第六章管理社会责任和道德zwj

1、6 - 1COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6钟文晶6 - 2COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.1讨论什么是社会责任,什么因素会影响该决策。6.2解释绿色管理以及组织如何变得绿色。6.3讨论决定道德与不道德行为的因素。培养你在工作群体中构建信任的技能。6.4描述管理者在鼓励道德行为中的作用。了解对于道德困境如何作出好的决策。6.5讨论当代的一些社会责任和道德问题。6 - 3COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.1讨论什么是社会责任,什么因素会影响该决策。6.2解释绿

2、色管理以及组织如何变得绿色。6.3讨论决定道德与不道德行为的因素。培养你在工作群体中构建信任的技能。6.4描述管理者在鼓励道德行为中的作用。了解对于道德困境如何作出好的决策。6.5讨论当代的一些社会责任和道德问题。6.1 什么是社会责任6.1.1 从义务到响应再到责任社会义务当企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动。古典观点管理的唯一社会责任是利润最大化。社会经济学观点管理者的社会责任超越了盈利,还包括保护和改善社会福利。社会响应企业为满足普遍的社会需要而从事社会活动。社会责任企业超越法律和经济义务去做正确的事情,以对社会有利的方式实施行动的意图。6 - 4COPYRIGHT 201

3、6 PEARSON EDUCATION, INC.6.1.2 组织应该与社会密切联系吗?社会屏障筛选社会屏障筛选把社会和环境标准用于投资决策。社会责任投资基金通常不会投资涉及酒精、赌博、烟草、核能、武器、限价、欺诈、产品质量安全差、员工关系差或环境追踪记录不佳的企业。6 - 5COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6 - 6COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC. 图表61支持和反对社会参与的争论6 - 7COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.1讨论什么是社会责任,什么因素会影响

4、该决策。6.2解释绿色管理以及组织如何变得绿色。6.3讨论决定道德与不道德行为的因素。培养你在工作群体中构建信任的技能。6.4描述管理者在鼓励道德行为中的作用。了解对于道德困境如何作出好的决策。6.5讨论当代的一些社会责任和道德问题。6.2 绿色管理与可持续性绿色管理：管理者越来越多地开始考虑他们的组织对自然环境的影响。6 - 8COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.2.1 组织如何变得绿色法律方法(浅绿)： 只是做法律要求的事。在这种阐明社会义务的方式中,组织几乎没有表现出环境敏感度。它们遵守基本的法律、规则和监管,那就是它们变得环保的程度。市场方法

5、： 随着组织对环境问题变得越来越敏感,他们可能采取市场方法响应消费者的环境偏好。组织将满足顾客对环境友好产品的任何需求。6 - 9COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6 - 10COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.利益相关者方法： 组织努力满足各种利益相关者,如员工、供应商或社区的环境要求。激进主义者方法(深绿)： 寻找方法保护地球的自然资源。激进主义者方法反映了最高的环境敏感度,阐明了社会责任。6.2.1 组织如何变得绿色(续) 图表62绿色的方法6 - 11COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUC

6、ATION, INC.6.2.2 评估绿色管理行动公布环保绩效详细报告追求非政府的国际标准化组织开发的标准使用全球100家最可持续企业名单COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.126 - 13COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.1讨论什么是社会责任,什么因素会影响该决策。6.2解释绿色管理以及组织如何变得绿色。6.3讨论决定道德与不道德行为的因素。培养你在工作群体中构建信任的技能。6.4描述管理者在鼓励道德行为中的作用。了解对于道德困境如何作出好的决策。6.5讨论当代的一些社会责任和道德问题。6.3 管理者与道德

