出租车驾驶员培训教材课程

出租车驾驶员培训教材课程从事出租汽车营运服务的驾驶员，需严格遵守《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《出租汽车运营服务规范》及属地交通运输管理部门的相关要求，取得对应类别的从业资格证并完成注册后方可上岗，从业资格证注册有效期为3年，注册期届满需继续从事营运的，应当在有效期届满30日前向属地交通运输主管部门提交延续注册申请，未注册或注册过期的人员不得开展营运服务。营运期间需将服务监督卡放置在驾驶室副驾驶前方右侧醒目位置，做到亮证服务，主动接受乘客监督，不得转借、涂改、伪造从业资格证与服务监督卡。营运全流程服务需严格遵循规范标准：车辆停靠上下客时，需在允许临时停靠的路段即停即走，右侧车身距离路缘石不得超过30厘米，不得在禁停路段、公交站点、交叉路口、消防通道等位置违规停靠招客。遇乘客招手乘车，在不影响其他车辆通行、符合停靠要求的前提下要主动响应，不得有挑客、拒载行为，即不得以路程短、目的地偏远、乘客携带行李多等理由拒绝载客；车辆显示空车标识、停靠在允许待客区域时，不得拒绝乘客的合理乘车需求，不得在乘客上车后以任何理由驱赶乘客下车，严禁途中甩客。车辆停稳后主动问候乘客，协助有需要的乘客放置行李，确认乘客落座系好安全带后，清晰询问乘客目的地，按照“乘客指定路线优先、常用最优路线兜底”的原则规划行驶路径，常用最优路径需兼顾通行效率最高、通行费用最低、里程最短三个维度，不得为了多收取车费故意绕路；若遇道路施工、交通管制、严重拥堵等特殊情况需要变更路线的，需提前向乘客说明情况，征得乘客明确同意后方可调整，未征得乘客同意擅自变更路线导致多产生费用的，需主动退还多收部分，经核实存在故意绕路行为的，将按照服务质量信誉考核相关规定予以扣分。车辆行驶过程中，要规范使用文明服务用语，不得使用粗话、脏话与乘客交流，不得打探乘客年龄、收入、出行目的等隐私信息，不得在车内吸烟、接打手持电话、进食，不得播放低俗音频视频，音频设备的音量需调整至不影响乘客休息与交流的程度，如乘客有安静休息的需求，要主动关闭音频设备。乘客到达目的地后，要按照计价器显示金额收取费用，主动出具与收费金额一致的正规车费票据，不得议价、不得违规加价，要支持现金、电子支付等多种法定支付方式，不得拒收人民币现金，不得设置电子支付最低消费限额；待乘客付款完成后，主动提醒乘客携带好随身物品，协助有需要的乘客提取后备箱行李，确认车辆周边安全后再提醒乘客开门下车，避免乘客开门时与非机动车、行人发生碰撞。收车时要第一时间检查车内是否有乘客遗留的物品，发现遗留物品要第一时间联系所属企业或乘客，无法联系到失主的要及时上交企业或属地交通运输管理部门，不得私自侵占乘客遗留财物，情节严重侵占他人财物的将承担相应法律责任。营运车辆需保持合规的车容车貌与设备状态：车身外部要整洁干净，无明显污渍、凹陷、掉漆，车身张贴的广告需符合交通运输管理部门的统一要求，不得私自张贴低俗广告、违规商业广告；车内环境要做到无杂物、无异味，座椅套每周更换不少于2次，遇有污渍、呕吐物要即时更换，脚垫及时清理，不得留存烟蒂、纸屑、食品残渣等垃圾，空调滤网每3个月清洗更换一次，根据季节变化合理调整车内温度，保持车内体感舒适。后备箱需预留至少2/3的可用空间用于放置乘客行李，不得堆放个人杂物、闲置维修工具等挤占乘客行李放置空间。车载设备要定期检查维护，计价器需按照计量部门要求每年检定1次，确保计费准确、显示清晰，不得私自改装、调整计价器参数，不得故意遮挡计价器显示屏；车载卫星定位装置、应急报警装置要确保24小时在线，如出现设备故障要第一时间报备所属企业，修复后方可上路营运；车载消防器材要配备规格不小于1kg的干粉灭火器，确保灭火器压力值处于绿色有效区间，有效期距到期不得少于1个月，同时配备合格的三角警示牌、应急急救包，急救包内的消毒用品、止血用品、常用应急药品要定期检查更换，确保在有效期内。安全营运是出租客运服务的核心底线，驾驶员要严格遵守道路交通安全法律法规，牢固树立安全第一的运营理念，落实出车前、行车中、收车后的“三检”制度：出车前检查制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎气压及磨损情况，确认车载消防、应急设备齐全有效；行车中注意观察车辆运行状态，留意异响、异味等异常情况，发现问题及时停靠安全区域排查，不得驾驶“带病车”上路营运；收车后检查车辆门窗锁闭情况，排查电路、油路安全隐患，避免发生车辆自燃事故。