了费用与预算一致。从第三周开始到现在，由于土质等原因，每周只种了30棵，每棵实际花费棵，每棵实际花费900元。元。计划价值（计划价值（PV）截止到某个时间点计划要完成的工作的价值，是计划完成工作的预截止到某个时间点计划要完成的工作的价值，是计划完成工作的预算价值。可以表示为：算价值。可以表示为： 计划价值计划价值=计划要完成的工作量计划要完成的工作量X预算单价预算单价.3/6/2022齐鲁工业大学商学院488.4 控制成本控制成本工具与技术工具与技术挣值管理挣值管理假设你计划用假设你计划用6周在山上种植周在

44、山上种植300棵树，预算为棵树，预算为240,000元。计划每周种元。计划每周种50棵，现在是第三个周末。从开始到第二周周末，工作按计划进行，所花棵，现在是第三个周末。从开始到第二周周末，工作按计划进行，所花费用与预算一致。从第三周开始到现在，由于土质等原因，每周只种了费用与预算一致。从第三周开始到现在，由于土质等原因，每周只种了30棵，每棵实际花费棵，每棵实际花费900元。元。挣值（挣值（EV）是针对是针对“计划价值计划价值”而言的，截止到某个时间点已经完成的工作的预而言的，截止到某个时间点已经完成的工作的预算价值算价值.可以表示为：可以表示为： 挣值挣值=实际已完成的工作量实际已完成的工作

45、量X预算单价预算单价.3/6/2022齐鲁工业大学商学院498.4 控制成本控制成本工具与技术工具与技术挣值管理挣值管理假设你计划用假设你计划用6周在山上种植周在山上种植300棵树，预算为棵树，预算为240,000元。计划每周种元。计划每周种50棵，现在是第三个周末。从开始到第二周周末，工作按计划进行，所花棵，现在是第三个周末。从开始到第二周周末，工作按计划进行，所花费用与预算一致。从第三周开始到现在，由于土质等原因，每周只种了费用与预算一致。从第三周开始到现在，由于土质等原因，每周只种了30棵，每棵实际花费棵，每棵实际花费900元。元。实际成本（实际成本（AC）截止到某个时间点实际已经花费掉

46、的费用，实际已经完成工作量的截止到某个时间点实际已经花费掉的费用，实际已经完成工作量的实际费用，应该可以在项目的财务帐上查到。可表示为：实际费用，应该可以在项目的财务帐上查到。可表示为： 实际成本实际成本=实际已经完成工作量实际已经完成工作量X实际单价实际单价.3/6/2022齐鲁工业大学商学院508.4 控制成本控制成本工具与技术工具与技术挣值管理挣值管理 CVCV（Cost VarianceCost Variance）成本偏差）成本偏差CV=EV-ACCV=EV-AC大于大于0 0代表成本节约；小于代表成本节约；小于0 0代表成本超过预算代表成本超过预算 SVSV（Schedule Var

47、ianceSchedule Variance）进度偏差）进度偏差SV=EV-PVSV=EV-PV大于大于0 0代表进度提前；小于代表进度提前；小于0 0代表进度落后代表进度落后 CPICPI（Cost Performance IndexCost Performance Index）成本绩效指数）成本绩效指数CPI=EV/ACCPI=EV/AC SPISPI（Schedule Performance IndexSchedule Performance Index）进度绩效指数）进度绩效指数SPI=EV/PVSPI=EV/PV.3/6/2022齐鲁工业大学商学院518.4 控制成本控制成本假设你计

48、划用假设你计划用6周在山上种植周在山上种植300棵树，预算为棵树，预算为240,000元。计划每周种元。计划每周种50棵，现在是第三个周末。从开始到第二周周末，工作按计划进行，所花棵，现在是第三个周末。从开始到第二周周末，工作按计划进行，所花费用与预算一致。从第三周开始到现在，由于土质等原因，每周只种了费用与预算一致。从第三周开始到现在，由于土质等原因，每周只种了30棵，每棵实际花费棵，每棵实际花费900元。元。工具与技术工具与技术挣值管理挣值管理计划价值（计划价值（PV）=12000挣值挣值EV=10400实际成本实际成本AV=10700成本偏差成本偏差CV进度偏差进度偏差SV成本绩效指数（

