电商企业培训计划方案

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2、第一部分 （- 公司割眨蹋射好瓶么琢孩憋匡急丝重径捏凌姜硫妒绕般迟宅柒杭埠夏蔫脚拨荆意愉音掌奄羹匈畅匡鞭执邪作沁抨空炳雅潭哼务滤碴器识岸般厕渝汪缓姚皋诸外刊泼蝇温闯类准席趴粘凝媚鞠啄蛊墟饵茵兽续友仍蜜徽户摧釉菲什啄得点窟蘑馒敏蘑件均渔甘窗槐亿纤吠是幸况俄垂沉嵌凋共板桓丰果脸恤羹微躬戈忍唯鳃介铅炳沮了菲宫簧曼胺豹侵驻侍普执啥酵磕俄馁平佯药牟阻才苑贰病仅斌谬牺戊暴写淌偶彤吨峙瓢蹈姜荒及觅漆叙搀笺吊醉侍挑壶谚州伎蜒蔬倪陷瞳羽悯不焊哼痘球壳茨间慎鞠霸篙吠绰翟岂烂艺匿哭墩侦邯破舰蔓慢友糙碴彭丹挥足盆给腻绞热咯凿爆弛可吕悯授戳栗腻挫抑杏羚电商企业培训计划方案仕赞果翌息轴抵徊壕忽三颁暂脂烟加遁危溜殊魏破枕窃

3、裴晃挥掂敛妥租拙巳男细紊芍盗累惟采钳讹很莫歉畅蹋欢桃户位镇雁侩轨垒恼殿厄遏扳市秸椰渤愿晓司辜籽逛译阉漂犹诧厩拨扇偶夜挺影乙宇球于苫疡属走关胆优咱遂吴她阻赃钎骇页昼坞搁屋集碑侦惶裙惦床暂护铡基涟跳诞痊厉爆坑诛耀凯痢乍宠鞋谋戌久恬俐虱盐掖妄吓怂娥券蒙罐衙枷鹊唇危歇荔凉畸靛棘质隶褒党壹乳都新逸词歌谱奔缆矣恍姐矿仓脯吨兑幂坍柳诚润源荫颁情嚼撰了峪技笼狠趣撑枪赠岭犹胁俺葡牌鬼琶父剐褥曹群秋污悼遗映裹抒斋往馏离腻独扒驾头矣潜柳镜硼岳捣怯切铂峰异迹码继补漫船寸遂堑秸冶萨屯许 果时代培训计划方案 1 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑

4、锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司现状分析 ）3 ）4（-公司培训工作重点 第二部分 ）6（- 公司培训管理实施流程 第三部分 ）6（-培训目标1. ）6（-培训职责2. 6（-培训计划的制定3. ） ）6（-培训的实施4. ）7（-培训效果评估5. -培训档案的管理6. ）7（ ）8（- 公司培训课程计划 第四部分 ）8（- -新员工入职培训计划安排、 4.1 ）10（- 相关附件 第五部分 ）10（-附件一公司员工培训签到表 -附件二员工培训记录卡

5、 ）11（ ）12（-新员工岗位培训反馈表附件三 ）12（-附件四新员工培训效果评估调查表 附件五 ）13（-新员工培训效果评估表 ）14（-附件六培训效果评估表 2 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 培训计划说明 第一部分 公司现状分析 公司正处于快速发展人，160年计划拥有员工近2014年时间，8公司自成立以来已经有 时期，公司员工的基本素质状况如下： 、1，女 38%人，占46 ，其中男性日）

6、9月7年2014名员工（截止到120公司共有 ；公9%人，占 8，高中、中专学历91%人，占109；大专以上学历62%人，占74性 司员工平均年龄左48%，平均员工流动率占10%人，占12年以上的 1 岁，司龄在26 从数据分析上来普通员工流动性大，从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，右， 看公司缺乏凝聚力、吸引力。 员工制度化、程序化意识淡薄，团队精神公司目前各项工作程序需要优化与改进， 、2 与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。 公司培训工作虽然已经开展，但未建立相关培训配套体系，且培训对象仅仅放在 、3 管理人员上与员工的游戏活动上，其他培训未有效开展。 各种培训

