卓越管理者的辅导与激励技巧2讲解学习

1、卓越管理者的辅导与激励技巧（ 1）一、人力资源就是人财”（Human Capital ），不仅仅是人才”a. 从职务薪”到绩效薪”现在是 技能薪”b. 技能薪的基本要素： 技术单位”、技术的熟练度、薪酬与职务、员工的年资c. 反思：1、公司对员工（干部）的技能没有评量，说不出 “差距（缺口） ”。员工技能公司要教导开 发，要量化差距。2很多主管自己对下属的技能养成没有什么贡献。二、员工（干部）技能可分三个部分：1、本身具备的2、公司开始教导的3、每一年新增加的三、在市场中可以与人竞争的技能才是 “有效技能”。卓越管理者的辅导与激励技巧（ 2）一、辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力或执行力，

2、而不是他们有了问题，我们再解答。a. 反思：1一般主管没有好好地辅导手下，因为没有时间 /怕面对他人 /不了解手下的工作？ 2员工表现不佳或令人不满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力。b. 建议作法：建立“辅导员”制度?、员工（干部）的养成及“行为规范”的编制。二、辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。a. 通才主管带领专业部属，其原理就跟 乐团指挥”（Conductor ） 样。b. 辅导的公式：观察行为+发现差异+与员工（干部）对话 +说明重要性+提出改善意见+ 示范演练 + 陪同作业 + 追踪 = 辅导c. 反思：很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个完整的架构体系，显得松散

3、而零落。d. 建议作法：如何针对以上问题来筹备培训中心与编制辅导教材（手册）。三、辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。a. 鼓励员工主动要求辅导，比我们去调查他，其效果要增大 10倍。b. 改善行动可以用辅导的方式，要求员工自行解决。c. 反思：是不是每一个主管或部属有不同的 考核方法”和辅导重点”。四、技能是教出来的，不是悟出来的。领导是个教练，是跟员工一起成长的。高管是发现问题的。五、辅导有两层意义：1、积极地2、消极地六、辅导不是散漫的前进，而是按 日程表”有计划的推动。七、辅导不能只是定时定点，要随时、随地、随人、随事地教育，而且人人有责。八、一般主管没

4、有好好地辅导手下，因为：1、没有时间2、不想改变现状3、怕面对他人4、不了解手下的工作。 九、员工（干部）在技能上表现不佳获不能令人满意时，公司没有针对地检讨，他 们也没有压力。所以要进行针对性的检讨、教育。压力来自于明确的要求。 十、员工（干部）的养成，从三个方面着手：1、学科（基本理论语实务 /本国与外国语文）2、术科（机工操作 /文书/档案/简报/绘图/制表/统计/主持会议 /谈判等）3、人格培养（细心 /沉稳 /积极/胆识 /大度等特质） 十一、公司应编制“行为规范”。对所有言行举止、礼仪要求、做事态度、生活教 养等都作一说明，并要求员工（干部）遵守，甚至内化。卓越管理者的辅导与激励技

5、巧（ 3） 辅导是靠整个组织和整个系统的力量；用集体的力量约束一个人，效果特别的大 一、辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。1、正确的观念通才主管带领专业部属 辅导=观察行为 +发现差异 +与员工（干部）对话 +说明重要性 +提出改善意见 +示范演练+陪同作业 +追踪 “行动方案” （ Action Plan ）可以划分几个阶段逐次完成。但每一个阶段都必须 包括步骤、方法、检验、追踪。2、瓶颈很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个完整的架构体系，显得松散而零落。员工（干部）辅导教材也未能针对公司的实际状况编集、分类、修订。3、建议做法公司筹备的商学院或培训中心各单位部门自设的训练班QC

6、C (品管圈)直属主管或辅导员二、 1、编教材的应该是部门，而不是整公司总整理(每一个部门就代表一个功能)2、编教材的步骤( 1) 教 材取材自公司过去的运营操作事例( 2) 教材依功能 /级别 /任务编辑( 3)教材应定期修正( 4) 教 学中心应收集反馈意见3 辅导手册必须注明( 1) 重 点( 2) 建 议方法( 3) 其 他参考资料目视化(眼睛看到了就会相信) 卓越管理者的辅导与激励技巧(四) 辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。 正确观念： 取得员工的合作与承诺，是一个很重要的前提。 鼓动员工主动要求辅导，比我们去调查他，其效果要增大 10 倍。 “改

7、善行动”可以用辅导的方式，要求员工自行解决。 考核物料的人要考核他的时间观念 考核生产的人要考核他的标准流程 考核检验人员要考核他的品质坚持 考核物流人员要考核他的渠道思想 考核销售人员要考核他的热情 考核财务人员要考核他的细心瓶颈： 左脑与右脑思考不同，需要补救 每一个职位都有它的“真正目的”，所以对每一个主管或部属也都应该有不同的 “考核方法”和“辅导重点”。建议：1、 用可能出现的问题或状况，给他出个作业模拟（ Case Simulation ）。2、 偶尔可以利用“角色扮演”或“角色呼唤”，让他们实际操演。3、 模仿医院的“临床实习”，就像母鸡带小鸡一样4、 信任之余，不忘查证，也就是

8、随时紧盯（ To watch everything ）。5、主管新旧交班时，应有一些任期交叠的时间，并且留下备忘录。6、利用团队的影响力。（1）培养团队文化（共同价值观）（2）发放团队奖金（3）考虑团队制裁卓越管理者的辅导与激励技巧（ 5）1、激励，最简单的定义：调动员工干部的积极性。2、激励模式一：你自己发散出一种激励效果。3、态度上： 从容地处理一些突发状况或紧迫事件。 沉稳地应付一些棘手的人事或压力。 安静地面对一些浮躁的措施或行动。4、工作上： 凡事不要能拖就拖，一拖再拖。 对下属的工作不要不闻不问，任他（她）自生自灭。 事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话。 不是很紧急的事，

9、不要任意叫下属加班，把他们累垮。5、不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。 不要经常开会。 不要朝令夕改。7、行为上： 注意你的服装仪容。 注意你的声调步伐。 注意你的精神状态。 注意你的形象坐姿。卓越管理者的辅导与激励技巧（ 6）1、激励模式二： 你对他人的作为能影响一个人的工作士气。2、生活上： 带下属到外面用餐或喝下午茶。给上司带一些可口的恶点心或营养食品。观察下属是否有异常行为 （采取适当措施） 。包括他的难处 （疾病，怀孕，离婚， 子女叛逆等）。赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求。3、作业上：主动询问部署的工作问题或瓶颈（困难）。建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间 /地点 /形式）。 与部署共同讨论