精益六西格玛基础知识分享（课堂PPT）

1、1精益六西格玛培训精益六西格玛培训报告人：李言平报告人：李言平22022-3-7报告大纲报告大纲精益六西格玛的概念精益六西格玛的概念精益六西格玛的过程精益六西格玛的过程六西格玛项目选择方法六西格玛项目选择方法32022-3-7精益简介精益简介最先是生产制造业概念最先是生产制造业概念丰田公司首创丰田公司首创关注生产流程改进关注生产流程改进42022-3-7精益的价值精益的价值改造前的流程改造前的流程改造后的流程改造后的流程流程中的浪费流程中的浪费工作，有价值时间工作，有价值时间等待，无价值时间等待，无价值时间七种浪费：七种浪费：一、过量生产一、过量生产二、多余的工序二、多余的工序三、多余的动作三

2、、多余的动作四、多余的移动四、多余的移动五、库存五、库存六、次品六、次品七、等待七、等待52022-3-7精益核心精益核心JustInTime在客户需要时，提供给客户所需数量的，满足在客户需要时，提供给客户所需数量的，满足需要的产品或者服务需要的产品或者服务62022-3-7六西格玛概念六西格玛概念最先是生产制造业概念最先是生产制造业概念Motorola首创首创GE发展发展体现量化科学管理的思想理念体现量化科学管理的思想理念72022-3-7希腊字母希腊字母(音音SIGMA)是统计学单位，是统计学单位，表示与平均值的标准偏差。表示与平均值的标准偏差。82022-3-7LSLUSL均值过程能力评

3、价公式：Z ？USL92022-3-7六西格玛概念六西格玛概念Sigma 值过程能力平均每生产百万件产品中的残次品数目2308，537366，80746，210523363.46 Sigma 99.999966 Good102022-3-7112022-3-7输入流程输出精益六西格玛122022-3-7应该为减少浪费应该为用有限的资源把事情做好132022-3-7传统方法：基于经验的直觉精益六西格玛：现实问题数学模型现实流程，追求明确的定量目标的方法精益六西格玛的管理思想142022-3-7精益六西格玛的概念精益六西格玛的概念精益六西格玛过程精益六西格玛过程六西格玛项目选择方法六西格玛项目选择

4、方法152022-3-7改进方式改进方式改进控制改进控制DMAICDMAICDefineMeasure Analyze定义测量分析改进控制ControlImprove过程平均值表现良好，问题在于波动162022-3-7改进方式改进方式改进过程改进过程DMADVDMADVDefineMeasure Analyze定义测量分析设计验证VerifyDesign过程平均值需要改动，问题在于过程结构不合理172022-3-7改进方式改进方式设计新过程设计新过程DFSSDFSS新过程的发展创造六西格玛过程能力用六西格玛理论重新设计流程182022-3-76 Sigma科学的五步过程科学的五步过程DMAIC

5、定义Define 谁是顾客？ 顾客最需要什么？ 定义“Y”1测量Measure 现有流程能力如何？ 怎样测量能力？ 测量“Y”2分析Analyze 引起变异的关键因素（Xs）？ 发现和测量“X”3改进Improve 消除引起变异的根源，改进的幅度 改进“Xs”4控制Control 怎样使改进措施持续下去？ 控制“Xs”，让客户体会不到“Y”的变异5192022-3-7DMAIC定义CTQ(Critical to Quality)，VOC(Voice of Customer)。谁是我们的顾客？。谁是我们的顾客？范围范围/焦点焦点.。 我能否在我能否在46个月完成项目？个月完成项目？团队。我的小组

6、应当有哪些人？他们愿意支持团队。我的小组应当有哪些人？他们愿意支持我吗？他们了解方法吗？我吗？他们了解方法吗？风险评估风险评估202022-3-7测量定义缺陷定义缺陷我的数据准确吗？我的数据准确吗？基线水平。现有流程能力如何？基线水平。现有流程能力如何？确立目标。目标流程能力如何确立？确立目标。目标流程能力如何确立？DMAIC212022-3-7什么是缺陷什么是缺陷缺陷缺陷超出超出VOC上下限的单位上下限的单位注意：缺陷的定义一定要具有可操作性注意：缺陷的定义一定要具有可操作性222022-3-7分析对对Y造成主要影响的造成主要影响的x是什么？影响有多大？是什么？影响有多大？DMAIC2320

