电子商务企业退换货

1、调查三家以上电子商务企业退换货的比例，退换货的政策，处理情况，流程及客户对退换货评价京东一、 退换货流程1.登陆后进入我的京东，点击客户服务下的返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修。2.产品出现问题，请您在“我的京东”提交返修/退换货申请单告知京东，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内京东售后未收到您的商品，您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。a.仔细阅读：京东自营商品售后服b.务运费规则：一、双免：双向免费，即上门取件和寄还都免费。取（返）件包含两种形式：1）在京东取件范围

2、内（含合作三方快递），可免费上门取件；2）客户也可采取自行发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东，运费全额以余额或积分方式报销。二、单免：单向免费，即上门取件付费，京东寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务）。取（返）件包含三种形式：1）京东自营上门取件收取费用收费标准>>，收费方式>>；2）客户通过第三方快递将商品寄回京东售后部，运费自付；3）客户将原商品送达自提点，或区域售后部，则免收运费。  3.如商品由第三方卖家提供退换货服务，则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。若选择邮寄，请勿使用EMS、顺丰或到付方式。非您个人原因导致的退换货，京东将补

3、偿运费。如双方对运费有异议，京东鼓励协商解决，无法协商一致的，请“联系客服”解决。4.京东收到货物之后，只要符合三包法及厂商授权的退换货或返修准则的，一律给与“返修”、“换货”厚着“退货”服务.如果不符合三包法，京东会把货物原路返回至您手上。二、退货政策注意事项：1.商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、吊牌、防伪完好，未刮开、标签等齐全，商品保持李宁官方商城出售时的原质原样。为了保障您能够正常退换货，商品包装请保留3个月。2.注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明。3.若办理退货，需要同时退回销售凭证，已开据发票的商品需同时退回发票。4.提供

4、李宁官方商城发货单或邮局的邮寄包裹单。5.如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上价格在退款中扣除。6.您在退返货物的时候一定不要把胶带直接粘在商品外包装上，以免损坏包装。请保持货品及包装原样。7.单笔订单中如包含穿线服务将无法使用货到付款服务。三、 退换货比例京东的退货率：18%-22% 京东的换货：它是针对京东开放平台卖家商品推出的退换货运费保险服务即当用户完成退换货时保险公司将对用户将商品寄回卖家的运费进行赔付。唯品会一、 退换货流程1、首先登陆唯品会账号，在百度输入框中输入：唯品会或者直接在门户网站页面中找到“唯品会

5、”超链接，并点击进去。在打开的唯品会网址里，点击页面最上角的“登陆“按钮，点击进去后输入用户名及密码，点击“登陆”，随之页面会跳转到自己账号页。2、还是在最上面按钮中寻找“我的订单”并点击，在出现的订单分类“操作”一栏中能看到动态分别有：“查看我的订单”，“退货”。3.、选择需要退货的订单号，点击后面的“退货”。完成后会出现退货流程阅读以及图片示范流程，请仔细阅读此页内容全面掌握退货规则，无问题后点击下面的“继续”按钮。4、此步骤就到了“退货申请”，也就是勾选自己所需退货产品以及选择退货原由，小编这里退孕妇裤一条，那么在出现的三个勾选框中选择第二个勾选，然后在其退货原由中我选择了：尺码太大。页

6、面下拉点击“确认提交”。5、然后会出现退货申请提交成功页面提示。页面包含了：所需选择的快递以及卖家退货地址。等待系统审核，返回到我的订单中，查看订单申请状态，系统会在1.2个工作日对提交的申请予以审批，请耐心等待直到审批完成方可寄送退货。二、退换货政策三、退换货比例1、退货比例约为40%2、换货比例约为30% 聚美优品一、退换货流程1、打开聚美优品网页，找到右上角的“我的聚美”，点击。2、在左侧找到“售后服务”，点击“我的退货进度”3、点击“开始新的退货”-“开始退货”-选定要退货的项目4、填写要退货的数量，退货原因，联系人姓名，联系电话等等，点击“提交退货申请”5、接下来，不必担心聚美优品拒

7、绝退货，基本上所有的退货申请都会立即批准的，你的手机会收到退货地址等联系信息。你只需要按照短信提示寄出包裹即可。不过要注意要在包裹内写明聚美订单号。6、另外，在聚美收到包裹之后，会返还购物金额，并会返还10元快递费，你会在“我的余额”发现这部分钱。这部分余额是可以提现的，也可以下次购物的时候使用。二、退换货政策聚美优品自成立以来就推出了30天无条件退换货政策，一直以用户最大利益为最高考虑和道德标准。从聚美优品购买的商品自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由卖家承担三、退换货比例1、换货比例：2、退换货比例四、退换货评价乐蜂网一、退换货政策二、退换货政策退换货区域乐

8、蜂网已在全国9个城市开通上门取货退款，45个城市开通上门取货服务。具体如下：退换货方式 服务地区（收货地址所在区域）办理时效上门取货退款（只限货到付款订单）北京、上海、广州、深圳、苏州、无锡、南京、杭州、天津申请被确认后的3个工作日内上门取货北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、中山、苏州、无锡、南京、徐州、常州、南通、杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴、金华、天津、石家庄、保定、沈阳、大连、长春、哈尔滨、济南、青岛、烟台、淄博、潍坊、太原、大同、郑州、西安、长沙、株洲、合肥、南昌、武汉、重庆、成都、绵阳、福州、厦门申请被确认后的3个工作日内客户帮助寄回除以上区域外，发生退换货时需要客户帮助

9、寄回乐蜂网库房。 注：以货换货类型的订单，上门取货、换货时间以新订单配送时间为准， 具体时间可参考网站帮助中心内的配送时效及运费四退换货说明【费用说明】1、上门取货因乐蜂网原因造成的商品退、换货免费取货。 非乐蜂网原因造成的商品退、换货，取货费用由客户承担。北京、上海、广州、成都地区5元/单，其他地区10元/单。2、非上门取货（客户帮助寄回）因乐蜂网原因造成的商品退、换货，需要您帮助邮寄，我们将为您报销寄回费用（最高20元），此费用将打入您的指定银行帐户中。（请客户在申请退、换货时将帐户告知客服）；非乐蜂网原因造成的商品退、换货，平邮/快递费用由客户承担。二 、不支持45天无条件退换

10、货政策的情况1、任何非由乐蜂网出售的商品；2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；3、服装鞋包类商品退换货周期为7天；4、手机退换货时间为7天，超过7天按国家规定三包政策执行。5、商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换） 、说明书不完整；发票（券）缺失或涂改；6、礼包或套装中的商品不可以部分退换货，7、贴身衣物一旦穿着无质量问题不可退换货，食品外包装一旦打开不可退换货；8、计生情趣类用品属于个人卫生用品，一经使用无质量问题不可退换货 9、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤沾染，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），以及附着化妆品、香水、气味等不予退货。10、清仓专区中销售的包装破损商品、临近有效期商品、清仓甩货商品，不予退换货。11、超过网站承诺退换货周期的商品。12、奢侈品品牌商品可能不享受该政策，请留意页面"特别说明"。13、客户验收饰品时请查验清楚，一经售出，饰品的磨损、划痕、变形等破坏商品外观的问题，一律不予退换。三、退换货区域四、退换货说明1、上门取货因乐蜂网原因造成的商品退、换货免费取货。 非乐蜂网原因造成的商