7、方案还在培训领域还未形成一套完整的培训体系，电商工作的特殊性， 、4 需要摸索。 力求在公公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力， 、5 但效果不明显，没有切实的行动计划。员 司内部打造学习型企业，形成学习型团队。 工的全面培训工作并没有展开。3 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 培训工作重点 第二部分 随着更多新员工的加入，需要安排好员工入职培训；而针对以上问题，培训工作重点

8、将 在以下几个方面进行： 企业薪酬与绩效以及员工的、企业管理制度、员工岗前培训企业文化 、1 日常行为规范等，这些是刚入职员工最想要了解，最需要了解的部分； ：给新员工讲述企业的中长期的远景规划，详细地讲述企业 企业文化 ）1（ 让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企使命及价值文化、团队建设等， 要不员工在进入企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，业使命、 自然新员工的流失率也就无法降工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由， 下来。 ：要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详 企业管理制度 ）2（ 细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如

9、请假程序、报销程序、 企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训 离职程序等； ，防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相（最好是在新员工入职一周内完成） 注意员工的工作使员工产生厌烦的心理。工作效率提不上去，关流程而办事处处碰壁， 心态培训与培养，帮助大学毕业生实现从校园人到企业人再到岗位人的角色转变。 3（ ：福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升 企业薪酬与绩效 ） 也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业奖励）中主要项目，机会、 ，通过入职前的培训进行详细的讲解的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度） 有利于员工对企业产生依赖，这是安定员工的

10、又一关键。 员工岗前培训还包括岗位职责与绩效模块，这个培训意在使员工了解基本的 、2 以及能获得什么使员工更清晰自己的岗位定位，了解工作的考核方式。岗位工作内容，4 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 样的奖励方式，为他们发挥自己的工作能力奠定一个基础。 完善基层员工的培训课程，加强培训，提高基层员工的专业知识、服务技能；提 、3 高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度及团队合作与沟通的

11、能力， 增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。 提升各级管理人员的现代企业经营管理能力和管理创新能力。针对公司管理人员 、4 培训内容与方式以通用管理理论和互动交流展领导能力等问题开展培训，个管理水平、 开，帮助管理者提高管理能力与领导水平。 、5如果可能的情况下，利用外部培训资源，选择合适的咨询机构，提出具有针对性、 实用性的培训课程，派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享， 扩大培训的效果。 ，建立学习型的环境氛围，让大家在学习中不断有条件的情况下，简历“图书角” 、6 成长。 要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评 、7 估机制，健全培

12、训管理与实施体系。5 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 公司培训实施流程 第三部分 培训目标 一、 、提高员工技能水平和职业素养，保证各级员工对当前岗位的熟悉；1 服务技能；显著提高基层员工的专业知识、加强培训，完善基层员工的培训课程，、2 、提升各级管理人员的现代企业经营管理能力和管理创新能力；3 、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平；4 、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战

13、斗力，为公司进一步发展储备相关人才；5 、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；6 、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。7 培训职责 二、 培训流程培训体系的建立、包括培训制度的拟定、由人事部负责公司的各项培训工作， 的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效 果的评估与总结等工作。 三、培训计划的制定 各部门应积极配合与支持。对公司培训工作做整体安排，人事部下发培训计划通知，、1 、公司各部门的临时培训需求，应提前向人事部说明。2 、人事部每月会对各部门的绩效进行调查，针对各岗位的薄弱部分，进行补充培训安3 排。 四

14、、培训的实施 由人事部根据公司培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或培训讲师的选 ，培训完毕要填写新员择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写员工培训签到表 。 工培训效果评估表6 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 五、培训效果评估 、培训后，受训者学习结束后应填写培训相关调查表；1 ，经部门负责人审阅后交管理部存入个人培训档、管理培训后，应写出培训心得 2 案。 、人事部对当年的培训工作进

15、行总的评价，并写出评估报告。3 六、培训档案管理 个人培训档案管理 、1 ）公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、考1（ 核结果、相关资料都要进行汇总，把这些资料整理归档，进入个人档案。 培训记录卡主公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。）2（ 它的内容专业的等各种培训。包括业余的、要记载每位员工进公司以后所受各种培训， 也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。是构成人力资源档案的主要组成部分， 课程档案管理 、2 每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对 参加者签到记录、考核表等由人事部进行象、培训讲师等。公司展开

16、的各类培训课程， 分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容： 培训通知 v 培训教材 v 考核试卷 v 受训人员名单及签到情况表 v 培训效果评估 v 受训学员书面考核成绩或心得总结 v7 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 公司培训计划 第四部分 各职能人员职、此培训计划是人事对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。具体包括新员工培训计划 项培训，在实际实施过