7、22-3-7改进在现实环境中小范围开展实验，检查改进措施在现实环境中小范围开展实验，检查改进措施的效果的效果找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案计算实施解决方案后流程能力的水平计算实施解决方案后流程能力的水平实施解决方案实施解决方案DMAIC242022-3-7控制设计监督机制设计监督机制收集计划的开发、执行的数据收集计划的开发、执行的数据文件化新的流程及相关的制度要求文件化新的流程及相关的制度要求通过系统和组织的修正、使改进制度化通过系统和组织的修正、使改进制度化DMAIC252022-3-7六西格玛六西格玛烤面包的例子烤面包的例子运用运用12步方法步方法

8、262022-3-7第一步 选择质量关键因素 （CTQs or Y ）什么对顾客最重要？什么对顾客最重要？ 蓬松程度蓬松程度口感口感气味气味新鲜感新鲜感味道味道272022-3-7第二步 为质量关键因素定义可接受的标准我们如何衡量味道？我们如何衡量味道？ 品尝专家组品尝专家组打分系统，从打分系统，从1到到10目标：平均值超过目标：平均值超过8希望没有任何低于希望没有任何低于7的分（的分（”缺陷缺陷“）但但这个系统合适吗？这个系统合适吗？282022-3-7第三步 验证测量Y的系统（MSA）怎样来做呢？怎样来做呢？将专家评委会眼睛蒙上评定几个面包样品将专家评委会眼睛蒙上评定几个面包样品将同一面包

9、的将同一面包的”重复重复“片放在不同的组内片放在不同的组内对同一面包的各片打分一致对同一面包的各片打分一致“重复性重复性”如果专家评委会打分一致如果专家评委会打分一致“再现性再现性”“重复性重复性”和和“再现性再现性”认可这个测量系统认可这个测量系统292022-3-7第四步 确定目前的流程能力（目前产品的味道合格率）怎样来做呢？怎样来做呢？烤几只烤几只“正常正常”状态下的面包状态下的面包 让专家评审会尝试并打分让专家评审会尝试并打分平均分平均分7.4但差异太大，达不到六西格玛要求但差异太大，达不到六西格玛要求7缺陷（分数低于缺陷（分数低于7）/24个分个分 0.292 结论：这个流程只有三西

10、格玛结论：这个流程只有三西格玛 302022-3-7第五步 制定改进目标Y（味道）我们如何制定改进的目标？我们如何制定改进的目标？用竞争对手做标尺用竞争对手做标尺 专注于缺陷专注于缺陷确定可确定可“接受的接受的”流程水平流程水平依照以上制定目标依照以上制定目标结论：最强竞争对手结论：最强竞争对手5西格玛，也许西格玛，也许5西格西格玛就足够好了玛就足够好了 ！312022-3-7第六步 找出产生差异的根源我们如何找出潜在的引起差异的根源我们如何找出潜在的引起差异的根源（Xs）？）？可能有以下这些：可能有以下这些：用盐量用盐量面粉品牌面粉品牌烘烤时间烘烤时间烘烤温度烘烤温度发酵粉的品牌发酵粉的品牌

11、多重来源：面包师、供应商、控制等多重来源：面包师、供应商、控制等322022-3-7第七步 筛选潜在的变异源我们如何筛选变异源（我们如何筛选变异源（XS)?设计实验设计实验 使用不同的可能变异源：使用不同的可能变异源：让专家评委会品尝不同的实验面包让专家评委会品尝不同的实验面包从结果找出从结果找出“关键几个关键几个”原因原因专注于专注于“关键几个关键几个”332022-3-7第八步 找出味道和“关键几个”之间的关系（XS）and Y怎样找出关键几个和怎样找出关键几个和Y值的关系？值的关系？做一个更细致的实验做一个更细致的实验 关注：炉温从关注：炉温从325到到375和和3个品牌的面粉个品牌的面

12、粉9个实验个实验结果：结果：350和品牌和品牌A是最佳组合是最佳组合342022-3-7第九步 建立“关键几个”的公差如何保证烤炉温度的控制？如何保证烤炉温度的控制？数据表明数据表明350（5） 是最能控制味道差异是最能控制味道差异的的品牌品牌A面粉是店内唯一的，紧急情况除外面粉是店内唯一的，紧急情况除外将寻找另一个好的品牌以备今后需求将寻找另一个好的品牌以备今后需求但但 我们的测量系统是否准确我们的测量系统是否准确352022-3-7第十步 验证温度测量系统XS如何解决这个问题？如何解决这个问题？需要验证我们的温度表的准确性需要验证我们的温度表的准确性 需要与标准做校正需要与标准做校正租用租