49、成本绩效指数（CPI）进度绩效指数（进度绩效指数（SPI）.使用EVM分析绩效偏差分析偏差分析偏差为正：偏差为正：00偏差为负：偏差为负：011绩效指数绩效指数11工期绩效指数（工期绩效指数（SPISPI）工期提前（货币单位）工期提前（货币单位）未完成计划（货币单位未完成计划（货币单位）成本绩效指数（成本绩效指数（CPICPI）比计划成本节约比计划成本节约比计划成本超支比计划成本超支工具与技术工具与技术挣值管理挣值管理8.4 控制成本控制成本.3/6/2022齐鲁工业大学商学院538.4 控制成本控制成本工具与技术工具与技术预测预测随着项目进展，项目团队可根据项目绩效，对完工估算（随着项目进展

50、，项目团队可根据项目绩效，对完工估算（EAC）进行预测）进行预测预测的结果可能与完工预算（预测的结果可能与完工预算（BAC）存在差异）存在差异如果如果BAC已明显不再可行，则项目经理应预测已明显不再可行，则项目经理应预测EAC预测预测EAC是根据当期掌握的信息和知识，估算或预计项目未来的情况和事是根据当期掌握的信息和知识，估算或预计项目未来的情况和事件件预测根据项目执行过程中所产生的工作绩效信息来进行，并在必要时更新预测根据项目执行过程中所产生的工作绩效信息来进行，并在必要时更新和重新发布预测和重新发布预测工作绩效信息包含项目过去的绩效，以及可能在未来对项目产生影响的任工作绩效信息包含项目过去

51、的绩效，以及可能在未来对项目产生影响的任何信息何信息.3/6/2022齐鲁工业大学商学院54完工预算（完工预算（BAC）工具与技术工具与技术预测预测整个项目的总预算，除非已经批准进行变整个项目的总预算，除非已经批准进行变更，完工预算一般不会变化更，完工预算一般不会变化8.4 控制成本控制成本.3/6/2022齐鲁工业大学商学院55完工估算（完工估算（EAC）工具与技术工具与技术预测预测在项目实施过程不同时点重新估算的完成整个项目所需在项目实施过程不同时点重新估算的完成整个项目所需的费用的费用 预期总成本预期总成本EAC=AC+ETC假设典型偏差假设典型偏差 EAC=BAC/CPI假设非典型偏差

52、：假设非典型偏差： EAC=AC+（BAC-EV）8.4 控制成本控制成本.3/6/2022齐鲁工业大学商学院56完工尚需估算（完工尚需估算（ETC）工具与技术工具与技术预测预测在项目实施过程不同时点重新估算的完成剩余工作还需要在项目实施过程不同时点重新估算的完成剩余工作还需要的费用：的费用：ETC=EAC-AC或或ETC=重新自下而上计算值重新自下而上计算值本例：本例：ETC=EAC-AC=243000-107000=136000 非典型情况非典型情况ETC=EAC-AC=246914-107000=139914 典型情况典型情况8.4 控制成本控制成本.3/6/2022齐鲁工业大学商学院5

53、7SPI与与CPI同时影响同时影响ETC工具与技术工具与技术预测预测需要计算一个由成本绩效指数与进度绩效指数综合决定的需要计算一个由成本绩效指数与进度绩效指数综合决定的效率指标，并假设效率指标，并假设ETC工作将按该效率指标完成。工作将按该效率指标完成。项目进度对项目进度对ETC有重要影响。有重要影响。根据项目经理判断，分别赋予根据项目经理判断，分别赋予SPI与与CPT不同的权重。不同的权重。8.4 控制成本控制成本.3/6/2022齐鲁工业大学商学院58完工尚需绩效指数（完工尚需绩效指数（TCPI）8.4 控制成本控制成本工具与技术工具与技术为了实现特定的管理目标（为了实现特定的管理目标（B

54、AC或或EAC），剩余工作实施必须达到的成本），剩余工作实施必须达到的成本绩效指标（预期值），是完成剩余工作所需的成本与剩余预算之比。绩效指标（预期值），是完成剩余工作所需的成本与剩余预算之比。TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)或或TCPI=(BAC-EV)/(EAC-AC).3/6/2022齐鲁工业大学商学院598.4 控制成本控制成本工具与技术工具与技术绩效审查绩效审查绩效审查的对象包括：成本绩效随时间的变化、进度活动或工绩效审查的对象包括：成本绩效随时间的变化、进度活动或工作包超出和低于预算的情况，以及完成工作所需的资金估算作包超出和低于预算的情况，以及完成工作所需的资金估算如