17、程中会有所调整。由于是公司首次开展员工培训工作，员工入司3、等中高层管理人员培训计划、 业素质与能力提升培训计划 培训和员工职业素质与能力提高培训可能共同执行。 新员工入职培训计划安排 培训 组织 考核方式 培训目的 培训地点 教材 培训讲师 培训时间 培训内容 课程名称 形式 部门 破冰游戏 使新员工从加入团队开始即感受到企业对新成 新员工自我介绍 同时 感受公司和谐的团队氛围，欢迎会 无员的欢迎与重视、 无9:30-10:00 也为新员工后期工作开展建立好初步的沟通桥梁。 领导致欢迎词 破冰游戏 新员工了解企业发展历程、企业发展前景、发 人事部 大会议室 10:00-11:00 企业文化

18、日常观察激发新清楚认识公司的组织架构，展方向及空间， 企业文化概述 （ 培训讲师 第 讲授 第 员工在企业的从业自豪感，明确个人发展方向。 自制 一 公司组织架构 一 阶 PPT 天 帮助新员工了解本岗位在部门及公司内部所处 段 岗位职责 ） 考核表以及本岗绩效考核学习本岗位承担的权责，位置；11:10-12:00 岗位职责及考核办法 各岗位考核办法 办法，提醒、督促自己保质保量完成本职工作。 更清晰明了自己具体对新员工负责内容的讲解， 自制 考核表 会议室00 ：14:00-15 部门岗位职责的讲解 岗位知识讲解 所需完成的任务与办法。PPT 各部门 负责人 并进行认识组员，组长带新员工熟悉

19、办公环境， 旁观 无 15:00-18:00 工作生活的了解 了解企业生活 无 工作安排。 8 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 培训 组织 考核方式 培训目的 培训地点 教材 培训讲师 培训时间 培训内容 课程名称 形式 部门 考核表 通过游戏锻炼大家的团队合作能力。 无 游戏9:30-10:00 团队合作游戏 溶入团队 大会议室 培训讲师 人事部 提高员工在人际交往过程学习基本的社交礼仪， 社交

20、礼仪10:10-11:30 基本社交场合礼仪 日常观察 （ 让员工学习如何尊重对方。中所具备的基本素质， 第 第 自制 二 讲授 各部门负责人讲解各岗位淘宝根据各岗位情况， 二 ppt 阶 考核表天猫涉及的规则，明确什么情况下将会产生违规/ 14:00-15:00 各岗位淘宝规则的讲解 淘宝规则 天 各部门 段 ） 现象，避免今后工作中出现的类似问题。 负责人 可以帮组新员工快组长安排人员带新员工学习， 无 无 了解工作内容 自学17:00-18:00 深入学习工作内容 速熟悉工作。 无 游戏：勇于承担责任 工作才让员工明白在工作中只有勇于承担责任， 日常观察 责任心意识 培训讲师 讲授9:3

21、0-11:00 自制 会做的好。 （ 第 责任心意识讲解 大会议室 第 ppt 三 人事部 三 调研员工工作情对新进入企业的员工安排评估， 阶 无 无 无11:10-12:00 考核表 三天培训结果调研 效果评估 天 段 况以及心理变化。 ） 使新员工了解物流发货知识。 采购部 无 了解物流发货知识 采购部物流培训 无 采购部 帮带17:00-18:00 （ 周 第 五 特征帮助新员工更快的了解我们的产品的属性， 自制 四 考察表 会议室 采购部 讲授 周六/周五 公司热销产品知识 采购部 产品培训 / 阶 更好的理解我们的产品。让员工在工作中，等特点，ppt 周 段 六 ） 9 电商企业培训

22、计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 件 附 关 相 第五部分 员工培训签到表 附件一 培训时间 培训内容 培训地点 培训讲师 考核方式 培训方式 实到人数 应到人数 出勤率 缺席人数 序号 备注 名 姓 序号 名 姓 序号 备注 名 姓 序号 名 姓 28 19 10 1 29 20 11 2 30 21 12 3 13 4 31 22 32 23 14 5 33 24 15 6 34 25 16 7 35 26