驾驶过程中要严格按照路段限速要求行驶，通过人行横道、上下学时段（7:30-8:30、16:30-18:00）的学校区域时，行驶时速不得超过30公里，主动避让行人和非机动车辆；城市道路行驶跟车距离要根据车速调整，时速40公里以下时跟车距离不小于5米，时速40-60公里时跟车距离不小于10米，雨、雪、雾等恶劣天气下，跟车距离要提升至干燥路面的2倍以上，同时降低行驶速度，开启对应警示灯光，能见度不足50米时要选择安全区域停靠等待天气好转，不得强行冒险通行。严格遵守疲劳驾驶管控要求，连续驾驶时间不得超过4小时，每次停车休息时间不得少于20分钟，全天累计驾驶时长不得超过8小时，不得在身体状态不适、服用影响驾驶的药物、饮酒后上岗营运。夜间在城区道路行驶不得使用远光灯，与对向车辆会车时要在距离对向来车150米外切换为近光灯，经过积水路段要减速慢行，避免积水飞溅影响路边行人，不得随意变道加塞、不得频繁鸣喇叭催促其他车辆和行人。特殊场景与应急处置要严格遵循流程规范：遇到老、弱、病、残、孕等特殊乘客乘车，要主动上前协助，搀扶行动不便的乘客上下车，帮助使用轮椅的乘客妥善固定轮椅，在不违反交通规则的前提下尽可能停靠在距离乘客最近的安全位置，不得向特殊乘客收取额外服务费用；遇到携带婴幼儿的乘客，要主动提醒乘客看护好孩童，避免孩童误碰车门开关引发危险，可根据需要提供车内配备的便民垃圾袋、湿纸巾等用品；遇到听力、语言存在障碍的乘客，要耐心通过文字、手势沟通确认目的地，不得表现出不耐烦情绪。遇到乘客携带违禁物品乘车的，要明确拒绝提供服务，违禁物品包括烟花爆竹、汽油、散装酒精等易燃易爆物品，有毒、腐蚀性、放射性危险品，以及管制刀具等管制器具；遇到醉酒乘客、无民事行为能力人员单独乘车且无法明确说明目的地的，要尽可能联系其家属确认接送信息，无法联系到家属的可向公安机关求助，避免后续发生纠纷。公共卫生事件防控期间，要按要求做好个人防护，定期对车内门把手、座椅、安全带、付款码区域等高频接触位置进行消杀，消杀后通风不少于15分钟方可继续营运，遇有发热、干咳等可疑症状的乘客，要按防控要求引导至就近发热门诊就诊，事后及时完成全车消杀。营运过程中发生车辆故障的，要第一时间打开危险报警闪光灯，在来车方向按规定距离放置三角警示牌（城市道路50米、快速路及高架路150米），组织乘客转移到路侧安全区域，严禁在车道内停留维修车辆，同时联系所属企业调度安排同路段合规车辆接驳乘客，不得向乘客收取接驳产生的额外费用。营运中发生道路交通事故的，要第一时间查看人员受伤情况，如有伤员立即拨打120急救电话，同时拨打122交通事故报警电话和保险公司报案电话，保护好事故现场；如果是轻微剐蹭事故且符合快处快赔条件的，要从车辆前方全景、后方全景、碰撞接触点、路面刹车痕迹、周边交通标识标线5个角度拍摄取证照片，随后将车辆移至不妨碍交通的区域协商处理，避免造成长时间交通拥堵。营运中遇乘客突发疾病的，要第一时间拨打120急救电话，在征得乘客或其随行家属同意的前提下，可就近将乘客送往医院救治，紧急情况下可向路面执勤交警求助申请绿波通行保障，送医过程中产生的必要交通违法行为，可凭医院出具的证明向交管部门申请核销。遇到车辆自燃情况，要立即靠边停车、断电熄火，组织车上所有人员撤离到安全区域，在来车方向放置警示牌后，使用车载灭火器对准火源根部喷射灭火，若火势无法控制要立即撤离到安全位置并拨打119火警电话，不得冒险返回车内取用个人物品。遇到治安类侵害事件，如乘客寻衅滋事、实施抢劫等，要优先保障自身人身安全，避免与嫌疑人发生正面冲突，记住嫌疑人体貌特征、口音、逃离方向等关键信息，在确保安全的前提下第一时间拨打110报警，同时向所属企业上报情况。暴雨天气行驶时，要注意观察路面积水情况，积水深度超过轮胎1/2高度（约30厘米）时不得强行涉水通过，涉水过程中如出现车辆熄火，不得再次启动发动机，要立即组织人员撤离至安全位置，联系救援车辆处置，防止水位上涨引发人员围困。服务质量信誉考核是营运行为的重要约束，根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》，驾驶员服务质量信誉考核周期为12个月，从每年1月1日至12月31日，考核基准分值为20分，根据考核得分分为四个等级：20分及以上且无重大责任事故、无严重违法违规行为的为AAA级，15-19分为AA级，10-14分为A级，10分以下或存在死亡1人及以上同等及以上责任交通事故、参与非法营运、暴力抗法等严重违规行为的直接评为B级。