55、采用了如采用了EVM，则需进行以下分析：，则需进行以下分析：偏差分析：把实际项目绩效与计划或预期绩效相比较（偏差分析：把实际项目绩效与计划或预期绩效相比较（CV、SV、VAC）的原因。）的原因。趋势分析：在审查项目绩效随时间的变化情况，以判断绩效是趋势分析：在审查项目绩效随时间的变化情况，以判断绩效是正在改善或在恶化。图形分析技术有助于了解截止目前的绩效正在改善或在恶化。图形分析技术有助于了解截止目前的绩效情况。情况。挣值绩效分析挣值绩效分析.3/6/2022齐鲁工业大学商学院608.4 控制成本控制成本工具与技术工具与技术完工时偏差（完工时偏差（VAC）绩效审查绩效审查在项目实施过程不同时点

56、重新估算的在项目全部在项目实施过程不同时点重新估算的在项目全部完工时将会出现的、整个项目的费用偏差，正值完工时将会出现的、整个项目的费用偏差，正值表示对预算的节约，负值表示对预算的超支表示对预算的节约，负值表示对预算的超支VAC=BAC - EAC.3/6/2022齐鲁工业大学商学院618.4 控制成本控制成本输出输出工作绩效测量结果工作绩效测量结果WBS各组成部分（尤其是工作包与控制帐户）的各组成部分（尤其是工作包与控制帐户）的CV，SV，CPI和和SPI值，都需要记录下来，并传达给相关的干系人值，都需要记录下来，并传达给相关的干系人成本预测成本预测无论是计算得出的无论是计算得出的EAC值，

57、还是自下而上估算的值，还是自下而上估算的EAC值，值，都需要记录下来，并传达给相关的干系人都需要记录下来，并传达给相关的干系人.8.5 控制质量控制质量.3/6/2022齐鲁工业大学商学院63实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程效并建议必要变更的过程质量控制工作贯穿项目的始终质量控制工作贯穿项目的始终质量标准既包括项目过程的质量标准，也包括项目产品的质量质量标准既包括项目过程的质量标准，也包括项目产品的质量标准标准项目成果既包括可交付成果，也包括项目管理成果项目成果既包括可交付成果，也包括项目管理成果

58、质量控制通常由质量控制部门或名称相似的组织单元来实施质量控制通常由质量控制部门或名称相似的组织单元来实施通过质量控制活动，可识别造成过程低效或产品质量低劣的原通过质量控制活动，可识别造成过程低效或产品质量低劣的原因，并建议和因，并建议和/或采取措施来消除这些原因或采取措施来消除这些原因8.5 控制质量控制质量.3/6/2022齐鲁工业大学商学院64依依 据据工具与技术工具与技术成成 果果8.5 控制质量控制质量.3/6/2022齐鲁工业大学商学院65质量保证质量保证 vs 质量控制质量控制8.5 控制质量控制质量如果涉及经验教训（如果涉及经验教训（Lessons Learned）汲取或组织资产

59、的更）汲取或组织资产的更新，那就是在做质量审计，就是在做质量保证新，那就是在做质量审计，就是在做质量保证;如果涉及具如果涉及具体工作成果是否可以被接受（体工作成果是否可以被接受（Acceptable），就是质量控制），就是质量控制如果是在项目实施阶段的，就是质量保证如果是在项目实施阶段的，就是质量保证;如果是项目控制如果是项目控制阶段的，就是质量控制阶段的，就是质量控制还可以从它们的输入、工具和技术以及输出等来判断。质量还可以从它们的输入、工具和技术以及输出等来判断。质量保证的工具与技术是最多的，其中包括了所有用于质量控制保证的工具与技术是最多的，其中包括了所有用于质量控制的工具和技术的工具和

60、技术相同点是：相同点是：它们都是为了质量改进（它们都是为了质量改进（Quality Improvement）.鱼刺图应用案鱼刺图应用案例例输入错误率增加设备因素个人因素文件因素环境因素显示器太差硬件故障键盘失灵软件不好使能力不够身体不适情绪低落精神不集中期限太急特殊字多逻辑混乱字迹不清空调不足座位不适光线太暗环境嘈杂8.5 控制质量控制质量.案例：建筑裂缝常见原因案例：建筑裂缝常见原因出现出现建筑建筑裂缝裂缝材料材料施工施工设计设计砖强度砖强度不够不够水泥标水泥标号号砂浆砂浆标号标号钢筋钢筋水灰水灰化化砌筑砌筑振捣振捣不够不够漏振漏振过早过早负荷负荷设计设计人员人员水平水平差差基础基础材料材料