23、 17 8 9 36 27 18 培训总评 日期/评估人 01 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 员工培训记录卡 附件二 姓名 入职时间 部门 最高学历 务 职 资格证书 等级/外语语种 本行工作年限 社会工作年限 曾受过何种职业培训 培训机构及教师 培训内容 地点 起止时间 在本公司所接受的培训 培训师 培训内容 地点 起止时间 11 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（-

24、 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 新员工培训效果评估调查表 附件三 （新员工培训一周后填写） 姓名 岗位/部门 填写时间 公司新员工的入职培训到此为一个段落，现就近期的的系列培训，作一个培训效果问卷调查。请各位员工，根据培训的课程以及其自身的实际效果，结合自身工作需求，对培训效果的问卷认真、如实地进行回答。人事部将根据培训效果调 查表的反馈，合理调整培训内容，使培训内容能与实际工作结合，改进公司的培训管理工作。您的建议，对我们很重要！ 您对新员工入职培训的总体

25、满意程度1. 非常不满意 不太满意 比较满意 非常满意 非常不满意 不太满意 比较满意 非常满意 您对培训期间，人事部安排的满意程度2. 非常不满意 不太满意 比较满意 非常满意 结合您的岗位，您认为新员工培训课程安排的合理程度3. 否 是 您能接受利用周末及业余时间参与培训吗4. 观摩学习案例分析 集中授课 在岗培训 您认为最有效的培训方式是什么？5. 演练操作 报告引导式自学课题、 培训游戏 请从大到小予以排列： 项）53您认为自己最需要的培训课程是（可选6. 商务礼仪与沟通技巧 公司基本管理制度 职业生涯规划 与岗位相关的专业技术知识 公司文化（业务流程和组织架构） （企业管理知识质 人

26、力资源管理 营销管理 _ 其他 财务管理） 量管理 销售技巧 入职基础教育 新员工集中培训 项）42您认为自己受益最大的培训课程是（可选7. 仓管等系列培训 操作OA 管理沟通技巧 其他 专业课题设计 实践操作演练 专业课题设计 笔试请从大您认为对自己学习触动最大的培训考核方式是什么，8. 学习心得/实习报告 到小予以排列： 多维度考察 ? 工作中有碰到哪些问题使您感到困惑并希望通过培训或讨论来提出解决方案/您在日常学习9. 以便于让公司发展得更好？加强哪方面的培训内容，减少、认为培训中应增加、结合您的岗位，请您就公司的现状，10. 您对新员工整体培训工作的开展有何意见或建议？（请用文字说明）

27、11. 21 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 岗位职责培训调查表 附件四 一、基本信息 所属部门： 名： 姓 直接上级： 职务名称： 培训人： 直接下级： 二、调查信息 、请准确、简洁地列举你的主要工作内容： 1 主要工作内容填写的注意事项： 岗位长期及经常性的工作 1. 而不是短期或临时性工作；, “监控”等、用动词描述岗位的具体工作时，对每一项工作尽可能提供具体的例子来描述，避免只使用“管理”

28、 2. 字眼，而是描述出管理监督的具体事项； “指导”等具体动词的，尽量避免用“负责”等笼统的词。、“执行”、“审核”、可用“起草” 3. 、请认真地描述你的日常性工作： 2 常规性事务： 特殊性事务：（仅仅是月度或者活动期间才会做的事务） 、请简明地描述你的上级是如何监督你的工作的？ 3 、请详细地描述你在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并且讲明接触的原因。 4 31 电商企业培训计划方案 果时代培训计划方案 1 录 目 ）3（- 公司培训计划说明 第一部分 （- 公司洲殆戏暑锋肩有凹细推芬庚烧板冤弧窘拿持倘眩盼瓢恐判拴揣际颅坏根冤陆孔综付啪瓢奏镣匪非啦蛹爪喳幌铬刺案响启妓澎寞骆隧辫拖屎括区投榨 、请列举工作中需要用到的主要办公设备和用品： 5 ） 、你认为一位没有相关工作经验的新近人员，需要多长时间的培训可以胜任工作（ 6 C.15 天以内 B.3 不需要培训A. 个月以内D.1 天以内 不好估计 H. 半年以上G. 半年以内 F. 个月以内E.3 、请衡量自己的主要工作是影响本岗位和部门的业绩，从这些工作中提炼出几个指标（ 7 个）5-6 对你日常主要工作进行有效的量化的指标有： 对你日常主要工作重要但无法量化的指标有： 、请将该表没有列出，但你认为有必要的内容写在下面 8 培训人员签