7、行为6.3.1道德（Ethics） 道德道德是是明确决策和行为对错的原则、价值观和信念。管理者作的很多决策要求他们考虑过程和受到结果影响的人。6 - 14COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.3.1 决定道德与不道德行为的因素道德发展阶段 道德成规前期：人们在对与错之间的选择是基于外界环境带来的个人结果 惯例时期：道德决定依赖维持预期标准和满足别人的期望 原则时期：个人在其属于的权力群体或社会之外定义道德价值观6 - 15COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.图表64道德发展的阶段6 - 16COPYRIGHT 2

8、016 PEARSON EDUCATION, INC.6.3.1 决定道德与不道德行为的因素（续）6 - 17COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC. 图表63决定道德与不道德行为的因素个人特点 价值观：代表着关于对与错的基本信念。 自我强度：衡量一个人信念的力量 控制点：人们相信可以掌控自身命运的程度结构变量 组织的结构设计可以影响员工是否遵守道德。使用正式的规则和监管来最小化模糊性和不确定性,以及时刻提醒员工什么合乎道德的那些结构更可能鼓励符合道德的行为。其他影响道德选择的结构变量包括目标、绩效评价系统和奖励分配流程。6 - 18COPYRIGHT 20

9、16 PEARSON EDUCATION, INC.6.3.1 决定道德与不道德行为的因素（续）组织文化 组织文化由共享的组织价值观构成。这些价值观反映了组织代表和相信什么,也创造了一个影响员工采取道德或不道德行为的环境。 基于价值观的管理利用组织的价值观引导员工完成工作的方式。6 - 19COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.3.1 决定道德与不道德行为的因素问题强度 有六个特点决定了问题强度或道德问题对个人的重要性（下图）:伤害的巨大性、对错误的共识、伤害的可能性、结果的即时性、与受害者的接近度、及效果的集中度。图表65问题强度6 - 20COPY

10、RIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.3.2 国际情境中的道德道德标准不是全球通用的。国家之间社会和文化的差异也是决定道德与不道德行为的重要因素。反海外腐败法法律规定故意向海外官员行贿属于违法行为。然而,这项法律也并不是总能将道德问题简化为黑与白。联合国全球公约 6 - 21COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.图表66联合国全球公约的十项原则6 - 22COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.联合国全球公约要求企业在其影响范围内,在人权、劳动标准、环境和反腐败领域信奉、支持和制定一整套

11、核心价值观:人权原则1:企业应该在自身的影响范围内支持和尊重国际公认的人权。原则2:保证不与践踏人权者同流合污。劳动标准原则3:企业应该鼓励结社自由以及承认集体谈判权。原则4:消除一切形式的强迫和强制劳动。原则5:切实废除童工。原则6:消除职业和就业方面的歧视。环境原则7:企业应该支持应对环境挑战的预处理方法。原则8:对促进更大的环境责任采取主动。原则9:鼓励环境友好技术的开发和推广。反腐败原则10:企业应该反对一切形式的腐败,包括敲诈和贿赂。6 - 23COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.1讨论什么是社会责任,什么因素会影响该决策。6.2解释绿色管

12、理以及组织如何变得绿色。6.3讨论决定道德与不道德行为的因素。培养你在工作群体中构建信任的技能。6.4描述管理者在鼓励道德行为中的作用。了解对于道德困境如何作出好的决策。6.5讨论当代的一些社会责任和道德问题。6.4 鼓励道德行为6.4.1员工选择 了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度和控制点水平的机会6.4.2 道德准则 组织价值观及其希望员工遵守的道德规则的正式陈述,是减少模糊性的普遍选择6 - 24COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC. 图表67道德准则第一部分成为可依赖的组织公民1.遵守安全、健康和保险的规定。2.体现出礼貌、尊重、诚实和公平

