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文档简介

1、认识“用户体验”从题目我们可以看出，这里要谈的是“用户体验”在“移动互联网背景下”的一些内容。用户体验是什么？简单地说就是真实的人在完成一些任务后获得的一系列感觉总和。这个词儿估计大家也有所耳闻了，之所以现在逐渐引起人们的重视，是因为它已经成为竞争力的重要因素之一。用户体验涉及范围很广，而移动互联网背景下的体验则是我们传统ERP厂商在未来竞争的一个热点，我把这次培训的感想用自己的理解写出来与大家分享，希望得到大家的斧正。为“张洋”设计！让我们看这样一个过程：设计启动确定“以用户为中心”研究用户判断用户的真实需求开始设计过程设计、开发、测试等展开讨论，立场都是“用户是这么想的”讨论多数陷入僵局在

2、项目压力下设计出了满足“用户”需求的产品然而，在市场上则大多数用户都不满意！太残酷了！我们付出了这么多，怎么会是这样的结果？！答案：大家对用户的理解都有局限性和模糊性，然而都使用了统一的叫法“用户”，讨论实际上是各说各词，和那盲人摸象一般无二。因此，从现在起，请停止用“用户”这个词儿进行讨论，取而代之的是作为某个角色的一个“真实”用户某某（例如：张洋）。取名为张洋的这个角色具有这样的特点：形象、清晰、稳定，他更像我们现实生活中的一个活生生的人，当我们讨论产品时都以满足他的需求为基础，产品一定可以令他达到高满意度，如果我们设计了几个角色，他们的总和又代表了目标用户群体的80%以上，最终我们的产品

3、也必然能得到多数人的高满意度。现在的产品令用户不满意体现在两个主要方面：一是产品适用范围太狭窄，就好像是为特定用户设计的，对其他用户来说，花钱没办事等同鸡肋，这说明角色数量不够；二是产品应用范围很广，但谁用着都很别扭，这说明对角色的交互行为研究的不深。一个角色的描述至少应该包括以下这些点，是它们让一个角色鲜活了起来：l 姓名，角色l “人口”信息l 使用工具l 工作环境l 工作情态摘要l 一天的工作l 体验目标l 最终目标l 痛点l 如何设计移动互联网下的产品？一、 移动互联网的特点二、 设计要点三、 设计过程四、 几个需着重关注的点l 用户的核心痛点l 系统内与系统间的交互l 用例驱动l 原型设计l 贯穿产品概念、DEMO和成品的测试五、 可以产生创新点的地方系统内与系统间的交互：大胆设想，列出现有甚至做不出来的想法，再在现有

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