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文档简介

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流导购销售技能课程内容：一、针对顾客心理的沟通技巧1 沟通三步曲2两耳原则3沟通的四大障碍4沟通六种反应模式5如何建立与顾客的融洽关系6实例及练习7角色扮演二、针对顾客心理的销售技巧1特点和利益2定义和范例3了解产品4为客户寻找购买的理由5如何将特点转化为利益6自信心的培养三、说服性销售五步曲1概述情况2探知客户需求的CNLO分析3陈述主意4解释如何运作5重申主要利益点6结束7实例及练习8角色扮演四、处理反对意见四部曲1确定真实反对意见2理解真实反对意见3证实真实反对意见4处理真实反对意见5处理退换货的技巧6如何面对不能处理的反对意见7实例及练习8角色扮演五、总结.精品文档. - 新华书店导购销售技能提升训练

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