13、。3.禁止工作中的非法药品和酒精。4.管理好个人财务。5.展现出好的出勤率和准时率。6.遵守主管的指导。7.不要使用辱骂的语言。8.穿商务服装。9.禁止工作中携带枪械。6 - 25COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.图表67道德准则（续）第二部分不要做任何违反法律、不合适、损害组织的行为1.经营企业时遵守所有法律。2.禁止为非法目的付款。3.禁止贿赂。4.避免损害义务的外部活动。5.保持记录的机密性。6.遵守所有反垄断和贸易规则。7.遵守所有会计准则和控制。8.不要为个人利益挪用公司财产。9.员工个人应对公司资金负责。10.不要传播错误或误导性的信息。1

14、1.不要为利己的目的作决策。6 - 26COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.第三部分对顾客友好1.在产品广告中传达正确的信息。2.尽全力执行指定的任务。3.提供最高质量的产品和服务。 图表68解决道德困境的过程6 - 27COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.4 鼓励道德行为（续）6.4.3 高层领导力做生意遵守道德要求所有层级的管理者都作出承诺,尤其是高层管理者。因为: 他们是支持共享价值观和设定文化基调的人 他们是语言和行为的楷模 他们的所作所为比他们的言语更加重要6 - 28COPYRIGHT 2016 P

15、EARSON EDUCATION, INC.6.4.4 工作目标与绩效评估 在不现实的目标压力下,本来遵守道德的员工可能感觉到别无选择只能作出必要的行为来实现这些目标。 如果绩效评估只关注经济目标,结果将开始为手段辩护。 为了鼓励道德行为,结果和手段都必须评估。6 - 29COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.4 鼓励道德行为（续）6.4.5 道德培训越来越多的企业正在设立研讨会、讲习班和类似的道德培训项目来鼓励道德行为6.4.6 独立社会审计评估道德准则方面的决策和管理行为6.4.7 保护机制允许员工毫无畏惧或不被斥责地作出正确的行为6 - 30CO

16、PYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.4 鼓励道德行为（续）6 - 31COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.1讨论什么是社会责任,什么因素会影响该决策。6.2解释绿色管理以及组织如何变得绿色。6.3讨论决定道德与不道德行为的因素。培养你在工作群体中构建信任的技能。6.4描述管理者在鼓励道德行为中的作用。了解对于道德困境如何作出好的决策。6.5讨论当代的一些社会责任和道德问题。6.5 当今世界的一些社会责任与道德问题6.5.1管理道德疏忽与社会失责 一项调查报告,在5 000名员工中:45%承认在工作中睡着;22%

17、说传播过同事的谣言;18%说他们下班后爱管闲事;2%说他们因为别人的工作得到嘉奖。 研究表明,大学商科专业26%的学生承认在考试中“严重作弊”,54%承认在书面任务中作弊。6 - 32COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.管理者可以做的是：道德领导力（下页图）管理者必须提供道德领导力。管理者做的事情确实对员工是否作出遵守道德的决策有很强的影响。保护提出道德问题的员工告密者，提出道德担忧或问题的员工6 - 33COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.5 当今世界的一些社会责任与道德问题图表69成为道德领导者 通过遵守道

18、德和诚实做出好的榜样。 总是说真话。 不要隐瞒或操纵信息。 愿意承认自己的失误。通过经常与员工沟通来分享个人价值观。强调组织或团队的重要共享价值观。使用奖励体系来使所有人对价值观负责。6 - 34COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.5.2 社会企业家 寻求机会通过实用、创新的和可持续的方法来改善社会的个人或组织。6.5.3 促进积极的社会变革 企业慈善事业企业慈善事业是解决社会问题的有效方法。 员工自愿努力企业参与促进社会变革的另一种普遍方式。6 - 35COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.6.5 当今世界的一些社会责任与道德问题学习目标6.1小结讨论什么是社会责任,什么因素会影响该决策。社会义务反映了社会责任的古典观点,即企业为履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动。.社会响应是指企业为了满足普遍的社会需要而从事社会活动。6 - 36COPYRIGHT 2016 PEARSON EDUCATION, INC.学习目标6.2小结解释绿色管理以及组织如何变得绿色。不同的方法浅绿色方法益相关者