考核周期内出现拒载、议价、途中甩客、故意绕路行为的，一次扣5分；不按规定使用计价器、不主动出具正规车费票据的，一次扣3分；驾驶过程中接打手持电话、未系安全带、车内吸烟的，一次扣2分；车容车貌不达标、不按规定放置服务监督卡、服务用语不文明的，一次扣1分；年度考核为B级的驾驶员，需参加不少于18学时的专项法规与服务规范培训，考试合格后方可继续上岗营运，连续2个考核周期评为B级的，将被依法撤销从业资格证。开展合乘服务时，必须征得第一乘车人的明确同意，合乘路段的费用向每位乘客收取的比例不得超过单独乘坐对应路段费用的70%，不得未经乘客同意强行拼客。培训考核试题一、填空题（共10题，每题3分，总计30分）1.出租汽车驾驶员从业资格证注册有效期为（），注册期届满需继续从事营运的，应当在有效期届满30日前完成延续注册。2.出租汽车停靠上下客时，右侧车身距离路缘石不得超过（），做到即停即走，不得妨碍其他车辆正常通行。3.出租汽车驾驶员连续驾驶时间不得超过（），每次停车休息时间不得少于20分钟，全天累计驾驶时长不得超过8小时。4.城市道路上车辆发生故障或事故时，应在来车方向（）处放置三角警示牌，快速路、高架路应在来车方向150米处放置警示牌。5.出租汽车服务质量信誉考核周期为（），考核基准分值为20分。6.车载灭火器压力值应处于（）有效区域，有效期距到期不得少于1个月，规格不得小于1kg。7.出租汽车通过人行横道、上下学时段的学校区域时，行驶时速不得超过（）。8.巡游出租汽车计价器的法定检定周期为（），不得私自改装、调整计价器参数。9.征得第一乘车人同意的合乘行程，合乘路段各乘客支付费用不得超过单独乘坐对应路段费用的（）。10.公共卫生事件防控期间，车辆高频接触区域消杀后通风时间不得少于（）方可继续运营。二、单项选择题（共10题，每题3分，总计30分）1.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核为B级的，需参加不少于（）学时的专项再培训，合格后方可返岗。A.8B.12C.18D.242.下列哪种情形属于合理的路线调整（）A.未告知乘客直接选择绕路避开拥堵B.因道路施工封路，提前征得乘客同意后变更路线C.为多收费用选择较远路线D.按照自己的习惯选择路线3.雨雾天气在城市道路行驶时，跟车距离应调整为正常干燥路面的（）A.1倍B.1.5倍C.2倍以上D.0.5倍4.下列物品中，驾驶员可以允许乘客携带乘车的是（）A.密封完好的200ml瓶装饮用水B.散装灌装汽油500mlC.1000ml未密封散装白酒D.烟花爆竹5.夜间在城区道路与对向车辆会车时，应在距离对向车辆（）米外切换为近光灯。A.50B.100C.150D.2006.轻微道路交通事故快处快赔时，不需要拍摄的照片角度是（）A.车辆前方全景B.车辆后方全景C.碰撞接触点特写D.车内个人物品照片7.下列服务行为中符合规范的是（）A.拒绝乘客以现金方式支付车费B.未经第一乘车人同意搭载其他拼客C.主动协助行动不便的乘客上下车D.行车过程中接打手持工作电话8.运营中车辆发生自燃时，第一步处置措施是（）A.立即使用灭火器灭火B.靠边停车断电熄火，组织人员撤离C.拨打119报警D.返回车内取个人财物9.下列哪种违规行为一次扣除服务质量信誉考核分值5分（）A.车容车貌不整洁B.故意绕路多收乘客费用C.未系安全带驾驶D.不主动出具发票10.暴雨天气路面积水深度超过（）时，不得强行涉水通过。A.轮胎1/2高度（约30厘米）B.轮胎1/3高度（约20厘米）C.轮胎上沿（约50厘米）D.轮毂下沿（约10厘米）三、判断题（共10题，每题2分，总计20分）1.出租汽车驾驶员运营时，服务监督卡可以放置在中控台储物盒内，不需要对外展示。（）2.运营中遇到醉酒乘客单独乘车且无法明确目的地的，驾驶员可以联系其家属确认接送信息，必要时可向公安机关求助。（）3.为了提升运营效率，经过积水路段时可以加速通过，减少涉水时间。（）4.搭载乘客时可以根据自己的喜好播放音乐、视频，不需要征求乘客意见。（）5.合乘行程必须征得第一乘车人的明确同意，不得强行拼客。（）6.出租汽车驾驶员可以根据运营需求，