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文档简介

1、电话预约技巧目录目录电话预约的电话预约的目的及意义目的及意义处理业主或招商处理业主或招商的拒绝技巧的拒绝技巧电话预约电话预约的常见错误的常见错误电话预约的电话预约的注意事项注意事项电话预约的电话预约的流程流程电话预约的目的及意义电话预约的目的及意义 了解电话预约的好处并利用其来达到提高拜访率以及了解电话预约的好处并利用其来达到提高拜访率以及 拜访效率的目的拜访效率的目的预约中常见的五大错误预约中常见的五大错误一、业主和招商背景了解不足二、拒绝处理不当三、心情急躁、语速加快四、过多沟通细节，时间节点把握不够五、未与对方确认落实预约信息。 一、业主或者招商背景了解不足在我们日常拓展中，由于过急获取

2、物业信息，预约前没对联系人的背景和个人信息做充分了解，导致电话预约中只能一味催促对方见面洽谈，对方产生心理抵触，从而拒绝面谈。二、拒绝处理不当对于初次的电话预约请求，很多人都会产生疑惑和抵触心理，继而找些理由拒绝我们的预约请求，在这种情况下，我们就会过分急躁，甚至产生失望的情绪，继续强行约见。这对我们下一次预约会产生负面的的作用。三、心情急躁、语速加快急着想和对方面谈，在预约过程中不经意间加快语速，使对方对我们的的信息接收不完全，导致对方对我们的预约请求不感兴趣。四、过多与对方切入细节在初步预约中过多就物业问题和业主及招商切入细节，对方觉得我们达不到他的要求，从而进行拒绝。五、未与对方确认落实

3、预约信息。在对方答应接受我们的预约请求后，由于过度兴奋，导致预约信息没跟对方确认，例如预约地点、拜访时间等，电话预约的流程确定备选物业收集物业 信息电话联系明确来意和身份确定物业决策人发出预约面谈请求确定备选物业一、根据商圈的等级划定我司的排查区域二、达到我司对备选物业的基本要求三、通过商圈内的业态分布、人流动线确定有机会物业收集物业信息一、收集商圈内适合我司的备选物业二、中介或者行内人员提供的信息三、网上发布的信息四、地产开发商的项目五、物业所在管辖区域的村委或镇委电话联系 示范一、 您好，我是东莞时尚电器的区域负责人，我在网上了解到您在虎门镇太沙路有铺位正在出租，确定物业决策人 示范一、示

4、范一、面对业主：面对业主： 请问你是否这间铺位的业主，还是这间铺位的业主的朋友等等请问你是否这间铺位的业主，还是这间铺位的业主的朋友等等.面对项目的招商：面对项目的招商： 请问你是这个项目招商负责人吗？请问你是这个项目招商负责人吗？预约前的准备 在拨电话号码之前，必须清楚 -要了解哪些信息 -可能对方会问到的问题 -要达到什么目的 -调整好情绪，保持微笑 准备好笔记、笔或者电脑准备一分钟开场白 内容包含： -我是谁？ -我们公司的意愿？ -合作能给对方带来的利益，好处业主或招商类型分析 一、不在电话里过多沟通 1、预约拜访为主要目的，避免就物业情况过多切入细节， 2、利用选择法，给对方2个以上的时间任其选择， 3、预约时间不宜相距太远，以1天或者2天为好，电话预约的注意事项二、电话预约时注

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