13、用“高级高级”的温度表的温度表比较结果比较结果验证我们的仪表的准确性验证我们的仪表的准确性362022-3-7第十一步 确认控制关键几个的能力如何来做？如何来做？检查几个烤炉检查几个烤炉 监视一段时间的温度变化监视一段时间的温度变化关注流程的能力关注流程的能力观察变化的范围观察变化的范围变化范围还可以，但。平均值太高（控变化范围还可以，但。平均值太高（控制程序需要检查）制程序需要检查）372022-3-7第十二步 采取流程控制措施我们今后应该做什么？我们今后应该做什么？每日检验烤炉温度每日检验烤炉温度 考核使用其他品牌面粉（例如品牌考核使用其他品牌面粉（例如品牌C）定期召集专家评委会来品尝定期

14、召集专家评委会来品尝将温度值做图将温度值做图并且。将数据按时间顺序画出来并且。将数据按时间顺序画出来382022-3-7精益六西格玛的概念精益六西格玛的概念精益六西格玛过程精益六西格玛过程六西格玛项目选择方法六西格玛项目选择方法392022-3-7关注点：关注点：流程，流程，再流程流程，流程，再流程402022-3-7谁是我们的顾客谁是我们的顾客SIPOC模型模型 SupplierProcessInputOutputCustomer412022-3-7谁是我们的顾客谁是我们的顾客顾客顾客接受流程输出的人（内部接受流程输出的人（内部&外部）外部）输出输出由流程产出的产品、数据或服务由流程

15、产出的产品、数据或服务流程流程为满足顾客需求所必须的一系列活动为满足顾客需求所必须的一系列活动输入输入为实现流程目的所需的材料、数据或为实现流程目的所需的材料、数据或服务服务供应商供应商提供流程输入的人提供流程输入的人422022-3-7如何收集顾客的声音（如何收集顾客的声音（VOC）调查调查投诉投诉观察观察需求分析需求分析特定群体特定群体交流交流角色扮演角色扮演市场研究市场研究432022-3-7在进一步收集数据之前，在进一步收集数据之前，回顾已有的数据回顾已有的数据442022-3-7顾客期望值的管理顾客期望值的管理注意：注意：顾客期望值的管理要贯彻整个顾客期望值的管理要贯彻整个VOC数据

16、收集的数据收集的全过程全过程要选择合适的顾客要选择合适的顾客要阐明数据收集的目的要阐明数据收集的目的要明确数据收集的能力要明确数据收集的能力要告知顾客进一步的行动要告知顾客进一步的行动452022-3-7QFD：质量屋：质量屋鉴别客户需求，将其量化并排序，并鉴别客户需求，将其量化并排序，并体现到产品、服务及流程设计中体现到产品、服务及流程设计中使用步骤：使用步骤：1归纳客户需求、将其变成产品及服务特征归纳客户需求、将其变成产品及服务特征2将服务特征量化、变成可评估性需求将服务特征量化、变成可评估性需求3将评估标准变成流程设计特征将评估标准变成流程设计特征4将流程设计特征变成流程绩效标准将流程设

17、计特征变成流程绩效标准462022-3-7项目要求关键项目要求主要流程主要流程步骤主要任务主要任务客户需求项目要求主要流程步骤服务领域应用质量屋1质量屋2质量屋347低中高小中大对对CTQ的的重重要要程程度度流程流程/产品的性能产品的性能优先级需要综合考虑流程现状和业务影响优先级需要综合考虑流程现状和业务影响什么流程是需要改进的？482022-3-7项目选择的六个方面项目选择的六个方面流程能力流程能力可行性可行性可测量空间可测量空间改善空间改善空间资源的充足性资源的充足性项目的相互影响项目的相互影响492022-3-7项目选题思路（一）该项目是易摘的果实吗？该项目是易摘的果实吗？该项目的改进是

18、在你的领导力影响之下吗？该项目的改进是在你的领导力影响之下吗？谁是项目的冠军和负责人？谁是项目的冠军和负责人？该项目是否符合业务需要？预计改进后的收该项目是否符合业务需要？预计改进后的收益是什么？益是什么？改进项目的目标能够被衡量和量化吗？改进项目的目标能够被衡量和量化吗？该项目是否原因较为清楚，而流程复杂，存该项目是否原因较为清楚，而流程复杂，存在大量浪费？在大量浪费？项目的范围（起始点和其他部门的界面等）项目的范围（起始点和其他部门的界面等）是什么？是什么？502022-3-7改进项目能在短期内完成吗？（改进项目能在短期内完成吗？（23个月）个月）能够获得足够的数据吗？取得数据是否需要耗能

19、够获得足够的数据吗？取得数据是否需要耗费许多额外人工？费许多额外人工？项目进行中可能遇到的障碍能否规避或影响不项目进行中可能遇到的障碍能否规避或影响不大？大？冠军或负责人是否承诺提供时间和资源上的支冠军或负责人是否承诺提供时间和资源上的支持？持？512022-3-7如何定义精益六西格玛项目？如何定义精益六西格玛项目？1、项目背景是什么？价值机会是什么？、项目背景是什么？价值机会是什么？ (需明确、量化) 问题描述问题描述:问题持续了多长时间？问题持续了多长时间？问题造成的影响是什么？对公司关注的关键质量问题造成的影响是什么？对公司关注的关键质量指标有何影响？指标有何影响？目前的水平是怎样？用什

20、么来衡量目前的水平是怎样？用什么来衡量即即在 (多长时间内)，(流程名称) 不能满足 (客户名称）的 关键质量指标的(CTQ1)， (CTQ2)和 (CTQ3)几个方面 ，导致 (什么影响)。据什么系统衡量现有 (水平) 是 (什么)。 项目目标是什么？由项目目标是什么？由（多少）改善到改善到（多少） 。1.项目发起人和团队资源有哪些，谁来支持？项目发起人和团队资源有哪些，谁来支持？52精益项目名称：精益项目名称： 减少减少A检工作包的打包时间（举例）检工作包的打包时间（举例）Team Members 项目成员项目成员:项目经理（Team Leader）：杨剑成员（Team Members）：

21、李娜、邢晓军、李永钢、黄峰、赵攀、罗韬略Project Background 问题背景问题背景项目背景是当前由一人负责A检工作包的打包，工作包的下发、反馈和控制，项目保留的监控。其中，A检工作包的打包要占用直接工作时间一半以上。当A检较多时，工作人员需要加班，同时导致其它工作时间不足，并产生工作失误。按照公司飞机引进计划，2006年底机队规模将达到48架，需要增加一至两名专职A检工作包准备人员。通过本项目的开展，改善流程能力，实现工作效率的提高与工作准确性的提高。Project High Level Plan 项目实施计划项目实施计划Date日期日期 D定义定义: 2006年1月15日前 M

22、/测量测量： 2006年1月30日前 A 分析分析: 2006年2月10日前 I 改进改进: 2006年2月20日前 C 控制控制: 2006年2月28日前Leadership 项目领导项目领导冠军（Champion):杨家保副总裁负责人（Sponsor）:杨户平副总经理黑带（BB）：赵韶辉 （ Frank Zhao)Risk/Constraints 项目可能遇到的困难项目可能遇到的困难/限制限制测量系统的建立与测量数据的收集。Problem Statement 问题描述问题描述 A检工作包的打包时间 不能满足 飞机维修工作的 CTQ（critical to quality） 的高效率，高准确

23、性，高可靠性要求，导致 失误率较高。据生产计划测量系统衡量现有水平：打包时间为3小时。Goal/Objectives 目标目标将A检工作包的打包时间从3小时减少30%以上，在2007年以前不增加人员。532022-3-7项目选择的成功因素项目选择的成功因素要有可控的项目范围要有可控的项目范围要有明确的缺陷要有明确的缺陷要有相当的影响力要有相当的影响力要有充足的支持要有充足的支持542022-3-7如何获得项目的成功如何获得项目的成功制定项目的范围并定期回顾制定项目的范围并定期回顾测量流程中缺陷的发生测量流程中缺陷的发生提前评估和量化项目的影响提前评估和量化项目的影响及时和领导沟通及时和领导沟通552022-3-7项目选择的失败原因项目选择的失败原因资源不足资源不足重复劳动重复劳动错失良机错失良机避重就轻避重就轻562022-3-7如何避免项目的失败（风险控制）如何避免项目的失败（风险控制）提前识别和争取足够的资源提前识别和争取足够的资源如果可能应进行前期数据研究或借鉴类如果可能应进行前期